Goldcar Portugal Arvostelua 

Don’t use them whish I had seen this review before tried to charge 200 € for scuff on bumper that was there previously

A fuire !!! Escrocs d'étrangers! Nous nous sommes fait abusés financièrement par un refus de l'assurance de booking alors que en réalité elle est effective. Ils nous ont facturé 3 fois le prix normal ! Abus total !!!

Cette société affiche des tarifs attractifs, mais son modèle économique semble reposer sur des clauses contractuelles peu visibles que la plupart des clients ne peuvent raisonnablement pas lire en détail sans consacrer plusieurs heures à l'examen du contrat.

J'ai loué un véhicule et, en raison d'un retard de mon vol, j'ai été facturé d'un montant supérieur à celui initialement convenu. Pourtant, j'avais correctement renseigné mon numéro de vol lors de la réservation.

Cette expérience a été très décevante. Pour ma part, je ne ferai plus appel aux services de Goldcar à l'avenir. Je recommande aux futurs clients de bien vérifier toutes les conditions avant de réserver afin d'éviter la même mésaventure.

Accepteren je creditcard niet waardoor je ineens extra verzekeringen moet afsluiten. Als je visa hebt nemen ze alleen Mastercard. Kom je met een Mastercard accepteren ze alleen visa. Als je volledige voornaam niet op de kaart staat weigeren ze die. Ze vinden altijd wel iets om je extra te laten betalen. Vreselijk. Gewoon oplichters.

Very bad experience with Goldcar Faro Airport. After receiving a damage claim of €318.89, I challenged it because the evidence provided was insufficient. The photos did not clearly identify the vehicle, there was no image showing both the alleged damage and the license plate in the same frame, no verifiable metadata (date, time, device), and there were inconsistencies between the images provided.

Goldcar repeatedly asked me to prove that the damage was not new, while failing to address these issues. I responded that the burden of proof was on them and requested proper evidence linking the alleged damage to my rental vehicle.

My final position was:

"I therefore will not engage in further correspondence on the matter. If this charge is processed, I will immediately initiate a chargeback through my credit card issuer and escalate the case to the European Consumer Centre."

In the end, the charge was never processed and no money was taken from my credit card.

My advice to other customers: always take photos and videos of the vehicle at pickup and return, and do not simply accept a damage claim without asking for clear and verifiable evidence.

Ho noleggiato un'auto per le Azzorre già in Gennaio con ritiro dal 29 maggio all'aeroporto di Ponta Delgada. Qualche giorno prima di partire leggo per caso online che l'ufficio di quella città è stato chiuso. Chiamo Goldcar Italia per avere notizie e mi dicono che per loro la prenotazione è confermata e addirittura mi mandano email di conferma. Dopo neanche mezzora mi arriva un'altra email da Goldcar Portogallo che la mia prenotazione è stata disdetta. Incredibile, se non mi attivavo non avrei trovato non dico l'auto che avevo prenotato ma neanche l'ufficio. Alla fine ho noleggiato da altri in loco pagando un terzo in meno. Esperienza molto positiva invece sull'isola di Terceira. L'addetto, Daniel, molto gentile e disponibile, auto quasi nuova, molto pulita. Trattengono sulla carta 125€ come garanzia sul pieno di benzina e dopo 2 giorni appena mi hanno restituito quanto pagato in più. La mia morale è che non conviene prenotare prima l'auto e soprattutto non pagare prima il noleggio, costa di più e potete correre il rischio di non trovare più la sede in loco.

ARNAQUE
Des arnaqueurs illégaux, avec des moyens illégaux, nous avons toutes les photos de la voiture avant qui présente DEJA des défauts et des photos apres avoir rendu la voiture qui presente les MEMES défauts. Nous ont facturés donc 300€ de plus pour soi-disant dommages. Et arrivé à l'aéroport frais surprises ajoutés.

Plainte déposée.

They wrongfully debited money from my credit card and refuse to refund it. The staff are incompetent and intimidating. If you rent here, you will be scammed.

