Gotain Arvostelua 

Otroligt hjälpsamma och Märta var toppen! Så smidigt, snabbt och enkelt. Rekommenderar starkt.

Kan varmt rekommendera Anna och att ta emot hjälp via hembesök. Det här är andra gången jag köper Gotain gardiner och är lika nöjd den här gången. Jag fick så fint bemötande och proffsig hjälp med mm mätning, rekommendationer av tyger, längd och olika upphängningsförslag. Tusen tack för otrolig hjälp 10 av 10!

Gardinen jag beställde levererades med fel mått och därmed inte passade i mitt fönster. Gotain gjorde hembesöket och jag beställde exakt samma mått som i offerten, men måtten i verkligeten var annorlunda (större avvikelse än 1-2cm). Gotain ville inte känna sig vid sitt fel och skyllde ifrån sig.

Gotain föreslog och monterade mörkläggande hissgardiner i barnens sovrum (utöver flera andra gardiner i hemmet som jag inte har synpunkter på). Vad gäller de mörkläggande gardinerna har följande hänt. Jag litade på Gotains förslag och köpte de hissgardiner som de föreslog. Nu visar det sig att hissgardiner släpper in alldeles för mycket solljus på sidorna för att det ska funka med svensk sommar. Barnen vaknar varje natt. Gotain erbjuder dock ingen kompensation/åtgärd/rabatt på nya ersättningsgardiner, ingenting. Med tanke på deras renommé och den höga prislappen hade jag trott att de antingen kan ge 100%iga råd, eller, när de brustit i den delen, är beredda att erbjuda en kundvänlig lösning. Istället skriver de torrt att” det tyvärr inte föreligger något fel i produkten eller leveransen som gör att vi kan stå för kostnaden för att byta ut eller komplettera gardinlösningen”. Men, det var ju efter era råd, Gotain, som ingår i priset som kunden betalar, som denna ”gardinlösning” valdes. Det borde ni, Gotain, känna visst ansvar för. Besviken kund.

Chapter I: The Silence of FedEx Tracking
It began with high hopes and a substantial investment in exquisite curtains from Sweden to Connecticut. But as the days bled into two weeks, the shipping tracker froze... a week later no scans! My beautiful order seemed swallowed by the abyss... Desperate, I reached out to Gotain, only to receive a reply that pierced the heart of a worried customer: "There isn’t anything we can do." Frustration mounted. How could a major custom order have no protection, no champion to fight for it? I didn't let that stop me...

Chapter II: Lost in Translation
But in the darkest hour, a breakthrough. It turns out, this was a classic case of cultural and language misunderstanding. Gotain could help, and they did care... they simply couldn't physically force the hands of US Customs officials (a harsh reality we both had to face). What initially sounded like cold indifference was just a literal translation of their bureaucratic limitations. Once we bridged that communication gap, (Thank you Denise) the team stepped up with updates, kept me informed, and my hope was restored, and the waiting game truly began.

Chapter III: The Beautiful Arrival
Exactly one month after the journey began, my packages arrived!! They were shipped beautifully, packed with care, and completely undamaged. When I finally unveiled the curtains, the previous weeks of anxiety evaporated. The quality is absolutely lovely, heavy, and immaculate.

A Note for Fellow US Travelers (The Epilogue)
To my fellow American buyers: Do not despair if your tracking freezes. Gotain’s products are worth the wait, but expect a shipping timeline of 2 to 4 weeks. Customs holdups are happening all over... Suggestion for Gotain could explicitly alert US customers to this potential delay at checkout, it would set expectations and save a lot of heartbreak or confusion.

In the end - great news!!! FedEx could finally deliver once customs let it go... the misunderstanding was cleared and the level of high touch support I received made everything feel better and I now have gorgeous, high-quality black out curtains to show for it in my new home. They are worth the wait and I just ordered more! ✨✨

Thank you Gotain for the very strong lovely support, beautiful products, and sticking with me in this!

4/5 stars (5 for product, 3 for the stressful journey!)

Andra gången vi anlitar Gotain! Väldigt nöjda med hembesök, kontakten och utförandet.

Enkelt och smidigt att boka hembesöket. Jättetrevlig och bra service!

Vi fick hjälp av Anna som med ett varmt och trevligt bemötande visade upp tygprover, förklarade olika upphängningsalternativ och svarade på alla våra frågor.

Enkelt, smidigt och professionellt – vi är mycket nöjda!

Märta var extremt kunnig, proffesionell och supertrevlig! Finns så mycket fint att välja på hos Gotain och kändes tryggt med hembesök så att vi får det precis som vi vill ✨ har fått väldigt bra kundbemötande genom hela processen och jag är övertygad om att det kommer bli såå fint när våra gardiner är på plats!

Great service! I had an online meeting with Yasmine to discuss curtains for my living room and bedroom, and she patiently answered all my questions and helped me find the right style and fabric. The whole process was smooth and easy. Definitely recommend!

Supernöjd från början till start. Kostnadsfria gardinplaneringen var toppen - så trevliga och proffsiga!

Fantastisk bra service av personalen på Gotain och de har verkligen hjälpt oss hela vägen och fått oss att känna oss säkra på vår måttbeställning. Nu väntar vi bara på leveransen och hoppas att även den motsvarar våra förväntningar.

Toppen service, snabbt och smidigt!

Snabbt och effektivt och professionellt och trevligt!

Jag hörde av mig till Gotain för att få hjälp med gardiner till vårt nya hem i Zürich där jag ville få in en skandinavisk känsla och arbeta med ett svenskt företag. Vi fick professionell och personlig hjälp och service i både planering och val av gardiner till hela vårt hem av Yasmine. Kan definitivt varmt rekommendera - hade inte kunna vara smidigare och roligare att planera gardiner!

Supertrevligt och proffsigt besök från Märta som gav precis den guiding vi behöver för att välja rätt gardiner

Trevligt besök och kändes väldigt proffsigt!

Märta var fantastisk! Väldigt noggrann och lyhörd med flera genomtänkta förslag som mötte mina önskemål om att nå en fin helhetskänsla i lägenheten.

Inte alls nöjd! Tog hem er för att ni ska mäta så att gardinerna blir rätt med längd osv. Men vid uppsättning så påpekar jag att gardinerna hänger snett (ena sidan släpar i golvet väldigt mycket och andra är över marken). Jag påpekar detta till han som hänger upp man han säger att det kommer hänga ut sig. Jag kontaktar min kontakt person jag haft under denna process, otroligt otrevliga svar får jag tyvärr. Har många fler rum att fylla men med detta bemötande så är det inte er jag kommer använda mig av. Rekommenderar INTE för den summa pengar!

Our curtains arrived without any equipment to install them. I have to pay the installer twice now. So disappointing.

Update: Gotain sent the wrong parts, did not expedite the shipment, and we now have to pay a technician a THIRD time. We have been waiting months since the original order and weeks since we recieved the shades. A terrible customer service and operational experience overall.