Gallerix Arvostelua 591

Vastaus yritykseltä Gallerix

Päivitetty 1. jouluk. 2025

Hej Lisbeth,

Tack för att du delade med dig av din feedback. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar verkligen möjligheten att förtydliga situationen.

Efter att ha granskat din beställning kan vi bekräfta att vårt supportteam svarade på din förfrågan snabbt, inom en timme efter att vi mottagit ditt meddelande. Vi har också kontinuerligt uppdaterat dig om din leverans, som beräknas anlända idag, måndag. Vi förstår att det blev en liten försening, vilket berodde på det höga antalet beställningar vi mottar under denna högsäsong.

När det gäller betalningen vill vi informera om att vi inte drar pengar från kunders konton. När ett köp görs auktoriseras betalningen tillfälligt och hålls av banken, och den frigörs först till oss när beställningen har levererats. Detta är en standardprocedur för att säkerställa trygga och säkra transaktioner för våra kunder.

Vi uppskattar verkligen ditt stöd och tålamod, och vi är måna om att din beställning når dig snabbt. Om du har några ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss direkt.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

1. jouluk. 2025

Hi,

Thank you for bringing this to our attention. We will immediately review your case regarding the returned posters and the pending refund.

As we haven’t received enough information to locate your order, we kindly ask you to contact us at support@gallerix.com. Please include “Trustpilot” in the subject line and provide your order number along with any details about your purchase. This will allow us to trace your order and investigate the issue thoroughly.

Please be assured that we are committed to resolving this and finding the best possible solution. We truly value your feedback and the opportunity to make things right.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

6. marrask. 2025

Hi Burgr,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about the issues you experienced. We understand how disappointing that must have been, and we take full responsibility for the quality concerns and inconvenience caused.

While we strive to deliver a smooth and high-quality experience every time, we clearly missed the mark in this instance. Upon checking, we can see that our team responded promptly to your email and issued a refund for the damaged items. We appreciate you giving us the opportunity to make things right.

We genuinely value your feedback, as it helps us strengthen our quality standards and continuously improve.

Although we were able to resolve the issue, we sincerely hope to have another chance to serve you in the future. We would love the opportunity to regain your trust and provide the level of quality and service we are committed to delivering.

If there’s anything else you need or if we can assist you further, please feel free to reach out.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. lokak. 2025

Hej Sara,

Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen med din beställning. Efter att ha granskat ditt ärende kunde vi se att ett tillfälligt systemfel orsakade en mindre försening. Din beställning lades den 3 oktober, och vi kan nu meddela att den kommer att skickas i morgon, den 15 oktober, vilket är den sjunde arbetsdagen efter att beställningen gjordes.

Vårt team kontaktade dig så snart som möjligt för att informera om situationen, och vi uppskattar verkligen att du bekräftade att du ville gå vidare med beställningen. Vi förstår fullt ut att det kan vara frustrerande med en försening, särskilt när du förväntade dig en kortare leveranstid, och vi är mycket tacksamma för ditt tålamod och din förståelse under processen.

Ditt stöd betyder mycket för oss, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra rutiner för att undvika liknande situationer i framtiden.

Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

Päivitetty 23. syysk. 2025

Hi Gaelle,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about the delay with your delivery. While our posters are rolled to protect them during shipping, they should flatten out properly once placed in a frame or gently weighted down. We completely understand, however, that this may have been inconvenient for you.

Regarding the delivery delay, we’d greatly appreciate the opportunity to investigate and make up for the inconvenience caused. As we could not locate your order in our system based on the information provided here, we kindly ask you to contact us at support@gallerix.com with “Trustpilot” in the subject line along with your order number. This will help us trace your purchase and review what may have happened with your order.

Please be assured that we are committed to resolving this for you and finding the best possible solution. We truly value your feedback and the opportunity to make things right.

We look forward to hearing from you.

----------

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre le retard de votre livraison. Bien que nos affiches soient roulées afin d’être protégées pendant le transport, elles devraient s’aplatir correctement une fois placées dans un cadre ou maintenues doucement sous un poids. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu vous causer un désagrément.

Concernant le retard de livraison, nous apprécierions vivement l’opportunité d’enquêter et de compenser la gêne occasionnée. Comme nous n’avons pas pu retrouver votre commande dans notre système avec les informations fournies ici, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à support@gallerix.com avec « Trustpilot » dans l’objet de l’email ainsi que votre numéro de commande. Cela nous aidera à retrouver votre achat et à examiner ce qui a pu se passer avec votre commande.

