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Yrityksen tiedot
- Ulkoilu- ja urheiluvaatekauppa
- Muotiliike
- Juoksukauppa
- Urheiluvälinekauppa
- Urheiluvaateliike
- Urheiluvaatevalmistaja
Yrityksen kirjoittama
Cofondée par Adam Goldenberg, Don Ressler et Ginger Ressler en 2013, Fabletics est une marque mondiale de style de vie actif conçue pour tout le monde. C'est la destination ultime pour les meilleurs vêtements de vie et de sport pour femmes et hommes. Avec des millions de modèles classés cinq étoiles, dans des tailles allant de XXS à 4X et des entrejambes courtes à longues, il y en a pour tout le monde - et pour chaque entraînement, quelle que soit la façon dont vous décidez de transpirer !
Yrityksen kirjoittama
Yhteystiedot
Carrer d'Àlaba, 140 (Piso 7, Oficina 4), 08018, Barcelona, Espanja
- 09 70 73 02 40
- support@fabletics.fr
- fabletics.fr
2,5
Välttävä
11 t. arvostelua
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Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Arnaque à l’abonnement
j’ai commandé sur Fabletics un legging en promo à environ 20 euros en février. En mars mon compte bancaire a été débité de 59.99 euros par Fabletics. J’étais étonnée et ai cru qu’ils avaient débité par erreur car j’en’ai rien commandé. Ce que je ne savais pas c’est qu’en réalité j’avais signé sans m’en apercevoir (car tout est fait de manière très floue) à un programme fidélité qui se met en place moyennant un paiement mensuel de 59.99 euros. Lorsque l'on passe commande, à part le terme VIP qui veut tout dire et rien dire, il n'y a aucune information sur le prélèvement mensuel de cette somme. Bref c’est une arnaque.
8. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous!
Nous regrettons que le fonctionnement de votre abonnement VIP n'ait pas été clair lors de votre premier achat, car notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience shopping possible.
Notre adhésion est entièrement facultative et, lors de la validation de votre commande, nous détaillons clairement les avantages et le fonctionnement du programme.
Le prélèvement de 59.99 Euros correspond à un crédit VIP déposé sur votre compte.
Ce n'est pas une "perte", mais un montant transformé en crédit que vous pouvez utiliser quand vous le souhaitez pour vous offrir n'importe quelle tenue ou article (jusqu'à 80 euros de valeur!) à un prix réduit.
C'est justement ce qui permet à nos membres de bénéficier de nos tarifs promotionnels exclusifs tout au long de l'année !
Laissez-vous séduire !
Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience chez nous.
Si ce fonctionnement ne vous convient pas, notre service client est à votre entière disposition pour trouver une solution qui vous convienne.
N'hésitez pas à nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux pour que nous puissions faire le point ensemble.
Nous sommes à votre écoute !
Cordialement,
Milena, Fabletics.
Qualité mais pb livraison et service client
Déjà, La qualité des produits est top. Je fais beaucoup de sport et j’ai testé plusieurs grandes marques et Fabletics passent clairement devant les autres.
Par contre, J’ai malheureusement eu des mauvaises expériences concernant la livraison de mes deux dernières commandes via mondial Relay (1 gros colis volé et 1 colis arrivé à 1h de chez moi donc dans l’impossibilité d’aller le chercher) : à chaque fois j’ai eu une prise en charge parfaite du service client téléphonique car ils sont basés en france. Les filles sont sympathiques, compétentes et la situation est réglée rapidement. Contrairement à la gestion lamentable des demandes via l’adresse mail support et le whatsapp qui ne sont clairement pas basés en france : ils ne comprennent absolument rien et on reste avec nos problèmes non réglés. Pire, ils nous font sortir de nos gonds car je n’ai jamais vu des personnes aussi incompétentes et inintelligentes. Du coup je met cette note de 3/5 a cause d’eux et des erreurs de mondial Relay
7. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaites de la qualité de nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour que notre gamme de vêtements de sport s'adapte à votre rythme d'entraînement et vous offre un confort optimal.
D'un autre côté, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison et que vous n'êtes pas satisfaites de nos services.
Notre équipe s'efforce de résoudre chaque problème le plus rapidement possible et nous sommes là pour clarifier tout malentendu.
