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Saanut 5/5 tähteä

Commande reçue rapidement et suivi client de qualité. Les articles sont beaux avec un bon rapport qualité/prix. Nous attendons maintenant de voir comment sera perçue la collection par nos clients dan... Näytä lisää

Saanut 3/5 tähteä

My order (# PS8338) has got lost for more than 15 days (as evidenced by the tracking system where the last update dates back 19 December). The only way to contact the shop is via email. I have alrea... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 5/5 tähteä

The brand has been very successful in our store; there's no Christmas without Polar Star socks. Our customers love the material, comfort, and design. Definitely a brand to keep :-)

Yritys on vastannut

Saanut 5/5 tähteä

Polar Star founder Nicholas Queueche reached out in October with his brand of fantastic socks. Excellent communication, clear website with the speedy delivery made everything so easy. Polar Star for... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Yrityksen tiedot

  1. Vaateliike

Yrityksen kirjoittama

Polar Star is a brand for mountain lovers. We make socks to live your winter with great class. We produce responsibly in Europe with natural cotton


Yhteystiedot

4,6

Erinomainen

TrustScore 4.5/5 tähteä

130 arvostelua

5 tähteä
4 tähteä
3 tähteä
2 tähteä
1 tähti

On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista

Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden

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Saanut 5/5 tähteä

Belle découverte

Belle découverte. 6 paires achetées et pour certaines offertes en cadeau qui ont beaucoup été appréciées. Confort et qualite au rendez vous. Et en plus elles tiennent chaud : un must !

22. marraskuuta 2023
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Saanut 1/5 tähteä

Service client lamentable

Service client lamentable, agressif et sans aucune empathie envers ses revendeurs !
Produit fabriqué en Turquie (je vous laisse vérifier les étiquettes), c'est écrit en minuscule, c'est malin...mais est ce que c'est légal ?
On nous vend de la marque fabriquée en Europe, une belle histoire liée à la montagne et au final, le fondateur. est un odieux personnage...
J'ai failli croire à votre histoire, le côté passionné, la marque qui vous fait vibrer...
La réalité est bien différente, j'aimerais pas avoir des problèmes en montagne avec une mentalité comme la votre au sein d'un groupe de randonneurs...

8. kesäkuuta 2024
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Polar Star-logo

Vastaus yritykseltä Polar Star

Merci pour votre retour. Nous prenons en compte les commentaires positifs comme négatifs.

Je vais tenter de vous répondre de manière constructive :

Concernant la production, vous avez raison, nous produisons en Turquie, plus précisément à Istanbul, qui est en partie située en Europe.
Je vous assure que si nous produisions côté asiatique, nos chaussettes coûteraient 3x moins cher.

Ce qui serait illégal, c’est de ne pas le mentionner. Dans notre cas, c'est bien précisé.

De plus, notre coton et notre cachemire proviennent d'Italie.

En tant que fondateur, je prends le temps de vous répondre, et je tiens à exprimer à quel point je suis ravi de ne plus vous compter parmi nos revendeurs.

Si aujourd'hui vous vous sentez agressé ou sans empathie, c'est probablement parce qu’après 24 mails, 19 appels, 3 mises en demeure et 11 mois d'attente, nous avons enfin récupéré l'argent que VOUS nous deviez.

Bien entendu, toute personne raisonnable aurait compris un délai si vous nous en aviez informés. Mais il a fallu saisir les huissiers pour récupérer le fruit de notre travail.

Alors, si votre seul moyen de "réponse" est de laisser un mauvais commentaire, je ne vous gâcherai pas ce plaisir. Sachez cependant qu’en ville comme à la montagne, nous payons nos factures à l'heure.

Cela nous fait économiser du temps, de l'argent et des rides.

En espérant que les huissiers n'auront pas à revenir chez vous pour une autre affaire.

Saanut 3/5 tähteä

A bit disappointed

I ordered a few pairs and am a bit disappointed. The embroidery is of poorer quality than shown on the photos. With a simple pattern like the "Magnus" socks, it is ok. But with complex pattern like the "Ada" socks, the patterns are thin. I would give 3,5 Trustpilot stars if possible.