Soyez assuré(e) que nous nous engageons à résoudre ce problème et à trouver la meilleure solution possible. Nous attachons une grande importance à vos retours et à l’opportunité de corriger la situation.

Nous restons dans l’attente de votre retour.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

23. syysk. 2025

Hi Julien,

Thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear that the poster did not meet your expectations. We always strive to deliver high-quality prints, and we’d like to understand what went wrong with your order so we can make it right.

As we could not locate your order in our system based on the information provided here, and have not received any email regarding this concern, we kindly ask you to contact us at support@gallerix.com with “Trustpilot” in the subject line and your order number included. This will help us trace your purchase and investigate what may have happened with the poster you received.

Please be assured that we are committed to resolving this for you and finding the best possible solution. We truly value your feedback and the opportunity to make things right.

We look forward to hearing from you.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

11. syysk. 2025

Hi Jessica,

We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you’ve experienced with your recent order. We understand how disappointing it must have been, especially after a smooth first purchase with us.

Unfortunately, due to a system error, the shipping address was not properly registered on your order. This was an oversight on our part, and while rare, we recognize that such issues should have been communicated and resolved much sooner.

We also understand the added frustration of having to manually re-enter your shipping details. This extra step is only requested to ensure we receive and provide the most accurate information to our shipping partners, so your order can be delivered without further issues.

Regarding the delay in delivery, we are truly sorry for the additional inconvenience this caused. While the shipment delay with FedEx was outside of our control, we take full responsibility for ensuring that your experience with Gallerix should have been far more seamless.

Our customer service team will be reaching out to you directly via email with a follow-up and an offer as a gesture of goodwill.

This is not in response to the review itself, but because we truly value your trust and hope for the chance to serve you again in the same smooth way you experienced with your very first order.

Thank you for your patience and for bringing this to our attention. We appreciate your feedback, and we’re committed to making things right.

----------

Lamentamos sinceramente la frustración y las molestias que has experimentado con tu pedido reciente. Entendemos lo decepcionante que debió de ser, especialmente después de una primera compra tan satisfactoria con nosotros.

Lamentablemente, debido a un error del sistema, la dirección de envío no se registró correctamente en tu pedido. Este fue un descuido por nuestra parte y, aunque poco frecuente, reconocemos que este tipo de incidencias deberían haberse comunicado y resuelto mucho antes. También entendemos la molestia añadida de tener que volver a introducir manualmente tus datos de envío. Este paso adicional se solicita únicamente para asegurarnos de recibir y proporcionar la información más precisa a nuestros socios de envío, de manera que tu pedido pueda ser entregado sin más inconvenientes.

Con respecto al retraso en la entrega, sentimos mucho las molestias adicionales que esto te ocasionó. Aunque la demora en el envío con FedEx estuvo fuera de nuestro control, asumimos toda la responsabilidad de garantizar que tu experiencia con Gallerix debió haber sido mucho más fluida.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo directamente por correo electrónico con un seguimiento y una oferta como gesto de buena voluntad. Esto no es en respuesta a la reseña en sí, sino porque realmente valoramos tu confianza y esperamos tener la oportunidad de atenderte nuevamente con la misma fluidez que en tu primera compra.

Gracias por tu paciencia y por hacernos llegar tus comentarios. Apreciamos mucho tu opinión y estamos comprometidos a mejorar.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

9. syysk. 2025

Hej Tobias,

Tusen tack för dina fina ord! Vi är glada att höra att du är nöjd med dina posters och ramar, och vi är särskilt glada över att vår kundservice kunde hjälpa dig snabbt. Vi uppskattar verkligen din rekommendation och ser fram emot att få hjälpa dig igen hos Gallerix!

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

2. syysk. 2025

Hej Alli,

Vi beklagar verkligen att din poster har skadats. Vi förstår hur besviken du måste känna dig, särskilt som återkommande kund, och vi är uppriktigt ledsna för den olägenhet du har upplevt.

Efter en noggrann genomgång av din order kan vi bekräfta att vårt team har haft regelbunden kontakt med dig för att lösa ärendet. Vänligen notera att begäran om foton är en del av vår standardprocess för att kunna dokumentera reklamationer korrekt och säkerställa att vi erbjuder rätt lösning. I ditt fall kunde några av de första filerna inte öppnas, och de senare förfrågningarna gjordes enbart för att få tydligare dokumentation. Det har aldrig varit vår avsikt att skapa ytterligare frustration för dig.

Med det sagt kan vi också se att vårt team redan har gjort ett undantag och godkänt din reklamation, även utan de begärda fotona. En ersättningsposter har erbjudits, men om du föredrar att inte ta emot en ersättning har vi full förståelse för det. I så fall kommer vårt team att följa upp med dig direkt för att hjälpa dig med en återbetalning istället.