Votre avis nous tient à cœur et nous apprécions votre fidélité.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, par message privé, afin d'éclaircir la situation, et vous donner plus d'informations.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
Frais de livraison injustifiés + service client pourri
J’ai passé une commande sur Fabletics le 18/04 pour un montant de 63,97€, donc au-dessus du seuil annoncé pour bénéficier de la livraison gratuite (49,95€).
Malgré cela, des frais de livraison m’ont été facturés.
Après contact avec le service client, on m’explique que la livraison gratuite est réservée aux membres VIP, et que je ne l’étais pas encore au moment de la commande — alors même que cette commande m’a permis de le devenir.
Ce fonctionnement est très peu clair et peut facilement induire en erreur.
Le plus problématique reste le service client : le tchat a été fermé sans réponse à ma question, ce qui est inacceptable.
Je suis donc déçue par le manque de transparence et de considération client. J’attends un geste commercial concernant ces frais de livraison injustifiés.
20. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, même si nous regrettons sincèrement votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais de livraison. La distinction entre les tarifs « Invité » et « VIP » se veut transparente, mais il est clair que, dans votre cas, cela n'a pas été suffisamment précisé. Nous tenons à souligner que les conditions de livraison sont expliquées dans la rubrique Service client, que vous pouvez consulter à tout moment sur notre site web avant d'effectuer un achat. Il est également important de noter que la livraison à domicile via le service Colissimo est toujours payante.
De plus, le fait que votre discussion en ligne ait été fermée sans réponse est une erreur interne que nous allons corriger. Ce n'est pas ainsi que nous souhaitons accueillir nos nouveaux membres.
Soyez assurée que nous examinerons votre cas dès que possible à l'aide du numéro de référence que vous avez fourni dans votre commentaire et nous vous contacterons.
Si vous avez des questions entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter via le lien suivant :
https://help.fabletics.com/hc/fr-be/sections/360007983631-LIVRAISON-RETOURS
Cordialement,
Paul
L'équipe Fabletics
Bien mais des problèmes
Bonjour,
Galère car les filtres de taille marchent pas.
Et toujours le problème des points relay à Caen.
16. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Alexia,
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré lors de la sélection de votre point de livraison.
Nous nous efforçons d'assurer le fonctionnement optimal de notre site, afin de vous garantir une expérience d'achat irréprochable, mais des erreurs peuvent parfois se produire.
Nous transmettrons immédiatement vos commentaires à notre service technique, afin de nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Votre avis est très important pour nous, et ce sont des retours comme celui-ci qui nous aident à éliminer les erreurs potentielles.
Nous vous contacterons très certainement par message privé afin d'examiner votre compte de plus près.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
L'interface de livraison ne propose que…
L'interface de livraison ne propose que la Belgique, alors que j'habite en France. Du coup je dois payer la livraison plus chère à mes frais :(
13. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés sur notre site.
Nous faisons tous les efforts nécessaires pour maintenir et améliorer notre site et les services que nous fournissons. Nous prenons note de votre remarque et la faisons remonter aux équipes concernées.
Nous proposons la livraison gratuite via Mondial Relay. Si vous souhaitez être livré à domicile par Colissimo, des frais s'appliquent.
Nous sommes vraiment désolés pour le problème technique qui s'est produit, et nous aimerions examiner votre compte de plus près, afin de vous proposer des solutions possibles.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, par message privé, afin d'éclaircir la situation et vous donner plus d'informations.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
Impossible de me faire livrer en point…
Impossible de me faire livrer en point relais.
On me propose des points relais à l’étranger malgré mon code postal renseigné.
Obligé de me rabattre sur la livraison payante.
13. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Angélique,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience Fabletics avec nous !
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors du choix de votre point relais.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation, surtout lorsque les options proposées ne correspondent pas à votre localisation.
Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir !
Votre retour est très important pour nous et a bien été pris en compte afin d'améliorer nos services de livraison.
Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer des solutions simples et pratiques à nos clients, et nous regrettons que vous ayez dû vous tourner vers un option payante.
Lorsqu'un problème se présente, il ne faut pas hésiter à nous contacter !
