Fairybell Arvostelua 

Helaas was er een koppelstukje kapot gegaan. Via de site een nieuwe besteld en deze was erg snel binnen. Helaas bleek het niet het juiste onderdeel omdat ik in het bezit ben van een oudere Fairybell. Contact gehad met de leverancier. Oude snoertje was niet meer leverbaar, waarop kosteloos de overige noodzakelijke onderdelen werden geleverd om de boom weer te kunnen laten branden. Super service en hartstikke vriendelijk. Bedankt.

A cable on my tree broke when I was dismantling it yesterday. This morning, I emailed customer service to confirm the correct replacement part. I was surprised to receive an answer approximately an hour later supplying me with part information and 2 discount codes which I promptly used, resulting in $0.00 cost for my order! Within the next hour, I received a confirmation that my order had shipped.

Amazing customer service!!!

Super mooie lichtjeskerstboom! Verder ook fijne en behulpzame klantenservice.

Ik heb 3 raam kerstverlichting gekocht. Na 1 week was de verlichtingssterkte van de lampjes gehalveerd en na nog een week nog eens gehalveerd.
Kortom: de lampjes zijn heel slecht

Don't waste your time. Ordered from them. Heard nothing for a week. Chased them, only then did they claim they hadn't sent it because my address was incomplete. Informed them my address was correct per Royal mail, waited another 2 days, nothing. Chased again, now they cancelled the order.

Time wasters supplying a seasonal product. Spend your money with a company that actually has customer service and realises they're selling a seasonal product.

Sono 10 giorni che attendo un acquisto mai partito dalla loro sede…anzi a loro detta sarebbe in transito dal 01/12 con arrivo previsto in 4/5 giorni lavorativi…ma nei fatti l’articolo non è stato mai spedito. Ho già chiesto un rimborso a PayPal, malgrado l’assistenza continui a prendermi per i fondelli dicendomi che è in arrivo.

Aggiornamento: ho ricevuto una mail dal centro assistenza, dove si asserisce ancora che il pacco è stato spedito (…il numero di tracking fornito riporta che la spedizione è stata creata dal mittente in data 01/12 e che il corriere è in attesa di ricevere il pacco per la consegna…) inoltre riporta come contenuto un albero di mt. 2 di altezza, mentre nei fatti ne ho acquistato e pagato uno da mt. 3.
A sto punto sono curioso di vedere cosa succederà…

Conclusione al 12/12
Praticamente non hanno mai spedito nulla ed intervenendo PayPal hanno chiuso la pratica emettendo un rimborso.

I ordered on 24th November and attempted to cancel immediately but was told it was impossible. The item is still not here and I’ve been told it’ll be delivered tomorrow despite it never moving. I’m not getting a refund off them either as they won’t process it.

Een defecte sectie is zonder problemen en kosten vervangen. Wel jammer dat dit al na 1 jaar kapot is. 5 sterren voor de service

In 2020 een Fairybell gekocht bij vlaggenunie.nl
In 2022 vele lampjes defect in ieder van de 8 netten/segmenten en keurig opgelost door de Vlaggenunie.nl doordat er direct kosteloos een nieuwe boom werd gestuurd.

Dit jaar, 2025, waren er in de nieuwe boom (na slechts 2 kerstseizoenen) echter 7 van de 8 segmenten wederom defect / vele lampjes defect en segmenten die zeer zwak branden, echter voor klachten moeten wij nu bij Hemsson.nl zijn.

Klacht netjes bij Hemsson.nl ingediend en in eerste instantie werd gemeld dat er niets aan te doen was dan gewoon nieuwe netten te kopen !?
Wederom een klacht ingediend en gemeld dat dit onacceptabel is voor een 2 jaar oude Fairybell en een dag later werden wij door Hemsson gebeld en gevraagd om foto materiaal aangezien er veel klachten waren met deze bomen door corrosie. Zij gingen het zo wie zo oplossen was de belofte.

Foto's netjes gestuurd echter daarna NOOIT meer iets vernomen door Hemsson ook niet op vele e-mailtjes, telefonisch (vele malen gebeld) kon de receptionist ons iedere keer tevens niet verder helpen / niet doorverbinden alleen een terugbel verzoek noteren. Wij zijn nooit meer teruggebeld.

Enorm spijtig, enorm slechte kwaliteit en enorm slechte service van Hemsson !!!

Tip: Koop een Lumedi boom bij de vlaggenunie, dit bedrijf weet wel hoe je dik betalende klanten netjes en respectvol behandeld.

Truffatori! Sto andando a denunciarli . Spariti non rispondono più alla richiesta di reso dopo che ho speso 1.500€!

ik heb de fairybell 4 jaar. Het eerste jaar was er al een string stuk. We werd een nieuw opgestuurd. Het jaar daarna waren 2 snoeren stuk. Dat viel niet onder garantie want kennelijk moet je de fairybell laten zakken bij windkracht 4. Afgelopen jaar weer snoeren vervangen. Hij staat nu 1 week en ja hoor weer stuk. Hij gaat nu in de container. Duur en waardeloos. Ziet er wel mooi uit als hij het doet

We are longtime Fairybell customers, and I can't recommend these trees enough. Our first tree, an 8m/1200-LED model, purchased in 2014, just served us faithfully for ten full years. Despite my initial concern that it felt lightweight, it proved incredibly durable. With careful seasonal storage (I put it up in November and take it down after New Years), it has needed only minimal, easy repairs and still looks fantastic.

We live in a windy area, and this tree has been whipped around countless times without any issues. It's also bright enough to make our property, which is set far back from the road, a local landmark—we've even received complimentary cards in our mailbox about it!

This year, we upgraded to the 10m/4000-LED model. All I can say is OMG. The difference is stunning. The density of lights makes it look absolutely professional and unbelievably magical. We are so thrilled with our upgrade and look forward to another decade of Christmas cheer.

Wij hebben nog 2 "oude" Fairybell's van 6m. met 600 en 720 lichtjes. Door harde wind sneuvelt er in de loop van de jaren wel eens een streng (120 lichtjes). Het is fijn dat we na 10 jaar deze nog bij Fairybell kunnen aanschaffen. De vervanging is even een werkje, maar goed te doen.

Ik heb een goede ervaring bij de dienst na verkoop. We hadden kunnen vermijden om een nieuwe boom te kopen indien het defect aan onze boom vlugger opgelost was.

Geclaimde garantie werd volledig toegekend. Ondanks het ontbreken van de aankoopbon. Keurig geregeld.

De haak welke wordt bevestigd aan de bovenkant is helemaal verbogen. Service verzoek gedaan eventueel tegen kosten. Zeggen ze niet los leverbaar. Wat een waardeloze service, terwijl ze een goed product claimen. Verder is hij wel mooi als hij brandt. Echter waardeloze service!

Waardeloze service. Pakketje zou geleverd zijn terwijl er niemand thuis was. Niets aangetroffen dus. Blijkt bij navraag bij de buren te zijn afgeleverd. Moet je dus zelf op onderzoek uit. Een briefje achterlaten met deze informatie is blijkbaar te moeilijk en teveel gevraagd.

Zonder opgaaf van reden of überhaupt een vorm van communicatie is na een kleine maand het geld gewoon retour gestort, terwijl het product gewoon op voorraad was ten tijde van de bestelling.

Keurige informatie over status bestelling, transporteur en afleverijdstip