Enterprise Rent-A-Car Arvostelua 

Impossible de mettre ZERO donc je mets 1.

J'ai été flashé lors de ma location, bien évidement j'ai reçu le PV et je l'ai régler, ce qui est normal, je suis responsable de l'excès de vitesse. Toutefois une semaine plus tard je constate un débit sur mon compte bancaire de la part d'enterprise, quand je les contact pour demander la raison un indique prendre de frais de traitement pour le PV et que c'est dans le contrat de location, j'ai lu et relu le contrat ainsi que le lien présent sur le contrat et aucun montant n'est indiqué, pour ce justifié il m'envoi une capture écran en anglais ors mon contrat en en Français.

Donc finalement pour une amende à 45€ il faut rajoute 24,99€ de frais de traitement, a savoir que le traitement est de simplement renseigner une adresse pour le renvoi à la bonne personne, se qui 30 secondes à faire.

C'est du pur VOL

My wife received a Mercedes C-Class from Enterprise as a replacement while our car was being repaired. When she collected the rental, the rims already had numerous scratches and marks. She was told these existing marks were not an issue, were covered in the report, and did not need to worry about them. So, naturally, she didn't take any pictures before driving away. Importantly, the rental agreement, which was sent to me as the policyholder, only recorded a scrape on the front bumper.

When she returned the car, Enterprise identified a small mark on the tyre sidewall near the rim and claimed she had caused it, planning to charge us around £150 for a replacement tyre.

She did not cause this damage. She drove the car very carefully, did not hit any kerbs or scrape the wheels, and there is absolutely no evidence that she caused the damage. There is no pre-rental record or photograph showing that the tyre was undamaged when she collected the car.

We strongly dispute this charge. My wife did not cause this damage, and Enterprise has provided no evidence that she did. The pre-existing condition of the wheels and tyres was never properly recorded.

Beware: Enterprise appears to be trying to make customers pay for repairs without establishing that the customer caused the damage.

The details:
Rental: 21 Sep–11 Oct 2026
Vehicle: Mercedes C-Class KP24 JJV
Agreement: 5310B1
Reference: AZC983877998

Questo e un posto di m….. due volte abbiamo prenotato la macchina e mai consegnata personale pessimo sconsiglio di andare qua.

N’utilisez pas ce site, pas fiable du tout.
Si j’avais vu les avis précédents je ne serai pas passé par eux, donc svp pour votre bien, lisez les avis, et ne passez surtout pas par cette « entreprise »

- Rented a car (19/06/26 to 13/07/26) from Brussels Airport ... Another car rammed my rental car while it was parked - The owner and myself issued a common statement confirming her responsibility for the damages .... The report was handed at the rental return desk ... 3 month later, after several reminders, no conclusions, no refund yet (even for this simple case)

-I also got 1 parking ticket ... paid immediately upon reception of the invoices on July 29th 2026 .... on October 1st, the rental company charged my credit card for the 2nd time ...

Conclusions:
- Customer Service is quick in charging car damages, but very poor in follow-up
- Accounting is very poor as unable to track payments (they even issued a debit note followed by a credit note for the total amount of the rental)

Très mauvaise expérience avec l’agence de l’aéroport de Lyon st exupery à ne pas recommander mauvais prélèvement amabilité inexistante

Went in to Llandudno Junction branch to book a vehicle for a long trip, and to complete any paperwork and payments. They told us the cost of a car hire would be £110. We paid this, and then returned the next day to collect our car and make our journey. Only then were we told, on the day we were due to travel, that a) it costs an extra £15 a day for a second driver, and b) it costs an extra £105 for insurance (it wasn't explained that the original insurance had a £2000 excess, and that we had to 'upgrade' to have what would be a standard insurance policy). So a £110 vehicle car actually cost £280. Really deceptive sales practices.

