Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

11.9.2026

Ciao Arian,

ci dispiace leggere questa recensione perché, avendo a disposizione l’intera cronologia del tuo account e dei ticket, ci sono diversi elementi che riteniamo corretto chiarire pubblicamente.

Innanzitutto, non ti sei ritrovato “dopo due anni” con un rinnovo comparso improvvisamente: il tuo Piano Bomber risulta sottoscritto il 22 agosto 2025 e il pagamento contestato è il relativo rinnovo annuale del 22 agosto 2026. Non si tratta quindi di un nuovo abbonamento attivato da noi senza autorizzazione, ma della prosecuzione dell’abbonamento già sottoscritto e rimasto attivo.

Inoltre, il 28 giugno 2026, quindi quasi due mesi prima dell’addebito, ti abbiamo inviato una comunicazione nella quale veniva espressamente ricordato il rinnovo dell’abbonamento. Dai nostri sistemi quella mail risulta regolarmente consegnata e aperta. La natura ricorrente dell’abbonamento e la relativa data di rinnovo erano inoltre indicate durante il processo di acquisto, nel carrello, nella documentazione dell’ordine/ricevuta e nei Termini e Condizioni accettati al momento della sottoscrizione.

È vero che ci hai contattato rapidamente dopo l’addebito. Questo però, da solo, non rende automaticamente annullabile un rinnovo già processato. Fantalgoritmo è un servizio digitale che comprende anche file e materiali scaricabili tramite Drive: una volta che l’accesso viene rinnovato, non abbiamo tecnicamente la possibilità di verificare con certezza se un utente abbia già effettuato o meno il download dei contenuti. Per questo non possiamo basare un rimborso esclusivamente sulla dichiarazione “non l’ho utilizzato” fatta dopo l’addebito.

Non corrisponde inoltre al vero che abbiamo semplicemente smesso di risponderti: lo storico del ticket contiene numerose risposte del nostro team, nelle quali abbiamo verificato la tua posizione e spiegato più volte le ragioni per cui non potevamo procedere al rimborso.

Tu stesso, durante il confronto con l’assistenza, hai fatto presente di aver consultato Trustpilot e di aver visto che in altri casi abbiamo effettivamente rimborsato degli utenti, chiedendoci quindi perché non potessimo fare lo stesso con te. Ed è proprio questo il punto: non abbiamo una politica del “non rimborsiamo nessuno”. Valutiamo ogni situazione singolarmente.

I casi che hai visto riguardavano situazioni specifiche o eccezionali, come doppi abbonamenti, errori tecnici, duplicazioni o circostanze nelle quali abbiamo ritenuto corretto intervenire. Sono situazioni diverse dal semplice essersi dimenticati di disdire un abbonamento regolarmente attivo.

Comprendiamo perfettamente che una dimenticanza possa capitare, ma non possiamo trasformarla automaticamente in un diritto al rimborso. Sarebbe anche poco corretto verso tutta la community, compresi gli utenti che controllano i propri abbonamenti e li disdicono prima del rinnovo.

Fantalgoritmo viene ogni anno sviluppato, aggiornato e migliorato, con nuovi strumenti, infrastruttura, assistenza e lavoro continuo del team. Gli abbonamenti servono proprio a permetterci di continuare a far crescere il progetto per tutta la community di cui anche tu hai fatto parte. Se dovessimo rimborsare indistintamente chiunque, dopo un rinnovo regolare, ci dicesse semplicemente “mi ero dimenticato dell’abbonamento”, un servizio in abbonamento non potrebbe materialmente funzionare.

Aggiungiamo infine che nel ticket ci avevi anche anticipato che, in assenza di rimborso, avresti lasciato recensioni negative. Sei naturalmente liberissimo di recensire la tua esperienza, ma riteniamo corretto che venga raccontata nella sua interezza, includendo anche le comunicazioni ricevute, le numerose risposte dell’assistenza e il motivo per cui la richiesta non è stata accolta.

Comprendiamo che tu non volessi proseguire quest’anno, ma descrivere quanto accaduto come un tentativo di “approfittarsi” dei clienti non rappresenta correttamente i fatti.

