Franke Arvostelua 

Gentile Franke
desidero esprimere il mio sincero ringraziamento per la vostra tempestiva assistenza e aver sostituito il p.n. errato.
la vostra professionalità e disponibilità vi rendono unici.
il problema è stato risolto in modo rapido ed efficiente, e ne sono davvero grato.ù
cordialmente Andrea C.

Se potessi darei meno di una stella. Meno di un anno ho comprato un piano cottura perché ho rifatto la cucina. Dopo pochi mesi ho cominciato a notare delle macchie sul piano in acciaio che non sono andate più via, nonostante i tentativi di pulire. Ho notato che addirittura l’acqua della pasta fuoriuscita dalla pentola ha ulteriormente macchiato il metallo( a questo punto quasi dubito sia acciaio). E dire che ho usato sempre detergenti delicati come mi era stato consigliato dal venditore. Ho contattato l’assistenza e la risposta e’ stata che la garanzia è solo per mal funzionamento e non è valida per l’estetica. Non ho parole…
Avevo scelto la Franke perché in passato avevo avuto un loro piano cottura in acciaio di alta qualità, che per 23 anni è rimasto intatto nonostante sia stato lavato anche con detergenti vari senza preoccuparmi di acquistarne di specifici.
Il mio consiglio è di controllare bene la qualità effettiva prima di acquistare un loro prodotto. SCONSIGLIATISSIMO

Ho avuto un problema con la lavastoviglie. Dalla chiamata al numero verde all'intervento - risolutivo - sono passati pochissimi giorni

Ho comprato la cucina a penisola Franke e dopo un anno l ho dovuta buttare ,assorbiva di tutto ,uno schifo.
Non comprate la Marca Franke

Esperienza totalmente positiva, dall'assistenza telefonica all'intervento risolutivo e professionale per la sostituzione di un miscelatore difettoso.
Non hanno risposto subito alla mail ma in tempi assolutamente ragionevoli. E la qualità del prodotto è indiscutibile.

Rubinetto cucina dopo 2 anni da buttare, vorrei mandare foto ma non si può..Materiale scadentissimo

L'acciaio del lavello si graffia facilmente nonostante le dovute attenzioni. Lo stesso dicasi per il piano cottura e i pomelli accendi gas. Le macchie, anche se tolte subito, rimangono gli aloni che non si tolgono neppure con i vostri prodotti. Per quanto riguarda il forno, la lampadina si brucia con facilita' e, visto il prezzo, conviene non sostituirla. Questi prodotti vanno bene per chi non li usa e quindi ne' si macchiano,ne' si rovinano.

Ho acquistato una nuova cucina con elettrodomestici Franke, pagandoli più di marchi concorrenti pensando di avere a che fare con un’azienda seria, ma così non è.
Si tratta di un’azienda con assistenza totalmente inesistente, che non farà altro che rimbalzarvi attendendo che la garanzia scada.
Ecco la mia esperienza totalmente negativa, che mi trascino da agosto 2024, quando mi è stata montata una cucina con elettrodomestici Franke.
Già dai primi utilizzi noto che il piano cottura presenta un problema, ossia si solleva dal piano quando surriscaldato.. praticamente per qualsiasi cottura che vada oltre i cinque minuti con una pentola grande.
Contatto l’assistenza e mi conferma la sostituzione del piano. Il piano arriva del colore sbagliato (beige anziché tortora). Il tecnico rimanda indietro il piano sbagliato e resta in attesa del nuovo invio. Dopo mesi, non avendo sentito più nessuno, richiamo l’assistenza sollecitando la sostituzione e mi dicono che avrebbero inviato un nuovo piano cottura. Viene il tecnico a montare il piano cottura, ma il colore è ancora sbagliato. Ricontatto nuovamente l’assistenza e mi dicono che avrebbero provveduto ad un nuovo invio. Non ho più sentito nessuno pertanto richiamo per fare un reclamo. La persona che mi risponde dall’assistenza mi conferma di aver trasmesso il reclamo al responsabile (chiedo di avere copia di tale reclamo, ma mi informano che non è possibile). Non ho più avuto alcun contatto da parte di Franke, quindi mi chiedo innanzitutto se il reclamo sia effettivamente è stato fatto. Sono certa che, trascorso il periodo di sostituzione in garanzia, saranno più celeri ad effettuare la sostituzione corretta a pagamento. È a dir poco VERGOGNOSO!
Praticamente da quando ho montato la cucina nel 2024, non ho mai avuto un piano cottura correttamente funzionante, rimbalzata da un’assistenza totalmente assente, perdendo tempo per far venire il tecnico e rimandarlo via in quanto il piano cottura è sempre sbagliato. Fate attenzione perché se avrete un minimo problema, questa è l’assistenza che NON riceverete. Una presa in giro totale.

