Je n'ai aucune réponse à mes demandes d'assistance concernant mon matériel Flipr qui ne fonctionne plus. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai aucune réponse malgré mes relances. Je suis très inquiet c... Näytä lisää
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Très bon produit il fonctionne très bien et très réactif et avec le systèmes wifi encore mieux . Avant j’avais un autre appareil les deux premières années très bien mais après catastrophe c’était u... Näytä lisää
Everything was fine, and I loved the product which I knew from before. The application is also much better than some years ago. But still to be improved: lacking some simple, straightforward, &... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Après de multiples tentatives de prise de mesures à proximité immédiate, plusieurs réinitialisation de l'appli, mon flipr ne voulait plus me parler. Crise d´adolescence peut être, et non l´interventio... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Flipr
Yrityksen kirjoittama
Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
Yhteystiedot
Ranska
- flipr.shop
3,0
Keskitasoinen
1 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 46 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Super matériel
Super matériel. Un peu compliqué à mettre en œuvre mais l’assistance technique de Flipr est efficace.
30. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour et merci pour votre retour positif Jean-Pierre !
Ma collègue sera ravie de savoir que vous avez apprécié son accompagnement lors de l’installation de votre nouveau produit, en remplacement de l’ancien modèle.
Problème régulier de livraison
Problème régulier de livraison, transporteur DPD ne livre pas et prétexte de faux arguments pour expliquer ces manquements, abs destinataires, colis 📦 ne rentrant pas dans la boîte ! Bref que de mensonges !!
Encore aujourd’hui la commande datant du 1 mai devait être livrée ce jour au domicile et au vu du mail reçu il serait livré en point relais !?
Nous payons des frais de livraison pour de l’express et voilà plus de deux semaines que je l’attends !!
Très agacé 😡
2. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Jean-Pierre,
Rassurez-nous, vous êtes très agacé vis à vis du transporteur DPD mais pas vis à vis de notre société, non ?
Parce que nous, et au SAV, on est extrêmement déçus par votre avis 🥲
En effet, nous constatons que depuis le 13 mai 2025 sur le ticket 20134, mon collègue vous accompagne sans relâche sur ce problème de livraison lié à un dysfonctionnement du transporteur DPD que nous avons signalé à notre logisticien.
Nous avons même procédé à un second envoi à votre domicile de produits d'entretien le 15 mais 2025.
N'hésitez pas à modifier votre avis et à ajouter quelques étoiles !
Grosse déception, limite colère
Produit nécessitant des achats non planifiés liés à une obsolescence programmée.
SAV appliquant les consignes de la direction commerciale, qui cherche à ridiculiser et infantiliser les clients.
Le client n’est pas respecté. C’est affligeant.
Je jette l’éponge après avoir dû changer le Flipr, la sonde et la batterie…et « perdu » plusieurs centaines d’Euros.
16. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Isabelle,
Jolie tentative avec le mythe de l'obsolescence programmée !
Mais non, désolé, comme vous le savez déjà, ce n'est évidemment pas le cas. 😄
Vous n'avez malheureusement tout simplement pas respecté les conditions d’utilisation de votre produit, conformément aux données techniques enregistrées que nous vous avons communiquées via le ticket n°20176.
Un objet connecté a cette particularité précieuse : il enregistre fidèlement l’historique de son utilisation.
Il devient alors très simple, pour un service après-vente, de distinguer les faits réels des récits "arrangés" par certains clients.
Enfin, il nous paraît assez paradoxal que vous dénonciez un manque de respect, alors que vos propres échanges avec notre service après-vente ont été, de notre point de vue, particulièrement irrespectueux.
Par exemple, lorsqu’il vous a été demandé de communiquer le numéro de série de votre appareil, lors de l'ouverture de votre ticket.
Au lieu de nous le transmettre, comme le font tous les clients, vous avez simplement répondu : « Cherchez-le », ce qui illustre, hélas, parfaitement le ton de vos échanges avec notre équipe.
Rapidité de traitement de ma demandee
13. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Merci beaucoup pour votre retour et votre commentaire positif sur la rapidité de traitement de votre demande.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire !
Très satisfaite de la rapidité et de la réponse apportée …
Réponse rapide et adaptée à mon problème de re connexion flipr. Très satisfaite
13. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Merci pour votre retour bienveillant !
Nous vous souhaitons un excellent weekend.