Il Team di Fantalgoritmo

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11.9.2026

Ciao Gianpaolo,
ci dispiace leggere questa recensione perché, avendo ricostruito tutta la cronologia della tua posizione e delle conversazioni con l’assistenza, riteniamo che manchino alcuni elementi importanti per comprendere correttamente ciò che è accaduto.
Il pagamento contestato non riguarda un nuovo abbonamento attivato improvvisamente da Fantalgoritmo, ma il rinnovo di un Piano Bomber precedentemente sottoscritto e ancora attivo al momento dell’addebito.
Hai più volte richiamato i nostri Termini e Condizioni e l’art. 65-bis del Codice del Consumo. Proprio su questo è necessario fare una distinzione: l’art. 65-bis fa espressamente riferimento ai contratti di servizi a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico. Il Piano Bomber è invece strutturato come abbonamento a tempo indeterminato con fatturazione annuale, che prosegue fino alla disdetta dell’utente.
Per questo motivo non condividiamo l’interpretazione secondo cui l’assenza di uno specifico reminder 30 giorni prima renda automaticamente illegittimo il rinnovo del nostro abbonamento.
Ciò che è invece fondamentale è che, al momento della sottoscrizione, periodicità dell’addebito, rinnovo, prezzo e modalità di disdetta vengono indicati prima della conferma dell’acquisto e riepilogati nella documentazione dell’ordine. La disdetta deve essere effettuata prima del successivo addebito affinché questo non venga processato.
Nel tuo caso, al momento del rinnovo, l’abbonamento risultava ancora attivo e la richiesta di interruzione è arrivata successivamente.
Anche sul rimborso i nostri Termini sono chiari: la mancata disdetta prima dell’addebito non attribuisce automaticamente un diritto al rimborso, fermo restando che valutiamo comunque situazioni particolari caso per caso.
E questo è facilmente verificabile anche qui su Trustpilot: ci sono utenti che abbiamo effettivamente rimborsato quando dalle verifiche emergevano doppi abbonamenti, errori, anomalie tecniche o altre circostanze specifiche. Quindi non esiste una politica del “non rimborsiamo nessuno”.
Semplicemente, un caso particolare non può essere equiparato a un abbonamento rimasto regolarmente attivo fino al rinnovo. Sarebbe anche poco corretto verso tutti gli utenti che gestiscono le proprie sottoscrizioni e le disdicono prima della data prevista.
C’è poi un altro elemento della tua posizione che facciamo sinceramente fatica a conciliare con quanto scritto nella recensione: perchè hai aperto 2 abbonamenti con noi? Uno nel 2025 e uno nel 2026 (proprio quest'anno)
La domanda che ti facciamo, senza polemica, è molto semplice: se il servizio non ti interessava più e l’esperienza con Fantalgoritmo era stata così negativa, perché hai scelto di attivare nuovamente il servizio tramite un secondo account per usufruirne ancora gratuitamente?
Riteniamo sia un elemento rilevante della cronologia, soprattutto quando si sceglie di raccontare pubblicamente la vicenda.
Fantalgoritmo viene ogni anno sviluppato e migliorato attraverso investimenti in prodotto, infrastruttura e assistenza. Non possiamo quindi trasformare ogni rinnovo regolarmente processato in un rimborso automatico semplicemente perché, successivamente, l’utente decide di non voler più proseguire.
Comprendiamo il tuo disappunto e rispettiamo pienamente il diritto di esprimere un giudizio negativo. Chiediamo però che venga rappresentata l’intera situazione, distinguendo un effettivo errore da parte nostra dal rinnovo di un abbonamento rimasto attivo fino alla data prevista.
La tua disdetta è stata comunque registrata e impedirà qualsiasi ulteriore rinnovo futuro.

Vastaus yritykseltä Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

6.9.2026

Ciao Thomas,

Il tool Formazione viene attivato dalla 6ª giornata perché l’algoritmo ha bisogno di raccogliere una quantità sufficiente di dati per poter fornire indicazioni realmente attendibili. Il tool, tecnicamente, sarebbe già pronto prima, ma da ormai 5 anni scegliamo di pubblicarlo dalla 6ª giornata proprio perché non vogliamo consigliarvi formazioni “a caso”: preferiamo aspettare di avere dati solidi su cui basare i suggerimenti.

Per quanto riguarda invece l’Excel Asta, i valori cambiano in funzione delle impostazioni inserite, dei bonus e degli altri parametri della lega.
Se nel tuo caso questo non avviene, scrivici pure all’assistenza: controlliamo insieme il file, ti indichiamo dove potrebbe esserci un’impostazione errata e come configurare tutto correttamente.

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3.9.2026

Andrea, ci dispiace leggere il tuo feedback, ma su questo punto dobbiamo essere molto chiari: non riteniamo corretta la ricostruzione secondo cui il rinnovo sarebbe avvenuto senza che tu ne fossi stato informato.

Al momento dell’acquisto hai accettato i Termini e Condizioni, nei quali è indicato espressamente che l’abbonamento è annuale e soggetto a rinnovo automatico. La stessa informazione viene riportata nel carrello, nella conferma d’acquisto e nella relativa email/ricevuta.

In più, il 28 giugno ti abbiamo inviato una comunicazione specifica relativa al rinnovo e alla possibilità di gestire o disdire l’abbonamento. Dai nostri sistemi quella comunicazione risulta anche visualizzata. Quindi non si tratta di un addebito comparso senza alcun preavviso.

Comprendiamo perfettamente che ci si possa dimenticare di avere un abbonamento attivo — capita — ma la dimenticanza, da sola, non può diventare automaticamente un motivo di rimborso. Dobbiamo applicare lo stesso criterio a tutti: rimborsare ogni rinnovo regolarmente processato semplicemente perché un utente si è dimenticato di disdire creerebbe inevitabilmente una disparità rispetto a chi controlla e gestisce per tempo i propri abbonamenti.

Quando invece ci sono errori nostri o situazioni realmente particolari, come puoi vedere anche da altri casi, interveniamo e rimborsiamo senza problemi.

I 19,99 € non vengono semplicemente “incassati e basta”: servono a mantenere e far evolvere Fantalgoritmo, migliorare gli strumenti e continuare a sviluppare il servizio per tutta la community di cui anche tu hai fatto parte.

Ci spiace quindi che tu abbia vissuto negativamente questa situazione, ma in questo caso il rinnovo è avvenuto secondo le condizioni accettate e dopo una comunicazione preventiva regolarmente inviata.