GoldUnion Arvostelua 152

Première visite à Enghien-les-Bains pour vendre une chaîne. Tout a été fait sous mes yeux. Équipe rassurante, merci

REPONSE (du 26/03) AU MESSAGE CI DESSOUS DU SERVICE CLIENT GOLD UNION :
Vous indiquez que les 10 francs turin sont "introuvables" et pourtant celles-ci sont toujours disponibles à l'achat sur votre site internet ???
Vous me proposez un échange mais votre service client est injoignable par téléphone ou par mail je souhaite donc une annulation et un remboursement de la commande.
Si d'ici 1 semaine je ne reçois ni mail,ni appel, ni remboursement de ma commande j'engagerai des démarches et demanderai à "résoudre le contrat" comme l'autorise le code de la consommation (article l18-2).
Merci cependant à la personne qui à pris le temps de répondre à cet avis.
Cordialement

Message original :
Très mauvaise expérience, j'ai effectué un achat en ligne le 13.02 2026 (#16322)
On est le 25 Mars je n'ai aucune nouvelle!!!
Personne ne répond au téléphone, Personne ne répond aux mails,par contre l argent lui à bien été débité de mon compte dès le premier jour!
Je vais être obligé de "résoudre le contrat"!!!
Comme une société qui vend des métaux précieux peut elle être aussi "opaque"???
Je veux bien qu'il y ai un peu de retard mais sur des pièces en argent de 80 ans d'âge j'espère que ce ne sont pas les délais de fabrication qui pose problème???
Bref je déconseille vivement l'achat en ligne, préférez l'achat en boutique qui ont un stock réel!

Jai debuté mon investissement en or via leur site. Très bonne experience, informations claires.

Très bon accueil. Prise en charge et explications claires. Satisfaite de la transaction ! Je recommande cette enseigne.

Ces gens ont eu l'audace de me poster une lettre (sans timbre ou expéditeur) avec "Urgent a destination des résidents du département", j'ai cru a des folies et presque eu une crise cardiaque. Je n'utiliserai jamais et souhaite des horreurs aux lettres individus a la tête de ce démarchage abusif, parce que j'ai été abusé !!

Suite à une commande #16628 d’un montant conséquent en or depuis un mois, je me retrouve dans une situation très préoccupante.
Après un simple mail de confirmation, plus aucune nouvelle depuis plusieurs jours. Aucun suivi, aucune information sur l’expédition, et surtout aucun moyen de contact réellement fonctionnel (répondeur, absence de réponse…).
J’ai pourtant fourni tous les éléments demandés, y compris une pièce d’identité, ce qui rend la situation encore plus sensible.
À ce niveau de transaction, un minimum de transparence et de communication est indispensable. Le silence actuel ne correspond absolument pas à ce que l’on attend d’un professionnel du secteur.
Je reste dans l’attente d’un retour immédiat et concret concernant ma commande.

Suite à une commande #16628 d’un montant conséquent en or depuis un mois maintenant, je me retrouve dans une situation très préoccupante.
Après un simple mail de confirmation, plus aucune nouvelle depuis plusieurs jours. Aucun suivi, aucune information sur l’expédition, et surtout aucun moyen de contact réellement fonctionnel (répondeur, absence de réponse…).
J’ai pourtant fourni tous les éléments demandés, y compris une pièce d’identité, ce qui rend la situation encore plus sensible.
À ce niveau de transaction, un minimum de transparence et de communication est indispensable. Le silence actuel ne correspond absolument pas à ce que l’on attend d’un professionnel du secteur.
Je reste dans l’attente d’un retour rapide et immédiat concernant ma commande. Je doute du sérieux de cette entreprise.

Commande à 2 737 € toujours “non traitée” après plusieurs semaines

J’ai passé une commande sur le site de Gold Union le 30 janvier pour un montant de 2 737 €. Aujourd’hui, la commande apparaît toujours avec le statut “non traité”, plusieurs semaines après le paiement.

J’ai contacté le service client pour demander des explications ou une solution. La seule réponse reçue a été de me renvoyer vers une agence, alors que la commande a été faite directement sur leur site internet.

Aucun délai clair, aucune prise en charge réelle du problème, et aucune solution proposée malgré un montant important.

Ce qui est particulièrement problématique, c’est qu’une commande peut rester bloquée très longtemps avec un statut “non traité”, sans information concrète sur la suite.

Conseil aux personnes qui envisagent de commander :

• Vérifiez bien les délais avant d’acheter.
• Conservez toutes les preuves de paiement et les captures d’écran de votre commande.
• Si votre commande reste bloquée sans explication, vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque pour service non exécuté.
• Vous pouvez aussi faire un signalement sur SignalConso (DGCCRF).

