Je n'ai aucune réponse à mes demandes d'assistance concernant mon matériel Flipr qui ne fonctionne plus. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai aucune réponse malgré mes relances. Je suis très inquiet c... Näytä lisää
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Très bon produit il fonctionne très bien et très réactif et avec le systèmes wifi encore mieux . Avant j’avais un autre appareil les deux premières années très bien mais après catastrophe c’était u... Näytä lisää
Après de multiples tentatives de prise de mesures à proximité immédiate, plusieurs réinitialisation de l'appli, mon flipr ne voulait plus me parler. Crise d´adolescence peut être, et non l´interventio... Näytä lisää
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Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
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Merci beaucoup pour votre retour positif, Nicolas.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre produit, c’est la plus belle récompense pour notre équipe !
J’ai passé commande il y a 10 jours…
J’ai passé commande il y a 10 jours depuis plus de sons ni d’image. Ne réponds pas au téléphone ni aux emails. Pas de notification d’expédition. Je ne sais pas quoi faire pour les joindre.
13. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Marylène,
Merci pour l’échange téléphonique agréable et bienveillant que vous avez eu avec mon collègue.
Nous tenons encore à vous présenter toutes nos excuses pour le retard de livraison, lié à une erreur informatique sur notre plateforme logistique.
Votre colis a désormais été pris en charge par Chronopost et est en cours d’acheminement.
Nous vous souhaitons une bonne réception et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Laurent pour votre avis sincère et bienveillant !
Caroline a été ravie de vous accompagner sur le ticket 23204 et nous a même fait part hier de votre retour très positif.
Nous vous souhaitons une excellente semaine.
Decu
Bonjour, appareil commandé le 1er juillet, reçu en retard car rupture de stock, et lorsque je l'ai reçu il avait un problème avec une des électrodes. Je l'ai donc renvoye. Nous sommes le 12 août et je n'ai toujours pas l'appareil. Cela veut dire que j'ai acheté un appareil pour m'aider durant les vacances d'été, et finalement je l'aurai peut etre pour l'hivernage.....je trouve cela un peu abuser...
1. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Laurent,
Il semblerait effectivement que votre réparation à l'atelier ait été plus longue que prévue, veuillez nous excuser pour ces délais inhabituels de traitement.
Je constate que depuis cet avis, votre produit a été réparé et expédié, nous espérons maintenant que les services postaux vont faire de leur mieux pour acheminer votre colis à bon port.
Livraison rapide kit batterie
Livraison rapide kit batterie, après quelques jours dans le doute (stock épuisé) avant la commande, mais pour rien car le Flipr ne se connecte toujours pas... L'autre batterie était bonne et Flipr ne veut plus rien savoir après 2 ans d'usage.
5. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci pour votre message, Daniel et Jocelyne.
Après vérification, nous ne constatons aucune demande enregistrée à votre nom sur notre support en ligne.
Nous vous invitons à ouvrir une demande d’assistance directement via notre site ; nous serons ravis de vous accompagner.
Après un an d’utilisation le flipr…
Après un an d’utilisation le flipr m’envoie des notifications de chlore bas … après 1 mois de mails au service client qui me dit que tout est normal on vient de me répondre que finalement c'était de ma faute à cause de l’hivernage c’est inadmissible ….
Comme de par hasard après avoir effectuée leurs tests tout était bon et là ce n’est plus ok …
À vouloir acheter français on se retrouve embêté … 1 mois ou je demande d’avoir quelqu’un au téléphone personne ne vous appel …
31. elokuuta 2024
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EDIT SUITE A ENQUETE TRUSTPILOT: L'AUTEUR DE L'AVIS N'A PAS DONNE SA VERITABLE IDENTITE.
vendredi 15 août à 10:00
Pas de réponse
L'auteur d'avis n'a pas répondu à votre demande dans le délai de 3 jours imparti.
mardi 12 août à 09:01 | Flipr
Demande envoyée
Vous avez demandé à l'auteur de cet avis de vous fournir son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de sa commande. Il a jusqu'au vendredi 15 août à 10:00 pour répondre.