Nous sommes là pour vous aider !
Bien évidemment, nous ne vous laisserons pas dans cette situation.
Nous reviendrons vers vous très prochainement par message privé !
Nous serions ravis de pouvoir trouver une solution adaptée et de vous offrir une expérience plus fluide et agréable lors de votre prochaine commande.
Très belle journée à vous !
Cordialement,
Milena, Fabletics
FLABETICS
Site flabetics propose des vêtements à prix réduit via facebook. Méfiance, je viens de me faire avoir. On croit payer le tarif promotionnel. En réalité un programme fidélité se met en place moyennant un paiement mensuel de 59.99 euros. Lorsque l'on passe commande, à part le terme VIP qui veut tout dire et rien dire, il n'y a aucune information sur le prélèvement mensuel de cette somme.
Une belle arnaque !!!
8. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Samuela,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. ❤️
Nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion rencontrée concernant notre programme VIP.
Chez Fabletics, nous nous efforçons d'être transparents sur le fonctionnement de notre abonnement, qui permet à nos membres de bénéficier d'avantages exclusifs et de prix préférentiels.
Nous comprenons toutefois que certaines informations aient pu ne pas être claires lors de votre commande, et nous en sommes navrés.
Sachez cependant que notre adhésion est entièrement facultative et, lors de la validation de votre commande, nous détaillons clairement les avantages et le fonctionnement du programme.
Notre équipe est évidemment toujours disponible pour accompagner nos clients, expliquer le programme en détail ou procéder à toute assistance nécessaire, y compris la gestion de l'abonnement.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation car malheureusement, sans références de votre part, nous n'avons pas la possibilité d'étudier votre dossier.
Nous espérons avoir l'opprotunité de vous offrir une meilleur expérience à l'avenir.
Très belle journée à vous !
Cordialement,
Milena, Fabletics
Je voulais remercier a Sabrina qui m'a…
Je voulais remercier a Sabrina qui m'a bien aidée a trouver se que je cherche Par téléphone et j'ai bien reçu ma commande avec la taille que je souhaite bon courage à toi et ravie de vous avoir eu au téléphone
Cordialement 😁😉🙏🏽
9. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Elena,
Un grand merci pour ce retour très positif qui nous fait très plaisir ! 💞️
Nous sommes ravis d'apprendre qu'un membre de notre équipe a pu vous accompagner efficacement dans votre recherche et que votre expérience par téléphone ainsi que la réception de votre commande se sont parfaitement déroulées.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements, cela compte beaucoup pour nous !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clientes !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt 💫️
Très belle journée à vous !
Cordialement,
Milena, Fabletics
Merci pour votre confiance !
ARNAQUE
Franchement, c'est inadmissible. J'ai passé UNE SEULE commande (février 2026) et je me retrouve débité de 60 € tous les mois depuis sans jamais avoir adhéré à un quelconque programme de fidélité. C'est de la vente forcée pure et simple. Je ne compte pas en rester là : j'exige le remboursement immédiat de mes 120 €. Fuyez ce site si vous ne voulez pas voir votre compte bancaire vidé en douce
9. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Séléna,
Nous avons bien reçu votre message dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement.
Sachez que nous comprenons parfaitement votre déception et que nous sommes les premiers désolés de cette situation.
Avec notre programme VIP, nous souhaitions vous offrir la possibilité d'acheter à des prix avantageux. Sachez que notre programme est entièrement gratuit, il vous suffit de passer le mois entre le 1er et le 5 du mois.
Nous avons également une très bonne nouvelle pour vous! Même si votre argent a été prélevé, il n'est pas perdu ! Il se trouve sous forme de crédit sur votre compte Fabletics, que vous pouvez utiliser pour vos achats.
Nous aimerions vérifier votre dossier afin de pouvoir vous donner plus d'informations et vous proposer des solutions possibles.
Malheureusement, sans références de votre part, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier.
Nous vous invitons à nous écrire, par message privé, afin de nous permettre de revoir votre situation et vous donner plus d'informations.
