enterticket.es Arvostelua 

Tenemos 4 entradas para el concierto de Aitana en pista en el Metropolitano, y una de las asistentes ha sido operada recientemente y necesita ir con muletas. Debido a este incidente, necesitamos por parte de Enterticket una solución o alternativa.

Llevamos más de una semana intentando contactar con ellos por todos los medios posibles: correos, formulario web, llamadas al 963 211 537 y al 901 100 099. Lo único que han hecho es mandarnos un mensaje genérico por Instagram después de que dejáramos un comentario público (porque por privado ni caso), diciéndonos que usemos el formulario de contacto de su web y que “responderán en 72 horas”. Una técnica de evasión de manual.

Esto no es solo una falta de profesionalidad, es una falta de respeto y de empatía total hacia los clientes.
Si tienes una urgencia, una discapacidad o una incidencia: olvídate, Enterticket te deja tirado.

Una vergüenza.

He comprado 2 entradas para fiesta regueton, pensando que comprava para el remember, dia 2 agosto en la Cava, pero compre para el mismo dia para el regueton, sin saverlo. Sin seguro. No creo que me resuelvan mi fallo humano. Regueton 18,30 a 23,30 h, y otra fiesta mismo dia remember, 00,00 a 5. No comfio que lo arreglen.

Estoy intentando corregir email de acompañantes, que están mal y es imposible ...... El servicio de atención al cliente no responde. No puedo saber ni la ubicación de las entradas porque fue un cambio de fecha.... y no puedo acceder a entradas. Es imposible saber el código de la entrada para gestiones..... Tendrían que tener un numero de teléfono de atención al cliente. El asistente virtual es un engaño, no resuelve el problema

Ayuda muy rápida y eficiente

Compré una entrada como empadronado e intenté devolver la antigua que tenía. Solicité la devolución a través del formulario el día 15 de Julio y todavía sigo sin respuesta.

Ahora que tengo dos entradas al mismo nombre sólo se me permite recargar la pulsera para el evento con la entrada antigua (la que quiero devolver), mientras que la otra todavía no me muestra nada. Llegará el día del evento y no podré tenerlo listo.

Compré 2 entradas como residente el 14 de octubre, algo debió de ocurrir, porque no he recibido las entradas.
Tengo el PDF del cargo del banco a la empresa Arenal Sound, y no consigo contactar vía mail ni mucho menos telefócamente.

Tras cometer un error en la asignación de nombres de las entradas que adquirí, lo puse en conocimiento de enterticket y me solucionaron mi error, sin ningún tipo de penalización. Gracias

Vergonzoso. Haces la compra con TU DINERO y te capan las entradas pixelando el QR. Se está yendo de las manos el tema de nuestros derechos… cada vez tenemos menos y esta gente contribuye a todo esto.
Voy a mirar con mi abogado hasta qué punto es legal que te capen unas entradas que compraste en octubre y que tienes que esperar a que les dé la gana abrirlas. Como me dé luz verde, esto llega a la oficina del consumidor.

Me equivoqué al comprar las entradas y por más que les mandé correos no pude cambiarlas. No recomiendo comprar con ellos.

Los tramites han sido semcillos. Y las resoluciones de dudas totalmente efectivas y rápidas.

No hay manera de comunicarse por teléfono. No funciona el contacto en la web. Mande un mail para solicitar ayuda para un evento de este sabado 19, sin respuesta. No es normal que una empresa que se dedica a eventos sea inaccesible a las personas y dependas de una contestación. No utilizaré más este servicio.

He contactado con ellos para un problema que tenía y me lo han solucionado sin esperar mucho.

