energis GmbH Arvostelua 

Keinen einzigen Stern sollte man hier geben. Ich rate jedem diesen Saftladen zu boykottieren. Außer zu betrügen können die absolut nichts. Bei einem Zwei-Personen-Haushalt kommt eine riesige Nachzahlung. Abschläge, die bereits getätigt wurden, werden einfach nicht gezählt. Rechnen ist anscheinenden nicht deren Stärke. Anbieterwechsel ist das Beste was man machen kann. Andere Anbieter sind wesentlich günstiger und kundenfreundlicher als dieser inkompetente Verein.

Seit Monaten versuche ich gegen eine falsche Rechnung von 04.01.2020 vorzugehen. OHNE ERVOLG. Der Zählerstand wurde einfach rechnerisch geschätzt, obwohl die Daten übermittelt wurden. Eine Nachzahlung von 334,66 wurde einfach von meinem Konto abgebucht. Meine viele Anrufe und Kontakte im Kundencenter, sogar mit Foto von Zähler, blieben ohne Erfolg. Als ich meine Zahlungen eingestellt habe erhalte ich prompt eine Mahnung.
Da haben sie ganz schnell reagiert.

Eigentlich würde ich gar keinen Stern vergeben. Es kommt immer mal wieder zu Unstimmigkeiten. Im Moment besteht Klärungsbedarf bezüglich meiner Wasserabrechnung. Die Verantwortlichen kann man weder per Telefon noch per Mail erreichen. Kontakt geht nzr über die allgemeine Servicenummer. Dort wird dad Anliegen angeblich notiert und weitergeleitet. Es wird gesagt, dass man in den nächsten zwei bis drei Tagen zurückgerufen wird. Ich habe in den letzten 8 Tagen dreimal angerufen und gestern eine Mail geschickt. Es meldet sich niemand. Das Schlimme ist, ich bin bezüglich Wasser von denen abhängig, sonst hätte ich schon längst gewechselt. So einen gleichgültigen Versorger habe ich noch nicht erlebt.

Ob "energis GmbH" oder "energie netzgesellschaft mbH". Ein Konzern und nur Sesselfurzer am Werk. Da lob ich mir meinen Stromanbieter "eprimo". Am 31.12.23 den Zählerstand mitgeteilt, am 02.01.24 die Jahresabrechnung im Posteingang und bereits am 05.01.24 das Abrechnungsguthaben auf dem Konto.

Erst nach dem Einschalten einer Anwältin fallen 'plötzlich' interne Fehler auf und der Wechselprozess zu einem anderen Anbieter kann nach fast 3!!!!! Monaten endlich erfolgen.

1) Rechnugnen an eine Adresse geschickt, die NIE bei Energis angegeben wurde und durch Energis selbst ermittelt wurde und nicht zu uns gehörte - dann aber Mahngebühren verlangt, weil die Rechnungen nicht angekommen sind. Erst nach Einschalten des Anwaltes wurde das Problem gelöst.

2) Über mehrere Monate mehrfach um Adressänderung gebeten (Post, Telefon, Mail) - nie durchgeführt, keine einzige Antwort auf eine Mail erhalten. Mehrere Rückfragen per Mail geschickt - über 5 Monate bis heute keine Rückmeldung

3) Kündigung Grundversorgung Hausstrom mit Anbieterwechsel - Energis gibt dem Wechselanbieter mehrfach die falsche Zählernummer durch, sodass der Vertrag beim einen Anbieter nicht zustande kommt und fälschlicher Weise Doppelverträge mit unnötigen Zusatzkosten für EINEN Stromvertrag für uns vorliegen

4) Versuch der Kündigung des Kündigung Grundversorgung Wärmestrom mit Anbieterwechsel - die Energis lehnt die Kündigung der Grundversorgung ab. Hier haben wir nun erneut eine Kündigung beantragt und müssen wohl wieder bald den Anwalt anrufen.

5) Nach den ganzen Problemen haben wir mehrere Anfragen mit Klärungsaufforderung an die Energis geschickt. Bis heute ohne jegliche Rückmeldung.....

Zusammenfassen: Absolut unprofessionell, keine Betreuung und einfach nur unglaublich Zeit- und Nervenaufreibend.

Ich bin seit Jahren ein treuer Bestandskunde der Energis und das ist leider auch schon das Problem:

Ich habe daher nämlich einen alten Liefervertrag mit 12 Monaten Kündigungsfrist und Energis besteht auf Erfüllung bis zum letzten Tag mit 42 Cent pro kW.
Keine Kulanz möglich (dafür bekommen Sie zu viel Geld von mir im 4 Personenhaushalt)!

Jeder Neuvertrag hat mittlerweile nur noch 1 Monat Kündigungsfrist (gesetzlich geregelt)!

Natürlich wurde mir ein Neuvertrag angeboten mit 36 Cent/kW und tollen 2 Jahren Grundlaufzeit. Dreist kann ich da nur sagen.

Seriöse Angebote gibt es ab 30 Cent und 1 Monat Grundlaufzeit.

Schade!

Ich kannnur Sagen: "FINGER WEG" und Augen auf.

Jahrelang lief alles ohne Probleme, jetzt mussten wir kürzlich den Vertrag für die Schwiegermutter ändern. Die Änderungen habe ich über meine Emailadresse vorgenommen, weil sie keine besitzt. Was ist passiert? Energis hat MEINE Vertragsdaten geändert, weil diese Firma nur meine Emailadresse gelesen hat und sonst anscheinend nichts. Kein Mensch war in der Lage meine beigefügten Schreiben zu lesen, sei es die Änderung der Vertragsdaten oder das neue SEPA-Mandat, geschweige denn, dass meine Schwiegermutter eine ganz andere Kundennummer hat...
Seit 5 Wochen versuche ich nun, dass Energis meinen persönlichen Vertrag wieder so einstellt, wie er war. Nach jedem Anruf heißt es -ich gebe Bescheid, wird erledigt.
Heute kam eine Mail - meine Vertragsdaten können nicht geändert werden, weil ich nicht an der gleichen Adresse wohne !?!?
Hat man da noch Worte ?
An Inkompetenz nicht zu übertreffen...

Hallo.
Habe heute das neue treueangebot bekommen, bezahle dann 8.7 Cent weniger als mein aktuelle Angebot, ABER Grundpreis ist 1.88€ teuerer geworden,wenn ich unterschreibe läuft der neue Vertrag wieder 2 jahre,und so geht das dann immer weiter. was ist das für eine abzocke.

Als langjähriger Kunde habe ich Ende Dezember 2022 eine Strompreiserhöhung akzeptiert. Dazu musste eine neue Kundennummer und ein neuer Vertrag abgeschlossen werden, vorgeblich wegen Umstellung der IT. Es handelt sich um einen Online-Vertrag. Mitte Februar 2023 nach mehr als 5 telefonischen Anfragen kam endlich eine Vertragsbestätigung per Briefpost an, da man es "online nicht hinbekommt". Der Strompreis wurde vereinbarungsgemäß Anfang April 2023 in einer Jahressumme abgebucht. Nunmehr kommt am 19. Juni 2023 per Briefpost ein Schreiben, worin neue monatliche Abschlagszahlungen mitgeteilt werden, die ab Juli abgebucht werden.... Bei meinem Kontakt mit der Hotline wurde mir dazu mitgeteilt, dass man jetzt erst (Ende Juni 2023!) den Vertrag umgestellt hätte und daher das Schreiben versandt hätte. Ein Fehler wäre nicht zu erkennen.... Fazit: Überforderte Hotline, katastrophale IT-Abteilung, keine Kontrolle der Schreiben, die versandt werden.