Nous ne trouvons malheureusement aucune trace de commande ni de compte client à votre nom « Marine R. V. ».
Vous ne semblez donc pas faire partie de nos clients.
Comme dans la majorité des boutiques en ligne, nous ne proposons pas de support téléphonique.
Cette organisation découle de notre expérience : il est plus efficace et constructif de traiter les demandes par écrit, ce qui permet de conserver l’historique des échanges, de partager facilement des captures d’écran ou des mesures, et ainsi de résoudre plus rapidement les problèmes techniques.
Cependant, lorsqu'il existe un réel problème nécessitant l'appel d'un de nos clients, nous n'hésitons pas à les contacter.
Nous vous rassurons : nous avons sollicité Trustpilot afin de vous identifier et de confirmer les solutions que vous mentionnez comme ayant été proposées par notre service après-vente.
Après 2 ou 3 ans… aucune confiance, liner détendu….
Après 2 ou 3 ans… je n’ai aucune confiance en mon flipr. Le niveau de Chlore indiqué est toujours le même, avec 0 chlore dans l’eau ou pendant un chlore choc il m’indique chlore faible…aucun rapport avec le test bandelette. Et aucun moyen d’étalonnage.
Temperature pas la bonne non plus.
Pour le PH pareil aucune confiance malgré des étalonnages.
Je repasse sur mes bandelettes au moins j’ai confiance. Cela m’a couté un liner qui s’est beaucoup détendu cet hiver a cause d’une eau pas bonne du tout. Je suis très très mécontent. J’avais confiance et je n’aurais jamais du m’y fier.. gardez votre argent
Le contrôleur fonctionne lui par contre pour ma filtration.
L’application par contre très instable sur iPhone, j’ai souvent des plantages.
15. elokuuta 2024
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Bonjour Sylvain,
On tient à vous rassurer, le problème ne provient pas de la qualité de l’eau, mais du liner lui-même.
Un liner de piscine se détend principalement pour deux raisons techniques :
Chaleur et dilatation : Le liner est en PVC, un matériau sensible à la température. Quand l’eau de la piscine chauffe, le liner se dilate et peut sembler « lâcher » sur les parois.
Pression de l’eau et installation : Si le liner n’est pas parfaitement tendu lors de la pose, ou si l’eau exerce une pression irrégulière, il peut se détendre et former des plis ou des bulles d’air.
En résumé : PVC + chaleur + pression = détente temporaire.
Par ailleurs, nous constatons que vous avez programmé votre produit en mode sommeil, ce qui ne doit pas aider à obtenir des mesures fréquentes et fiables.
N'hésitez pas à ouvrir une demande de support sur notre SAV en ligne si vous souhaitez un accompagnement.
commandé plusieurs produits le 30…
commandé plusieurs produits le 30 Juillet 2025 toujours pas reçu
31. heinäkuuta 2025
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Merci pour votre avis Valérie,
Votre commande en date du 30 juillet 2025, comprenant un Fix'n swim et des bandelettes Strip 7, a bien été expédiée par notre service logistique le lendemain même, le 31 juillet 2025 via la sociétéMondial Relay.
Nous constatons qu'au 07 juillet 2025, votre colis est en cours de traitement sur le site de la société Mondial Relay d'Avignon.
Sauf erreur de notre part, nous ne notons pas de retard ou dysfonctionnement particulier.
N'hésitez pas à consulter les mails et sms envoyés par Mondial Relay.
Prise en charge très rapide suite panne de ControlR
Une panne constatée sur le Hub ControlR. Quelques échanges avec le support technique, envoi de photos et informations, constatation de leur part d'une panne irréparable, et échange du HUB dans la foulée que j'attends dans les prochains jours.
Prise en charge très rapide, au top 👍
Je remercie l'équipe pour sa réactivité.
