Feyenoord Fanshop Arvostelua 

Op 11 maart een bestelling geplaats tot heden nog steeds niks ontvangen contact opnemen gaat moeizaam krijg mail antwoord de bestelling komt spoedig naar je toe track en tracé ontvangen 4 dagen geleden maar pakket nog niet aangekomen in sorteercentrum triest voor woorden schaam je kapot bij Ali expres leveren ze nog sneller dan bij jullie ! Geef de klant waar voor ze geld

Ik heb op 13 maart een bestelling geplaatst en tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Het enige wat ik krijg te horen is dat het zo spoedig mogelijk verzonden zal worden, maar dat lijkt nergens op. Het gebrek aan communicatie en de lange wachttijd zijn zeer teleurstellend. Ik verwacht een betere service en een snellere afhandeling van mijn bestelling. Dit is niet de ervaring die ik had verwacht en ik ben zeer ontevreden.

Bestelling ontvangen. Dat is de bedoeling! Wel erg laat, cadeau was voor verjaardag en kwam 1,5 week later. Het is een kunst om geen boze mailtjes te sturen, en dat loont.

Wat een slechte service is dit!! Ten eerste moet ik anderhalve week wachten tot mijn bestelling binnen kwam. En daar betaal je €6 voor?? Vervolgens maakte ik mijn pakketje open en was het een verkeerd shirt. Ik had ze meteen een mailtje gestuurd, maar het duurde al 24+ uur voordat er gereageerd was. Omdat de communicatie via de mail niet voorspoedig ging ben ik maar naar een shop gegaan. Daar lieten ze mij weten dat ik het product niet kon ruilen in de shop en dat het echt via de mail uitgezocht moest worden. Toen ik eindelijk een mail terug kreeg vertelde dat ik het product retour moest sturen en zelf een nieuwe order moet plaatsen. Natuurlijk was mijn maat er niet meer. Hier betaal je dan €6 verzendkosten voor en €6 retourkosten. En als je een nieuwe order wilt plaatsen betaal je weer €6. Ze leggen hun probleem bij jou probleem. Wat een ongelofelijke slechte service en 1 ster is nog veelste veel.

1 ster is nog teveel!!!
Gisteren order geplaatst, had me vergist in 't verzendadres, maar 1 minuut later mail gestuurd en dan krijg je als antwoord dat 't al onderweg is.....koekoek!!
Laatste keer dat ik hier besteld hebt!!

Bestelling lekker snel geleverd....
Uitshirt en thuisshirt en anthemjacket
Concierge zeer vriendelijk
Echte feyenoorders!!
Bedrukking keurig netjes!!
Kortom: SUPER!!!

Ik wacht al 2 weken op mijn bestelling en Anne kan alleen mailen dat het zo snel mogelijk word opgestuurd. Op de website staat 5 werkdagen. Daar ging ik van uit. Nu worden mijn mailtjes niet meer geantwoord. Geld heb ik niet terug gekregen !!
Ik voel me zwaar opgelicht. SCHANDALIG.

Anne hielp me uitstekend door een foutje op de webshop te “verrekenen”. Enige nadeel is dat je 6€ verzendkosten betaald😳. Bedankt voor je service Anne.

We hebben een dag voor de wedstrijd, in de ochtend, een bestelling geplaatst voor 2 Feyenoord-AC Milan sjaals. Dit om te voorkomen dat we bij het station te laat zijn ivm uitverkocht. We moeten namelijk uit Drenthe komen.
Vandaag bericht ontvangen dat de sjaals niet meer voorradig waren. Logisch als je te laat verzend. SLECHT GEREGELD!!!

Ik kreeg een tenue broekje met een productiefout thuisgestuurd.
Contact opgenomen met de Feyenoord onlineshop en Anne zorgde ervoor dat ik mijn geld + verzendkosten teruggestort kreeg waardoor we een nieuw tenue broekje konden bestellen.

