Feyenoord Fanshop Arvostelua 

Ik had eenFeyenoord bal besteld voor mijn kleinzoon , de bal opgepompt maar hij liep langzaam leeg , een mailtje gestuurd naar de fanshop en binnen een uur was het probleem opgelost met de toezegging dat het aankoop bedrag zal worden teruggestort, dus een snelle ,keurige behandeling van mijn klacht ,top

Bestelling geplaatst op 29 November tot op heden nog niets ontvangen. Aantal keer gebeld maar wordt elke keer weggedrukt.

I ordered and paid for a Christmas present for my son on Bkack Friday, a long-sleeved black away jersey and received a short sleeved red and white home jersey and a pair od white football socks in a different size!! Despite sending multiple emails I keep getting the same automated response asking me to send them back. The postage would be €14.50 from Ireland but they'll only compensate €6.00. I would then have to re-order the item at the full price. No way to do business in my view. Never mind my son won't have his Christmas present.

I ordered a shirt with name, number and badge. And specifically number 21. After ordering I saw a youtube video about Castore. I really couldn’t believe it. And when I opened my package, i received a shirt with number 12. Insane, on the 12th of december.

Blijkbaar is mijn vorige review gerapporteerd. Bij deze dus nogmaals mijn review.

Wat een slechte klantenservice zeg. Je krijgt ook gewoon het gevoel dat je tegen een computer praat in plaats van een echt persoon. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ook als je daar om vraagt. Dan word dit zelfs gewoon genegeerd. 

De kraag van mijn uitshirt is beschadigd, waarschijnlijk al toen het geleverd werd. 

Ik heb dit gemeld en kreeg netjes en snel. antwoord terug. 
De oplossing: een compensatie van het bedrag, zodat ik zelf naar een klerenmaker kan om de kraag te repareren. Huh? Dit voelt als een grap. Helemaal als je je bedenkt dat het shirt met korting gekocht is. En dat deze compensatie waarschijnlijk geen eens de kosten van de klerenmaker gaat dekken. 

Netjes voorgesteld om het shirt te ruilen. Ondanks dat het shirt in de uitverkoop is, is deze gelukkig nog beschikbaar in de webshop. 

Probleem opgelost zou je denken? Niks is minder waar. 
Daar doen ze niet aan, aan ruilen. Ze bieden wel nog wat meer compensatie aan. 
In de mail plaatsen ze ook nog even leuk een FC Twente logo erbij ipv Feyenoord. Je zou bijna denken dat het 1 april is. 

Wat een onzin dit joh. Castore komt bij mij over als een zeer amateuristische organisatie. 
Ik hoop dat feyenoord snel in zee gaat met een andere. 
In het verleden was de klantenservice ook niet altijd geweldig, maar er viel in ieder geval nog wel met ze te praten. 
Nu lijkt t meer of je tegen een muur praat of typt eigenlijk. 

Ik had al genoeg verhalen gehoord over Castore, maar je wilt toch graag een Feyenoord shirt. Dus toch maar doen. Helaas heb ik ook een slechte ervaring gehad.
Date of experience: December 03, 2024

Ook had ik een reactie ontvangen via trustpilot. Dat Feyenoord fanshop graag in contact wil komen.
Dat vind ik uiteraard prima.
Het bestelnummer is #FEY362493
Ik zie jullie reactie graag tegemoet.

Op 26 november een Feyenoord muts besteld.
Op de website stond dat de Feyenoord muts op voorraad was op 26 november maar nog steeds niets ontvangen. Heb gisteren 8 december de FR shop aangeschreven waar me muts blijft. Kreeg vandaag antwoordt dat me muts niet meer op voorraad is en me geld terug.
Gewoon asociaal toen ik hem bestelde op 26 november stond hij op voorraad en nu ik er achteraan ben gegaan is die niet meer op voorraad.

Baal hier echt van. Was een leuk kerstcadeautje.

Slechte service! Geven tot 2x toe geen huisnummer op, aangegeven dat ze het moeten aanpassen want DHL kan dat zelf niet, maar nee dat kunnen ze “niet” terwijl DHL duidelijk aangeeft van wel! Doordat hun hun probleem niet oplossen moet ik standaard een DHL punt aankruizen? Nee sorry!! Gewoon het probleem aanpakken

Nog altijd niks ontvangen. Al meerdere mails gestuurd en ik zou nav een eerdere negatieve recensie gebeld worden. Nog niks gehoord. Super slecht dit en als supporter wordt je gewoon niet serieus genomen. We gaan stappen ondernemen om ons geld terug te krijgen en hetgene al geleverd is sturen we wel terug. Amateurs!

