Hola, mi nombre es Rosa, hice un pedido para un regalo y los plazos de entrega y reparto sin problema alguno pero tengo que resaltar que el pedido llega dentro de la caja de reparto sin más, ni en una... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Llegó practicamente al dia siguiente. Tienen un packaging cuidado y las prendas vienen bien empaquetadas. La Calidad de Fernando de Carcer es bastante alta, y a mi me encanta el corte que tienen sus c... Näytä lisää
Positivo: muy buena calidad de las prendas. Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de al... Näytä lisää
El pedido llegó erróneo y recibimos una prenda distinta de la que habíamos pedido (aunque mismo color y misma talla). Contacté con ellos y vía wassap me lo resolvieron rápido y perfectamente: me env... Näytä lisää
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Fernando de Cárcer es una marca de diseño y fabricación 100% Española. Encuentra la mejor ropa de hombre de máxima calidad al mejor precio | Camisas, Pantalones Chinos, Cinco Bolsillos, Bermudas, Polos, Poleras, Camisas de Lino, Camisas de Piqué, Sobrecamisas, Jerseys, Pana, Chaquetas, Americanas, Abrigos, Pijamas
Fernando de Cárcer
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- fernando@fernandodecarcer.com
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Hyvä
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Seriedad y rapidez
30. joulukuuta 2025
A pesar de haber seleccionado un envío…
A pesar de haber seleccionado un envío express, todavía no me ha llegado el pedido. La empresa de envío indicó que no estaba en casa cuando sí que estaba, ni siquiera me llamó por teléfono. Espero que llegue en estos días aunque ya ha llegado tarde para el día de reyes
30. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimada María Teresa,
Lamentamos que no haya podido recibir su pedido en el plazo esperado.
Tras revisar el seguimiento de su pedido, le iformo de que se realizó un intento de entrega el día 2 de enero, cumpliendo con el plazo de entrega establecido.
Tras este intento de entrega fallido, por no haber podido localizar a nadie en el domicilio, el paquete ha sido enviado a una oficina de Correos Express para su recogida.
Recibirá toda la información para la recogida muy pronto.
Un saludo
Llevo esperando mi pedido 1 semana
No he recibido mi pedido y me pongo en contacto por WhatsApp y no me responden. Conclusion, no tengo mi regalo de Reyes para mañana, la compra la hice por internet preguntando antes en la tienda para confirmar que llegaba antes de Reyes y me dijeron que si y no tengo el regalo.
29. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimada Pilar,
Ante todo, lamentamos sinceramente el retraso que ha sufrido su pedido y las molestias que esta situación le ha ocasionado, especialmente tratándose de una compra para una fecha tan señalada como Reyes.
Tal y como comenta, durante estas fechas las empresas de mensajería operan con un volumen de envíos excepcionalmente alto, lo que provoca incidencias y retrasos puntuales. No obstante, entendemos perfectamente su malestar.
Tras abrir la correspondiente investigación con la agencia de transporte, le confirmamos que la incidencia ha quedado resuelta y que su pedido se encuentra en reparto en el día de hoy.
Sentimos mucho que finalmente no haya podido recibirlo a tiempo para Reyes. Precisamente por este motivo, y conscientes de las dificultades logísticas propias de estas fechas, cada año ampliamos los plazos de cambios y devoluciones, con el objetivo de que nuestros clientes puedan adelantar sus compras y disponer de mayor margen ante posibles retrasos derivados de festivos y alta demanda.
Lamentamos igualmente que no haya obtenido respuesta inmediata a través de WhatsApp y tomamos nota para mejorar nuestros tiempos de atención en momentos de alta carga de trabajo.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos su comprensión.
Reciba un cordial saludo,
No entiendo por qué me cobras la…
No entiendo por qué me cobras la recogida en tienda.
28. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Gracias por compartir tu opinión.
Entendemos que pueda resultar confuso que la recogida en tienda tenga un coste, y por eso queremos explicarlo con total transparencia.
Aunque la entrega final se realice en tienda, el pedido no sale de la propia tienda, sino de nuestro centro logístico. Esto implica una serie de procesos necesarios: preparación del pedido, control de calidad, embalaje y transporte interno, que generan costes logísticos reales.
En la mayoría de los casos, estos costes están incluidos de forma indirecta en el precio del producto en otras marcas. En nuestro caso, preferimos mantener el precio de las prendas lo más ajustado posible y desglosar los costes de forma honesta, en lugar de repercutirlos de manera invisible.
Además, queremos destacar que en compras de más de 100€ (normalmente implica la compra de más de una prenda), la recogida en tienda, así como el envío a domicilio es siempre gratuita.
Nada es “gratis” en términos logísticos: simplemente puede estar incluido en el precio del producto o mostrarse de forma separada. Nosotros optamos por la transparencia.
Agradecemos sinceramente tu comentario, ya que nos ayuda a explicar mejor cómo trabajamos y a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
Un saludo,
Equipo de Atención al Cliente
Todo el proceso muy claro y rápido
Todo el proceso muy claro, y el seguimiento facilísimo
26. joulukuuta 2025
La experiencia de compra online fue muy positiva
La experiencia de compra online fue muy positiva, pero había poca oferta de tallas, igual que en black friday.
Es realmente útil poder comprar online y que se cumplan los plazos de entrega.
23. joulukuuta 2025
Servicio estupendo
Servicio estupendo,rápido y personas super agradables. Da gusto comprar así!! 10/10
23. joulukuuta 2025
Buenas atención al cliente
Por incompetencia propia, he pedido 3 veces los mismos pantalones, pero me han atendido maravillosamente.
