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Lagerverkauf von Kellereitechnik mit Abbeermaschinen, Weinfilter, Obstpressen, Obstmühlen und Weinlagertanks sowie weiterem Kellereibedarf und Aktionsangeboten. [D-77933 Lahr]
Weingartenstraße 79, 77933, Lahr/Schwarzwald, Saksa
3,6
9 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
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Freundlicher deutscher telefonischer Service und Beratung, durch Herr Hüttenrauch.
Auch die Lieferung kam schnell und ordentlich mit DHL, daher würde ich jederzeit wieder hier bestellen.
Bekommen nichts auf die Reihe, erst wird falsch geliefert, dann gar nicht, sondern man wird vertröstet und dann dauert die Erstattung ewig.
Schlimmer geht es nicht
Nachtrag: ich habe nicht falsch bestellt, sondern der Shop hat(te) Fehler, ich habe am 8.2. Drehverschlüsse bestellt, die im Shop an 2 Stellen ausdrücklich gekennzeichnet waren "mit Ölausgiesser". Geliefert wurden aber ohn, ich habe angerufen und ein Mitarbeiter hat mir zugesagt, sofort die richtigen Verschlüsse zu senden. Das ist nie passiert und ich musste 3 mal nachhaken, bis ich mein Geld wieder hatte.
Vastaus yritykseltä Fischer Motorgeräte GmbH
Hallo Herr Fendt,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich habe den gesamten Vorgang und Mailverkehr recherchiert. Sie haben zuerst die falschen Flaschendeckel bestellt, wir haben dann einen neuen Auftrag angelegt und umgebucht. Der neue Artikel war jedoch nicht lieferbar weil eine sehr gute, langjährige Stammkundin dringend eine Teilmenge der selben Flaschendeckel brauchte, was sich alles leider unglücklich überschnitt...
Somit hatten wir einen Fehlbestand und konnten die Flaschendeckel nicht zeitnah liefern. Durch das umbuchen und die geänderte Zahlung konnten wir den Betrag leider auch nicht automatisch über PayPal zurück buchen und mussten dies manuell tun, was sich nochmals verzögerte. Das tut mir alles sehr Leid!
Jedoch aufgrund des Tons gegenüber unseren Kollegen, die sich um eine Lösung bemühten, dem gesamten von mir gesichteten Mailverkehr und Ihrer Bewertungshistorie (wir sind ja scheinbar nicht die einzigen die überhaupt gar "nichts auf die Reihe bekommen"...), bitte ich Sie doch sehr herzlich, bei Ihrem neuen Lieferanten zu bleiben.
Nochmals vielen herzlichen Dank, viele Grüße und Ihnen alles Gute!
Martin Wehrle
Marketing & Support
Sehr nettes und hilfsbereites Personal, qualitativ hochwertige Ware.
Gekaufter Artikel (Trichter von Obstmuser) ging nach wenig Benutzung defekt, Mail gesendet, eingeschickt und prompt einen neuen Trichter inkl. neuen Messern zurück gesendet bekommen.
Super Service - vielen Dank
Ich habe eine Obstpresse dort gekauft und war schon mit dem Aufbau der Website und der telefonischen Beratung sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgte schnell, und die Qualität der Presse ist sehr gut!
Die Ware war angeblich defekt verpackt und wurde laut DHL kurz vor der anstehenden Lieferung zurück geschickt. Ich habe die Ware per Paypal bezahlt und nach 14 Tagen immer noch keine Lieferung erhalten. Zwei Mails von mir wurden nicht beantwortet. Die angegebenen Telefonnummern haben nur Warteschleifen. Es ist niemand erreichbar.
Vastaus yritykseltä Fischer Motorgeräte GmbH
Entschuldigung, wir sind keine "Briefkastenfirma" und keine "Betrüger". Dies ist üble Nachrede!
Zu Ihrem Fall, den ich mir leider jetzt erst anschauen konnte:
1) Sie sagen, sie haben "von DHL die Nachricht bekommen, dass die Zustellung abgebrochen wurde". Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wenn der DHL Bote kurz vor Zustellung "das Haar in der Suppe" findet und nicht zustellt. Wir versenden jeden Tag bis zu tausend Pakete und Speditions-Sendungen... und irgendeines bleibt mal auf der Stecke. Ihr Paket war zum Schluss leider 3 Wochen zu spät... das wissen Sie und Sie wollten es nicht mehr, was ihr gutes Recht ist.
2) Am 25. wurde Ihre Retoure abgewickelt und eine Rechnunsgkorrektur erstellt (sprich das Geld an Sie zurück überwiesen) ...
Dass unser Telefon- und Mail-Support zu der Zeit überlastet war, bitte ich zu entschuldigen. Wir haben in der Saison jeden Tag hunderte Anfragen. Aber "Achtung! Briefkastenfirma Betrüger!" ist üble Nachrede und haltlos, zumal der Fehler bei der DHL-Zustellung lag und Sie ihr Geld auch zurück haben.
Schnelle und prompte Lieferung. Ware einwandfrei und Topzustand. Gerne wieder
Hab einen Entsteiner gekauft der nicht funktioniert es wurden nur Ausreden von der Firma Fischer gesucht.
Auch nicht abgehoben.
Sag nur schlechte Firma
Vastaus yritykseltä Fischer Motorgeräte GmbH
Vielen Dank für Ihre Kritik. Ich würde aber gerne mehr über den Vorgang wissen bzw. welche Ausreden gesucht wurden und was an dem Entsteiner genau nicht funktioniert hat?
Das Problem, dass wir wegen des überlasteten Supports, speziell in der Saison, schlecht erreichbar waren, sollte inzwischen gelöst sein. Es kommt bei belegten Support-Telefonleitung eine Weiterleitung direkt ins Online-Marketing und die Web-Abteilung. Das heisst u.a. direkt zu mir und wir versuchen dann weiter zu helfen. Damit sollte ausgeschlossen sein, dass wir zeitweilig nicht erreichbar sind oder ein Problem liegen bleibt... Mails bei Problemen bitte auch direkt an mich martin.wehrle@fischer-lahr.de
Schneller und perfekter Service und kompetente Antworten, bei meinen Nachfragen.
An dem Produkt selbst gibt es von meiner Seite aus nichts zu beanstanden. Es ist genauso, wie beschrieben: gut verarbeitet, wertig und hält, was es verspricht.
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