Goldcar Portugal Arvostelua 

We booked a car (Fiat 500) with the Goldcar company. When we arrived at the desk, the staff insisted that we upgrade our car so as to cope with the hilly terrain, after being insisted (forcefully), we still decided to keep the car we already booked, the lady (staff) now requested that we pay an extra 120 euros for insurance, we explained to her repeatedly that we had already purchased additional insurance through the Ryanair website, even after showing the insurance documents, she still claimed that the company didn't accept it, after aggressively going back and forth she then told us ''if you want you can cancel the booking and contact the seller.'' We now contacted Ryanair who said that if we had purchased insurance (which we already did) then the staff couldn't refuse us the car, but the staff still refused to hand over the car telling us ''Because you didn't book through the Goldcars website, we are not responsible.'' This terrible process caused us to cancel our booking and to choose a different company, this stressed and exhausted me, my wife and two young children. After cancelling the booking, I still haven't got my refund.

My advice is to avoid this company as they lure you in through cheap baseline prices and force you to purchase optional and expensive fees.

Seemed a great deal but then realised that there was a reason and the whole experience felt stacked against me from the start. The queue system blatantly favoured anyone willing to pay extra, leaving the rest of us waiting endlessly. Then they tried to pressure me into buying insurance at ten times what I paid in the UK, insisting my perfectly valid UK cover “didn’t count”.

When I went to collect the car, there was no help, no guidance — just a finger pointed toward a car park. And the worst part came at the end: they suddenly claimed multiple “new” damages that were clearly there already and slapped me with a c€900 charge for two tiny, pre‑existing scuff marks on the wheels. Vehicle was a Nissan reg BR50DR and I suggest on collection do take pictures and video of the wheels and bodywork as suspect they try this on multiple occasions.

Avoid paying by Debit Card as takes ages to get a refund and I had to chase.

It may have seemed a good deal at the start but felt exploitative, dismissive, and completely unfair from beginning to end with their sole purpose to take as much money from me.

Overall, I had no issues with the rental process, pick up or the vehicle. All was good. I was concerned about returning as I heard about false damage claims. I cleaned the vehicle the day before and took detailed images and videos that showed no damage. Upon return, I took videos again. The service member checked in my car. I asked if there was damage. He said NO. About 20 minutes later, I received my final statement via email. The statement indicated there was damage to the right rear rim and it had my signature. So apparently, on the tablet being used by the service member (a small one), he wrote that there was damage. I did not see this as it would have been off the screen. Later that day I wrote an email to GoldCar customer service. I told them I had video proof of no damage. About 3 days later they wrote back saying that there was no damage. Again, this practice is apparently very common for GoldCar as others have told me the same thing.

Bottom Line: Clean your car, take photos and videos and be sure on the return that you are signing a document that clearly indicates no damage.

Expérience très décevante avec ce loueur à Porto.

J’ai loué un véhicule via Rentalcars avec couverture complète, et tout s’est parfaitement bien passé pendant la durée de la location. Le véhicule a été restitué à 5h25, dans les délais prévus (5h30), en suivant strictement les instructions, le bureau étant fermé.

Avant de déposer la clé, j’ai pris plusieurs photos du véhicule avec date et heure, prouvant clairement son bon état au moment de la restitution.

Quelques jours plus tard, on m’informe de dommages qui me sont imputés. Problème : les photos fournies par Goldcar ne comportent aucune date, heure ou preuve permettant de situer quand ces dommages ont été constatés. Pire encore, le véhicule ne se trouve pas à l’endroit où je l’ai laissé, ce qui laisse fortement penser qu’il a été déplacé après restitution.

Malgré plusieurs échanges, demandes précises et fourniture de mes propres preuves (datées), je n’ai jamais reçu de réponse claire sur :

- l’heure du constat
- les conditions de vérification
- la personne ayant inspecté le véhicule
- ni la preuve que les dommages étaient présents au moment de la restitution

Les réponses reçues sont des copier-coller génériques qui évitent totalement les questions posées.

