elumbus-reisen.de Arvostelua 

Keine Rückmeldung zu meiner Stornoanfrage.
Schlechter Kundenservice

MfG,
GD

Seit über einem Monat warte ich auf eine Rückmeldung von Elumbus bezüglich meinem Reisegutschein für die Fluglinie Air France! KundenSERVICE ist immer noch nicht zu erreichen, nicht telefonisch und auch keine Rückmeldung mehr per Mail. Gibt es das Unternehmen überhaupt noch??? Ich bin wirklich verzweifelt und fühle mich allein gelassen....

Sehr unseriöser und schlechter Service!
Anfragen werden telefonisch und per E-Mail seit mehreren Wochen ignoriert!

Erst nannte es Elumbus Stornogebühr, als ich reklamierte dass ja nicht ich- sondern die Airlines meinen Flug nach Malaysia storniert hat- hiess es dann plötzlich Servicegebühr. Erst waren es reduzierte 29 EUR pro Person, dann (Zitat: "wie bereits gesagt", nein sorry hatten Sie nicht gesagt) 75 EUR pro Person.
Klar ist die Reisebranche stark von COVID 19 getroffen, aber ich als Reisender auch. Und wenn ich schon insgesamt 150 EUR Servicegebühr bezahlen soll dann wäre ein KundenSERVICE auch ganz nett.
Meinen nächsten Flug buche ich wieder direkt über die Airline, die waren nämlich trotz der ganzen Krise sehr freundlich und schnell. Elumbus ist für mich in Zukunft keine Option mehr!

Wir sind selber in der Reisebranche (anderer Bereich) tätig, aber so wie dieses Unternehmen arbeitet kann ich jedem nur raten nicht darüber zu buchen. Krisenmanagement eine absolute Katastrophe. Ich kann meine Kunden auch nicht tage- bzw. wochenlang warten lassen, wirft absolut kein gutes Bild auf das Management.

Telefonisch gar nicht mehr erreichbar, per Mail nur vorgefertigte Standardantworten.

Sehr sehr schlecht,, nie wieder

Erstattung steht seit Monaten aus

Sehr schlechte Erreichbarkeit per Mail und Telefon. Werde wohl die KK-Firma mit Chargeback beauftragen.

I booked a flight in April 2019 and the flight got cancelled because the airlines got bankrupted. I had to then book another flight and the bankrupted airlines (Jet Airways) pays back all the claimed money to all the customers who booked the tickets directly from Jet Airways and asked the rest to claim via the Travel Agency if somebody has booked via a travel agency. I asked at least 6 times to Elumbus-reisen till last year, it has been one year and still I didn't get my money (630€) back! The airlines ask to claim from the Travel agency, in my case Elumbus-reisen and the Elumbus-reisen asks me to ask Jet Airways. It's an infinite loop and for more than one year of cancellation of flight I didn't get my money back!

Flug wurde wegen Corona gecancelt dies ist nun ein Jahr her wir warten immer noch auf unser Geld Ende des Monats geht’s zum Anwalt

Verlangt eine "Dienstleistungsgebühr" in Höhe von 75€ für eine Rückerstattung der Flugkosten, obwohl die Stornierung nicht von mir sondern von der gebuchten Airline ausgeht.
Möchte den Vorgang nicht weiterbearbeiten, da ich die Freigabe der Gebühren nicht bestätige.

Nutzt die derzeitige Lage skrupellos aus, um sich die Taschen voll zu machen.
Selbst die Airline hat mir bestätigt, 100% des Flugtickets zurückzuerstatten.

Ab sofort wird nur noch bei Airlines direkt gebucht. Schade für Reiseunternehmen, die ehrlich arbeiten,
aber dieses Unternehmen zieht alles in den Dreck.