If I could, I would give zero stars I rented a car September 8th to September 10th two days I live in West Chester Ohio. I’ll drive 10 minutes to work. There is no tolls around me as I return the car seven days later I get a second charge on my credit card for $104.92. Saying that I went through tolls when I called the lady she said there was 10 tolls. How do I go through 10 tolls in two days and it takes me 10 minutes to drive to work, there’s no tolls around me yet when I called they didn’t do nothing about it saying oh you get email so to everybody who read this never rent from these people again they like to charge people extra money very dissatisfied.

Mieterin: Ayşe İlhan (Anmietung in München)
Wir haben für 3 Tage gemietet. Vereinbart waren 210 €, von der Karte wurden jedoch 470 € abgebucht! Das Fahrzeug hatte einen schweren Elektrikdefekt und wurde abgeschleppt. Mit der Ausrede des Feiertags verweigert Enterprise uns ein Ersatzfahrzeug und lässt uns mitten auf der Reise stranden. Wir fordern sofort ein Ersatzauto (z. B. über den Flughafen München) und die Rückerstattung des zu viel gezahlten Geldes!

Besoin urgent d'une voiture au dernier moment. Location la veille pour le lendemain. Je vais sur leur site qui m'indique de la disponibilité dans l'agence choisie. Je réserve (et paie). Le lendemain matin à l'agence pas une seule voiture de disponible. A peine génés en agence que le site ne reflète pas la réailité. Au delà de ça, je tente depuis le mois de mai de me faire rembourser (appels aux service client qui ne servent à rien, email au soit disant service concerné sur consigne du service client qui ne sert à rien, courrier recommandé de mise en demeure de rembourser, toujours pas de nouvelle).

Had a horrible experience with a rental on 9/4/26. My personal vehicle broke down on a trip and I was stranded. Made a reservation at the local enterprise branch and they didn't actually have a car available. Called customer support 2 times and they "escalated it" to a manager who was supposed to call me back. No one EVER called me back. Made other arrangements at a different branch further away (in the OPPOSITE direction) and had to pay to get to that branch to get a vehicle. This set me back over 2 hours and cost me money because of their incompetence and poor customer service. I called 2 weeks ago to speak with a manager and file a complaint. The customer service rep would not transfer me to a manager but took my information and assured me a manager would call me. I still have not received a phone call 2 WEEKS LATER!!! To this day NO ONE HAS EVER CALLED ME AS PROMISED!!! I have now been lied to 4 times! This is completely unacceptable!!! Every time I call they give me the runaround and promise me someone will call me and no on ever does! I expect someone to call me immediately!!!!!!!!!!!!

muy mal, no lo recomiendo, mi experiencia fue mala alquile una furgoneta y tuve un pequeño accidente, me salto una piedra por el camino y daño la luna , resulta que el seguro no lo cubre y me dicen que tengo que pagar yo , muy ami pesar les digo que vale pero que me presenten factura del cristal para pagar y me dicen que no me la Dan y me cargan 1000 euros por una luna que vale 650 en carglas no alquileis en hospitalet hay un chico muy desagradable y con muy malas intenciones

Voilà plus de 10 ans que je suis cliente.
J’ai toujours laissé 5 étoiles malgré de nombreux aléas afin de ne pas pénaliser le personnel qui s’est toujours montré charmant, mais cette fois-ci ce n’est plus possible.
Je réserve un véhicule SUV grand modèle type DS7 Volvo X60 et je me retrouve avec un Dacia !!!!
Bien consciente du fait que je réserve un type de véhicule et que je peux avoir une autre marque , en choisissant cette catégorie je loue aussi un certain confort et une motorisation hors vous imaginez bien qu’avec votre Dacia je suis loin de cocher ces cases.
Une motorisation bruyante et sans puissance , des sièges sans aucun confort.
Ces éléments ne semblent pas compter pour vous puisque comme me l’a dit le charmant jeune homme d’un ton ironique « madame vous louez un volume » don acte
Je peux donc m’attendre à avoir un kangoo la prochaine fois.
Si leur nouvelle ligne commerciale est d’acheter des véhicules bas de gamme en se basant uniquement sur le volume je ne donne pas cher de leur niveau de satisfaction client dans les prochains mois.
Par ailleurs dans leur véhicule il n’y avait ni gilet jaune ni triangle de signalisation !!!!
Niveau secu 0.