5. elokuuta 2025
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À notre tour, Pascal, de vous remercier pour la bienveillance dont vous faites preuve lors de chacun de vos échanges avec notre équipe support.
C’est toujours un plaisir et une motivation supplémentaire pour nous d’aider au mieux nos clients fidèles et attentionnés.
Je transmets sans attendre votre avis positif à Caroline, qui a eu à cœur de vous accompagner du mieux possible.
App doesn't work
After getting the App working i actually find the unit itself good, bit more development of the App would make it very good.
Basically the APP that is needed to drive this does not load, tried 3 different devices. Suggestion by the maker was buy a different smartphone, followed by restarting existing device. Never once admitted there was an issue and was soooo slooow at responding
1. elokuuta 2025
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EDIT
We were finally able to locate your case, David A., thanks to my colleague Kevin, who has been assisting you since Monday, July 28, 2025.
As a reminder, your support request was submitted on the afternoon of Friday, July 25.
Kevin responded as early as Monday, July 28 (please note that our French team does not work on weekends), and followed up again on Thursday, July 31, 2025.
In this context, it is difficult to consider that our customer service is slow to respond.
We also note that you replied to Kevin on Friday, July 31, at around 10 p.m.
As previously mentioned, your request to update your email address will be handled this coming Monday.
Lastly, your feedback has been shared with Kevin, who is understandably a bit disappointed by your comments.
Dear Dave,
We could not find any customer registered under the name "Dave" in the UK, either on our online store or in our support system.
If you are indeed one of our customers, please feel free to open a new support request, we’ll do our best to get back to you as quiiiiiiiiiiickly as poooooossible.
Je me suis abonné sur le site un mois…
Rien à voir avec l’application Flipr je vous parle de l’abonnement que j’ai souscrit qui ne marche pas au bout d’un mois la première année où j’ai acheté mon Flipr il n’y a eu aucun problème avec l’abonnement, ce qui n’est pas le cas actuellement même merci
12. heinäkuuta 2025
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EDIT
Re Bonjour Joel R.
On ne comprend pas votre nouvel avis, car de notre côté, voilà votre demande enregistrée sous le numéro 22748.
Nous vous suggérons d'ouvrir une nouvelle demande sur notre support en ligne expliquant clairement ce que vous souhaitez, mes collègues seront ravis de vous assister à nouveau.
JOEL R.
.
17 Jul 09:00 PM
( il y a 17 jours )
Bonjour, pouvez-vous me mettre le lien de téléchargement parce que je ne trouve pas votre appli. Merci
Bonjour Joel,
De notre côté nous constatons que le SAV a répondu aux 2 demandes d'informations pour vous expliquer comment vous connecter à votre abonnement, ouvertes le 16 juillet mais aussi à celle du 17 juillet 2025.
Je me permets de vous remettre la réponse apportée par Kevin concernant votre question sur l’abonnement.
Nous vous invitons à la relire attentivement : la procédure pour accéder à votre abonnement est simple et clairement expliquée...
21 Jul 05:00 PM
Bonjour,
Voici comment télécharger l’application Flipr sur votre smartphone :
✅ Si vous avez un iPhone (Apple) :
Ouvrez l’App Store.
Dans la barre de recherche, tapez "Flipr".
Appuyez sur le bouton "Obtenir" puis "Installer".
Une fois l’application installée, ouvrez-la et connectez-vous avec votre compte Flipr.
✅ Si vous avez un smartphone Android :
Ouvrez le Google Play Store.
Dans la barre de recherche, tapez "Flipr".
Appuyez sur le bouton "Installer".
Une fois l’application installée, ouvrez-la et connectez-vous avec votre compte Flipr.
🔗 Lien direct vers l’application :
App Store (iPhone)
Google Play (Android)
Si vous avez la moindre difficulté, n’hésitez pas à revenir vers moi.