Pour un achat de ce montant, on s’attend à un minimum de transparence et de réactivité.

Ps: je souhaite en effet le remboursement de ma commande, mais je n'ai aucun moyen de vous contacter, votre ligne téléphonique est saturée et le service client whats app refuse de traiter ma demande et ne répond plus.

Commande effectuée et débitée ( en CB) le 06 février 2026 , les CGV ne sont pas respectés, on annonce 5 jours pour le traitement de la commande et 5 jours pour l expédition, toujours rien reçu ni à mon domicile ni en agence (plusieurs commandes de passés)nous sommes à un Délai de livraison à plusieurs semaines maintenant (7 semaines et toujours rien) sans informations du service client fantôme (hormis qu ils ont beaucoup de demandes à traiter, ce n'est pas une excuse ! ).
Ce n'est pas normal, aucun respect du client !!
J irai faire travailler d autres marchands la prochaine fois ( qui eux respecte les délais et le stock de de dispo pour leurs clients) c'est terminé avec goldunion après pourtant 6 commandes !!
MAJ 26 /03/26 pour réponse à goldunion
commande #16118, mail de demande d annulation de commande envoyé le 18 mars toujours sans réponse du service client.
MAJ 07/04/26
TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT À CE JOUR, 2 MOIS QUE MA COMMANDE EST DÉBITÉE , UN MESSAGE DE GoldUnion POUR DIRE QUE JE VAIS ÊTRE REMBOURSÉ MAIS QUAND ?
SIGNALEMENT EFFECTUÉ À LA DGCCRF POUR PRATIQUE COMMERCIALE FRAUDULEUSE, JE ME RÉSERVE DE PORTER PLAINTE DANS LES PROCHAINS JOURS SI JE NE REÇOIS PAS LE VIREMENT SOUS 48 HEURES

J’ai déposé de l’argenterie, on m’annonce un premier prix qui ne me convenait pas puis le double m’est proposé ! Étonnant qu’il n’y ait pas un prix fixe …De plus je devais recevoir par mail le détail de la transaction, je n’ai rien reçu même après réclamation. Je ne compte pas en rester là !

Venus à la boutique pour vendre de vieux bijoux en or , nous avons assisté à un scénario bien rodé : expertise traditionnelle de l'or , pesée (non visible ) à plusieurs reprises , calculs à l'ordinateur , pesée à nouveau , nouveaux calculs . Demande d'une signature électronique . Envoi par mail d'une facture que nous ne pouvons pas consulter et établissement rapide d'un chèque d'un montant ridicule . A l'édition de la facture, nous constatons que le prix du gramme d'or est scandaleusement bas , moins de 10€ au lieu des 91€ affichés .Le lendemain , nous retournons à la boutique pour exercer notre droit de rétractation . On nous répond que c'est impossible , les bijoux ont déjà été expédiés à Paris.Après discussion orageuse et menace d'action en justice , on nous propose un chèque complémentaire correspondant au prix affiché de 91€ . Méthodes crapuleuses . Entreprise à fuir absolument.

Belle expérience !

Super accueil a L'agence d'Evreux ! Jai vendu une bague ancienne, tout s'est fait rapidement

Attention ! Une fois on a payé impossible de les rejoindre ! Ils n’ont pas l’argent physique suffisant, les achats sont pas livrés! À éviter !

Jai investi dans un lingotin de 20 grammes or depuis le site. Excellente expérience.

Commande de pièces or et argent passée le 13 janvier 2026. A ce jour aucune livraison. aucune possibilité de contacter le numéro indiqué sur site, personne ne répond. Juste une réponse Email disant que le délai est allongé suite à une forte demande. Seul recourt, appeler l'agence la plus proche qui explique (sympathiquement) qu'elle ne peux pas agir sur la logistique, il faut encore patienter. troisième commande et probablement la dernière si pas de livraison prochainement, c'est inadmissible.

Publicité papier non sollicité reçu dans les boites aux lettres, comment des sociétés en 2026 peuvent utiliser de tels procédés sans être inquiétées !

Très bien accueillie à l'agence de Périgueux. Jai vendu mon argenterie et reçu mon paiement immédiatement.

Jai commandé une piece dor pour offrir. Très bien emballée et reçue à temps dans une belle boîte avec le scellé.

L'agence de Colombes m'a permis de vendre des pièces d'or héritées et d'acheter une Maple Leaf dans la foulée.