Barbecue & Co Arvostelua 119

Aucun SAV. Plusieurs relances par téléphone, des promesses d’être rappelé et malgré les relances personnes ne rappelle.
Une enseigne qui ne pense qu’à vendre mais qui ne se soucie pas des problèmes rencontrés par ses clients.
Je ne recommande pas cette enseigne !

J’ai fait plus de 60 km pour acheter un barbecue et une fois sur place on me réponds que le stock n’est pas sur place et que je ne peux pas l’avoir.le prix est plus cher que sur le site !!!
Malgré tout je le commande et une livraison prévue une semaine je l’ai eue 15 jours après et ma commande n’est pas complète un mois après je n’ai toujours pas le reste de ma commande scandaleux

SAV Absent. pas de retour malgré plusieurs relances.
Très déçu.
Premier achat et il n'y en aura pas d'autre à l'évidence...

Une rencontre sur le salon du barbecue . De bons conseils . Personnel à l écoute et très professionnel . Nous sommes ravies de notre achat. Tarif compétitif rapport qualité prix

Un service client pratiquement inexistant.
Cela fait 3 semaines que nous attendons une livraison annoncée sous 15jours ouvrée mais toujours rien. Aucun suivi de livraison ou de commande. Un service client qui ne répond ni par mail ni par téléphone.
Clairement à éviter pour les livraisons

Commande rapide, expédition très rapide et communication parfaite.
Très bon site, j'ai commandé le vendredi et étais livré le mardi suivant. Ils sont joignables par téléphone très facilement. Rien à dire, tout était parfait !!

Commande facile et livraison rapide. Livraison avec suivi régulier et livreur au top ! Produit de qualité proposé en pack à un prix très avantageux.

Super entreprise de très bons conseils, de très bons pack, je suis absolument satisfait!

Près de 2000€ dépensés il y a trois mois et un BBQ toujours pas opérationnel. Ce vendeur sait vendre mais est incapable d’assurer le SAV. Le haut de gamme est plus dans le prix que dans l’efficacité. A fuir si vous voulez profiter de vos grillades au printemps !

Commande passé le 18/12 pour un brasero Oyat 68 corten + mini grille + housse pour cadeau de Noël à mon mari. J’ai finalement vu le modèle physiquement j’ai un concurrent & l’ai trouvé petit, j’ai donc écris au service client via la commande pour modifier ma commande. Le 24/12 un conseiller me rappelle & nous modifions ensemble la commande pour un diamètre 78 + grille adapté + housse. Produit pas en stock donc un petit délai avant réception en janvier (brasero + grille, la housse a été expédiée dans un deuxième envoi rapidement) mais franchement service client joignable assez rapidement.

Placed an order for several BBQ accessories late in November based on the fact that they had a 5-7 working days delivery.
Needing these for xmas as gifts I emailed to be reassured that these would be delivered in Week51 (that means the week prior to xmas). Not hearing anything I have now sent several repeated messages, both directly to the CS agent responsible, the CS address and also on the website. It is now the end of said week, and I have NO response with xmas looming and NO gifts to place under the tree.
I cannot comment on the products, but I can only hope that if they are nothing like their customer service

J'ai commandé fin septembre une grille pour cheminée et un trépied.
Depuis plus de nouvelles. J'ai tenté de les appeler sur
leur ligne téléphonique sans succès, pas de réponse.
J'ai envoyé plusieurs messages sur leur adresse courriel. Silence encore. J'ai signalé à Paypal ce comportement et j'attends les résultats de ma réclamation. Je suis très mécontent et je compte bien le faire savoir.

SAV inexistant, j’ai reçu un article abîmé j’attends depuis Avril une reprise. N’achetez surtout pas chez eux.

Aucune nouvelle depuis 1 mois et demi.
Aucune réponse du SAV
Aucune réponse du service client
Aucune réponse du contactez-nous
Une belle arnaque

Plancha reçue avec des chocs. Aucune réponse du magasin qui vous renvoie vers le sav qui ne vous répond pas. Très déçue de mon achat qui était un cadeau. C'est bien d’être aimable pour vendre mais après, service absent.

Bonjour

Sil y a bien un aspect qui doit etre irréprochable de la part d'un vendeur en ligne, c'est la qualité de réponse et l'assistance post achat.

Ils ont vite validé ma commande (entendez par là encaisser mon paiement), ont livré ma plancha et quelques accessoires.

Puis je me suis rendu compte d'impacts importants sur la plancha elle-même, résultant d'un problème de défaut de fabrication.

Alors que je leur écris 3 fois en insistant sur le fait que je comprends que je doive attendre la reconnaissance du sav par le fabricant, je n'ai absolument aucune réponse ni considération.

C'est donc insupportable, je n'ai plus du tout la main et plus aucun recours à une quelconque discussion.

1ere fois et à mes depends, dernière fois sur Barbecue & Co.

Je vais maintenant me retourner vers le fabricant et j'obtiendrai réparation.( il ne fallait pas me provoquer je suis du genre insistant quand dans mon bon droit)
En attendant, je vais démultiplier cet avis sur tous les réseaux.

Achat d'une plancha ENO 50 initial éléctrique, reception de la plancha avec la plaque émaillée voilée (une partie ne touche pas le serpentin électrique). Mathieu, resp SAV, a fait le necessaire aupès d'ENO très rapidement. Mathieu m'a tenu informé deux fois. ENO a mis plus de temps pour traiter le problème sur photos. l'ensemble de la procédure en période de vacance a pris 30jrs. Ma satisfaction est complete.

J’ai commandé un barbecue OFYR, pour toute commande supérieure à 299€ les frais de port étaient offerts. Or ma commande était bien supérieure à ce montant plus de 2000€ et je n’ai pas eu les frais de transport offert sous prétexte que la livraison était au Bénélux. J’ai demandé que Barbecue & co m’offre l’équivalent des frais de transport offert aux clients résidents français: silence radio, j’étais bien entendu d’accord pour payer le surplus : silence radio.

Délai de livraison supérieur à un mois, certains ustensiles 2 mois ! Barbecue & Co n’avait rien en stock et commandé chez OFYR aux Pays Bas, se fait livrer à Paris avant de réexpédier!
Avec eux, il ne faut pas être trop pressé pour faire son barbecue.

Commandé & payé un brasero le 17 mai pour une livraison en juin. Apres de multiples appels au magasin, j'apprends que B&CO n'a pas de nouvelles du fournisseur et ne sera pas en mesure d'honorer la commande. Fin juin je demande donc le remboursement par mail. N'ayant aucun retour suite à mon mail, j'ai au téléphone le directeur du magasin qui me confirme le remboursement très rapidement le 8/7. Nous sommes le 21/7 et toujours rien. Je constate dans les commentaires que le suivi SAV est déficient quand il y a un accroc. Je confirme. Je suis très déçu m'attendant à un autre type de suivi et de service.

Commandé une grille foyère pour barbecue weber. Stock disponible selon les informations du site. 7 jours plus tard réception d'un mail laconique dans lequel je comprends devoir rappeler le service client !
Suis alors informé qu'il y a rupture de stock...
Un point positif, le remboursement a été rapide
Mais rater une première fois ça laisse des traces.