Résultat : facturation effectuée sans preuve sérieuse, et absence totale de réponse à mon dernier message.

Je déconseille fortement. Manque de transparence, service client défaillant et procédure de facturation des dommages très discutable.

Soyez extrêmement vigilants et prenez un maximum de photos/vidéos datées si vous louez chez eux et surtout par retourner le véhicule en dehors des horaires d'ouverture.

The automatic car was exactly as ordered. Sipped fuel and was a pleasure to drive.

However getting it was hard work. Firstly there was a queue of 35 minutes, with only 2 desks working and we had to take tickets and wait in order.

Next is the usual hard sell for the insurance. I use Questor and therefore covered, regardless of how much of a "pending transaction" they put on my credit card.

Next is the 7 day wait to get the "pending transaction" off my credit card.

Goldcar - you know when the busy periods are, so make sure you have the staff. Shame as your cars are always good.

Ils ont signalés des "dégats" inexistants sur la voiture et ils ont jamais remboursé mon depot de garantie de la franchise.

Stay away at all cost !! they charge you after drop off and even if you have proof they just done reply after ....most unprofessional experience in a long time

Personnel très agressif et insistant sur les assurances tous risques. Lors de la remise du véhicule on m’a facturé deux rayures déjà existantes. J’ai contesté, photos à l’appui le véhicule était tellement rayé et abîmé au moment de la location que j’ai signalé la difficulté a relever tous les dégâts. On m’a répondu de ne pas tenir compte car vu son état rien ne serait rajouté à moins d’un dégât important.
Et pourtant. J’ai due me battre avec échange de mails corsés, signalement après de l’organisme par qui j’avais loué sur internet, copie des mails envoyés a DECO ( organisme de défense du consommateur au Portugal) copie à Goldcar siège et à mon avocat. Un mois après on m’a écrit que le dossier avait été classé et m’ont présenté leurs excuses. L’assurance de ma carte de crédit prenait tout en charge mais hors de question de payer des dégâts non commis. J’ai compris qu’ils facturent mais ne réparent pas pour se faire de l’argent.

⚠️ Très mauvaise expérience avec Goldcar.

Je déconseille fortement cette société de location.

J’ai loué un véhicule pendant une seule journée (du 24 au 25 juin) et malgré cela :

* on m’a facturé 63 € de carburant alors que j’avais rendu le véhicule avec le réservoir plein ;
* on m’a également facturé 150 € pour une boîte de vitesses qui était déjà défectueuse lorsque j’ai récupéré le véhicule.

À la restitution, j’ai immédiatement signalé à l’employée que la boîte de vitesses était endommagée et dangereuse. Sa seule réponse a été : « De toute façon, la voiture va au garage. » Malgré cela, on m’a ensuite tenu pour responsable de cette panne.

Le véhicule m’a également été remis sans climatisation fonctionnelle, ce qui montre qu’il présentait déjà des problèmes techniques.

En plus de cela, la personne que j’ai eue au téléphone a été très désagréable et peu professionnelle. Aucune écoute, aucune volonté de trouver une solution.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. J’espère que Goldcar assumera ses responsabilités et remboursera les sommes prélevées injustement. En attendant, je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Lors de l'arrivé à Faro, l'hôtesse m'a vivement recommandé de prendre une assurance pour ne pas payer la franchise de 3000 € ce que je n'ai pas fait car c'était de la vente forcée ( 150e pour une location de 5 jours facturé à 70 € !)
Au check out, j'ai fait une vidéo à 04h40 du matin avec aucun incident pour ensuite avoir une facture de 273 € pour un liquide collant sur le capot !!!
Procédure de litige en cours avec ma banque!