Problème Flipr
J’ai acheté un Flipr , il n’a jamais fonctionné correctement il a moins d’un mois ,le service me propose de le renvoyer pour réparation et risque d’être bloqué pendant plus de 3 semaines suivant la saison, je ne comprends pas pourquoi il n’est pas remplacé par un neuf,
Ticket ouvert numéro : 19785
28. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Patrick,
Merci pour votre message, nous tenons à vous rassurer à nouveau, le délai indiqué est une durée moyenne de réparation.
Nous nous permettons donc d'apporter quelques petites corrections aux informations que vous publiez sur TrustPilot, en communiquant à nouveau la réponse donnée par mon collègue sur le ticket 19785 ce mardi 13 mai 2025:
Bonjour,
Comme indiqué plus bas, le délai de 3 semaines est une estimation moyenne :
« La durée moyenne de réparation standard est estimée à 3 semaines environ, notamment en période estivale (délais estimatifs, non exhaustifs). »
Cela ne signifie pas que le délai sera de 3 semaines.
Je vais demander au technicien de traiter votre SAV en priorité.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous.
Excellente réactivité du sav concernant…
Excellente réactivité du sav concernant un petit problème réglé en moins de 24h
12. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Richard,
Nous sommes heureux que vous ayez bénéficié de l’offre "Switch", vous permettant d’échanger votre ancien Joey d’Irripool contre notre nouveau produit à un tarif préférentiel.
Et encore plus contents de constater que le sav a su vous répondre rapidement, ouf !
Je transmets votre avis bienveillant à mon collègue.
Produit conforme à mon attente et prix…
Produit conforme à mon attente et prix unitaire moins cher que dans un commerce traditionnel malgré les frais de port
Livraison rapide
5. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Jean-Pierre pour votre retour positif !
En effet, nos produits d’entretien sont proposés à des tarifs très compétitifs.
Et pour plus de confort, plus besoin de vous déplacer ou de soulever de lourds paquets de 5 à 20 kg, voir plus, la livraison se fait directement à votre domicile.
Réception rapide mais difficultés pour…
Réception rapide mais difficultés pour le calibrage, il a fallu s’y reprendre à trois fois
28. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci André pour vos 4* !
Je lis que le calibrage a été difficile mais que vous y êtes arrivé, Bravo I
Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Produits au top
Produits au top
par contre pas facile de trouver certains articles comme la pile par exemple.
28. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Sandrine pour vos 5* !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver certains articles sur notre boutique en ligne.
Au cas où vous auriez besoin de commander à nouveau un produit, je vous conseille d'utiliser la loupe disponible en haut à droite de la page d'accueil.
Je vous souhaite une agréable semaine et vous remercie de votre retour bienveillant.
La livraison dpd a été un peu…
La livraison dpd a été un peu laborieuse avec un manque d’information sur les délais et une reprogrammation de livraison. Sinon produits ok !
5. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Luc pour vos 4* !
Je suis ravi de constater que vos produits d'entretien commandés le 03 mai 2025 ont bien été livrés le 09 mais 2025.
Par contre, je suis désolé d'apprendre que la livraison DPD a été quelque peu compliquée en terme d'information. Nous allons faire remonter cette information auprès de notre logisticien.
Un point relais m'avait été attribué arbitrairement par Mondial Relay. Laurent de Flipr m'a appelé pour convenir d'un lieu plus près de chez moi.
Très bonnes communication et réactivité.
12. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Yves pour ce retour bienveillant !
Laurent a été heureux de pouvoir échanger avec vous, tant par téléphone que par écrit.
Après avoir rencontré des problèmes…
Après avoir rencontré des problèmes répétés avec plusieurs de leurs articles, notamment le "HUB" et le "Flipr" qui a dû être remplacé à plusieurs reprises en moins de deux ans, il est clair que la fiabilité n'est pas au rendez-vous.
De plus, les mesures fournies par ces produits sont très instables, ce qui rend leur utilisation encore plus frustrante.
Le service client manque également de professionnalisme (coucou, je ne suis pas le seul à le dire...), préférant éluder les problèmes plutôt que de les résoudre. Il est inacceptable de traiter les clients de cette manière. Je ne recommande pas cette marque et je m'assurerai de partager mon expérience pour informer d'autres consommateurs potentiels.
12. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Manu 🥰
Malheureusement, vous semblez remettre systématiquement en question les analyses de nos collègues du SAV, qui vous ont pourtant confirmé, après vérifications et tests, que vos produits sont pleinement fonctionnels.
Les dysfonctionnements évoqués semblent en réalité liés à un déséquilibre des paramètres de votre bassin, résultant des dosages que vous avez effectués.
D’ailleurs, la bandelette du 27/04/2025 que vous avez renseignée révèle des écarts au niveau de l’alcalinité (TAC), de la dureté totale (TH) et du stabilisant.
Il nous est donc impossible d'accompagner un client qui ouvre plusieurs demandes de SAV auprès de notre support, afin d'obtenir une aide et qui et refuse systématiquement les avis et conseils communiqués...
SAV très réactif (pour mon problème en tout cas)
J'ai eu un problème avec mon flipr, et j'étais très inquiet car leur SAV n'a pas bonne réputation et est indiqué comme ne répondant pas aux acheteurs, ou alors répondant très tardivement.
J'ai soumis mon problème par l'intermédiaire de leur ticket, et j'ai obtenu une réponse qui l'a résolu dans la demi-heure qui a suivi.
12. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Fernand pour votre retour objectif sur le SAV !
Mon collègue a été non seulement heureux de vous accompagner lors de la sortie de l'hivernage de votre produit mais également ravi de constater que ses conseils ont été entendus.
Nous souhaitons également souligner que des échanges empreints de bienveillance contribuent grandement à une résolution plus rapide et efficace des éventuels dysfonctionnements rencontrés.
Mon hub est tombé en panne.
Mon hub est tombé en panne.
J'ai ouvert un ticket au support, en demandant (sans trop y croire) que l'on m'en renvoie un nouveau.
Une semaine après, il était à la maison, sans rien demander en plus !
Bravo FlipR
12. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Merci pour vos 5 étoiles Lionel !
Je transmets votre avis à Kevin.
Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Jean-Yves pour votre retour positif sur notre SAV !
Ma collègue a été ravie de vous accompagner dans le cadre du ticket n°19943 et se réjouit de savoir que ses conseils vous ont été utiles.
Trop peu fiable et trop cher
Trop cher , trop de panne … analyser est un équipement hors de prix. 60€ par an d’abonnement + batterie annuelle + calibration …
2. toukokuuta 2025
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Bonjour Alexandre,
Il semble que votre ancien modèle, commandé il y a un peu plus de quatre ans, ne réponde plus pleinement à vos attentes.
Bonne nouvelle : notre nouveau modèle est désormais disponible et ne nécessite AUCUN ABONNEMENT !
Nous vous invitons à visiter notre boutique en ligne, une offre spéciale vous permet même de remplacer votre ancien appareil par le nouveau à un tarif préférentiel.
https://flipr.shop/fr/products/reprise-pour-flipr-analysr-3-plus
Petit conseil d’ami : pensez à mettre votre Flipr en hivernage en même temps que votre piscine… parce qu’en Auvergne, même les volcans mettent une doudoune !
flipr inutilisable tout les an
Cela fait trois ans que j’ai le flipr tous les ans, je passe à la caisse tous les ans, mon Flipr est inutilisable, aucun geste commercial et il me dit de prendre le nouvel génération, il faut encore rajouter 300 €. En sachant que l’année dernière il a été mis en réparation, ils l’ont gardé un mois et demi, je l’ai récupéré début juillet SAV inexistant.
9. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Bonjour Christelle,
Nous sommes désolés, mais sauf erreur de notre part, nous ne retrouvons aucun enregistrement au nom de Christelle Vinagre parmi nos clients, ni parmi les demandes de SAV enregistrées sur nos outils, ni dans notre liste des produits ayant été réparés en 2024. 🤔
Nous avons sollicité TrustPilot afin d’en savoir un peu plus sur vous, dans l’objectif de mieux vous accompagner si besoin concernant l'ancien modèle que vous évoquez, aujourd’hui hors garantie.
À très bientôt !
Prise en charge
Prise en charge efficace et résolution du problème extrêmement rapide merci encore
9. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Flipr
Merci Philippe pour votre retour positif !
Mon collègue a été heureux de pouvoir vous accompagner sur le ticket #19892.
Je ne manquerai pas de lui transmettre votre message, qui lui fera sans aucun doute très plaisir.
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