Abbiamo contattato l'assistenza per un problema al nostro lavello in fragranite e ci ha risposto il Sig. Luigi che ci ha ascoltato e proposto un percorso per cercare di risolvere la problematica.
Ci tengo ad evidenziare la cortesia, la professionalità, la pazienza e la disponibilità del Sig. Luigi, tutte caratteristiche onestamente non usuali ai giorni nostri.
Fabio Carboni

Purtroppo mi tocca lasciare un’altra recensione negativa… dopo aver avuto, entro pochi mesi dal primo utilizzo, problemi di ruggine con i vari fornelli(griglie,bruciatori) ora siamo passati alle manopole che iniziano a perdere vernice… premetto che non ho mai utilizzato prodotti aggressivi o forti, anzi…. Eppure….

Scontentissima del piano di cottura si graffia anche se l’ho pulisci le piattine hanno tirato fuori la ruggine i bruciatori non riesco ha pulirli troppo stretti non ci passa manco la retina ☺️🤦‍♀️
Una delusione…. ho comprato il piano di cottura a marzo insieme al lavello Mi spiace dirlo. …Anna Dabbicco 338 4726727…allego le foto

I contacted Franke Italy to ask if they sell spray aerator for my Franke faucet. Because of the non standard 18.5 size, no store in Italy carries it. Poor design of faucet for such powerful flow and height of water spout. Water sprays 1.5 meters high and around. We do not like to take a shower in the kitchen.

Customer service was rude and condescending when I suggested that they add an aerator to their product line since no store carry it. She kept telling me 3 separate times that they don't carry that product that I'm asking about. No "thanks for your suggestions, or we'll consider the need, etc" Ok. Got it. Doesn't add confidence to customer's dissatisfaction with a bad product that they paid a lot of money for. Functionality is important.

Lots of better product for cheaper out there. Look elsewhere.

Assistenza telefonica bene attendo ora sopralluogo dei tecnici

Forno da sistemare fatto tutto alla perfezione.

Luigi l operatore molto gentile ma il mio accessorio per una cucina a gas...ossia coperchio in vetro purtroppo, nonostante sia del 2016 non esiste piu'....

Assistenza tecnico/commerciale post vendita eccellente con particolare merito a Mirco Borghi

Sono molto delusa di come la Franke ha gestito il mio problema relativo al lavello di cui ho segnalato, appena acquistato, la PESSIMA QUALITA'.
Ribadisco: si graffia e si consuma facilmente.
Ho speso un sacco di soldi per ritrovarmi ad usare tappetini di gomma e strofinacci per appoggiare le cose e a lavare teglie e leccarde ( che non si possono mettere in lavastoviglie) nella vasca della lavanderia, per fare in modo non si rovini ulteriormente.
Non si tratta di usura o noncuranza da parte mia, o di non aver usato nel modo giusto la pasta Franke consigliatami dalla stessa ditta per ripristinare i graffi, anzi... ho usato sempre la massima attenzione.
Un marchio che dovrebbe essere una garanzia è solo una VERGOGNA.

Franke lavello acciaio modello bell vasca unica. Il primo è arrivato con macchie di ruggine. Dopo varie insistenze lo hanno sostituito e il secondo lavello presenta macchie di ruggine ancora più estese. Non è acciaio aisi 304. Ho chiesto la restituzione dei soldi ma per trovare un lavello di altra marca dovrò sostituire un top che costa 600 euro a mq...

L'operatrice Alexandra è stata molto gentile , professionale e mi ha saputo consigliare bene e subito nel prodotto da acquistare, grazie mille! 👍🏻👌

Ringrazio la franke per la disponibilità in pochi giorni mi hanno cambiato piano cottura e mandato un prodotto specifico x il lavello. Ottimo non avevo dubbi la loro serietà è rimasta uguale a 30 anni fa quando ho comprato i loro prodotti che ho avuto x 30 ani prodotti eccellenti. Grazie anche a tutti queli che lavorano x la franke personale disponibile e competente in particolare Alexssandra che avuta tanta pazienza vi consiglio a tutti la franke