23. joulukuuta 2023
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Saanut 1/5 tähteä

Careful of polarstar products

Careful of polarstar products, horrible interaction with their customer service on brand new item.

Bought brand new kythera, hooked it up to air, leak out of the nozzle. Disassembled it, re-lubed everything, still a leak. Call customer support, told to look for defects, find 2, big scratch on inside of cylinder and some kind of warping on the inner-nozzle. Two week turnaround for RMA and they want to make sure that it’s their defect…and I’d pay for repairs if they deem it wasn’t their fault. Not gonna stick around and find out on that.

27. huhtikuuta 2023
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Saanut 5/5 tähteä

i love these socks!

really awesome company, and the socks are so warm and comfortable! perfect for cozy days around the house, or out hiking in the cold!

1. tammikuuta 2023
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Saanut 1/5 tähteä

⛔️🚫 ATTENTION acheteur : service client frauduleux qui modifie les politique à sa guise. Ça ne présage rien de bon…

J'ai commandé 4 paires de chaussettes sur le site Polar Star. Voulant changer l'adresse de livraison de ma commande, j'ai consulté la politique de remboursement et d'expedition du site afin de savoir quelles étaient les solutions proposées par le site internet, je vois que nous pouvons annuler la commande en contactant le service client sous 24 heures. Génial, ma commande ayant été passé il y a moins de 24 heures, je m'empresse de les contacter pour leur faire part de mon souhait d'annuler la commande. Que fut ma surprise lorsque 3 jours après, le site me répond en me disant qu’il est impossible d’annuler une commande une fois placée alors que c’était bien écrit qu’on avait le droit sur leurs politique!! Mais ces arnaqueurs en ont profité pour modifier leurs politique de remboursement à leur guise alors que c’était pas les mêmes au moment du paiement. À la place, ils me suggèrent donc de retourner les produits une fois reçu, une nouvelle fois stupéfait de voir que les frais de livraison de retour SONT À LA CHARGE DU CLIENT!!

Je résume, impossibilité d’annuler une commande même après un contact rapide + frais de retour à la charge du client. Cela n’est pas acceptable pour une marque en 2022. Une marque avec un service client médiocre qui ne fait pas du tout attention à ses clients.

16. joulukuuta 2022
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Polar Star-logo

Vastaus yritykseltä Polar Star

Cher client,

Nous prenons en compte toutes les critiques afin de nous améliorer et de fournir la meilleure expérience pour nos clients (même si on aurait préféré 5 étoiles haha, mais merci quand même).

Sachez que la livraison chez Polar Star a toujours été gratuite en général à partir de 35€ d'achat.
Par contre vous comprendrez que le retour gratuit n'est pas forcément possible, ça nous coûterais vraiment trop cher et par ailleurs très peu de petites marques le font.

De plus, notez que notre politique de retour n'a pas changé depuis le 01/11/22 soit avant votre achat. Je vous invite la prochaine fois à consulter les conditions avant d'acheter.

Elles sont très simples : livraison gratuite, retour à votre charge (ce qui est tout à fait normal).

Pour finir, nous vous avons envoyé vos chaussettes gratuitement, vous les avez gardées, nous vous avons remboursé entièrement votre commande, soit toute votre commande gratuite et vous vous permettez de nous critiquer par mail.

Nous essayons de partager une philosophie de partage, d'esprit de Noël et d'amour.

Veuillez nous excuser, mais chez Polar Star nous ne souhaitons pas ce type de client.

Autrement, j'espère que les chaussettes vous ont tout de même plu.

...

Le Service client Polar Star

Saanut 5/5 tähteä

Jeune entreprise efficace avec un produit de qualité

produits de qualité , relationnel exceptionnel de Nicolas qui règle tous les problèmes très efficacement donc
que du plus pour cette jeune marque qui distribue un produit original qui tient les pieds au chaud avec un look sympa . Je recommanderai c'est sur et je vous recommande également de la faire

9. joulukuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 5/5 tähteä

Absolutely love these socks

Absolutely love these socks, they are great quality, so thick and soft and I have loved wearing them in front of the fire now it’s cold out. I have not yet wore them to hike in but I have no doubt they’ll be perfect. I love the designs. Thankyou so much Polar Star 💛

16. joulukuuta 2022
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