Hola, mi nombre es Rosa, hice un pedido para un regalo y los plazos de entrega y reparto sin problema alguno pero tengo que resaltar que el pedido llega dentro de la caja de reparto sin más, ni en una... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Llegó practicamente al dia siguiente. Tienen un packaging cuidado y las prendas vienen bien empaquetadas. La Calidad de Fernando de Carcer es bastante alta, y a mi me encanta el corte que tienen sus c... Näytä lisää
Positivo: muy buena calidad de las prendas. Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de al... Näytä lisää
El pedido llegó erróneo y recibimos una prenda distinta de la que habíamos pedido (aunque mismo color y misma talla). Contacté con ellos y vía wassap me lo resolvieron rápido y perfectamente: me env... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
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Fernando de Cárcer es una marca de diseño y fabricación 100% Española. Encuentra la mejor ropa de hombre de máxima calidad al mejor precio | Camisas, Pantalones Chinos, Cinco Bolsillos, Bermudas, Polos, Poleras, Camisas de Lino, Camisas de Piqué, Sobrecamisas, Jerseys, Pana, Chaquetas, Americanas, Abrigos, Pijamas
Fernando de Cárcer
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Envíos Express
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Yhteystiedot
Calle Villalar, 11, 28001, Madrid, Espanja
- 917 52 33 07
- fernando@fernandodecarcer.com
- fernandodecarcer.com
4,1
Hyvä
1 t. arvostelua
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Todo fenomenal
Todo fenomenal, aunque me faltó un poco más de trato personalizado. Pero lo importante, todo fenomenal.
4. elokuuta 2025
Los polos tienen un corte que queda muy…
Los polos tienen un corte que queda muy bien y el material es de buena calidad
1. elokuuta 2025
Positivo
Positivo: muy buena calidad de las prendas.
Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de alguna camisa y las empleadas, aunque ponen su mejor voluntad, nunca saben decirme si los colores y los nombres de estos coinciden con los de la web.
28. heinäkuuta 2025
Pedido en tempo y atendida una consulta…
Pedido en tempo y atendida una consulta que hice.
21. heinäkuuta 2025
El envío tardó demasiado tiempo
El envío tardó demasiado tiempo. Me parece excesivo pagar el envio con lo que pagas por el producto y peor aun si el envio tarda mucho.
2. heinäkuuta 2025
Retraso del pedido #72188
Retraso del pedido #72188
Más de 20 días después aún no ha llegado, cuando me dísteis la siguiente información: ¿Elegiste recogida en tienda?
Entonces, ten en cuenta los siguientes plazos:
Llega el martes → si compraste entre jueves a medio día y lunes a medio día (12:00 PM).
Llega el viernes → si compraste entre lunes a medio día y jueves a medio día (12:00 PM).
Tanto en el correo electrónico como en vuestra primera respuesta, me decíais que "el fallo en el envío no puede ser atribuible a nosotros”.
Tal y como habéis reconocido después, el error se originó por varias causas:
- Un fallo con Shop Pay, que arrastró automáticamente la dirección desactualizada.
- Falta de control en sus sistema.
- Problemas con la empresa de envíos que habéis contratado.
- La confusión del sistema al poner "envío a domicilio" cuando seleccioné la recogida en tienda por el uso de Shop Pay.
Además, la atención fue deficiente: en hasta tres ocasiones me aseguraron que no estaba el pedido, a pesar de enseñar los correos de confirmación. Solo cuando mencioné que pondría una reclamación es cuando volvieron a buscarlo y lo encontraron.
Lamento haber pasado por esto; como cliente habitual esperaba un trato y gestión más profesional.
Espero que esta experiencia les sirva para mejorar sus procesos internos y, sobre todo, su forma de atender las incidencias.
4. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Oscar,
Siento comunicarle que el fallo en el envío no puede ser atribuible a nosotros.
Usted seleccionó la opción de entrega a domicilio en lugar de recogida en tienda, según se indica en su pedido. Vemos que se introdujo manualmente la dirección de nuestra tienda anterior Villalar 3 en lugar se Villalar 11, como si fuese un envío a domicilio.
Por este motivo el paquete no ha podido ser entregado todavía.
Parece que debido a una confusión ha escogido la modalidad de entrega incorrecta introduciendo una dirección también incorrecta.
Le recomendamos que para este tipo de incidencias se ponga en contacto directamente con nosotros por nuestros canales de atención al cliente (email, whatsapp), dado que este canal no es el más indicado para poder tener una conversación fluida con usted y poder resolver cualquier incidencia de forma efectiva.