Unbelievable experience. Booking app showed 1378 pounds in refundable deposit. For my surprise when I went to pick up my car I was greeted with nearly 2000 euros in deposit for me to pay plus a threat of 3500£ if I caused any damage to car as stated by the employee trying to convince me to get insurance with them instead even tho I had insurance with another company for a fraction of the price. Apparently there was a hidden fee to insure the “via verde” and the fuel of approximately 300 euros that I never ever payed so much for with any other company in multiple countries. Embarrassing service that this company provides to tourists visiting Portugal, and as a Portuguese I’m ashamed such companies are allowed to act in such manners. Unprofessional service and shady conduct. Avoid at all costs!

The rep was obnoxious, didn't make eye contact, scribbled a figure of 194 euros on a scrap of paper and told me I would have to pay this extra to get full insurance coverage and was rude when I refused. He charged for tolls after I specifically said I didn't want to as there are no tolls on the Algarve anymore. He did not give me a existing damage report upon pick-up. The only slight smile was as he told me the vehicle would remain my responsibility from drop off at 4.30am to 6.30am when they opened even though I dropped it at their compound at 4.30am. He was rude & unprofessional! The lighting in the compound was poor so a thorough existing damage check was impossible. When I first arrived at the office I entered my booking reference at the screen to be greeted with an offer of immediate service for an extra 30 euros. (To queue jump) To try and persuade people who were possibly running late the large screen showing all bookings waiting to be seen was full with reference numbers. This is a scam, they are bogus numbers to to persuade you to pay the extra.
A THOROUGHLY CORRUPT TAWDRY OUTFIT

1★ TROMPERIE + FACTURATION ABUSIVE - Goldcar Lisbonne Aéroport 14/06/2026 au 21/06/3026

Restitution véhicule agence Lisbonne Humberto Delgado. Agent Amanda.

1. PIÈGE AU RETOUR : Amanda me présente tablette avec encadré noir AU RETOUR DU VÉHICULE. Elle me demande de valider SANS ME MONTRER l’état des lieux de sortie, SANS ME COMMUNIQUER le détail des dégâts notés, SANS ME LAISSER LIRE le résumé. Impossible de vérifier quoi que ce soit avant de cliquer. Validation aveugle imposée.
En ajoutant tout est bon
2. FACTURATION ABUSIVE 230€ : A mon retour en France menace de débit pour rayure "constatée dans le résum que je n’ai jamais vu ni pu vérifier au moment de la restitution". Le résumé m’a été envoyé par mail uniquement APRÈS mon départ de l’agence. Donc facturation sur base d’un document que je n’ai pas pu contrôler.

3. MAUVAISE FOI TOTALE : Suite à mes mails de contestation détaillant point par point ces irrégularités + mon refus formel de payer, la réponse d’Amanda ne tient AUCUN COMPTE de toutes mes remarques. Elle ignore complètement mon refus. Elle exige uniquement que JE fournisse des photos du véhicule du 14/06 pour prouver l’absence de rayure. Inversion illégale de la charge de preuve selon Decreto-Lei n.º 57/2008 art 7º a 9º sur pratiques commerciales trompeuses.

4. MÉPRIS CLIENT : Aucune proposition de vérification, aucun état des lieux contradictoire signé, aucune photo datée fournie par Goldcar. Juste "payez 230€

CONCLUSION : Méthode classique Goldcar Lisbonne = validation forcée au retour sans transparence + débit après coup + refus de traiter réclamation. Avec 1,6/5 et 2224 avis, je comprends mieux.

Demande ANNULATION FACTURE 230€
Pratiques abusives s’apparentant à une escroquerie
Fuyez cette agence!!!

​Venho alertar os futuros clientes para os procedimentos inaceitáveis da Goldcar (Contrato N.º 29245779, viatura CB-24-DH).