Cordialement,
Tiffanie,Fabletics
Du Scam
Les produits sont de qualité très aléatoire. De médiocre à passable. Les brassières sont mal coupées. Je me suis abonnée afin de tester leurs produits notamment la game Khloé kardashian qui rendait bien en photo. Au moment où j’ai voulu me désinscrire un enfer. Avec leur délais de rétractation de 30 jours vous êtes encore prélevé le mois suivant si vous ne pensez pas à passer le mois. Impossible d’obtenir un remboursement et si vous avez le malheur de refaire un achat pour utiliser ce dernier crédit non remboursable cela réactive votre abonnement. C’est franchement du Scam, ça fait 3 mois que j’essai de me débarrasser de leur abonnement à la noix et j’ai à nouveau été prélevé sans mon autorisation malgré un mail qui confirme que je ne suis plus abonnée. A fuir avec leurs pratiques commerciales douteuses. Vous trouverez des produits de meilleurs qualité et moins chère facilement ailleurs. Leurs produits ne sont pas mieux que ceux de certains sites chinois bas de gamme …
8. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fabletics France
Chère Alexandra,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité de nos produits et de la gestion de votre abonnement. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos membres, car nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Nous avons pris bonne note de vos commentaires, car vos retours sont essentiels pour améliorer nos futures gammes.
En ce qui concerne les prélèvements automatiques et la réactivation de votre abonnement, notre système est conçu pour être transparent, mais nous comprenons que cela puisse être source de frustration si cela n'a pas répondu à vos attentes.
Comme vous mentionnez qu'un prélèvement a été effectué malgré un e-mail de confirmation concernant votre annulation, nous souhaitons clarifier ce point immédiatement. Cela dit, nous vous contacterons dès que possible afin de recueillir toutes les informations relatives à votre compte Fabletics, car, malheureusement, vous n'avez pas indiqué de référence à votre compte utilisateur dans votre commentaire.
Si vous avez d'autres questions en attendant notre réponse, n'hésitez pas à nous contacter via le lien suivant :
https://help.fabletics.com/hc/fr-be
Nous vous remercions par avance de votre patience.
Cordialement,
Paul
L'équipe Fabletics
Vente forcée d’abonnement et malgré…
Vente forcée d’abonnement et malgré plusieurs demandes de résiliation les prélèvements continuent…
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Franck,
Merci de nous écrire.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre ressenti.
Chez Fabletics, nous avons à coeur d'offrir une expérience simple, flexible et transparente, notamment concernant la gestion de l'abonnement.
En effet, lorsque vous effectué votre premier achat sur notre site, vous avez le choix entre le prix préférentiel (avec abonnement) et le prix standard (sans abonnement).
Notre adhésion est entièrement facultative et, lors de la validation de votre commande, nous détaillons clairement les avantages et le fonctionnement du programme.
Notre équipe est pleinement mobilisée pour vous accompagner et s'assurer que vos demandes soient traitées dans les meilleurs délais et selon nos conditions générales.
Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services.
Malheureusement, sans références de votre part, nous n'avons pas la possibilité d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons à nous contacter par message privé.
C'est avec plaisir que nous vous apporterons une solution rapide et satisfaisante !
Nous espérons sincèrement avoir de vos nouvelles !
Très bonne journée à vous,
Cordialement,
Milena, Fabletics
super legging mais sites peu ergonomique
Votre site est compliqué et peu fonctionnel. les pages ont du mal à charger, il n'y a pas de retour à la recherche quand on est sur un produit, il y a une taille XS qui se remet automatiquement dans les critères.
je n'ai pas trouvé d'aide pour choisir sa matière alors que vous communiquez beaucoup dessus. il faut entrer dans les produits les uns après les autres pour lire quelque chose.
Franchement, je reviens comme VIP car j'aime beaucoup vos leggings, je ne connaitrais pas la qualité de ceux-ci, je serais passé sur un autre site de vente.
5. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous apprécions énormément votre fidélité et cela nous fait très plaisir d'apprendre que vous êtes satisfaites de la qualité de nos produits.
Fabletics est là pour vous offrir une expérience unique en matière de vêtements de sport, du design à la fonctionnalité haut de gamme.
Nous sommes toujours prêts à écouter vos remarques et suggestions. Nous allons les transmettre au service concerné afin d'optimiser au maximum l'efficacité de notre site.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, par message privé, afin d'éclaircir la situation et vous donner plus d'informations.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
Large choix de produits MAIS...