Bien à vous,
message d'erreure à chaque tentative de Qualibration.
malgré le changement de pile et un nouveau jeu de solution d'étalonnage, je n'arrive pas à requalibrer mon appareil; à chaaque tentative un message d'erreure avec la solution Ph7. La valeur du Ph est notoirement trop élévée.
25. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Rémi,
Quel dommage que vous n’ayez pas pris contact avec notre service après-vente en ligne concernant votre ancien modèle commandé le 23 novembre 2023, comme vous l’aviez fait à l’époque pour bénéficier de notre assistance lors de son installation.
Nous vous invitons à renouveler cette démarche en ouvrant une demande via notre support en ligne.
C’est le canal le plus adapté pour obtenir une aide concrète et efficace.
Déposer un avis négatif sur une plateforme d’évaluation ne permet malheureusement pas de traiter une demande technique ou d’assurer un suivi personnalisé.
Pas conseillé pour un traitement à l oxygène…
Nous avons un traitement à l oxygène actif et en fait quand on demande une analyse les mesures ne sont pas les mêmes par rapport à mon test manuel… en plus le dispositif ne nous sert que pour le PH un peu cher pour tester ne PH et la température est toujours la même !
L application est toujours en maintenance et on peut avoir personne au téléphone que des échanges par mail qui est proposé
Bref très mécontente !
16. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Sara,
Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions techniques sur les points soulevés.
Par ailleurs, nous constatons que vous n'avez ouvert aucune demande de support auprès de notre SAV, accessible depuis notre site internet.
Compatibilité avec l’oxygène actif:
Notre produit est conçu pour fonctionner avec la majorité des traitements, y compris l’oxygène actif.
Cependant, ce type de traitement étant particulièrement instable et difficile à mesurer de manière fiable via des sondes électroniques, des écarts peuvent effectivement apparaître entre les relevés effectués par la sonde et ceux des tests manuels, notamment si ces derniers utilisent une autre méthode de mesure ou si le traitement est mal réparti dans le bassin au moment du prélèvement.
Utilité de Flipr
Même dans le cadre d’un traitement à l’oxygène actif, notre produit permet un suivi précis du pH, de la température, et de la qualité générale de l’eau, ce qui reste essentiel pour garantir l’efficacité du traitement et le confort de baignade. Si l’oxygène actif n’est pas directement mesuré, vous êtes alertée en cas de déséquilibre global de l’eau (pH, conductivité, température), indicateurs essentiels d’un traitement bien ajusté.
Température identique :
La température de l’eau varie lentement, surtout lorsque les conditions météo sont stables.
Si votre capteur vous indique une température constante, cela est généralement dû à une stabilité réelle de l’eau, et non à un dysfonctionnement.
N’hésitez pas à nous transmettre un relevé sur notre support en ligne si vous pensez constater un blocage.
Application et support :
Nous avons bien conscience que certaines fonctionnalités ont été temporairement restreintes en raison de travaux de maintenance sur l’application. Ceux-ci sont nécessaires pour garantir la stabilité et les mises à jour futures.
Enfin, comme la plupart des SAV de vente en ligne, notre équipe support est joignable sur notre support en ligne, ce qui nous permet de traiter les demandes avec traçabilité et efficacité.
Après avoir testé plusieurs sondes…
Après avoir testé plusieurs sondes "made in china" pas terribles, celle ci est une bonne surprise ! Ça fait bien le taf pour aider a entretenir la piscine et le design est sympa. L'intégration native dans home assistant est top aussi.
Preuve en est qu'il y a des PME françaises qui peuvent faire de bons produits dans la tech !
15. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Un grand merci Denis pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que notre produit vous apporte satisfaction, tant sur la qualité que sur l’intégration avec Home Assistant.
Votre soutien aux PME françaises nous touche beaucoup, votre avis a d'ailleurs été transmis à toute notre équipe.
À bientôt pour encore plus d’innovation !
Tout bon livraison rapide
15. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Jacques pour cet avis positif !
Nous vous souhaitons un agréable weekend.