Vamos a hacer lo posible para redirigir el paquete y que pueda llegar a nuestra tienda, corrigiendo la dirección errónea introducida al tramitar el pedido.
Nos pondremos en contacto con usted por email para resolver este asunto.
Un cordial saludo
Retraso excesivo
Retraso excesivo
La llegada del envío se retrasó mucho y no pude llevarme las prendas a mis vacaciones.
2. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Carlos,
Lamentamos mucho el retraso en la recepción de su pedido.
Somos conscientes de los retrasos que algunos pedidos han sufrido las últimas semanas, debido a un problema de nuestro proveedor de mensajería.
Hemos tomado medidas al respecto para evitar nuevos retrasos. Hemos dejado de trabajar con este proveedor y a partir de ahora todos los pedidos serán enviados con SEUR, incluidos los de envío gratuito.
Lamentamos que no haya podido recibir su pedido a tiempo para sus vacaciones. Compartimos su frustración y seguimos trabajando para evitar que este tipo de situaciones se repita.
Un codial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Seguid trabajando con correos y yo…
Seguid trabajando con correos y yo seguiré esperando mi pedido
7. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado José,
Lamentamos mucho la incidencia en su pedido.
Por desgracia Correos ha experimentado un incremento de incidencias en las últimas semanas y algunos pedidos se han visto afectados.
Informarle de que hasta que estas incidences no sean resueltas hemos dejado de trabajar con Correos.
Por otro lado, hemos reclamado la entrega de su paquete y estamos haciendo seguimiento del mismo para intentar que sea entregado lo antes posible.
Lamentamos mucho la demora y los inconvenientes que están causando.
Le mantendremos informado de cualquier novedad.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
He intentado hacer la devolución en…
He intentado hacer la devolución en tienda (creo que antes se podía hacer) y me han dicho que tengo que llevar el paquete a correos, que en tienda solo pueden hacerme un vale. Eso es algo bastante cutre, y nada propio de una marca que quiera dar un buen servicio. Por lo demás, la ropa me encanta.
27. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Alberto,
Los pedidos realizados en nuestra tienda online llevan adjunto un tríptico explicando detalladamente el proceso de cambios y devoluciones.
Nuestros clientes tienen a su disposición un portal de cambios y devoluciones donde pueden seleccionar la modalidad que deseen y emitir una etiqueta de envío para hacer llegar a la devolución o cambio a nuestros almacenes. También puede solicitar el servicio de recogida en su domicilio.
En tienda usted puede realizar un cambio de talla, cambio de producto o cambio por vale regalo.
El proceso para solicitar el reembolso es distinto, puesto que 1) se debe revisar que se está realizando en el plazo permitido para ello 2) Las prendas han de revisarse y dejar en perfectas condiciones para su puesta nuevamente a la venta 3) Se ha de tramitar la orden de reembolso correspondiente.
Es por ello que para los reembolsos se debe enviar las prendas directamente a nuestro almacén logístico.
Un saludo
No cumplen con los plazos de entrega
No cumplen los plazos de entrega y se retrasa mucho tiempo sin saber nunca cuando se producirá... Hoy en día existen medios y herramientas para esto.
2. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Ernesto,
Lamentamos que su pedido no haya llegado en el plazo esperado.
Informarle de que estamos tomando medidas para cambiar a nuestro proveedor de envíos, ya que durante el último mes las incidencias de nuestro proveedor han aumentado considerablemente.
Somos conscientes de ello y puesto que estamos comprometidos con brindar el mejor servicio a nuestros clientes muy próximamente realizaremos nuestros envíos con otro proveedor.
Muchas gracias por su feedback. Esperamos que su próxima experiencia se ajuste a sus expectativas.
Un saludo
Gran calidad a un precio inmejorable
Gran calidad a un precio inmejorable, ropa elegante con tejidos exquisitos El.pantalon es precioso, muy comoda una entrega rapida.
Muy recomendable
3. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Muy bien aunque tardó más de lo que…
Muy bien aunque tardó más de lo que decia la pagina. Resto perfecto.
2. heinäkuuta 2025
Exclente servicio y calidad…
El pedido llegó en 48 horas y en perfecto estado. Excelente calidad! Es la mejor tienda de ropa de caballero de Madrid
13. kesäkuuta 2025
Pantalón perfecto y envío rápido
El pantalón se ajustaba perfectamente a la foto y descripción y el envío fue muy rápido
12. kesäkuuta 2025
Trustpilot-kokemus
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