Vänligen notera att vår avsikt alltid har varit att lösa detta för dig så smidigt som möjligt, och vi är verkligen ledsna om processen har känts frustrerande. Vi värdesätter din feedback då den hjälper oss att fortsätta förbättra vår service och skapa en bättre upplevelse för alla våra kunder.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

27. elok. 2025

Hi Martin,

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the delay with your order and appreciate your understanding as we work to complete the shipment. We have already contacted you and provided detailed information regarding your order. Your order has also been prioritized, and we look forward to resolving this matter soon.

We truly value your support and feedback, which help us continuously improve our service. Should you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to let us know. We will be happy to help.

// Galelrix.

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi Eva,

We’re very sorry to hear that the poster did not meet your expectations. We always strive to deliver high-quality products, and we would greatly appreciate the opportunity to investigate what may have gone wrong with the posters you received.

Our team has already reached out to you via email regarding this matter, and please rest assured that we are fully committed to resolving it as quickly as possible.

Thank you for your patience and understanding. We look forward to your response to our email.

--------

Het spijt ons zeer te horen dat de poster niet aan uw verwachtingen voldeed. Bij [Bedrijfsnaam] streven we er altijd naar om producten van hoge kwaliteit te leveren, en we zouden het zeer op prijs stellen de kans te krijgen om te onderzoeken wat er mogelijk mis is gegaan met de posters die u heeft ontvangen.

Ons team heeft u hierover al per e-mail benaderd en u kunt erop vertrouwen dat we ons volledig inzetten om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Dank u voor uw geduld en begrip. We kijken uit naar uw reactie op onze e-mail.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi,

Thank you so much for your thoughtful and detailed review! We truly appreciate you giving us a chance despite initial concerns, and we’re thrilled to hear your experience exceeded expectations.

It’s wonderful to know that everything, from the ordering process and delivery updates to the packaging and print quality, met your standards, especially coming from someone with a design and printing background. Your recognition means a lot to our team.

We're always doing our best to ensure every customer enjoys the same excellent experience you’ve described. We’re so happy you’re pleased with your print and hope it brings joy to your space.

Thank you once again for your trust and kind words.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi Leju,

We’re truly sorry to hear that the posters you received did not meet your expectations, especially regarding image resolution. We always aim to produce prints of the highest quality, so we take your feedback seriously.

As we could not locate your order in our system, we kindly ask you to contact us at support@gallerix.com with “Trustpilot” in the subject line and your order number included. This will allow us to trace your purchase and investigate what may have gone wrong with the prints you received.

Please be assured that we are committed to resolving this matter and finding the best possible solution for you. We value your feedback and the opportunity to make this right.

We look forward to hearing form you.

--------

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die von Ihnen erhaltenen Poster nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere in Bezug auf die Bildauflösung. Wir legen großen Wert darauf, Drucke in höchster Qualität zu produzieren, und nehmen Ihr Feedback daher sehr ernst.

Da wir Ihre Bestellung in unserem System nicht finden konnten, bitten wir Sie, uns unter support@gallerix.com mit dem Betreff „Trustpilot“ und Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. So können wir Ihren Kauf nachverfolgen und prüfen, was bei den Drucken möglicherweise schiefgelaufen ist.

Bitte seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, dieses Anliegen zu klären und die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Wir schätzen Ihr Feedback und die Möglichkeit, dies in Ordnung zu bringen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi Bart,

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

As our team has explained, the fees you were charged are not additional costs beyond what is stated on our website, but the standard delivery and return shipping fees. This means the delivery cost (for sending the order to you) and the return cost (for sending the order back to us) are deducted from the refund amount.

Please be assured these costs are not intended to generate profit from returns. They simply help cover part of the expenses we incur with our shipping partners. We also cover the remaining costs ourselves, allowing us to keep our policy fair for everyone while still offering the flexibility to return an order if a customer changes their mind.

We truly appreciate your understanding and hope this clarifies our return process. Should you have any further questions, please don’t hesitate to reach out. We will be happy to assist you.

---------

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.

Zoals ons team heeft uitgelegd, zijn de kosten die u in rekening zijn gebracht geen extra kosten bovenop wat op onze website staat vermeld, maar de standaard verzend- en retourkosten. Dit betekent dat de verzendkosten (voor het verzenden van de bestelling naar u) en de retourkosten (voor het terugsturen van de bestelling naar ons) worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

We verzekeren u dat deze kosten niet bedoeld zijn om winst te maken op retouren. Ze helpen enkel een deel van de uitgaven te dekken die wij hebben bij onze verzendpartners. Wij nemen zelf de resterende kosten voor onze rekening, zodat ons beleid voor iedereen eerlijk blijft en klanten toch de flexibiliteit hebben om een bestelling te retourneren als ze van gedachten veranderen.