Ich kann diesen Anbieter überhaupt nicht empfehlen, im Gegenteil, ich rate dringend von einer Buchung mit Elumbus ab!
Wir haben über Elumbus Flüge gebucht und auch über andere Anbieter Flüge, Hotels und zwei Mietwagen gebucht.
Auf Grund der Covid 19 Pandemie und der geänderten Einreisebestimmungen wurden unsere Flüge gecancelt.
Von den anderen Anbietern haben wir anstandslos die Flüge, die Hotelbuchungen und sogar die Mietwagen komplett kostenlos erstattet bekommen und auch schon unser Geld zurück.
Und nun kommt Elumbus und sagt, dass dies ja eine Stornierung sei und pro Person 75 Euro Stornierungsgebühr berechnet wird.
Ein telefonischer Kontakt mit Elumbus ist nicht mehr möglich und die Emailkommunikation ist katastrophal.
Immer wieder kommen vorgefertigte Antworten, dass Elumbus ja schließlich auch sehen muss, wie Sie es durch die Krise schaffen.
Auf unsere Argumentation, dass es ja keine Stornierung ist, weil die Flüge gecancelt wurden und gar nicht statt fanden, wird überhaupt nicht eingegangen. Selbst die Airline sagte uns, dass diese Buchung aufgrund der gecancelten Flüge kostenlos erstattet werden muss! Die Airline hat hier leider keine Handhabe, da Elumbus Reisen hier als Vermittler für uns der alleinige Ansprechpartner ist. Elumbus sagt, entweder wir stimmen den 75 Euro Stornierungsgebühr pro Person zu oder unser Anliegen wird nicht weiter bearbeitet. Sowas nennt sich Nötigung. Und die Krönung ist, dass Sie uns schreiben, dass Sie sich über einen Großhändler einen Gutschein holen, der zur Airline geht und von der Airline dann das Geld zurück zum Großhändler und dann zu Elumbus und dann zu uns. Wir sollen 8-12 Wochen warten!
Noch dreister und unseriöser geht es nicht!
Abzocker und Betrüger!!!!!!!!!
Wir haben jetzt unsere Rechtschutz eingeschaltet.

Traurige Abzocke von Kunden in der Corona Krise.

Elumbus Reisen berechnet dem Kunden eine Gebühr von 75 Euro für Flugstornierung seitens der Fluggesellschaft. Jegliches verschulden des Kunden ist hier ausgeschlossen. Dennoch wird dieser zur Kasse gebeten. Bei der Anzahl der Stornierungen wohl eine willkommene Einnahmequelle. Ekelhafte Ausnutzung einer Notlage.

Dear Mr. Kruger & Sebastian,

I have always had a good experience with Elumbus and its customer-oriented team. Recently, I booked a ticket of my wife and myself from Elumbus with booking number TJ46SM.

Right now, our flight is right on time dated 21.05.2020. I don't want to make any change in my scheduled flight plans. We are booked for 21.05.2020 and we want to fly on that day and return on 01.07.2020. Yet, we are worried if Turkish Airlines extend travel bans beyond 20.05.2020 then our flight will get affected. In case of travel ban beyond 20.05.2020, I think Turkish Airlines even every airline has made it clear for their customers that the flight dates changing or to keep it an open ticket will be free of cost since they (the airline company) are making these changes in view of public health due to coronavirus.

But I am very surprised rather disappointed that Elumbus is charging their customers 49 Eur for change of ticket dates even if the airline fails or unable to operate that flight on the scheduled flight date. I think it's airline's problem and I am not responsible for that. Hope Elumbus understand it.

I am sure, keeping in view the ongoing corona situation, if our flight gets affected with such travel ban then Elumbus would be kind enough to change our flight dates to a later date as per our request without any fees/charges since we as customers are getting affected from the airline operations suspension.

In such a situation, airline will have to provide an alternate suitable option for my travel plan. I don't see any justification in penalizing customer by asking for a rebooking charges when the customer is not asking for any change.

I hope Elumbus understands that these are abnormal times and Elumbus would extend their usual undue support to its loyal customers during these evolving circumstances. Look forward to hearing from you soon. Thank you.

Kind regards,
Naveed Nafees

DIE GRÖßTEN ABZOCKER!!

Seit 4 Wochen wird mir mein von der Fluglinie stornierter Flug (EUR 800!) nicht zurückerstattet, zudem verlangt Elumbus EUR 75 (!!! BEARBEITUNGSGEBÜHR) dafür, dass ich meinem Geld ewig nachlaufen muss. DIe angebotenen "Gutscheine" habe ich natürlich abgelehnt! Dies ist lt. EUGH Urteil widerrechtlich, Elumbus ist ein Abzockerportal, das Konsumenten ausnützt und dann telefonisch praktischerweise seit 1 Monat nicht mehr erreichbar ist!! Wurde schon bei der EU Schlichtungsstelle und dem Konsumentenschutz gemeldet

Betrüger!
Eine Stornierung wird nicht akzeptiert, nur bei einer neuen Buchung einer Reise kommt es zur Rückerstattung - Hä wie bitte?!
Das sind die Regeln - Hä wie bitte?!
Kein Gutschein, keine Stornierung ...