​No momento do levantamento no Aeroporto de Faro, a funcionária recusou-se a fazer a vistoria conjunta. Tive de insistir firmemente para que fossem registados em relatório os 6 riscos que o carro já trazia. Agora, após a devolução, tentam cobrar-me €317,13 por um alegado "novo" risco que fica exatamente na mesma zona de um dano antigo já sinalizado e que as próprias regras da empresa (inferior a 2 cm) dizem que não deve ser penalizado.

Para piorar, o relatório de entrega que me enviaram nem sequer está assinado por nenhum funcionário, tem apenas um traço anónimo.

​Além disso, debitaram-me €22,14 no cartão de crédito sem autorização. No balcão disseram-me verbalmente que era apenas para "testar" o cartão. Mais tarde, mudaram a versão por e-mail e disseram que era para pagar portagens, mas recusam-se categoricamente a enviar o extrato detalhado da Via Verde para provar esses supostos trajetos.

​Exigem que seja eu a enviar fotografias do levantamento para provar a minha inocência, tentando inverter o ónus da prova quando a negligência é deles.

Felizmente, tenho fotos da entrega que provam que o carro foi devolvido intacto.

​A queixa já foi apresentada no portal da queixa e no Livro de Reclamações Online e às autoridades competentes (ASAE). Empresa a evitar a todo o custo, sem qualquer transparência ou respeito pelo cliente!

TRAVELLERS BEWARE

Worst car rental company ever. When we went into their office after landing they refused to accept payment of the deposit because we didn't have a physical card and they didn't accept cards from Revolut or a debit card from Bank of Ireland. NOWHERE on their website was any of this mentioned. Now they are keeping our money we spent on the car (100 euro) (and no doubt the money of many other unfortunate travellers) for about 28 days, so they can earn interest on it and make a profit. We couldn't even get the car and had to pay 50 euro to get a taxi to our apartment. Now we are stuck with no car and will have to use Taxis to navigate instead. The receptionist was very rude in addition. Avoid at all costs.

Abholung: Porto/Flughafen, Abgabe: Lissabon/Flughafen; Buchung direkt bei Goldcar (Mai 2026); Vollkasko (Super- und Mega-Relax ohne Selbstbeteiligung), Full/Full.

Unsere Erfahrungen waren sehr positiv. Sowohl bei der Abholung als auch bei der Abgabe hatten wir es mit freundlichen Ansprechpartnern zu tun, die alle Fragen geduldig beantworteten. Das Auto (kleiner 5-Türer) entsprach unseren Erwartungen, fuhr zuverlässig und war bequem. Unsere beiden Koffer und noch zusätzliches Gepäck bekamen wir gut verstaut.
Sehr gut war die Nutzung der grünen Maut-Line auf den von uns befahrenen Autobahnen, bei der man einfach durchfahren kann. Der Betrag der Endabrechnung war plausibel.
Vor der Abgabe in LIS füllten wir den Tank direkt auf dem Flughafengelände (BP) auf. Bei der Rückgabe des Autos gab es so keine Beanstandungen.
Die bei der Abholung angemarkerten Vorschäden (wir haben uns einen Ausdruck mit Datum davon geben lassen) deckten sich mit denen bei der Rückgabe.
Die jeweilige Übergabe erfolgte ohne irgendwelche Extrakosten für uns (außer der Aktivierungsgebühr für den Maut-Transponder und die Mautgebühr selbst).

Wir würden bei Goldcar - so wie wir dieses Mal gebucht haben - jederzeit wieder ein Auto mieten.
Besonders hervorheben möchte ich die Transparenz in den verschiedenen Versicherungszweigen auf der Internetseite der Firma, sodass man sich sein Versicherungspaket selbst zusammenstellen kann.
Wir bevorzugen bei allen Auto-Anmietungen im Urlaub Vollkasko ohne Selbstbeteiligung und buchen beim Anbieter direkt.