Gr Audrey Rademaker

Ik had perongeluk een verkeerd shirt besteld. Om 20.37 uur besteld en om 20.47 uur snel de bestelling geannuleerd zoals op de site word aangegeven. Om 20.47 hadden ze meteen gereageerd dat ze het zouden doorgeven aan de juiste persoon en dat die er achteraan gaan. Nu kan ik het shirt niet retourneren omdat hun beweren dat ik niet snel genoeg heb geannuleerd. Met 10 minuten?!?! In het eerste mail contact is ook gezegd dat ik het gewoon kon retourneren, maar nu zeggen ze dat ze een fout hebben gemaakt en zit ik met een shirt wat niet word gebruikt. In het begin kreeg ik ook snel antwoord, nu kan ik steeds langer wachten op een reactie...

Nou moet zeggen dat ik toch wel tevreden ben vandaag mail gehad dat de juiste trui is opgestuurd ook al had ik niks besteld heel fijn geholpen bedankt feyenoord fanshop

Graag laat ik hier een zeer positieve revieuw achter.Voor mijn zoon had ik met korting een Feyenoord shirt gekocht. Deze moesten we ruilen voor een maatje kleiner. Hoewel ze via de website niet meer met korting verkrijgbaar waren heb ik toch het verschil terug gekregen. De service en de snelle, duidelijke en vriendelijke communicatie is echt super. Dat maak je niet zo vaak mee. Daarom laat ik hier met veel plezier mijn zeer positieve ervaring achter.

Teleurstellende verzending
Zaterdag een wedstrijdsjaal besteld voor woensdag, Feyenoord - Bayern München. Die had volgens mij maandag toch echt verzonden kunnen worden, maar is ook vandaag, dinsdag, nog niet verzonden.
Zo zie je maar dat het de verzender (Castore RTM C/O Seko Omni) echt niet boeit of ze hun afspraken nakomen en of je als supporter je club in de juiste kleuren kunt ondersteunen. Die kans is nu wel érg klein.
Ronduit teleurstellend. Nooit weer.

[Edit]
De reactie is helaas, zoals altijd hetzelfde: Het ligt niet aan ons maar aan een ander.
Jammer voor de verzender dat de ontvanger kan zien wanneer een pakket wordt overgenomen….

Had 2 truien besteld en heb hier 3 weken op moeten wachten. Telefonisch zijn hun NIET te bereiken. 4 e-mails verder en blijven maar zeggen dat ik spoedig mijn bestelling kan ontvangen. Achteraf bleek dat hun moesten wachten op nieuwe levering. Service bleef maar zeggen dat het onderweg was. Hadden beter kunnen zeggen sorry we wachten op nieuwe levering of op de site zetten dat ze uit verkocht zijn en weer open zetten als alles er weer is.

Ontzettend fijn geholpen. Er was iets mis gegaan met mijn bestelling, maar er is volop mee gedacht hoe dit op te lossen (naar tevredenheid inmiddels gelukt!) en ik kreeg zelfs compensatie van de verzendkosten.
Echt dikke complimenten voor de klanten service.

Top service van medewerkster Anne
Meegedacht met ons probleem en geweldig opgelost.
Een meer dan tevreden klant hier

Snelle reactie en goede service.

Super blij met het persoonlijke contact en de oplossingen die geboden worden als er een uitdaging is met versturen of het plaatsen van order.

Top allemaal!

Wacht ondertussen al 21 dagen op mijn bestelling. Wel met de klanten service erover gepraat. Hun zeggen dat het pakket gewoon vertraagd is waarschijnlijk. Als je de tracking bekijkt staat er al 10 dagen “1 a 2 dagen vertraagd” de status is nu nog steeds niet veranderd. Jammer want dit was een cadeau voor mijn vader voor op nieuwjaar.

Bewerking:
Geld is terug gestort, alleen jammer dat dit allemaal zo lang moet duren had veel sneller afgehandeld kunnen worden. We zijn inmiddels bijna een maand verder. Klantenservice lijkt net een robot komt niet veel nuttigs uit alleen dat me geld terug is gestort. Ik bestel niet nog een keer.

Al ruim 2 maanden zijn een hoop artikelen in de normale maten uitverkocht?? Hoe is dit mogelijk bij een professioneel bedrijf? Notabene de grootste club van Nederland en een normale maat is NERGENS te krijgen.
In de fysieke winkel wist ook niemand te vertellen wanneer het ongeveer weer binnen zou zijn. Wat een amateuristische bedoeling als het gaat om de fanshops