Hat jemand eine Strafanzeige gestellt und kann mir das Aktenzeichen mitteilen?!

Entschuldigung ! Ist hier jemand zufällig dabei, der ein Ticket Tarif mit 100 Prozent Stornogebühren gebucht hat? Sie haben mir angeboten den Flug umzubuchen, dass will ich auch versuchen zum Oktober. Natürlich trage ich die Kosten der umbuchen. Mit 218 euro pro Person. Dabei weiß ich ja noch nicht Mal, ob der Urlaub wirklich klappt. Und dann bekommen wir nichts wieder? Ist das rechtens auch während der Corono Zustände? Sorry, dass ich das hier Mal so Frage...

Das erste und das letzte Mal Elumbus! Ich habe für 5 Mann Flüge nach Las Vegas gebucht und wollte von Elumbus eine Umbuchtung da wir fliegen wollen wenn Corona das wieder zuläßt, stornieren wollen wir nicht. Auf meine Mail wegen einer Umbuchung habe ich aber keine Rückantwort erhalten. Auch auf die Gefahr das ich ewig in der Warteschleife hänge werde ich mich mit der Lufthansa direkt in Verbindung setzen und hoffen das da eine Umbuchung möglich ist. Wenn eine Sammelklage gegen Elumbus angestrengt wird, ich bin dabei, 3000,00 Euro sind kein Pappenstiel, dafür möchte ich eine Leistung erbracht haben, nämlich unsere Flüge.
Und noch eins, NIE wieder Elumbus.

Aufgrund der Covid-19 Beschränkungen wurde mein Flug (Lot-Polish Airlines) durch die Fluggesellschaft gecanceled. Das ist ärgerlich, aber natürlich verständlich. Elumbus-Reisen verlangt dafür von mir eine Stornogebühr von 75 Euro, das sind ca. 20% des Ticketpreises. Das ist dreist, inakzeptabel und lässt mich empfehlen, von diesem Unternehmen die Finger zu lassen.

Ich habe nun Strafanzeige bei der Polizei erstattet.
Habe nach Stornierung der Flugbuchung seitens Elumbus-Reisen mein Geld auch nach 4 Wochen nicht zurückerstattet bekommen. Elumbus meldet sich seit 3 Wochen nicht mehr bei mir und auch telefonisch oder per Email kann ich keinen Kontakt aufbauen.

Eigentlich, das ist das zweite mal, wo ich bei elumbus ein Ticket kaufe. Letztes Jahr lief alles reibungslos, aber dieses Jahr und im Zusammenhang mit der Corona-Krise ist alles anders als zufrieden stellend. Es ging los mit dem Stornieren meines Flugtickets. Die unfreundlichen Mitarbeiter wollten mich für dumm verkaufen und mich davon überzeugen, die Reise umzubuchen. Sie haben mir gesagt, dass die Lufthansa keine Stornierung mehr anbietet obwohl für das Reiseziel ein Einreiseverbot galt und immer noch gilt. Nach einem Telefonat mit der Lufthansa haben die mir gesagt, dass dies nicht stimmt und dass Elumbus bereits eine Stornierung beantragt hat. Auch nach Rücksprache mit meinem Rechtsanwalt ist eine Rückerstattung des bezahlten Tickets ein Muss. Als ich dies elumbus mitgeteilt habe, hat mir der Assistent der Geschäftsführung mitgeteilt, dass elumbus die Rückerstattung vornehm wird. Dies wird allerdings 8 - 12 Wochen dauern und eine Bearbeitungsgebühr von 75 € wären nach Abschluss des Prozesses fällig. Ich habe ihm geschrieben, dass dies eine lange Zeit ist, aber auf meine Email hat er bis jetzt nicht reagiert. Ich fürchte, dass dieser Reiseveranstalter auf eine Insolvenz zusteuert und möchte so viel wie möglich Geld auf der Seite legen. Sollte hier in dieser Forum eine Sammelklage fällig, würde ich mich auch anschließen. ...freundliche Grüße

Terrible service. Make sure you steer clear of such fraudsters when booking your tickets. I’ll prefer to book directly with the airline in the future, even if it’s more expensive.