Bereits bezahlte Buchung plus Vollkasko über Expedia wird am Flughafen nicht anerkannt. Das gemietete Fahrzeug wird angeblich erst herausgegeben, wenn eine zusätzliche Versicherung über Goldcar abgeschlossen wird. Es wird aggressiv unter Druck gesetzt und zusätzlich eine Versicherung erzwungen. Ist der Rand der Legalität überschritten? Ich meine: JA. Man hat in dieser Situation keine Chance, sein Recht zu bekommen. Man bekommt einfach den bereits bezahlten Leihwagen nicht ohne die erzwungene Zusatzversicherung und setzt damit die Mobilität im Urlaub aufs Spiel. Ganz miese Masche! So relativiert sich der Anspruch "Günstige Autovermietung".
Die Wartezeit am Schalter: über 2 Stunden. Teilweise nur 2 Angestellte bei 18 Schaltern. Über die Freundlichkeit der Mitarbeiterin zu berichten ist müßig!
Zu bemerken ist auch: zunächst wurde eine debitkarte akzeptiert, nach der erfolglosen Diskussion nur noch eine reine Kreditkarte.
Honi soit qui mal y ponse!
ERGÄNZUNG:
Der Fairness halber diese Ergänzung:
Aktueller Stand: es wurde die Kontobelastung für Kaution und die aufgeschwätzte Versicherung zurückgenommen. Bin offensichtlich mit nem blauen Auge davongekommen. Aber der überflüssige Ärger zu Urlaubsbeginn bleibt.

Shocking customer service when we arrived to pick up the car. They added on extra airport charges, even when I proved I had already paid them, and left us no option, as they said ‘you don’t like, you don’t take the car’, which we couldn’t do after already paying a hefty deposit.

We’ve now had further charges to our credit card, with no communication from the company, that I am having to dispute with my bank. AVOID AT ALL COSTS!!!

⚠️ Expérience catastrophique avec Goldcar Porto ⚠️

Notre expérience avec Goldcar a été désastreuse du début à la fin et mérite d’être signalée.

Nous sommes arrivés à l’aéroport de Porto à 22h30. Après être sortis pour rejoindre le point de prise en charge de la navette Goldcar, nous avons attendu près de 20 minutes avant qu’elle n’arrive. Une fois transportés jusqu’à l’agence, nous sommes entrés dans les locaux quelques minutes avant 23h.

Lors de la préparation du contrat, à aucun moment l’employée, Andreia, ne nous a informés qu’une majoration importante allait être appliquée parce que la prise en charge du véhicule serait enregistrée après 23h. C’est seulement après le paiement que nous avons constaté que le montant facturé était de 52 € au lieu des 12 € prévus sur notre réservation.

Lorsque nous avons demandé des explications, l’employée nous a répondu d’un ton particulièrement hautain que cette majoration était due à une prise en charge après 23h. Nous avons pourtant expliqué que nous étions présents au point de rendez-vous bien avant cette heure et que le retard provenait exclusivement de l’attente de leur navette.

Au lieu de reconnaître le problème ou de faire preuve de compréhension commerciale, l’employée nous a lancé un véritable ultimatum : « Si cela ne vous convient pas, j’annule votre réservation et vous repartez. » À cette heure tardive, alors que toutes les autres agences étaient fermées, cette attitude s’apparentait clairement à une forme de pression, sachant parfaitement que nous n’avions aucune autre solution.

La situation est devenue tellement tendue qu’un de ses collègues a dû lui demander d’arrêter la discussion et de nous remettre enfin les clés du véhicule.

Ensuite, nouveau problème : le véhicule était stationné dehors, en pleine nuit et sous la pluie. Lorsque nous avons demandé comment vérifier correctement son état, il nous a été répondu que ce n’était « pas leur problème » et que tout figurait sur le document remis. Fatigués, exaspérés et souhaitant éviter un conflit supplémentaire, nous avons pris le véhicule sans pouvoir réaliser un contrôle sérieux.

Deux jours plus tard, lors de la restitution du véhicule moins de 150 km parcourus, déplacement effectué uniquement pour un décès familial, nous avons immédiatement eu le sentiment d’être attendus. Un capot déjà fortement rayé et présentant de multiples impacts nous a été présenté comme endommagé par nos soins. On nous a alors reproché deux bosses supplémentaires alors que le capot était déjà marqué de nombreux défauts visibles.

