GERARD DAREL Arvostelua 387

Bon accueil boutique agréable propre
Bons et beaux produits intemporels et actuels
Bons conseils

Very nice shopping experience!

Eviter d’acheter les sacs en daim camel, les vêtements se transfèrent dessus et les sacs font usés et sale en quelques mois. Gérard Darel n’a aucunes solutions , c’est comme ça. Au vu du prix des sacs , je suis très déçue de la qualité et j’aurai aimé qu’on me prévienne avant l’achat que je n’aurais pas effectué. Je vous déconseille les sacs en daim !

Belle maison, belle marque, belle qualité

Hier la vendeuse du magasin de St Germain en Laye m’a affirmé que je ne pouvais bénéficier d’un paiement en 3 fois sans frais qu’à partir de 500€(inhabituel ds prêt à porter) or le mien n’était « que de 390€ »!!!
Or, sur le site officiel Darel la possibilité d’un paiement échelonné est à partir de 200€?
Réclamation faite sur le site clients de la Marque, la réponse est :  »je suis libre d’acheter sur Internet ou en boutique » C’est une évidence qui ne répond absolument pas à ma problématique.,puis-je ou non régler mes achats en plusieurs fois à partir de 200€ en BOUTIQUE comme dans beaucoup d’autres marques ???
Donc : plus jamais d’achat dans ce magasin et cette marque qui poussent à acheter toujours plus….La vendeuse voulait que je prenne les 2 pièces essayées.
L’accueil et le comportement face à la clientèle sont à revoir absolument par une bonne formation qui s’impose ainsi qu’une communication claire et précise

Vêtements et maroquinerie de très bonne qualité mais les pantalons pourraient être cousis plus solidement sur les côtés et plus larges au niveau de la taille et des hanches et peut/être aller jusqu’à la taille 48 pour les personnes fortes à ce niveau mais dans l’ensemble élargie à ces niveaux.

Le service client est désastreux , annulation d une commande passée lors du black friday , pour obliger les clientes à acheté plein tarif.
L article étant présent dans la taille demandée pendant tout le black friday.
Ton méprisant et arrogant de l interlocuteur .. un désastre !

Les matières utilisés sont (à ma connaissance) majoritairement des matières naturelles - laine, coton, viscose. Les vêtements sont bien coupés, notamment pour les femmes grandes (1m80 me concernant). Bon marquage de la taille, buste assez long, manches assez longues.
Vêtements susceptibles de durer des années pour éviter problèmes de déchets inutiles.

commandée sans difficulté sur internet, produit conforme, livré rapidement et en très bon état

Site et entreprise très professionnel, expédition très très rapide

J ai acheté un manteau sam sur le site en ligne.
N ayant aucune indication contraire,la description precisant"poches à rabat",j ai décousu les poches comme pour n importe quel manteau.
Or, il se trouve que je tombe directement dans la doublure.
Je contacte le service en ligne qui me répond que ce sont de fausses poches et après différents échanges, me dit qu il ne peut malheureusement rien pour moi, l article étant détérioré et ayant dépassé le délai de 30 j.
Au vu du prix du manteau, je trouve cela non commercial.
Et depuis mon dernier mail, plus rien...

Commande simple et rapide sur le site, suivi de livraison précis et facile, livraison très rapide et pull de très bonne facture.

D'une manière générale, les articles taillent grands. Prévoir une taille en moins. Excellente qualité. Réception de la commande,dans les 48 heures .
Retour et remboursement aisés.

excellents conseils, disponibilité, propositions diverses

Je suis consternée par la qualité déplorable des articles que j´ai achetés récemment chez Pablo et Darel.
Darel : la ceinture en tissu d´une robe d´été, portée une fois, se découd entièrement. Comme elle était en solde, je n´ai pas de recours.
Pablo : un pull bouloche après avoir été porté une demi-journée. Et pas quelques petites bouloches, non! Des bouloches tout le long des manches et sur les côtés du pull, en quantité phénoménale ! La vendeuse des Galeries de Toulouse m´avait dit de faire attention à la ceinture de sécurité. En réalité, il faut carrément le porter en maintenant les bras à 45 degrés... C´est une honte pour un pull à plus de 150 euros. Ces deux marques ne sont plus ce qu'elles ont été, elles sont désormais à éviter : c´est du low-cost, et encore bien trop cher pour ce que vous aurez et le temps que vous pourrez le porter.
Edit : j´ai envoyé un message via le formulaire, comme proposé par la marque. Pour l´instant, pas de réponse.
Edit 2: je viens d´avoir un contact avec la boutique Darel et la boutique Pablo à Toulouse.
Darel : on me propose de réparer la robe, ce que je trouve correct de leur part.
Pablo : on me propose un échange. Soit.
Je dois cependant souligner ce qui suit : je viens d´apprendre par une vendeuse qu´il est normal qu´un pull en laine à 150 euros bouloche. Il semblerait que cela soit normal même venant de marques comme Bompard. Et que je dois le raser pour enlever les bouloches ! Le client doit donc terminer ou corriger ce qui n´a pas été fait en usine ? J´imagine qu´après quelques rasages, il n'y aura plus de bouloches, car plus de laine ! Élémentaire...
Je laisse les acheteuses qui viendront sur ce site savourer le cours sur les "propriétés techniques" de la laine dispensé par la marque. Rasoirs et tondeuses n´ont pas fini de vrombir. Je conseille même d´en laisser au fond du sac à main.
Heureusement que nombre de mes autres pulls en laine ( Inès de la Fressange, Claudie Pierlot, Saint James... d´occasion pour certains ) ne savent pas que boulocher est chose normale.
La marque a donc réagi, de manière correcte, au mécontentement d´une cliente ( effectivement, un pull qui bouloche payé 150 euros ne correspond pas à mes attentes, ni à celles de qui que ce soit). La qualité reste cependant insuffisante à mes yeux, et l´argumentation... plus que douteuse.

Concerne mon achat du mois de juin et mon premier message du 2 novembre. Je viens de recevoir la réponse de G.Darel qui me propose de m’adresser à l’équipe de vente des Galeries Lafayette ! Je pense qu’ils n’ont pas bien lu mon message car je précisais que c’était exactement ce que l’avais fait avec mon ticket de caisse bien sûr !
Et c'est déjà ce que j'avais précisé dans mon premier message, mais il n'a pas été lu correctement je pense ! Donc leur réponse ne m'est d'aucune utilité.

Merci de nous faire passer par scalpay. une société italienne sans service clients
De plus vos prix son maintenant excessifs, aucun rapport avec la qualité médiocre des produits que vous vendez

Order not delivered, received a wrong product. Customer service does not reply.

I bought jeans Ava for 120€ and I returned them because they didn`t fit. They received package back on 3.9.2024 and after 21 working day response time quoted on, they site, I didn’t receive refund or anything from them. So, I tried to contact customer support by phone, but it went straight to voice mail. Then I wrote an email on 27.9.2024 explaining the situation with all the necessary information. They responded on 30.9.2024 demanding more information, after that they escalated my inquiry to the appropriate department (8.10.2024). Since then, I haven´t heard from them at all.

I have ordered many times online and everything has arrived quickly, beautifully packaged and as depicted in photos. Quality as expected. I read all these negative reviews and felt I needed to give a positive one, as I have bought the brand for around 6 years, both from John Lewis and direct online from GD. I always buy a size up, especially with trousers, but the brand is still my go to for occasion wear, jackets and cashmere.