Goldcar Portugal Arvostelua 

I rented a car withour insurance. I returned it outside working hours (5:00) and then I got an invoice of almost 1.500€ to pay for damages in the car!! Obvisouly, these damages were not there when I returned the car. But no one was there to check it, so they took advantage of that to charge for something they did on the car, just because I didn't get an insurance. They still charged it and I had to start a dispute with my bank to see the money back. Finally, after 4 months, the money was returned to me because... Goldcar tried to scam, of course!
Still, just some days ago, I was charged again for the toll costs, without any invoice received before: just charged in my credit card.

AVOID THIS COMPANY AT ALL COSTS!!

Scam – Be careful!
Be careful, the Porto branch will charge you for damages to the vehicle when you return it.
When picking up the car, it was impossible to properly inspect the vehicle because it was parked at the back of a lot, on very damaged and uneven ground.
There was also a strong smell of petrol inside the vehicle while driving, but no commercial gesture or compensation was offered.
However, when you return the car, they will look for the slightest defect and charge you for it.
Avoid this company!
Scam – Be careful!
Arnaque
Attention l agence de Porto vous facture des frais sur le véhicule au retour.
Au départ impossible de vérifier le véhicule celui-ci est blottit au fond d un parc sur un terrain très endommagé.
Forte odeur d essence dans le véhicule en roulant, aucun geste commercial.
Par contre trouve le moindre défaut sur le véhicule et vous le facture.
A fuir
Burla – Atenção!
Atenção: a agência do Porto cobra-lhe danos no veículo quando o devolve.
No levantamento do veículo, foi impossível verificar devidamente o estado do carro, pois este estava estacionado no fundo de um parque, num terreno muito danificado e irregular.
Durante a condução, havia um forte cheiro a gasolina dentro do veículo, mas não foi feito qualquer gesto comercial.
No entanto, na devolução, procuram o mínimo defeito no veículo para o cobrar ao cliente.
A evitar!

Despite earlier positive experiences with Goldcar Spain, I am writing this review now following a complete lack of response to a formal escalation email sent 3 weeks ago regarding booking reference 29025xxx with Goldcar Porto.

Prior to our travel date, system failures on the official website resulted in error messages and an unauthorized cancellation of my reservation. Subsequent attempts to contact customer support failed due to bouncing emails, non-functioning phone lines, and a helpdesk that repeatedly deflected responsibility and failed to escalate the matter further. Immediately after the system-generated cancellation, identical rental options were listed at over €300 higher (same period, samer car category).

Despite sending a formal complaint to customer service and executive management with a requested 14-day window for resolution, no response or acknowledgment has been received.

Due to this complete lack of customer support, system reliability, and non transparent pricing policy, I was forced to arrange alternative transportation with a competitor. I expect Goldcar/Europcar management to address this matter and offer an appropriate resolution.

Super aggressiv dame i skranke som insisterer på at forsikring som allerede er kjøpt er for dårlig. Må betale ekstra gebyr som ikke er opplyst om.
Bil full av skraper utvendig,
Utleier skaper bekymringer for deg på ferien din.
Ligg unna dette selskaået.

désagrément ils poussent a l achat d assurance
les véhicules sont en mauvais états
le personnel est menaçant et agressif

a fuir vraiment je regrette d avoir contracter avec eux

Avoid at all costs – Downright scam and dishonest practices

Do not use Goldcar in Portugal. Even after paying top tier for the rental where everything is supposed to be fully covered, they will fabricate reasons to keep your money.

​I returned the car in completely standard condition after regular use—absolutely nothing that could ever justify a "major cleaning." Their trick? They take extreme close-up photos of tiny specks of dust and dirt just to claim the vehicle requires specialist intervention. It’s a total joke.

​When I picked up the car, I explicitly asked about the return condition, and their staff reassured me that at absolute most, a fee would be around €25 only if the car was severely dirty. Instead, they slapped me with an absurd €150 charge.

​My deposit was held strictly for fuel and tolls. Because I brought the car back with a full tank of petrol and zero unpaid tolls, they had no legitimate way to touch that deposit—so inventing a bogus "major cleaning" fee was their only way to extract cash.

​This isn’t about the money; it’s about blatant dishonesty. They are crooks who will tell you one thing to your face and then manufacture excuses to rob your deposit the second you walk away. Avoid this company at all costs.