Nous avons contesté fermement cette accusation, estimant qu’il s’agissait d’une tentative de nous faire payer des dommages préexistants. La seule réponse obtenue a été : « Il fallait prendre l’assurance. »

Entre le manque total de transparence sur les frais, l’attitude irrespectueuse du personnel, l’impossibilité de vérifier correctement le véhicule au départ et la tentative de nous imputer des dommages déjà présents, cette expérience avec Goldcar est de loin la pire que nous ayons connue avec une agence de location.

Nous demandons des explications et une enquête sérieuse sur les pratiques de cette agence

The team were helpful and friendly and Carla remember us from our last trip ! Alfonsa was great when it came to explaining tte car which was new to us The way we are handled makes us come back to Gold car again and again .

Use these guys at your own risk.

As a family we've used Faro GoldCar for years. Recently they've started keeping deposits and charging for damage that was already on the car. Some of these charges only arrive 60+ days after the car was returned.

It's simple - if you want hassle then these guys are brilliant.

AVOID! Absolute rip off merchants! Overcharge for anything they can. Hard sell for insurance which more than doubles hire rates (take out your own insurance to cover excess, it'll save you fortunes) Car was a cheap MG which guzzled fuel.

Easy Simple and effective. Picked up an MG ZS from Faro airport last week - 5000km on the clock nearly new car, full tank, clean. Pick up was easy and drop off was even easier. NO HASTLE AT ALL. I am struggling to understand the negative reviews here.... yes they are budget. But I love a good deal. Will use again for sure.

Be careful!! Picked up the car with already reported damages. Returned the car and they confirmed in writing that all is fine. 30 days later they want to charge for damages which were already reported !! Be very careful, scammers

Despite having insurance coverage, it was apparently not sufficient for GoldCar. Very high deposit required unless you take their extra insurance.

I have had cars from them at Faro airport 4 out of 5 months since xmas. THEY ARE LIARS… They charge for the toll reader, claiming it is LAW…..My last car hire was with Europcar at Faro, who asked if I was using the toll road, I said no. They asked if i was going to Lisbon or Spain.. NO ! So they did NOT charge me for a toll reader. I asked is it LAW that you should charge for it as Goldcar claim it is LAW….. THEY CATEGORICALLY STATED IT IS NOT LAW. Goldcar are ripping customers off as they take weeks and weeks to refund the Toll hire charges. When I constantly chased them for BOTH Feb and March Hires they told me it takes 10 days to process the toll refund…. Supposedly in their terms. SO WHY DOES IT TAKE 7 WEEKS ??? And that was with chasing. I BET MOST CUSTOMERS DO NOT CHASE… AND DONT GET THE REFUNDS…. Which are NOT LAW anyway. My recent April Hire, they still have NOT refunded, despite almost daily chases.. 1st they claimed it had been refunded, and to check with m bank, after which I chased them again asking when was it refunded.. THEY TOLD ME THE 1ST OF MAY….. NO not refunded. They then Lied more by saying they did not have my card details ? Only the last 4 digits…so HOW had they done the refund then ? and asked me to supply them.. THIS I DID 21st `May… 3 weeks after they claimed they had refunded me. 5 DAYS ON NOW AND STILL NO REFUND !! DESPITE CHASING EVERY DAY…. DO NOT RENT FROM GOLD CAR THEY ARE LIARS. AND THEY ARE CONNING CUSTOMERS AND NOT REFUNDING CHARGES…. THAY ARE NOT EVEN REPLYING… LEGAL ACTION NOW I THINK

Checked my car on pick up and thought I had checked everything however when I returned the car I was told the luggage cover was missing. This was definitely missing when I picked up the car as I had no reason to remove it from the car during my holiday. Still waiting for my toll deposit four weeks after dropping off car
It was very difficult to notice a missing luggage cover as it raises when the boot is opened. I have so far been charged 100 euros Goldcar also took money off my credit card for Toll Fees when I informed them I would not be using the tolls

Plein de la voiture fait (ticket pour preuve) et débordement réservoir. Mais la jauge a un problème et indique 7/8 du plein. J’ai expliqué les raisons. On me dit ok et je me retrouve avec une pénalité de plus de 50€. Voilà surtout lorsqu’on te dit qu’il n’y a pas de problème. Je passe le paiement le jour de la prise de la voiture. Prenez un autre loueur. Nous c’est déjà fait.