Esta empresa es una vergüenza. Compramos unas entradas para el concierto de Jennifer Lopez en Barcelona. Un día antes del concierto cambian nuestros asientos a "una zona mejor". Nuestra sorpresa, al recibir las entradas fue que nos habían reasignado a pista. Una de las personas que venía al concierto había sido recientemente operada y no podía estar de pie. Estuvimos llamando a la empresa durante horas y abrimos ticket para que nos reasignaran, pero no obtuvimos respuesta. Finalmente, esta persona tuvo que abandonar sola el concierto en la tercera canción porque no tuvo un lugar donde sentarse y desde el Palau Sant Jordi no se nos dio una solución.

Este tipo de empresas abusan de su posición de dominancia ante los clientes.

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Edición después de la respuesta de enterticket

Lamentan no estar a la altura de las expectativas, pero en este caso no se trata de expectativas: se contrata un servicio e incumplen con las condiciones.

Comentan que no se dejan mensajes sin responder, pero sí, los dejan sin responder. En mi caso no contestaron. El apartado de preguntas de frecuentes al que hacen referencia no responde a la situación que se describe en esta opinión.

Bastante absurdo que se tomen el tiempo para responder para dar este tipo de respuesta y no hayan sido capaces de contestar al ticket del cliente.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NULA.

Llevo esperando respuesta a varios correos, al formulario que te dicen que rellenes y al número de teléfono de la empresa desde el día 11 de julio. Estamos a 16, ya han pasado más de las 72h que te dicen que tardan en responder… Y NADA!!!
Necesito ayuda con TRES ENTRADAS para la próxima semana y lo único que recibo de la empresa es SILENCIO!
Si no tienen suficiente tiempo para responder, existen muchos parados en España o, bien, que no abarquen a vender tantos conciertos, festivales… Si no sirven para brindar ayuda a sus clientes.
Recordaros que los clientes son la base principal de una empresa y que esta debe cuidarlos y facilitarles toda la ayuda posible.

El recinto es perfecto, comodo, y surtido de todo lo necesario. Pero en este caso la organización brillo por su ausencia, debido al retraso de una hora del concierto, y al caos originado por los cambios incorrectos de las entradas, se originaron colas kilométricas, y taponamientos caóticos que deberían de haberlos gestionado mucho mejor. Hubo quien no pudo acceder a sus localidades hasta mediado, o casi al final del concierto.

He comprado una entrada para el Festival FIB a través de Enterticket. Desde la compra se ha modificado sustancialmente el evento debido a la caída de artistas por la vinculación del FIB (y por extensión Enterticket) con el fondo progenocidio KKR. Legalmente tiene obligación a la devolución de dinero por Real Decreto 2816/1982 pero tras la reclamación responden que “la organización del festival comunica que la devolución no es posible.” Sin dar ningún contacto directo para la organización del festival ni ninguna otra solución.

Me equivoqué al adquirir una entrada y me lo solucionaron estupendamente y súper rápido.

Nunca había comprado entradas con ellos y esta será la única vez que lo haga. ¿Cómo se pueden reír tanto de los clientes? Jamás me ha pasado que me bajen de grada a pista. Ni siquiera fue una sugerencia, sino una obligación. Nadie que compre grada quiere pista. Tendré que estar de pie quién sabe cuánto tiempo por algún chanchullo económico.

Me acaban de mandar un correo para reubicar mi entrada a 24horas del concierto. Yo he cogido una localidad en el que estaría sentada y me han cambiado a pista. No hay derecho.

Ojo en la compra de entradas en esta página, que en un principio no te mandan las entradas para mandártelas cerca de la fecha del concierto. A mí y a más personas nos ha pasado que nos han cambiado las localidades sin nuestro consentimiento y sin una explicación válida más allá de decir que era para ponernos en un lugar con "mejor visibilidad". De haber comprado entradas en gradas para el concierto de JLo en Barcelona, nos las han cambiado a pista a un día antes del concierto. Finamente nos las han vuelto a poner en gradas pero en una localización distinta a la original, pero gracias a que he reclamado. Me parece que este tipo de tácticas no se deben hacer con los clientes. Es totalmente inaceptable. Yo procuraré no volver a comprar entradas con ellos.