Hardloop Arvostelua 

Meine Bestellung kam per DPD in nachverklebten Karton an. Ein Artikel (Rucksack) fehlte komplett – das Paket wurde laut Klebeband bereits im DPD-Verteilzentrum nachverklebt, der Schaden war also bekannt.

Der Kundenservice hat zwar freundlich reagiert, aber über zwei Wochen lang auf eine laufende Untersuchung mit dem Spediteur verwiesen und mir weder eine Erstattung noch einen Zeitrahmen zugesagt. Stattdessen wurde mir vorgeworfen, ich hätte das Paket bei Annahme ablehnen sollen – obwohl mir das fehlende Produkt erst nach dem Öffnen auffallen konnte.

Rechtlich trägt bei Verbraucherkäufen der Händler das Transportrisiko, nicht der Kunde. Trotzdem musste ich den Weg über den PayPal-Käuferschutz gehen, um mein Geld zurückzubekommen.

Schade – die Produktauswahl ist gut, aber beim Umgang mit Kunden hat Hardloop deutlich Verbesserungsbedarf.

Nach einer Verzögerung bei der Lieferung - etwa zehn Tage später als ursprünglich geplant - habe ich meine Ortovox Jacke schließlich doch bekommen. Bei der Anprobe musste ich feststellen, dass mir diese leider deutlich zu groß war - Größenwahl war meine Schuld. Zurückschicken war kein Problem, und wie versprochen, bekam ich mein Geld innerhalb der angegebenen Frist zur Gänze zurück.
Danke an Hardloop, würde jederzeit wieder bei diesem Unternehmen einkaufen

Ich habe ein gutes Angebot auf hardloop.at gefunden, einzig die prognostizierte Lieferzeit (über 10 Werktage) machte mir zu schaffen. Habe das Produkt trotzdem gekauft. Versendet wurde aus Frankreich via Chronopost einen Werktag vor dem prognostizierten Lieferdatum. In Österreich wurde das Paket an die Gebrüder Weiss übergeben, welche erstmals die Auslieferung aufgrund eines Kundenwunsches verzögerten. Am nächsten Tag wurde die Auslieferung aufgrund eines Unwetters (in Wirklichkeit war es leicht bewölkt) wieder verzögert. Der Hardloop support benötigt leider mehrere Tage, um auf eine Supportanfrage zu reagieren, weshalb ich mich zunächst an die Gebrüder Weiss wendete, welche mir mitteilten, dass das Paket an DPD übergeben wurde. Nach 3 Anrufen bei DPD wurde mir eine Lieferung bis heute (4 Tage nach dem vss. Liefertermin) zugesichert, dieses Versprechen wurde aber wieder nicht gehalten.

Zusammenfassend wurde das Paket zu spät versendet, sodass der Liefertermin nicht gehalten werden konnte. Aufgrund der langsamen Antworten des supports werde ich obendrein noch gezwungen, die Koordination mit den Vertragspartnern von hardloop zu führen.