Slechte klantenservice, alles verloopt via Castore en die zijn slecht/niet bereikbaar

"We komen graag met je in contact" staat mooi geschreven maar is in de praktijk niets waard

Ik had een vraag of ze misschien nog vesten zonder capuchon gingen produceren, mijn schoonvader is ongeneeslijk ziek en we wilden hem er graag één geven. Maar helaas was dit niet het geval.
Ik werd vriendelijk te woord gestaan!

Wat een slechte klantenservice zeg. Je krijgt ook gewoon het gevoel dat je tegen een computer praat in plaats van een echt persoon. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ook als je daar om vraagt. Dan word dit zelfs gewoon genegeerd.

De kraag van mijn uitshirt is beschadigd, waarschijnlijk al toen het geleverd werd.

Ik heb dit gemeld en kreeg netjes en snel. antwoord terug.
De oplossing: een compensatie van het bedrag, zodat ik zelf naar een klerenmaker kan om de kraag te repareren. Huh? Dit voelt als een grap. Helemaal als je je bedenkt dat het shirt met korting gekocht is. En dat deze compensatie waarschijnlijk geen eens de kosten van de klerenmaker gaat dekken.

Netjes voorgesteld om het shirt te ruilen. Ondanks dat het shirt in de uitverkoop is, is deze gelukkig nog beschikbaar in de webshop.

Probleem opgelost zou je denken? Niks is minder waar.
Daar doen ze niet aan, aan ruilen. Ze bieden wel nog wat meer compensatie aan.
In de mail plaatsen ze ook nog even leuk een FC Twente logo erbij ipv Feyenoord. Je zou bijna denken dat het 1 april is.

Wat een onzin dit joh. Castore komt bij mij over als een zeer amateuristische organisatie.
Ik hoop dat feyenoord snel in zee gaat met een andere.
In het verleden was de klantenservice ook niet altijd geweldig, maar er viel in ieder geval nog wel met ze te praten.
Nu lijkt t meer of je tegen een muur praat of typt eigenlijk.

Ik had al genoeg verhalen gehoord over Castore, maar je wilt toch graag een Feyenoord shirt. Dus toch maar doen. Helaas heb ik ook een slechte ervaring gehad.

Update:
Ik probeer te reageren op de reactie van feyenoord. Maar dit lukt niet.

Bij deze wil ik Feyenoord vragen om met mij contact op te zoeken.
Het bestel nummer is: #FEY362493
Ik zie graag jullie reactie tegemoet.

27 september bestelling gedaan, levering was pas in de week van 22 oktober mogelijk kreeg ik al snel te horen. Op 27 oktober toch maar gaan mailen, excuus mail gehad met korting. Vervolgens weer een maand radio stilte. Na vele contactpogingen ontvang ik nu een mail dat ze de bestelling annuleren... Wat is dit voor manier van werken, Feyenoord onwaardig!!!!

Maandag 25 nov bestelling geplaatst en vandaag, maandag 2 december is er nog steeds niets verzonden. Waarschijnlijk is mijn cadeau nu te laat voor pakjes avond. Ik baal enorm! Meerdere keren contact geprobeerd te zoeken maar ik krijg geen reactie op mijn berichten. Bovendien geen bevestigingsmail ontvangen terwijl ik met mijn bestelnummer de order wel in het systeem zie staan.
Geen idee wanneer ik het shirt (bedrukt) maar ook de bestelde (standaard) trui en broek mag gaan ontvangen.

25 september hebben wij het 3e tenue besteld voor onze 2 zonen, inclusief bedrukking.
Gisteren 28 november eindelijk ontvangen, alleen zonder bedrukking en het broekje van mijn oudste zoon ontbreekt. Gisteren gelijk mail gestuurd maar nog geen reactie en telefonisch niet bereikbaar. Echt super slecht dit!!
Wij zijn echt heel teleurgesteld en boos!

Beste shop van Nederland dat is Feyenoord ole!

Het ging eerst mis maar is hoed hersteld. Bedankt

Fijn en snel geholpen.
Foutje op kleding, ze kwam met goede oplossingen.
Perfecte service en snelle afhandeling.

Rien Schouten

Quick response and friendly service.
Could be an example for many other..

Fijne winkel, wel erg druk

Super behulpzaam en snel in het reageren.
Gr Julia