GOGOBEST BIKES Arvostelua 137

Do not buy there!!!

I bought a foldable treadmill, it arrived defective as it doesn't even start.

The situation was reported to their customer service on the same day I received and unpacked the product.

Despite their exchange and return policy clearly indicates that defective items are eligible for exchange or full refund without any return costs, they deny to generate the return guide and offer unacceptable solutions such as sending repair parts and asking me to fix it on my own, worst part was that their first suggestion was to fix it by 'carefully' hitting the engine area!, It was just ridiculous.

One of the worst buying experiences I have ever had.

Ordered a bike from this company 4 days ago. I checked beforehand that they had UK stock via online chat. paid with Pay Pal.
Got an email to say that I could track the delivery with an app called "shop" on the website it says delivery in 2 to 6 days.

Nothing has been shipped and nothing has been updated on the shop app. I tried to email the company and got a stock reply. "Thank you for buying a bike from us etc..."

Customer service I don't think so.

I will be getting my money back from PayPal.

Do not use THIS IS A SCAM

I wasn't sure at first about this shop because the price (I bought a kingsmith walkingpad) was pretty cheap, and I was fearing a scam. Therefore, I decided to pay via PayPal. But they delivered the correct product to Germany within 4 business days. Everything works fine. Just wanted to let others know: No scam here :)

J'ai acheté un e-bike HIMO C20 sur Gogobest, qui proposait le tarif le plus bas + un casque en cadeau.

1- l'entreprise m'envoie un mail de confirmation d'envoi de commande, avec un numéro de tracking, qui s'avère être un faux, dans le but de me faire patienter... Après plusieurs mails le service client finit par me dire que le vélo est en rupture de stock...

2 - on me propose un autre coloris (censé lui aussi être en rupture de stock sur leur site, mais passons!), je dis oui. Le colis finit par être expédié.

3 - je reçois en quelques jours le vélo Xiaomi qui est super. Mais, pas de bol, la batterie ne charge pas. Bon, ça arrive. Je contacte le service client en pensant naïvement qu'ils vont reprendre la batterie défectueuse et m'en expédier une autre...Bref, ce que ferait un SAV ordinaire. Mais pas du tout!

4 - leur service client répond toujours promptement (dans les 24h) et poliment MAIS il fait en sorte de ne jamais régler le problème. Il m'a donc été proposé :
a- d'attendre le retour de leur service technique (???). Retour que je n'ai jamais eu.
b - de mesurer le voltage de la batterie et du chargeur. Mais je ne disposais d'aucun outil pour le faire.
c- d'aller dans une boutique pour faire évaluer la batterie, avant de me faire rembourser sur facture. J'ai évidemment refusé, n'ayant aucune confiance en eux pour être remboursé de quoi que ce soit! A noter qu'ils ont lourdement insisté à coups de mails
implorants très loin des rapports commerciaux standards en Europe

5 - tout au long de nos échanges (64 mails....) je n'ai eu de cesse de leur proposer de renvoyer la batterie défectueuse, pour qu'ils puissent juger de son état et m'en renvoyer une neuve. Hélas ils ont toujours refusé de répondre à cette demande basique, faisant comme si je ne la formulais pas....

6 - une fois bien lassé de leurs atermoiements et méthodes dilatoires, j'ai fini par faire un recours Paypal en me disant que le délai de 10 jours leur serait suffisant pour enfin proposer une solution digne.

7 - ...et bien pas du tout! A part des courriels disant qu'ils comprennent ma colère, rien n'a été proposé durant cette semaine et demie.

8 - ayant fourni à Paypal les preuves de leur mauvaise foi et incompétence, Paypal me rembourse la totalité du vélo. Ouf!

9 - Gogobest finit par se réveiller et me propose ENFIN de m'envoyer une batterie fonctionnelle. Mais ne vous trompez pas : c'était un leurre!

10 - On commence par me demander d'envoyer des photos techniques du chargeur pour déterminer la bonne référence de batterie à m'expédier. Bon ok...

11 - puis le SAV m'explique que si on m'expédie une batterie, est-ce que j'accepterai de payer le vélo? Je réponds oui, c'était le deal de départ, moi je veux juste un vélo qui marche et un vendeur qui assure le SAV.

12 - Le SAV réitère la promesse d'envoi d'une batterie fonctionnelle mais évidemment plusieurs jours passent sans que le colis ne soit expédié....

13 - j'insiste une énième fis, on me dit qu'elle va partir bientôt et arrivera dans....un mois ! Faut pas être pressé....

14 - quelques jours plus tard le SAV finit par me dire qu'en fait, je dois de nouveau payer le vélo en intégralité si je veux recevoir la batterie. J'ai fini par dire STOP. Tant pis pour eux. Je chercherai une batterie en pièce détachée.

CONCLUSION : le prix est bon, le vélo aussi, mais si vous avez la malchance de tomber sur un dysfonctionnement, alors le SAV est lamentable, inefficace, menteur et j'en passe. En plus de ne proposer aucune solution, le SAV ne voit pas de souci à vous réclamer des efforts, de la patience, des frais, à essayer de vous manipuler, et ne répond qu'à ce qui les arrange avec un ton geignard. De toute évidence ils ne disposent pas des codes commerciaux et culturels d'un SAV européen.

Je vous conseille de passer par PAYPAL pour le paiement si jamais vous décidez de prendre un risque en achetant quelque chose à ces amateurs....

In meno di 10 gg dall’ordine, la bicicletta era già in mio possesso. Imballo impeccabile, bici stupenda, potente ed elegante. Sito davvero consigliato!

Sito fantastico! Il prodotto ordinato è stato spedito la mattina seguente l ordine, arrivato dopo 6gg. In una settimana avevo il mio monopattino pronto all uso. Prodotti di alta qualità. Assistenza ottima, hanno subito e efficacemente risposto ad ogni mia richiesta di informazioni. Consigliato. Grazie

Very good stuffs and not expensive

Good product, terrible delivery. Shipping my e-bike to the UK took nearly 2 months, by which time I'd just about given up hope. Also had to pay some kind of Brexit surcharge. Eventually it made it to Manchester which is about 4 hours drive and I had to have to couriered to Sussex. Bike itself seems robust and well made, albeit some of the plastic bits (mudguards, lights, reflectors) don't look like they'll last long.

Amazing support by the team and Ella

I bought a spinning bike from them and although I had some challenges building it up, the team was extremely responsive and helped me and guided me during all the way!
I was a bit hesitant to go for them because I didn’t know them but I am very happy that I took the opportunity.
Definitely will make other purchases with them!

Ordered a Roborock S5 Max. Arrived in less than two weeks from the order date in original packaging. Support was answering in less than 24 hours when I needed information about the order status.

snelle levering, geweldige klantenservice, goede kwaliteit!

Amazing site, I will certainly recommend it to my friends !!

Great Everything!
*price
*delivery time
*quality