Feyenoord Fanshop Arvostelua 

Prima service kreeg wel het goede shirt maar waren de bedrukking vergeten werd heel snel geregeld en prima opnieuw verstuurd ben zeer tevreden👍👍

Product is goed aangekomen, alleen duurde de levering langer dan verwacht/ gepland,

Aanbieding was super en het was ook nog eens geweldig ingepakt!!!

Ik wacht meer dan een maand op een shirt, nul info bij de bestelling nog steeds en van Castore belabberde klantenservice met onbegrijpelijke taal in de mails! Nul oplossingen nul duidelijkheid

25 april al een feyenoord shirt besteld
meerdere keren gemaild en geen reactie terug .
ook gebeld maar verbinding wordt gewoon verbroken contact met klanten service van feyenoord opgenomen en die geven aan dat castore het in beheer heeft .

Op 1 mei 2024 heb ik een vlag besteld en een spandoek ontvangen. De foto op de website week af van het geleverde en de kwaliteit was beneden peil. Hierom het ik het product retour gezonden met het verzoek het volledige bedrag terug te betalen (inclusief verzenden). Ik ben door de klantenservice doorverwezen naar een pagina om het product te kunnen retourneren. Dit heb ik op 2 mei gedaan, echter kreeg ik na ontvangst mei een bevestiging dat ik 22,50 euro van de 31 euro die ik heb uitgegeven binnen 10 dagen op mijn rekening zou krijgen. Hierop heb ik direct per email gereageerd en kreeg netjes een bevestiging dat er binnen 2 werkdagen zou worden gereageerd. Het is inmiddels 17 mei en ik heb geen geld en reactie op mijn email nog steeds niet ontvangen. Geprobeerd vandaag telefonisch contact op nemen met de shops Stadion en Kuip, het ene telefoonnummer word na 2 keer afgebroken (vanmorgen en vanmiddag geprobeerd) en het andere nummer laat me een half uur in de wacht staan "Al onze medewerkers..." en verbreken daarna ook de verbinding.

Mijn advies en ervaring, slechte klanten service, maken beloftes niet waar en zijn vervolgens onbereikbaar!

UPDATE:
Eergisteren, 1 keer reactie gehad op de in gebreke stelling. Reactie was het product te retour te stuur. In de in gebreke stelling staat dat ik dat al lang heb gedaan. Direct op gereageerd dat ze moeten lezen wat ik vraag, natuurlijk heb ik hier daar nog steeds geen reactie op.

Ook nog steeds bezig telefonisch contact op te nemen met de fysieke winkels, nemen nog steeds niet op en verbinding word verbroken.

Goed geregeld en snelle afhandeling, perfecte service!

Ik zou graag 5 sterren willen geven.. maar ik heb tot op heden mijn bestellingen niet ontvangen. 3,5 week geleden en 2 weken geleden een bestelling gedaan, maar ik heb tot de dag van vandaag geen update of iets ontvangen. Ik begin mij langzamerhand wel zorgen te maken of ik uberhaupt mijn bestelling ga ontvangen. Inmiddels ook geprobeerd via de mail een bericht te sturen, maar ook daar ben ik nu alweer een week verder en geen reactie gehad. Feyenoord / Castore hoe gaan we dit z.s.m. oplossen??

I seldomly write reviews but this was a memorable interaction so worth it. I accidentally ordered the wrong size. Upon return for some reason I couldn't use the labels on the site so I had to pay for it myself. It was confirmed from the customer service that they will cover the extra shipping cost. This is the part where the employee had misunderstood what I meant by return shipping(he thought the initial shipping to my location without the extra cost for the return to them). Upon opening another mail thread with a complaint they lived up to their word and covered the extra costs. In addition the response time is quick as lightning. Extra happy with the service.

Jammer van zo'n bedrijf.
Wij hadden twijfels over het bestelde shirt met naam en hebben binnen 5 minuten na de bestelling contact opgenomen om hem om te zetten naar een ander product.
Er wordt niet eens gereageerd door ze.
Het shirt is nu inmiddels verstuurd dus we houden hem maar. Voor ons de eerste en zeker de laatste keer.

Wat een lachertje had die speler met de krukken een wonder beleefd. Loopt zgn mank op het eind gooit ie ze weg en staat te dansen.Was hij naar lourdes geweest.Echt bespottelijk.

Snelle levering en vriendelijke klantenservice als je vragen hebt.

Het retourproces werkt niet goed: de website geeft een foutmelding als je deze wilt aanmelden. Dit zorgt voor onnodig veel gedoe om te mailen "hoe dan", en vervolgens duurde de uitbetaling erg lang omdat deze handmatig verwerkt moest worden; het gaat sneller als je ook weer bewijsmateriaal opstuurt, maar dit zou juist allemaal goed gefaciliteerd moeten worden ipv. dat ik meerdere keren moet mailen over één retour.

Excellent customer service
And quick response time

Natuurlijk erg blij met de kampioenschapsfoto, ingelijst en wel. Snelle service, vandaar blij met de geweldige verpakking waarin deze geleverd is. 😊

Zeer goede, snelle reactie en oplossing. Een echte aanrader om hier te shoppen

Goeie winkel met mooi assortiment

het is perfect feyenoord is de beste club is hou van feyenoord, ookal is de helft van mijn familie voor psv. feyenoord is de beste

Excellent service!

Zeer snel geholpen door de klantenservice bij het terugsturen van een artikel, Bedankt!

Excellent customer support!

This is the kind of service you should expect at every company.