Hola, mi nombre es Rosa, hice un pedido para un regalo y los plazos de entrega y reparto sin problema alguno pero tengo que resaltar que el pedido llega dentro de la caja de reparto sin más, ni en una... Näytä lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Llegó practicamente al dia siguiente. Tienen un packaging cuidado y las prendas vienen bien empaquetadas. La Calidad de Fernando de Carcer es bastante alta, y a mi me encanta el corte que tienen sus c... Näytä lisää
Positivo: muy buena calidad de las prendas. Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de al... Näytä lisää
El pedido llegó erróneo y recibimos una prenda distinta de la que habíamos pedido (aunque mismo color y misma talla). Contacté con ellos y vía wassap me lo resolvieron rápido y perfectamente: me env... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
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Fernando de Cárcer es una marca de diseño y fabricación 100% Española. Encuentra la mejor ropa de hombre de máxima calidad al mejor precio | Camisas, Pantalones Chinos, Cinco Bolsillos, Bermudas, Polos, Poleras, Camisas de Lino, Camisas de Piqué, Sobrecamisas, Jerseys, Pana, Chaquetas, Americanas, Abrigos, Pijamas
Fernando de Cárcer
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Yhteystiedot
Calle Villalar, 11, 28001, Madrid, Espanja
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- fernando@fernandodecarcer.com
- fernandodecarcer.com
4,1
Hyvä
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Muy contento con las compras…
Muy contento con las compras realizadas. Muy buena relación calidad-precio de productos con un diseño magnífico.
7. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
No he recibido el pedido
Me enviáis una encuesta de satisfacción y aún no he recibido el pedido!
3. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Albert,
Lamentamos el retraso en la recepción de su pedido.
Tras contactar con la empresa de mensajería hemos podido solventar la incidencia y conseguir que su pedido sea entregado lo antes posible. Nos ha confirmado por email que así ha sido.
Le rogamos que una vez recibido su pedido reconsidere su valoración, valorando no solo esta incidencia que por suerte ha sido resuelta de forma efectiva, sino también la calidad de las prendas recibidas..
Esperamos que en su próxima experiencia no haya ningún retraso en la recepción de su pedido.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Primera y última compra
Es mi primera compra en la tienda online y honestamente no me deja satisfecho porque no ha sido gestionada correctamente. He comprado tres bermudas en diferentes colores y han duplicado uno de los colores. Cuando les he informado del error me han comentado que es un error de etiquetado y que el color deseado ya no estaba disponible en mi talla. Por supuesto para que me reembolsen tengo que realizar la devolución de la prenda mandada por error. Seguramente no vuelva a comprar en la tienda online de Fernando de Cárcer. Deberían tener más control de calidad en sus procesos de logística del almacén que realiza los pedidos.
2. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Vicente,
Lamentamos lo sucedido con su pedido.
Tras revisar lo ocurrido, hemos comprobado que el error se debe a un fallo en el etiquetado de una de las prendas que solicitó.
Hemos tramitado su solicitud de devolución y como le hemos comentado, tiene la opción de que pasen a recoger la prenda equivocada en su domicilio para evitar inconvenientes.
Lamentamos que su primera experiencia en nuestra tienda online haya resultado en un fallo en una de las prendas que ha solicitado. Es un error humano que por desgracia sucede al gestionar la producción de miles de prendas cada temporada. Estamos haciendo todo lo posible para revisar los procesos de preparación evitar este problema nuevamente.
Esperamos que disfrute del resto de las prendas que ha comprado y le pedimos disculpas por lo sucedido.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Todo correcto.
26. toukokuuta 2025
La página web
La página web, esencia de utilizar y el servicio es muy bueno llegando los productos puntualmente.
12. toukokuuta 2025
El servicio rápido y sencillo
14. toukokuuta 2025
maravilloso
7. toukokuuta 2025
Es muy fácil comprar desde la Web y sus…
Es muy fácil comprar desde la Web y sus productos son siempre de calidad. Tallaje perfecto. Recibi correctamente y a su tiempo el pedido que hice. Muy rápida y puntual co avisos de llegada del paquete muy oportunos. amable y eficaz, muchas gracias!
3. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Mala atención
Inconcebible. Me he cortado en la tienda, he manchado una camisa de sangre y me la he tenido que llevar. Vaya atención al cliente la de una de las dependientas veteranas.
Me riñen a mis años por haber manchado una camisa.... Me la he llevado por que no me compensa montar un número por 60 euros, pero se conoce que a la dependienta sí, por 15 euros que le costará a la tienda. A mi ya no me ven más. Tampoco me pierdo nada, la tienda ya no es barata como cuando empecé a ir hace 15 años y la ropa la misma que la de otras mil tiendas de Madrid.
17. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Miguel,
Tras consultar lo sucedido con nuestro personal de tienda, vemos que su
comentario dista mucho de lo ocurrido.
Nos confirman que, efectivamente, usted sufrió un corte en tienda, provocado por un objeto que portaba usted mismo.
Su intención era realizar un cambio de un producto que había adquirido previamente y que, a consecuencia de ese corte u otro motivo, venia manchado de sangre.
Por este motivo, se ha rechazado el cambio al no estar el producto en condiciones mínimas aceptables.
Por tanto, no se le ha hecho pagar ningún producto como infiere en su comentario, sino que se le ha rechazado realizar un cambio de un producto en mal estado. Algo que entendamos lógico y en linea con nuestra política de cambios y devoluciones.
Nos informan que, además de esta camisa, se han deteriorado otros productos que, tras realizarse el corte, ha seguido manipulando durante su visita, por los cuales tampoco se le ha reclamado ninguna cantidad.
Una vez aclarado lo sucedido, me gustaría añadir varias puntualizaciones sobre su comentario:
- En todo momento se le ha tratado con educación y respeto, haciéndole saber que el cambio no era posible en las condiciones en las que pretendía devolver la camisa.
- Nuestra ropa se diseña y produce al 100% en España y, por suerte, su coste de producción es muy superior al indicado en su comentario.
- Nos sentimos muy orgullosos de que nuestros diseños se hayan intentado replicar por tantas otras marcas, con escaso éxito en cuanto calidad y atención al detalle.
- Nos encantaría haber podido mantener los precios que teníamos hace 15 años. Por desgracia existen conceptos como la inflación, costes de producción, etc, de los que estamos seguro está usted familiarizado, que no lo hacen posible.
Esperamos que se mejore de su corte.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Colorín coloreado
El personal de la tiende ha sido muy agradable.
Los pantalones aunque son muy bonitos, sus colores no están suficientemente claros en la página web. Las fotos no son fieles a la realidad, lo que lleva a compras a tientas.
En mi caso he comprado los pantalones color hielo (verde, muy claro, pero verde) como beige piedra. Al ir a cambiarlos los beige claros eran blancos y los tostados, rosáceos.
Estaría bien que hubiese una descripción o que los nombres estuviesen algo más acertados.
8. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Martín,
Lamentamos que su experiencia con las tonalidades haya podido generar confusión.
Intentamos que nuestras imágenes representen al máximo posible la realidad. En ocasiones, los tonos pueden diferir ligeramente debido a varios factores: Resolución del dispositivo utilizado para la navegación, resolución de las imágenes, luz ambiente, ligeras variaciones en el tintado de los productos al utilizar tintes naturales y procesos artesanales.
Puntualizar que en nuestra tienda física puede encontrar tonalidades distintas a las ofrecidas en nuestra página web. No tenemos la misma gama de colores necesariamente, aunque muchos de ellos coincidan.
Nos alegra saber que la atención en tienda ha estado a la altura de sus expectativas y hayan podido darle una solución.
Esperamos seguir mejorando para ofrecerle un mejor servicio y evitar confusiones en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Básicos de calidad y buen gusto.
Básicos de calidad y buen gusto.
Excelente relación calidad/precio.
El pedido llegó con cierto retraso (1 semana), pero puede disculparse porque tuvimos el apagón por medio
2. toukokuuta 2025
Me estais pidiendo opinion de un pedido…
Me estais pidiendo opinion de un pedido y hace un mes que lo hice y no lo he recibido todavia
24. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Javier,
Acabo de revisar el estado de sus dos pedidos. Le informo que el pedido #68557 ha sido devuelto por dirección incompleta.
La información de envío proporcionada solamente incluía el número del edificio, pero no el piso y letra.
