Fernando De Cárcer Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

5.12.2025

Estimado Borja,

Lamentamos que el producto no fuese como esperaba.

Nos gustaría saber el motivo por el cual considera que la descripción difería de la prenda recibida. Si fuese tan amable de enviarnos su feedback a fernando@fernandodecarcer.com se lo agradeceríamos enormemente, especialmente siendo un cliente desde hace tanto tiempo.

Un cordial saludo

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

Päivitetty 5.12.2025

Hola Gonzalo,

Muchas gracias por compartir tu opinión y por tus palabras sobre nuestras prendas y diseño. Sentimos que la experiencia con la devolución no haya sido la que esperabas.

Nos gustaría aclarar brevemente nuestra política:

En caso de reembolso, únicamente repercutimos el coste directo del envío de devolución (5,99 €). No aplicamos ningún otro cargo. Es una práctica habitual incluso en grandes marcas y en la mayoría de e-commerce.

Por el contrario, los cambios de talla, artículo o tarjeta regalo son siempre gratuitos, y pueden gestionarse cómodamente en nuestra tienda física y en nuestro portal de cambios y devoluciones.

¿El motivo?
• Fabricamos todo en España, con talleres locales y márgenes más ajustados que muchas marcas del sector.

• Otras empresas producen en países como Pakistán o Bangladesh con costes muy inferiores, aunque vendan camisas a precios similares. Te invitamos a revisar las etiquetas de fabricación de otras marcas que ofrecen devoluciones “gratis” y sus precios. Nada es gratis: simplemente ya se le ha cobrado en el precio del producto.

• Preferimos mantener precios honestos y competitivos, sin inflar el coste de cada prenda para incluir devoluciones “gratuitas”. Podríamos subir 5 € el precio de cada prenda y ofrecer devoluciones “gratuitas”, pero creemos que no sería justo para quienes no utilizan ese servicio.

• Una devolución o cambio implica hasta tres envíos, además de la revisión y reacondicionamiento de la prenda para poder venderla de nuevo. Para una marca pequeña y de producción local, estos costes son muy relevantes. Además, cada vez vemos más compras de varias tallas “por probar y ya devolveré la que no me esté”. Práctica que también pretende desincentivar ese cargo. Si te has equivocado de talla, no te vamos a cobrar el cambio nunca, pero si compras ya con la intención de devolver, no es sostenible.

Aun así, tomamos muy en serio tu comentario y seguimos revisando nuestras políticas para equilibrar sostenibilidad, costes y una buena experiencia de cliente.

Gracias de nuevo por tu feedback y por confiar en nosotros. Ojalá podamos verte pronto.

Un saludo,
El equipo de Fernando de Cárcer

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

2.12.2025

Estimada Alicia,

Lamentamos lo sucedido con el paquete.

Como le hemos informado, esta incidencia se debe a un problema de la empresa de mensajería, que estamos intentando solucionar lo antes posible.

Hacemos seguimiento diario para que le entreguen el paquete correcto a la mayor brevedad posible.

Entendemos su frustración y esperamos que todo quede solucionado pronto.

Un saludo,

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

18.11.2025

Estimado Federico,

Lamentamos mucho lo sucedido. Hemos detectado un error en el etiquetado de la prenda que solicitó, motivo por el cual se envió una prenda incorrecta.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en fernando@fernandodecarcer.com o en nuestro canal de whatsapp para darle una solución al problema.

Un saludo,

Fernando de Cárcer Online

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

Päivitetty 7.11.2025

Estimado José Miguel,

Lamentamos que el tono del pantalón no haya sido el esperado. Vamos a revisar que el pantalón enviado sea el correcto y no haya habido un error en la referencia.

Informarle de que nuestros pantalones se confeccionan y tiñen con tintes naturales y puede haber variaciones entre distintas tiradas.

A su vez, las imágenes que visualiza a través de sus dispositivos pueden variar dependiendo de la configuración de su pantalla.

Intentamos que todas nuestras imágenes representen fielmente los tonos de los productos, pero incluso una prenda vista en vivo puede variar su tono vista en interior o a la luz del sol.

Esperamos que la próxima vez su experiencia sea más positiva.

Un saludo,

Fernando de Cárcer Online