Factorydirect.fr Arvostelua 142

Rapidité et la qualité prix

J'ai commande 4 chauffe eau 100L Thermor et 4 groupe de sécurité WATS avec syphon.

Commande reçue le lendemain de l'achat, cependant je reçois des groupe de sécurité d'une marque italienne, rien à voir avec celui sur le site...

Produit qui n'a jamais été livré, bien que le montant ait été encaissé.
Promesse de remboursement par le service commercial non tenue. Une plainte en justice a été déposée.

J'ai acheté deux parasols déportés.J'ai rencontré un gros problème de pièce sur un des deux parasols où deux pièces avaient un problème de diamètre et ne pouvaient pas s'assembler normalement. Pour le montage je m'étais fait assister d'un professionnel de peur de commettre une erreur.
J'ai envoyé un mail pour signaler le problème et le lendemain j'ai eu un appel téléphonique pour m'expliquer que je m'étais forcément trompé au montage, que le problème que je relatais été tout simplement impossible. Je rappelle que nous avons acheté deux parasols identiques et que nous avons sans aucune difficulté monté comme il se doit le deuxième parasol. Je me retrouve avec un parasol défectueux et aucun service aprés vente. J'attends une réaction du vendeur, sans me faire beaucoup d'illusion.

Très satisfait.Dès la découverte du site internet jusqu'à l'utilisation du produit commandé ( barbecue gaz + accessoires), que du positif. De plus, j'ai contacté le service client, même chose rapide et efficace. Je viens de mettre ce site dans mes favoris et il y aura d'autres commandes bientôt, c'est sûr.

Très surpris du nombre de mauvais avis.
De mon côté tout s'est très bien passé j'ai effectué la commande le samedi et reçu le jeudi suivant.
Pendant ce temps j'ai reçu nombre de mail m'informant du suivi.
Le transporteur à passé un coup de fil afin d'organiser la livraison.
Le colis sera remis en très bon état bien sanglé sur palette et a l'intérieur rien ne manque.
Concernant la qualité du fumoir à voir avec le temps mais au premier essai rien à signaler.
Pour le service client, je ne ai tout simplement pas eu besoin vu la clarté du suivie et la rapidité de réception.
Pour moi tout a été très bien rien a redire.

Commande effectué pour un fumoir. J'ai passé la journée chez moi, le transporteur n'est pas venu, j'ai payé une livraison express, on me demande maintenant de repayer la livraison alors que personne n'est venu la première fois. Au téléphone, la personne que j'ai se cache derrière "ah non mais moi monsieur, j'applique la procédure et il faut repayer, j'y suis pour rien moi c'est le transporteur". Bah voyons, professionalisme 0. Un signal a été fait sur signal conso

Comme monsieur De Marco le 22 mai dernier, j'ai reçu un chauffe eau dans un colis en bon état, sans trace extérieure. Au montage, j'ai découvert que le fond était déformé, avec la peinture écaillée à ce niveau et la tole rouillée a ce niveau. Factory direct a refusé de le reprendre.puisque je n'avais rien signalé à réception du camion. Normal, l'emballage était OK et même ouvert, la déformation n'était pas évidente à repérer. La rouille observee démontrait que le problème etait antérieur au transport, vieux de plusieurs semaines sans doute. Bref, Factory Direct m'a vendu un appareil abîmé, escomptant en mettre la responsabilité sur le transporteur et sur moi pour n'avoir pas tout déballé devant le chauffeur. C'est de la malhonnêteté intellectuelle et de l'incompétence commerciale. On peut dire ce que l'on veut, mais les géants du e-commerce sont tellement plus corrects en cas de problème. A fuir absolument.

bonjour chauffe eau électrique commandé reçu emballage scotché( pour rajout de matériel) mais intact une fois ouvert trois déformations importantes filetage déformé (donc fuite) aucune proposition faite pour dédommagement je décommande formellement ce vendeur malhonnête car ni emballage polystyrène ni carton abimé donc envoyé dans cet état et non abimé dans le transport comme dit par le vendeur . Volontairement ou pas ?

Factorydirect, le prototype même d'intermédiaire inutile et chronophage, qui se contente de prendre sa marge sur la vente mais qui ne veut rien savoir de plus.
Au demeurant, notre BBQ souffrait d'un problème de peinture sur la cuve de cuisson (après une première chauffe à vide dans les règles de l'art, nous avions d'énormes boursouflures qui se détachaient un peu partout dans la cuve, la cheminée et le couvercle. Heureusement qu'il n'y avait pas d'aliments)

Le contact avec Factorydirect est fastidieux et mentalement éprouvant. Accueil glacial, digne d'une porte de prison. Le gars vous accuse d'emblée d'avoir fait du feu ''trop chaud''dans le BBQ :-)
(NB: la boite à feu n'a pas de problème, c'est la cuve de cuisson, beaucoup moins chaude, qui pèle...).
Il n'a aucun souci à vous confirmer ne plus avoir envie de vous avoir au téléphone arguant que ce n'est pas son problème et offrant selon ses dires, un SAV digne des plus mauvaises enseignes de la grande distribution, trouvant tout à fait dans la norme de devoir patienter des mois pour faire réparer un article neuf.

Bref, pour un BBQ à 1200€ nous nous retrouvons en direct avec le SAV Landmann, beaucoup plus cordial mais malheureusement débordé. Le retour de bâton quand on fait trop de concessions sur la qualité (peinture douteuse, visserie en carton-pâte). Pour le reste, le BBQ semble faire le job (même si nous attendons toujours le reliquat de pièces non livrées après 2 mois de discussions).