Oliver Sean
(Keep an eye out for the review on my social media with a total following of 1 million across Instagram, YouTube, Facebook, TikTok and X @OliverSean - hopefully this will stop them from taking advantage of travellers just before they have to Ake a flight back home - utter shame on these people giving my beautiful Portugal a bad name)

Al entregar el coche y con los desperfectos a la entrega según contrato en la mano me diche el personal encargado de recogida que todo está perfecto, pregunto cuando me devolverán la fianza tanto de la gasolina como con la de accidente por 1.600.000.-€ y me dice que en 7 días.
El señor no me gustó pues no me miraba a la cara, no obstante me voy a la oficina principal en la terminar y me dice me van a retener 330,00.-€ por arañazos ocasionados en el tiempo del alquiler , siendo esto tonalmente incierto cosa que demuestro con fotos y video al recoger el vehículo.
Le solicito la hoja de reclamaciones (queixa), y alega que tengo que esperar por el encargado a sabiendas que en 20 minutos tenía que embarcar.
Por lo tanto y viendo la cantidad de opiniones negativas recomiento enarecidamento que eviten esta compañía de alquiler GOLDCAR.
Me siento estafado, aprovecha que el cliente tiene el tiempo justo para embarcar para no atenderte con prontitud.

Do NOT take it ! I was overcharged although there was no information when booking via internet. I felt was being cheated.

Everything was good as we expected.

Réservation Goldcar à Lisbonne confirmée via Booking pour 7 jours à partir du 30/01/2026, 55,03 €. À notre arrivée, Goldcar a refusé de nous remettre le véhicule en invoquant une mystérieuse « alert/blacklist », sans aucune explication ni justificatif. La personne au guichet a été particulièrement désagréable et même menaçante. Nous avons dû louer en urgence chez Avis pour 285,06 €, soit 230,03 € de surcoût. Après plusieurs réclamations, Goldcar nous a finalement répondu que la raison du refus « is unfortunately not specified in the system ». Booking nous a remboursé la réservation initiale, mais Goldcar n'a jamais assumé le surcoût. Une expérience particulièrement décevante et un service client qui n'apporte aucune explication.

Scammers! We’ve been renting cars from Faro airport 4x a year for the last 10 years. This time we made the mistake of using this company. I’ve been given a €317 bill for a scratch that you can barely see (if it exists), evidenced by poor dark photos that show nothing concrete. They haven’t even clearly stated the location of the alleged damage. Just rear door. And this on a car that had more dings and dents than you’d expect on a rental. I took photos on pick up and have disputed with credit card. But avoid the stress and DO NOT hire with these frauds. There are loads of other good companies at Faro.

J'avais réservé et payé sur internet une location à l'aéroport de Funchal - Madère. A l'agence on me demande le dépôt d'une garantie et on m'explique les délais de son remboursement avant de me faire signer un écran. Finalement le contrat qui me sera envoyé plus tard comprendra 330€ d'options d'assurances non remboursables et ma signature. Je ne récupérerai jamais mon paiement. Le véhicule était en mauvaise état et dangereux (pneus délabrés).

Le pire des loueurs de l’aéroport de Lisbonne.
Donc déjà la mécanique de l’arnaque (classique chez les low cost) : vous louez une voiture pas chère, c’est cool, c’est le meilleur rapport qualité prix sur le net. Vous arrivez pour la récupérer : on vous demande de payer une caution. Normal. Le problème : sur le site internet, il est CLAIREMENT indiqué que les Visa Mastercard débit et crédit, les Amex, sont autorisées. Mais sur place fini tout ça : ils ne prennent que les Visa ou Mastercard Credit.
Mais presque personne n’a ces cartes là. 9/10 des gens ont des cartes ‘débit’. On vous propose alors d’alléger la caution et de régler le souci en prenant une option supplémentaire à quelques centaines d’euros.
Vous n’avez aucun choix à ce stade, si vous partez là la facture initiale est prélevée quand même.
La note passe classiquement de quelques dizaines d’euros à quelques centaines. La base de leur business. Je sais pas comment ils se regardent dans la glace le matin à arnaquer des gens qui viennent là justement parce qu’ils n’ont pas trop d’argent.
Moralité : les miracles n’existent pas.

On passe à la catégorie des gens qui voyagent et ont ces fameuses cartes crédit, c’est mon cas.
Je règle donc à chaque fois une caution de 1.500€ - déjà il faut pouvoir.
Et la voiture est donc à un prix très abordable.