Por otro lado, el pedido #68874 se realizó con la modalidad de entrega de “Recogida en Tienda”, por lo que el paquete fue enviado a nuestra tienda de C/ Villalar 11 donde llegó para su recogida el pasado 22 de abril.
Vamos a proceder a realizarle el reenvío de ambos paquetes, si así lo desea. Quedamos a la espera de su confirmación.
Le recomendamos revisar siempre la información de envío y el método de entrega seleccionado durante la compra. Si nota que el pedido se retrasa, puede contactar con nosotros directamente en nuestras vías habituales. En la mayoría de los casos podremos darle una respuesta mucho más rápida.
Le rogaría revisase la valoración que ha dejado en nuestro perfil de Trustpilot con la mínima valoración posible, dado que ambos retrasos no son imputables a nuestra gestión. Estas valoraciones afectan a la imagen de nuestra marca e influyen en las decisiones de compra de otros usuarios.
Un saludo,
Fernando de Cárcer Online
No es exactamente lo que dicen
El envío y la calidad de la prenda muy bien, lo que no indicaban era el material de los pantalones y que son un poco elásticos.
29. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Luís Miguel,
Nos alegra saber que el envío llegó en el tiempo esperado y que la calidad de los pantalones han estado a la altura de sus expectativas.
En la descripción de producto de nuestra web, de los pantalones que adquirió, se hace referencia a que son ligeramente elásticos. Le dejo a continuación la descripción de producto:
Nuestro pantalón Chino de gabardina elástica para una mayor comfort y durabilidad. El Chino cuenta con bolsillos verticales a los lados y bolsillos con botón detrás.
Puedes encontrar este modelo en tallaje Regular.
Nuestros colores exclusivos se consiguen mediante un proceso de tintado directamente en prenda, consiguiendo unos tonos y un acabado único.
El proceso de fabricación de esta prenda se realiza al 100% en España, trabajando directamente con fabricantes locales, apoyando el mercado nacional y sin intermediarios, garantizando la máxima calidad al mejor precio.
Composición:
98% Algodón
2% Elastano
Dentro de cada producto puede encontrar una descripción detallada del mismo, así como su composición exacta y las recomendaciones de lavado.
Esperamos que disfrute de sus pantalones y reconsidere la puntuación otorgada a nuestra marca.
Estas valoraciones tienen un impacto en la imagen de nuestra marca y afectan a las decisiones de compra de nuestros clientes.
Esperamos verle de nuevo muy pronto.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Los jerseys son bastante reguleros
Los jerseys son bastante reguleros, esoecialmente llamativo las mangas que están comoa cerradas y aprietan la muñeca...
21. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Emilio,
Lamentamos que la prenda recibida no sea como esperaba.
Si lo desea puede tramitar el cambio por una talla superior.
Revisando su pedido veo que uno de los jerséis que adquirió era de lambswool normal y otro de lambswool fino. Es posible que estos dos modelos tengan un tallaje diferente.
Estamos a su disposición para lo que necesite.
Reciba un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Me gusta la tienda
Me gusta la tienda. En especial los pantalones de 5 bolsillos y las camisas más clásicas. También los colores de sus jerseys de cuello pico! Cuando voy a Madrid no dejo de visitarla junto a las tiendas de Lester y Man!
21. huhtikuuta 2025
Producto de calidad
La entrega y el proceso de compra fueron rápidos y fáciles de realizar. Las camisas están perfectas.
10. huhtikuuta 2025
Pedido desconocido
Salvo error, yo no he realizado este pedido. Solicito información y comprobante de compra de este pedido, en su caso.
10. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Santiago,
Lamentamos la confusión.
Este email se ha enviado por error, solicitando una valoración sobre un pedido realizado el 2 de junio de 2024.
El pedido era de recogida en tienda y, una vez recogido, no se señaló como completado en su momento.
Realizando un barrido de pedidos antiguos se ha marcado como completado, lo que automáticamente envía un email de valoración al cliente.
Lamentamos la confusión.
Una vez aclarado, le pedimos considere modificar su valoración negativa. Estas valoraciones influyen en las decisiones de compra de otros clientes y nos gustaría que reflejase la experiencia real de su compra..
Reciba un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
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