Excellent accueil à Brest Aéroport, prise en charge de la voiture rapide. Reçu sms avec plan pour rendre la voiture à Rennes Gare. Réception de la voiture rapide. Personnel accueillant. Tarif très intéressant pour une location de 9 jours d’un Renault Rafale. Je suis très satisfait .

My worst experience in my life . I was going in heart attack from them . The employees are cheaters and races . I went to Duffrin st to rent a car . They gave me with out oil . It was my first time , I didn’t take pictures .
I drove 5 km then the car stopped . When I returned the car they said fill the oil and there is damage in a car . I am sure I did nothing . They are two employees and both are liars and bad .

Tellement déçue d'avoir fait appel à cette société de location d'utilitaires.
1. Ce qui a été réservé et payé
Plus de deux semaines avant la date de récupération, j'ai réservé sur le site un utilitaire de catégorie « Iveco Daily 12 m³ ou similaire », pour un déménagement entre Agde et Lyon, en aller simple avec restitution à Lyon Saint-Exupéry. J'ai prépayé l'intégralité de la location, soit 109,99 € TTC, et effectué le check-in en ligne, précisément pour sécuriser l'opération.

2. Ce qui m'a été remis
Le 17 août à 10h45, l'agence m'a remis un Ford Transit V320 d'un volume en m3 nettement inférieur à celui réservé. L'agent n'a pas été en mesure de m'indiquer le volume du véhicule. Elle m'a fermement déclaré que cette agence de Béziers ne dispose d'aucun utilitaire de 12 m³, tout en s'étonnant que ce gabarit reste proposé à la réservation sur le site pour cette agence.

3. Les solutions proposées
Deux options m'ont été présentées :
- Un remboursement pur et simple, ce qui revenait à annuler mon déménagement le jour même.
- Récupérer un véhicule à Montpellier, soit un trajet supplémentaire Béziers-Agde-Montpellier-Agde à ma charge, incompatible avec le planning de la journée.

Elle n'avait pas l'intention de s'attarder plus sur notre problématique.

À ma question sur le remboursement de l'écart entre les deux catégories, il m'a été répondu qu'il n'y avait selon elle « que 3 € de différence, c'est rien vous savez ». Aucune démarche n'a été engagée pour vérifier et effectuer un remboursement le cas échéant.

J'ai donc pris le véhicule disponible, faute d'alternative praticable le jour-même car j'avais organisé cette journée et sollicité de l'entourage pour réaliser le déménagement.

4. Conséquences
Le volume insuffisant ne m'a pas permis de transporter l'ensemble de mes affaires. Un second transport a dû être organisé, dont des coûts supplémentaires qui auraient pu être évités.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise et encore moins l'agence de Béziers centre.

ESCROCS, A FUIR !

Suite à une panne sur notre véhicule personnel, l'assistance Mercedes-Benz nous a orienté vers cette agence pour louer un véhicule le temps des réparations.
Après 2 jours de location et moins de 100km parcouru, nous rendons le véhicule en parfait état en dehors des heures d'ouvertures de l'agence sur le parking prévu par l'agence et selon les modalités de restitution indiquées dans le contrat.
Le lendemain matin, surprise! Un mail nous indique un dommage sur le pare-brise avant, et notre relevé de compte 2 paiements frauduleux d'un montant total de 1 500€ !
Après contact avec l'agence, nous recevons une photo censée montrer l'impact mais celui-ci n'est pas visible. Ensuite, plus aucun contact possible de l'agence, qui nous renvoie vers un autre service d'Enterprise (fr-accidents) d'une lenteur et inutilité sans nom.
Le Service Client d'Enterprise France ne prend pas en compte notre réclamation non plus.

