Hallesche - ALH Gruppe Arvostelua 

Dass ich, obwohl ich über die App eine Bescheinigung anfordere, noch mal meine ganzen persönlichen Daten einschließlich Versicherungsnummer angeben muss, wirkt ohne ausgereift.

Wartezeit am Telefon unzumutbar, Anrufen nur möglich bei 1/2 Urlaubstag. Rückrufservice erst 1 Tag später möglich.

Ich brauche drei Bescheinigungen konnte aber nur eine anfordern

Umständlicher geht es kaum. Ich war eingeloggt und musste alles noch einmal mühselig auf dem Handy eingeben. Das beste war dann die Versicherungsnummer die eine andere als auf den sonstigen Bescheinigungen ist.

bestätigung der datenänderung nicht möglich

Schnell und unkompliziert

Gut war bis zu einem geraumen Zeitraum wirklich alles.(Beratung, definitive Aussagen, telefonische Erreichbarkeit, Abrechnungszeitraum eingereichter Rechnungen)
Schlecht ist seit einiger Zeit die KK telefonisch zu erreichen. Bei meinem letzten Versuch ein Anliegen zu klären, wurde ich 4 x beim Verbinden aus der Leitung geworfen. Diese Art der Kommunikation hat sich extrem verschlechtert.

Bin mit allem zufrieden. Alles bestens, gerne wieder.

Sie sind fernmündlich nicht mehr zu erreichen ! Trotz Ihres Versprechens, sich nach Übersendung von Ihnen angeforderter Unterlagen sich bei mir zu melden, höre ich auch nach drei Wochen n i c h t s von Ihnen.

Schnell und unkompliziert war die bisherige Abwicklung von Rechnungseinreichungen

Der Rückruf kam ca. 1:20 später, was nicht schlimm war. Schlecht finde ich, dass in dem Moment aufgelegt wurde als ich abhob und keine zweiter Versuch folgte ....

Sie verstecken sich hinter Emails/Kundenportal .... Das nervt!

Die App ist eine Katastrophe. Nach jedem Update sind die Einstellungen verloren und man muss sich neu anmelden.

Normalerweise erhalte die Rechnungsrückerstattung innerhalb von ca. 30 Tagen. Nun steht die Bearbeitung einer Kieferchirurgischen Rechnung (ca. 4000,— €) nach 30 Tagen immer noch aus. Kostenvoranschlag wurde mehr als rechtzeitig eingereicht, Antwort war das was ein Versicherter schon weiß. Trotz mehrmaligem Versuch, wie von der Ansage vorgeschlagen, per Email Kontakt aufzunehmen erfolgte KEINE Antwort. Auch über das Servicetelefon wurde ich mit Falschangaben Woche für Woche vertröstet.
Summa summarum ist meine Erfahrung, dass vielleicht bewusst versucht wird den Kunden zu zermürben und in die Resignation zu treiben.
Typisches Macho Gehabe, „du hast zu warten, bis ich will - basta“.

Guten Tag
ich habe wiederholt um Rückruf gebeten, der Anruf heute hat 3x geklingelt...
Auf meine Emails erhalte ich KEINE Rückmeldung.

Intuitives, transparentes webinterface, das nichts relevantes auslässt.

Es geht schnell

Ich hatte mehrfach Sie angeschrieben das meine Mutter im Heim ist und in Zukunft dann alles über mich geht einschließlich der Abbuchung .Und Sie schicken die Briefe an die Adresse meiner Mutter obwohl ich natürlich meine Adresse angegeben hatte.