Mon Flipr ne me parle plus
Après de multiples tentatives de prise de mesures à proximité immédiate, plusieurs réinitialisation de l'appli, mon flipr ne voulait plus me parler. Crise d´adolescence peut être, et non l´intervention du SAV Flipr, m´à informé après diverses recherches et test que sa pile était fatiguée😫 malgré un changement il y a 1an et demi. Merci à toute l´équipe réactive et efficace.
16. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci beaucoup Dany pour votre message et votre confiance malgré cette petite « crise d’adolescence » de votre sonde !
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu rapidement identifier le souci et vous accompagner efficacement.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre service.
Impossible de s'en passer
Impossible de s'en passer ! Le mien est tombé en panne, le temps de le faire réparer (très bon SAV), j'en ai commandé un autre. Les languettes que j'ai utilisées en attendant, donnent toujours des résultats contradictoires, ce qui a complétement perturbé l'équilibre de ma piscine. Avec Flipr, les résultats sont justes surtout pour le PH et c'est indispensable pour une piscine au top.
8. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Chrystel,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous est devenu indispensable et que nos équipes SAV ont su répondre efficacement à votre demande.
Votre retour confirme l’importance d’une analyse fiable et régulière pour maintenir une eau parfaitement équilibrée, et nous sommes heureux de constater que notre sonde réponde pleinement à vos attentes, notamment sur le pH.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Belle saison à vous !
Dysfonctionnement des sondes
J’ai commandé un analyseur, la sonde température ne fonctionne pas. Il ne mesure que 3 paramètres. Pour analyser l’eau de la piscine, il faut en plus utiliser des bandelettes à enregistrer manuellement. Le service client est très long à répondre et à trouver une solution. Je me retrouve avec un analyseur qui ne fonctionne pas.
16. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Dominique,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un dysfonctionnement avec votre analyseur.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin de vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement de notre société ainsi que celui de notre produit.
Mesure de la température :
La sonde de température est intégrée au cœur du capteur.
Si elle affiche une valeur incohérente ou reste figée, cela peut indiquer soit une erreur d’étalonnage, soit un défaut ponctuel de la sonde.
Nous avons rapidement diagnostiqué cela à distance grâce au relevé des dernières données enregistrées dans l’application.
Mesures effectuées :
Le Flipr 3 mesure en continu trois paramètres :
Le pH,
La température,
La conductivité (utilisée pour estimer la concentration en désinfectant selon le type de traitement : chlore, brome, sel).
Pour les autres paramètres (alcalinité, dureté, stabilisant, etc.), il est effectivement nécessaire de compléter l’analyse via bandelettes et de saisir les résultats dans l’application.
Cela est dû à la complexité et au coût élevé des sondes multiparamètres intégrales, qui restent à ce jour peu fiables et peu accessibles au grand public.
Support client :
Nous sommes sincèrement navrés si notre temps de réponse a été plus long que prévu. Durant la période estivale, le volume de demandes augmente fortement. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Nous confirmons que vous avez bien ouvert une demande de support le samedi 19 juillet 2025 à 16h20. Ma collègue y a répondu dès le mardi 22 juillet.
Pour information, notre service après-vente, basé en France, n’est pas ouvert le week-end, mais traite les demandes dès le début de la semaine.
Une réparation ou un remboursement de votre produit vous a d'ailleurs été proposé par Caroline.
Je ne peux rien dire encore parce que c…
Je ne peux rien dire encore parce que c est un cadeau pour mon conjoint pour son anniversaire qui aura lieu le 14 août
Moi je peux simplement vous dire que niveau emballage explication sur l application tout est clair et limpide
16. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci beaucoup Aurore pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’emballage et les explications de l’application vous paraissent clairs et soignés.
Nous espérons que votre conjoint sera pleinement satisfait de son cadeau à son anniversaire le 14 août !
Produit conforme
Produit conforme à la description et en bon état.
Reçu très rapidement.
15. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Yann pour votre avis positif !
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