Les habits et le choix de produits est toujours top depuis 2016, date à laquelle je suis devenue cliente chez eux... par contre gros gros soucis avec le site internet qui n'est pas optimal à la naviguation .Hyper lent à charger , pour régler il faut que j'ouvre le site avec un autre naviguateur car non prise en charge par Safari ... Et point négatif : le programme fidélité n'est plus ce qu'il était , et est beaucoup moins avantageux qu'avant , franchement j'hésite à me désinscrire définitivement
28. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Becky,
Merci pour votre avis très appréciable !
Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous accordons une grande importance à la qualité des matériaux, mais aussi au design, au confort optimal et à la fonctionnalité.
En ce qui concerne l'adhésion VIP, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes plus aussi satisfaits qu'auparavant, d'autant plus que nous avons amélioré notre programme VIP et introduit de nombreux nouveaux avantages. Nous vous conseillons de cliquer sur le lien suivant pour découvrir tous les avantages de notre programme VIP :
https://www.fabletics.fr/how-membership-works
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, par message privé, afin d'éclaircir la situation.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
Ne commandez jamais sur ce site
Ne commandez jamais sur ce site !
1er : je n'ai jamais reçu ma commande j'ai du entamer des démarches pour prétendre a être remboursée.. vraiment c'est du n'importe quoi..
2 ème : Le graal, ils dissimulent des abonnements frauduleux lors du passage de commande qui n'apparaissent pas explicitement a l'écran ! Des abonnements en prélèvement automatique de 59,90€ par mois !!!
Obligé d'appeler et d'être menaçante pour prétendre a un remboursement et un désabonnement !!
Bref fuyez vite 😅
23. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Chère Marine,
Merci de faire partie de la communauté Fabletics !
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite. Ce que vous décrivez est en totale contradiction avec l'expérience que nous souhaitons offrir.
En ce qui concerne l'abonnement, nous tenons à vous rappeler que cela est clairement indiqué dans nos conditions générales lorsque vous validez votre panier. Nos clients ont toujours la possibilité de choisir s'ils souhaitent effectuer leurs achats en tant que membre VIP ou en tant qu'invité, sans aucun engagement supplémentaire.
Nous vous contacterons dès que possible pour vérifier que votre demande a bien été traitée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le lien suivant :
https://help.fabletics.com/hc/fr-be
Cordialement,
Paul
Votre équipe Fabletics
C’est une arnaque total
C’est une arnaque total, on te fait souscrire un abonnement à 59€99 pour bénéficier de réduction incroyable, résultat tu passes une grosse commande avec tes super réductions mais tu ne reçois jamais ton colis sous prétexte que les stocks sont écoulés (pourtant il s’agit bien d’articles disponibles à la l’achat). Impossible de te faire rembourser l’abonnement car les conditions générales indiqués que l’abonnement est non remboursable. Bien évidemment sachant que je ne recevrais jamais les articles je n’aurai jamais souscrit à l’abonnement VIP. À FUIR !!!
30. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Alicia,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous traversez.Ce n'est pas ce que nous avions prévu pour vous!
Notre programme VIP est créé pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible! En tant que membre, vous pouvez acheter des vêtements de sport de haute qualité au design unique à des prix vraiment avantageux.
L'adhésion est gratuite, si vous passez le mois sur votre compte, entre le 1. et le 5. du mois. En cas de prélèvement mensuel, votre argent n'est pas perdu - au contraire, il reste disponible sous forme d'un crédit membre, que vous pouvez utiliser pour faire des achats.
Afin de mieux comprendre votre demande, et de vous fournir des informations et des solutions plus concrètes, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par message privé.
Nous serons ravis de vous offrir une assistance supplémentaire et espérons que cela permettra de redorer l'image que vous avez de notre marque.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
La quelite des vêtements est excellente…
La quelite des vêtements est excellente !! J’adore tout!
14. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Chère Marialaura,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
La qualité est notre priorité absolue, et nous sommes enchantés de voir que notre travail répond à vos attentes.✨️
Cordialement,
Paul
Votre équipe Fabletics
NUL ET SERVICE CLIENTÈLE IMCOMPETENT
Bonjour
Comme raconté dans mon avis précédent j'avais passé une commande qui a été annulé après réactivation de mon compte sous prétexte que j'avais plusieurs compte VIP ce qui est COMPLÈTEMENT FAUX.
Après cet incident j'ai eu plusieurs mails avec des explications bancales qui tournent toujours autour de "possession de plusieurs compte" et après plusieurs explications, ils m'ont finalement dit que le compte est actif et que je peux effectuer mes commandes. Donc je m'exécute, 1ère commande annulée. J'envoie encore un mail pour explication :"non le compte est actif, vous avez un crédit membre c'est notre système, vous pouvez passer notre commande" et me voilà qui passe une 2ème commande qui une fois de plus est annulée.
Toujours la même histoire tu as beau tout leur expliqué. Rien.
En tout je viens d'effectuer 3 commandes qui ont été annulées sans explications sur le site.
Ils m'ont prélevé de l'argent donc j'ai un crédit membre et je ne peux même pas l'utiliser.
Ils sont NULS, ne sont pas à l'écoute et te renvoie sans explications adéquates.
Si vous ne voulez pas que les gens achètent chez vous dites le.
Je suis avec vous depuis plus de 10 ans.
Mais le site devient du n'importe quoi.
REVEILLEZ -VOUS
12. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité au cours des dix dernières années et nous regrettons sincèrement que vos récents échanges avec notre service client n’aient pas répondu à vos attentes. Nous avons pris bonne note de votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à un membre fidèle. Nous souhaitons rectifier immédiatement la situation concernant votre crédit membre. Ce crédit vous revient de droit et nous prendrons les mesures nécessaires pour que vous puissiez l'utiliser dès que possible.
À l'aide de toutes les informations que vous nous avez fournies, nous procéderons à un examen approfondi de votre compte et nous vous contacterons dès que possible.
Nous vous remercions par avance de votre patience.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions via le lien suivant :
https://help.fabletics.com/hc/fr-be
Cordialement,
Paul
Votre équipe Fabletics
Système d’abonnement VIP est trompeur
Les produits sont de bonne qualité, rien à redire là-dessus.
En revanche, le système d’abonnement VIP est extrêmement trompeur.
Après m’être inscrite puis désinscrite via leur mail de support, j’ai été prélevée 69 €. Pensant qu’il s’agissait d’une erreur, j’ai d’abord contacté le service client par email, mais on m’a répondu que ce canal n’était plus pris en charge et que ma demande ne serait pas traitée.
J’ai ensuite dû passer par le chat pour expliquer la situation. Malgré le fait que le crédit n’ait jamais été utilisé et que j’aie résilié mon abonnement, on m’a simplement répondu qu’aucun remboursement n’était possible et que je devais utiliser ce crédit.
Le système repose sur un prélèvement mensuel automatique si l’on ne “passe” pas le mois, ce qui peut facilement piéger les clients.
Au final : des produits corrects, mais un système d’abonnement et un service client très décevants.
Je ne recommande pas.
12. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Betty,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Fabletics ! 💞️
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits, car nous avons à coeur de proposer des tenues confortables, stylées et durables à nos membres !
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que votre expérience concernant le programme VIP ait pu prêter à confusion.
En effet, lors de votre premier achat, vous avez le choix entre le prix VIP (avec abonnement) et le prix standard (sans abonnement).
Notre adhésion est entièrement facultative et, lors de la validation de votre commande, nous détaillons clairement les avantages et le fonctionnement du programme.
Notre objectif est toujours d'être le plus transparent possible sur le fonctionnement de cet abonnement, qui permet justement à nos membres de bénéficier tout au long de l'année d'offres exclusives et de prix particulièrement avantageux sur nos collections.
Vous avez la possibilité, entre le 1er et le 5 de chaque mois, de "PASSER LE MOIS".
Ainsi, pas de prélèvement ni même d'obligation d'achat mais tous les avantages VIP !
Vous gardez le contrôle !
En cas de prélèvement, cet argent est transformé en crédit !
Vous pouvez utiliser vos crédits comme bon vous semble, même pour des articles individuels ou des ensembles de deux pièces, jusqu'à 80 €.