Enttäuschende Erfahrung mit Goldcar am Flughafen Lissabon
Nach vielen Jahren habe ich mich erneut entschieden, bei Goldcar am Flughafen Lissabon ein Fahrzeug zu mieten. Ich hoffte, dass sich der Service inzwischen verbessert hätte. Leider musste ich feststellen, dass weiterhin einige Punkte bestehen, die aus meiner Sicht dringend verbessert werden sollten.
1. Probleme mit der Kreditkarte
Bei der Vorlage meiner VISA-Karte wurde diese sofort sehr genau geprüft. Da auf meiner Karte nur mein Nachname, aber nicht mein Vorname aufgedruckt war, wurde mir mitgeteilt, dass ich entweder eine Kaution von 3.500 € hinterlegen oder eine teure Vollkaskoversicherung abschließen müsse, um das Fahrzeug zu erhalten. Diese Vorgehensweise empfand ich als unangemessen und kundenunfreundlich.
2. Zwangsgebühren für die Autobahn
Vor Ort musste ich zusätzlich eine Gebühr sowie eine Kaution für die Nutzung der Autobahn bezahlen. Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich die Autobahn nicht nutzen werde und mögliche Mautgebühren selbst mit meiner Kreditkarte bezahlen würde. Dies wurde jedoch nicht akzeptiert.
3. Unnötige Nachfrage zur bereits bezahlten Reservierung
Goldcar verlangte von mir einen Nachweis, dass die Reservierung bereits bezahlt wurde. Meiner Meinung nach sollte das Unternehmen selbst wissen, ob eine Buchung beglichen wurde oder nicht. In einer ohnehin stressigen Situation am Schalter entsteht dadurch zusätzlicher Druck auf den Kunden, insbesondere wenn die Zahlung bereits Monate zuvor erfolgt ist und die Unterlagen nicht sofort griffbereit sind.
4. Zustand des Fahrzeugs
Bei der Fahrzeugübergabe wirkte das Auto zunächst in Ordnung. Bei genauerer Betrachtung im Tageslicht waren jedoch zahlreiche Dellen und Kratzer sichtbar. Zudem fehlte Scheibenwaschwasser, und der Innenraum machte keinen sauberen bzw. frisch gereinigten Eindruck.
Fazit
Insgesamt bin ich von meiner Erfahrung mit Goldcar sehr enttäuscht. Statt eines kundenorientierten Services hatte ich das Gefühl, dass zusätzliche Kosten und unnötige Hürden im Vordergrund stehen. Aus diesem Grund werde ich künftig keine Fahrzeuge mehr bei Goldcar mieten und kann das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

Scam! Avoid Avoid Avoid GOLDCAR
They fabricate damage to the car and steal your deposit forcing you into insurance claims. The insurance companies need to get wise to this scam company

Pure oplichterij!
In de mail bij het boeken zeiden ze dat je 1200 euro opening op je kredietkaart moest hebben.
Ter plaatste was het ineens 1500 euro en erna zelfs nog meer…
Als je een verzekering afsloot ter waarde van 188 euro moest je maar 290 euro reservering hebben op je visa.
Daarbovenop was de auto niet volgetankt toen we deze kregen ( bereik van 378 km en toen wij hem gingen voltanken was het bereik ineens 537 km ).

De medewerkers willen je niet helpen en antwoorden altijd ‘ dan moet je maar formeel een klacht indienen ‘

Onvriendelijke ordinaire oplichters

Très mauvaise expérience avec Goldcar.

319 € facturés pour un impact quasi invisible sur un rétroviseur et pour des rayures sous un pare-chocs déjà signalé comme endommagé à la prise du véhicule. Les conditions de prise en charge du véhicule (pluie) ne permettaient pas de détecter des défauts aussi minimes.
J'ai l'amer sentiment que la moindre trace sert de prétexte à des facturations excessives.
Cette pratique donne l'impression que les tarifs attractifs sont compensés par des frais contestables au retour.
Je déconseille fortement Goldcar. Prenez systématiquement des photos et vidéos détaillées du véhicule au départ et à la restitution pour vous protéger.