Plusieurs infractions de la part du loueur dans cette affaire:
- Nous avons réalisé une unique autorisation de paiement de 300€ par CB en guise de caution. L'agence a ensuite réalisé 2 paiements frauduleux (je ne sais pas comment) avec notre CB alors que celle-ci est toujours en notre possession
- L'agence invente un dommage qui n'est à la fois pas visible sur les photos transmises et qui n'existait pas lors du retour du véhicule
- Un "forfait" pour le dommage est prélevé, ce qui est totalement illégal. Un devis d'un réparateur tiers doit être transmis en amont, laissant la possibilité d'une contre-expertise.

Nous avons porté plainte auprès de notre banque et de la gendarmerie, puis signalé ces escrocs sur SignalConso.
Affaire en cours, pour le moment la totalité de notre argent ne nous a pas été resitué. Nous irons jusqu'en justice si nécessaire, en espérant faire condamner cette agence

SCAM AND UNAUTHORIZED CHARGES! Claim ZRHT72-176389

Review:
Absolute fraud by Enterprise (Helvetic Motion AG). I (Rental Agreement ZRHT72-176389), have been charged for pre-existing damages that were already present on the vehicle at the time of pick-up. We have undeniable photographic evidence with digital timestamps from July 21st, which proves the scratches were there before we even touched the car.

Furthermore, regarding the separate parking incident, a formal, signed third-party liability accident protocol was properly submitted. This is a clear insurance case for the driver who hit us, not a personal charge for the renter.

I have contacted customer support more thank 5 TIMES, providing all the necessary documents and photos. Your claims department completely ignores the facts and refuses to look at the database. You just illegally charged our card, causing a technical overdraft on the bank account.

I will proceed with an official complaint to the European Consumer Centre (ECC-Net) and the Swiss Financial Ombudsman. Drop this claim now!

after i paid online true economy booking, on august 2nd 2026 Belgrade Aeroport enterprise agent told me to pay 400euros or sigh ,anything happend to the car i have to pay 34.000 Euros i had no choice but pay now after so many emails phone calls no luck may advise do not use this rent true economy booking and enteprise

Nous avions réservé un véhicule le 26 septembre 2026 pour 16h à l'agence de Versailles (78000), rue des Chantiers.
À notre arrivée à 15h57 on tombe sur plusieurs clients, dont certains pour des retours de véhicule. Deux employés au comptoir.

Tout le monde est servi sauf nous.
16h15. Le temps passe. L'un des employés prend en charge deux clients, mais surprise : l'autre employé, soudainement libre, ne nous regarde même pas, quitte l'agence pour aller laver un véhicule au garage. Et cela s'éternise, car les clients en question ne sont pas francophones. Il est pratiquement 16h30, j'interrompt alors poliment le premier employé pour lui partager le fait que j'organise mon emploi du temps en fonction d'une prise en charge à 16h00 et non 16h30, que son collègue aurait dû s'occuper de nous et je demande même qu'il le rappelle pour nous.

Soudainement il me lance un "il travaille aussi", suivi de "il doit s'occuper de la voiture de ces clients". Lorsque je lui fais part du retard, pas d'excuse, juste un "je sais".

Et comme si ça ne suffisait pas, je lui demande d'annuler ma réservation et lui affirme qu'il existe quatre autres loueurs dans la ville. Il me sort alors d'un ton arrogant "allez-les voir". En sortant de l'agence, après avoir dit "je n'irai plus chez vous", il me sort "très bien".

Bref... Un employé avec un âge mental digne d'une cours de récréation de maternelle, et qui n'est, comme beaucoup, pas à sa place dans la société. Le travail doit se mériter et être donné aux plus méritants. Un employé ne doit pas se contenter de prendre un salaire et faire des tâches, ce serait trop facile. Je n'ai pas mon temps à perdre avec un tel niveau d'imbécilité.