Très heureuse au départ après l’achat de mon barbecue VINSOR 200.
Mais après une seule saison, la peinture se désagrège un peu partout sur le capot et le métal rouille, une vraie horreur pour un barbecue… !
Donc je contacte le SAV par mail pour joindre les photos et faire marcher la garantie avant la fin des un an.

Au moins 4 relances et à chaque fois on me dit que je serai contactée dans les 48h… évidemment je n’ai pas encore eu le plaisir d’être contactée.

Je crois que, vu le tarif, je peux dire que je suis très déçue du modèle que j’ai acheté et concernant le SAV, je n’ai pas l’impression qu’ils soient pressés de régler les soucis qu’on rencontrent.

Si c’était à refaire, je n’achèterai plus sur ce site.

Fuyez ce site
Certes les prix sont attractifs mais attention les barbecues ne sont pas complets 😡😡
Barbecue Broil Kingston commandé début janvier (hors solde) et en fait il manquait une pièce structurante. Après 3 relances on me dit de voir directement avec le fournisseur……. Sympa
Du coup demande à Broil King France et là c’est le sketch
2 mois après, et grâce à des menaces auprès d’associations de consommateurs; j’ai enfin la pièce sans aucun geste commercial naturel et même après avoir demandé.Motif du directeur : nous n’y sommes pour rien
Donc allez ailleurs car perso c’est ADIEU ce pseudo site marchand

Commande faite le lundi, prise de rdv par le livreur pour la livraison le mercredi.
Livraison conforme en tout point à la commande
Super, je recommande ce site
Luc

Barbecue Fumoir Landmann Vinson 200

De bon conseil au téléphone et sympathique, lorsque j'ai appelé. Envoi rapide. Livreurs un peu kamikazes vu l'état du carton à l'arrivée. Au montage la cheminée est légèrement cabossée, et une finition mal réalisée au niveau de la chambre de cuisson. Boite à feu très pénible à assembler (mieux vaut des petites mains). Seasonning effectué dans les règles de l'art, de plus je graisse régulièrement le barbecue à l'huile de tournesol (à chaque fois que je nettoie la boite à feu).

Utilisé 2 fois en grill direct (pour des saucisses) et 3 fois en fumage low and slow (ribs de porc, côte de boeuf et pulled pork), rien de particulier concernant la première utilisation, par contre dans son domaine de prédilection, le fumage à chaud, je n'ai pas trop eu de difficultés à dompter la bête (ce que je craignait), et bien que réalisé dans de l'acier plus fin que les Vinson 400 et 500, la stabilité de la température reste gérable pour peu que l'on limite la manipulation des portes.

J'ai utilisé du cerisier récupéré gratuitement pour le fumage low and slow (morceaux d'environ 15 cm de long et 3 à 4 cm de diamètre), et des copeaux de hêtre qu'il me restait pour donner un petit peu de goût de fumée aux saucisses passées au grill. Pour le fumage il m'a fallu remettre une cheminée d'allumage de briquettes en cours de route pour atteindre les 6 heures de cuisson (sauf la côte boeuf que je n'ai fumée que 2h30 avant de la saisir 1 min de chaque côté sur la grille de la boite à feu).

Il faut éviter de placer de trop gros morceaux de bois dans la boite à feu pour la longévité du barbecue, ce que je respecte, malgré cela, il manque de la peinture dans le fond de la boite à feu. Barbecue Made in China comme 95% des barbecues au monde, (même la célèbre marque commençant par un W importe des pièces ou fabrique entièrement certaines de leurs séries dans ce pays), donc pour moi ce n'est pas un problème, et je le savait avant de l'acheter, c'est juste que 400 € paraît un peu cher compte tenu de tout ceci, mais je ne voulait pas non plus prendre le risque d'acheter leur sous-marque.

Quand je vois la taille de ce barbecue, je me dit heureusement que je n'ai pas pris la taille supérieure, surtout qu'en plus il me consommerait plus de combustible pour pouvoir le chauffer (et qu'il dispose de suffisamment de capacité de cuisson pour moi).

En résumé, assez bon barbecue dans l'ensemble avec lequel on prend plaisir à cuisiner (surtout en mode fumage), qui peu sembler un peu cher (en même temps très peu de concurrents) dont il faut prendre soin, mais dont on peut douter de la tenue dans le temps malgré tout, surtout face à une marque célèbre à longévité légendaire, mais qui ne fabrique malheureusement pas de fumoirs texans !

Parfait pièces pour chauffe-eau en garantie et envoi rapide rien à dire

Marchandise commandée le 10 janvier 2021, carte de crédit débitée le 11 janvier et livraison prévue le 13 janvier par DPD.
Le 13 janvier, message de DPD "livraison reportée dans les prochains jours ouvrés", idem le 18 janvier et le 22 janvier, suivi d'un message "le destinataire est informé que la livraison est impossible, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Clients".
Le service client de Factorydirect, contacté à 2 reprises (mail et téléphone), n'a donné aucun feedback.
Le service client du grossiste qui a expédié le colis (Fargau Infrarouge dont Factorydirect est un revendeur) a plus de répondant, mais rien ne bouge: "on a fait une demande de recherche approfondie à DPD", puis quelques jours plus tard "on attend la reconnaissance de litige de DPD".
Bref ... Si vous voulez commander à ces entreprises, c'est à vos risques et périls.

Délais non tenus
Pas de dates de livraison précises
Site à eviter