Wij waarderen uw begrip en hopen dat dit ons retourproces verduidelijkt. Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi Anthony,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that the print did not meet your expectations.

Our posters are carefully produced on premium 200 g semi-matte paper, as described on our website, rather than on glossy photo paper.

We completely understand that the choice of paper finish can influence the overall impression, and we appreciate you letting us know your perspective.

We sincerely value your understanding and are always happy to assist with any further questions or concerns. Please don’t hesitate to reach out to us at support@gallerix.com.

--------

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’impression n’a pas répondu à vos attentes.

Nos affiches sont soigneusement réalisées sur un papier semi-mat premium de 200 g, comme indiqué sur notre site, plutôt que sur du papier photo brillant.

Nous comprenons parfaitement que le choix de la finition du papier puisse influencer l’impression générale, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre point de vue.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@gallerix.com.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hej,

Tack så mycket för dina fina ord! Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen, kvaliteten på våra tryck och pappret.

Vi uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att de ser fantastiska ut i ditt hem!

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi Oliver,

We’re very sorry to hear that the posters you received did not meet your expectations. We strive to deliver products of the highest quality, and your feedback is important to us.

As we couldn’t locate your order in our system, we kindly ask you to contact us at support@gallerix.com with “Trustpilot” in the subject line and your order number included. This will allow us to trace your purchase and investigate what may have gone wrong with the prints you received.

Please rest assured that we are committed to resolving this matter and finding the best possible solution for you. We appreciate the opportunity to investigate and address your concerns, and we look forward to hearing from you.

----------

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die von Ihnen erhaltenen Poster nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir sind stets bestrebt, Produkte von höchster Qualität zu liefern, und Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.

Da wir Ihre Bestellung in unserem System nicht finden konnten, bitten wir Sie, uns unter support@gallerix.com mit dem Betreff „Trustpilot“ und unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. So können wir Ihren Kauf nachverfolgen und prüfen, was möglicherweise mit den Drucken schiefgelaufen ist.

Bitte seien Sie versichert, dass wir uns dafür einsetzen, diese Angelegenheit zu klären und die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Wir schätzen die Gelegenheit, Ihre Anliegen zu prüfen und zu bearbeiten, und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

//Galerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hi Yuliia,

We’re truly sorry to hear about your experience and that the product did not meet your expectations. We understand how disappointing this must have been for you.

Upon reviewing your case, we saw that you had requested a return but did not mention the reason at that time. Our policy allows customers to return products without needing to provide a reason, as we respect each customer’s decision — especially in cases where they may have simply changed their mind. In such situations, standard delivery and return shipping fees apply to ensure fairness for all customers.

However, when a return request is due to a quality concern, we take a different approach. We always aim to deliver high-quality posters, and in such cases, we investigate the matter thoroughly and work to provide the best possible solution. Unfortunately, because the reason was not shared in your initial request, we were unable to address the matter appropriately from the start.

We have since reached out to you via a follow-up email and offered a solution that we hope will resolve your concern to your satisfaction.

Your feedback is important to us, and we will use this as an opportunity to better inform customers about our process. Thank you for bringing this to our attention, and we truly hope to regain your trust and serve you better in the future.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

14. elok. 2025

Hej Erica,

Vi beklagar verkligen att höra om förseningen du har upplevt. Det är absolut inte den leveransupplevelse vi vill ge våra kunder, och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Observera att leverans normalt tar 2–4 arbetsdagar (exklusive lördagar och söndagar). Vi kommer dock att undersöka din beställning omedelbart för att förstå vad som har hänt och åtgärda detta åt dig.

För att vi snabbt ska kunna spåra din beställning och lösa detta, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@gallerix.com med ”Trustpilot” i ämnesraden och inkludera ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka ärendet omgående och arbeta för att ge dig en lösning som motsvarar dina förväntningar.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi ordnar det här åt dig.

//Gallerix

Vastaus yritykseltä Gallerix

9. kesäk. 2025

Hej Jacob,

Tack så mycket för din fantastiska recension! Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen av dina affischer och ramar, de rimliga priserna och den säkra förpackningen. Din tillfredsställelse betyder allt för oss, och vi uppskattar verkligen din rekommendation!

//Gallerix