Le problème alors c’est qu’au checkout, ils trouvent systématiquement une rayure de 2cm, un coup, quelque chose.
C’est lunaire sachant qu’il est noté noir sur blanc dans le dossier qu’ils donnent en récupérant la voiture qu’en dessous de 5cm ça n’est pas un problème.
A chaque fois c’est la bagarre.
Les employés sont détestables, agressifs dès qu’on veut contester.
Leur business c’est de trouver n’importe quoi.
Ne signez jamais leur compte-rendu si vous contestez.
La dernière fois c’était sous leparechoc qu’ils ont trouvé une rayure: je leur ai demandé si j’étais censé m’allonger sous la voiture la prochaine fois au checkin …
La jeune femme m’a hurlé dessus quand j’ai voulu la prendre en photo puisqu’elle refusait de me donner son nom…
Inadmissible.
Et comme la plupart des gens prennent un avion ensuite, ils sont pressés et ne peuvent bien contester.
Moi je vis à moitié à Lisbonne, je conteste donc régulièrement.
J’ai eu gain de cause avec le service client 1 fois sur 2.
Les factures pour ‘rayure’ sont toujours d’environ 200€.

Mais là c’est terminé pour moi Goldcar.
Me faire insulter c’est ma limite quand même.
Le service client s’en fiche (un big up à Arenza qui envoie toujours les mêmes mails copiés collés).

Bonne continuation Goldcar.
La honte des loueurs de Lisbon Airport.

Et pour Goldcar ES : contrôlez un peu votre franchisé portugais…

Location de 4 jours à l'aéroport du FARO réservé par le biais de BSP. J'avais pris une assurance(Allianz) et de plus j'ai une carte Visa premier
L'agence comme prévu a essayé de nous vendre une de ses assurances. Ensuite il m'on fait payer 8.5 euros de frais divers ? La caution devait être de 1600 Euros (déjà assez cher)ceux dont je disposai sur mon compte. Après ajout de frais de péage éventuel et de frais de carburant la caution est passée à 1904 Euros,ceux dont je ne disposai pas. J'ai proposé la carte de mon épouse et il ne la voulait pas. Curieusement aucune connexion pour modifier mes soldes auprès de ma Banque. Il m'on proposé des solutions payantes pour règler le problème. Par exemple payé 150 euros pour passer la caution à 300 euros ou payer une somme très importante pour mettre mon épouse comme second conducteur, et accepter sa carte bancaire. La restitution s'est bien passée, mais je ne suis pas à l'abri d'une mauvaise surprise

great car at a really good price and the whole process went very smoothly

After dropping their April 2026 claim against me, stating that they had made a “mistake,” they tried to charge my card again for the €389 on the 15th September 2026, 4.5 months later so kept all my details, including my credit card number. Fortunately, I had changed my credit card number by then, as I did not trust them at all. Be very wary of Goldcar at Faro Airport. Never again will I be using Goldcar based on my experience.

Très mauvaise expérience avec Golcar porto aéroport ils trouvent n’importe quel moyen pour vous faire payer rayures ou micro impacts ou ils retirent la caution.de vrais arnaques à éviter à tout prix

No documents in English were provided even after the payment. No insurance options were provided. The car has tyre pressure error, no service such as air-pump was provided. It was said to me to search for a gas station to fix it by myself. My request for the English copy of the contract by email was closed without any answer. My card was charged several days after the return the car without any explanations! Totally bad service. It's not service at all! They do not communicate clear with clients. They just do what you want without serving people who pay! The car was good, the service was and is awful.

My rental experience was completely ruined by Goldcar’s unfair customer treatment and deceptive billing practices. At pick-up, staff aggressively pressured us to purchase expensive optional coverage. Because we declined, we were targeted at return with exorbitant charges for minor cosmetic scratches and falsely accused of returning the car without a full tank—despite fueling up right at the airport BP station before drop-off. Billing us €608.11 via email without prior explanation or an opportunity to review or object at the desk is unacceptable and predatory. I demand a full review of these charges and an immediate refund of the erroneous fuel fees.

Malheureusement comme beaucoup d'autres nous nous sommes fait arnaquer. Ils inventent des raisons pour nous forcer à prendre l'assurance (dans notre cas, nous avons utilisé deux cartes différentes pour paiement et dépôt) bref a éviter!!!!