Vous pouvez ainsi les utiliser efficacement et profiter de tous les avantages.
Faites-vous plaisir avec les articles de votre choix !
Bien évidemment, vous pouvez également résilier à tout moment !
Un préavis contractuel de 30 jours s'applique aux annulations.
Dans notre accusé de réception de votre demande d'annulation, nous précisons que votre compte restera actif jusqu'à la fin de cette période.
Nos e-mails contiennent donc toutes les informations nécessaires concernant l'utilisation de l'option « Pause » pendant cette période transitoire afin d'éviter la facturation d'un avoir.
Sachez que nous regrettons très sincèrement votre expérience avec notre service client.
Vos retours sont très précieux pour nous puisqu'ils nous permettent d'améliorer continuellement la clarté de nos informations et la qualité de l'accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Soyez assurée que notre équipe reste toujours disponible pour vous accompagner et vérifier votre situation afin que vous puissiez profiter sereinement de votre crédit et des nombreux avantages proposés par Fabletics.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous offrir un expérience plus positive à l'avenir !
Cordialement,
Votre équipe Fabletics
Des voleurs!!!
7. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour Stefania,
Nous sommes vraiment désolés si vous avez eu une mauvaise expérience avec notre site.
Votre satisfaction est toujours notre priorité absolue, et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat unique.
Nous aimerions en savoir plus, et vous contacterons, par message, privé afin de vous proposer des solutions possibles.
Cordialement,
Tiffanie, Fabletics
Le support Fabletics france va de mal…
Le support Fabletics france va de mal en pis...
• Premièrement, je dois effectuer un retour via Mondial Relay, j'ai un commerçant juste à côté de chez moi qui n'est pas proposé dans la liste. Je vais le voir et il me dit demander au service client de m'envoyer le QR code de bordereau de retour qu'il n'y aurait pas de problème.
Finalement, je demande au support Fabletics france de m'envoyer un QR code contenant le bordereau d'expédition afin que le commerçant puisse le scanner et me l'imprimer pour effectuer le retour mais tout ce que me propose le support n'est qu'une étiquette de retour à imprimer sans pouvoir faire autre chose. Je leur explique pourtant que je n'ai pas d'imprimante chez moi.
Je suis client chez Amazon Prime et dès que je veux renvoyer un article, ils m'envoient un QR code de retour pris en charge par Mondial Relay.
• Secondement, j'ai un crédit membre VIP chez Fabletics, j'essaye de l'utiliser parce que l'envoie est "offert" mais quand je clique sur Colissimo. L'option passe de "offert" à "3€95" et quand je clique sur point relais et que je sélectionne le point relais, j'ai un message me disant que le point relais n'est pas sélectionné ou n'est pas disponible"
J'ai donc contacté le support Fabletics pour expliquer mon problème et ils me répondent d'utiliser un autre navigateur internet de remettre mes identifiants etc..
Je leur explique que je suis passé de mon smartphone à mon MacBook ainsi que mon iPad et que le résultat reste toujours le même...
Depuis je n'ai toujours pas réglé mon problème pour utiliser mon crédit membres et le service clients ne me répond plus...
Merci pour votre efficacité fabletics France ! (Sarcasme)
1. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fabletics France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec le processus de retour ainsi que pour l'utilisation de votre crédit membre.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment lorsque les solutions proposées n'étaient pas adaptées à votre situation, et nous regrettons que cela ait impacté votre expérience Fabletics.
Votre retour est très important et contribue directement à l'amélioration de nos services en particulier concernant la gestion des retours et l'accompagnement de non membres.
Ce n'est absoluement pas le niveau de qualité et de simplicité que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous sommes navrés du manque de suivi que vous avez pu ressentir.
Nous serions ravis de pouvoir reprendre votre dossier et vous accompagner personnellement afin de trouver une solution satisfaisante.
Nous vous invitons à nous contacter par message privé via nos canaux sociaux afin que notre équipe puisse vous apporter une assistance dédiée et adaptée.
Chez Fabletics, la satisfaction de nos membres est une priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement en vous offrant une expérience plus fluide à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes là pour vous !
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
Milena, Fabletics
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