Como siempre, en la ropa de hombre, no se uniformizan tallas, quizás una equivalencia a tallas Dockers o Levis ayudaría.
15. joulukuuta 2025
Caja rotisima
Me llego la caja rota y casi destrozada, se podia abrir perfectamente sin esfuerzo. El contenido fenomenal, eso si, pero el exterior.. terrible.
19. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Hola María,
Lamentamos mucho el estado en el que recibió el paquete y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En ocasiones, las empresas de mensajería no tratan los envíos con el cuidado que deberían, algo que por desgracia escapa a nuestro control y que ya hemos trasladado en más de una ocasión.
Nos alegra saber que, a pesar de ello, el contenido llegó en perfecto estado, ya que es siempre nuestra principal preocupación.
Agradecemos sinceramente que nos haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir insistiendo en mejorar estos aspectos con nuestros operadores logísticos.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer
Personal muy atento
Personal muy atento. Mi pedido fue enviado de dos veces según fueron disponiendo de los artículos. Me han ayudado en la devolución de uno de ellos por ser de una talla inferior a la necesitada y ahora estoy a la espera del abono de su importe en mi cuenta tras haber enviado a MRW a mi domicilio a recoger el paquete el pasado día 19. Por el momento muy buena gestión de toda la incidencia.
17. joulukuuta 2025
Me compré una camisa y los botones…
Me compré una camisa y los botones estaban medio descosidos… y usada una vez, la metí en la lavadora y se perdió uno, y dos más salieron colgando.
28. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado Eduardo,
Sentimos escuchar lo sucedido con su camisa.
Le ruego se ponga en contacto con nosotros en fernando@fernandodecarcer.com para darle una solución. Es posible que la camisa recibida haya sufrido alguna tara en el proceso de fabricación.
Reciba un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
La camisa llegó en una caja como si…
La camisa llegó en una caja como si fuese un paquete de tuercas. Cómo se puede hacer un regalo así? El envoltorio es fundamental. Me ha parecido una vergüenza. Estoy muy disgustada y arrepentida de haber comprado online
16. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimada Aurora,
Gracias por su feedback. Vamos a contactar con nuestro almacén, ya que las paquetería en la que debería haber recibido su pedido debe llevar el branding de Fernando de Cárcer.
Es posible que debido al alto volumen estas fechas hayan tenido falta de stock de paquetería en algún momento.
Le pedimos disculpas.
Un saludo
La prenda estaba bien
La prenda estaba bien, como siempre falla el transporte y la entrega, se retrasó dos días, cuesta planificar el estar en el momento de la entrega, estamos todos muy ocupados con los trabajos y si se retrasa la entrega, tienes que estar pendiente y pidiendo favores, además la empresa de transporte no permite cambiar el código postal.
9. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Gracias por tu comentario, Carlos, y por destacar que la prenda cumplió con tus expectativas.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega. En estas fechas de campaña de Navidad, los volúmenes de envíos aumentan considerablemente y, aunque trabajamos con distintas empresas de transportistas para optimizar los tiempos de entrega en cada provincia, pueden producirse incidencias puntuales ajenas a nuestro control.
Entendemos perfectamente lo complicado que resulta organizarse cuando hay retrasos y tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando la comunicación y las alternativas de entrega siempre que sea posible. Damos la opción de entrega en punto de recogida que, en ocasiones facilita la entrega. Agradecemos mucho tu comprensión y tu confianza en Fernando de Cárcer.
Un saludo cordial,
Fernando de Cárcer
El pedido me lo mandaron enseguida
27. marraskuuta 2025
He pedido varias camisas y polos en…
He pedido varias camisas y polos en black friday. Especifique que ne enviaran bolsas de regalo para cada producto. No me llegaron, las he reclamafo y nadie me contesta.
Q puedo hacer?
27. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimada Lola,
Lamentamos no haber podido atender a su solicitud y responder al email que hemos recibido esta misma mañana. Son fechas complicadas.
No se ha podido enviar lo solocitado, puesto que en nuestro almacén logístico no disponen de bolsas, ya que se envía todo en paquetes.
Si lo desea puede recoger las bolsas que necesite en nuestra tienda física.
Un saludo
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimada Mayka y Gonzalo
Gracias por su feedback.
Vamos a revisar internamente el embalaje, ya que habitualmente los pedidos se envían con bolsa identificada de Fernando de Cárcer y queremos entender qué ha podido fallar en este caso. Es posible que, debido al alto volumen de envíos en estas fechas, se haya producido una incidencia puntual en el proceso de preparación.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que, por lo demás, la experiencia haya sido correcta.
Un saludo cordial,
Fernando de Cárcer
Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer
Estimado José,
Muchas gracias por tu compra y por tu comentario.
Hemos revisado su envío y vemos que se entregó en el plazo indicado (realizado el 25 y entregado el 27).
¿Ha habido algún problema con la prenda recibida? - Nos gustaría saber el motivo por el cuál ha decidido poner una valoración baja de 3 estrellas a su experiencia de compra.
Muchas gracias por su feedback.
Un saludo
Puntualidad y encima me respetaron…
Puntualidad y encima me respetaron precio del B Friday a pesar del cambio.
Gcassss
28. marraskuuta 2025
Tuve que hacer cambios por tamaño y muy…
Tuve que hacer cambios por tamaño y muy agil todo. La ropa de buena calidad.
28. marraskuuta 2025
Trustpilot-kokemus
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