elumbus-reisen.de Arvostelua 

Nachdem mein Flug im Mai von der Airline wegen Corona storniert wurde, habe ich Elumbus um Erstattung des Ticketpreises gebeten. Die haben mir mitgeteilt, dass die Airline für die Erstattung zuständig sei. Nach Einschalten eines Anwalts hat Elumbus dann eingelenkt und den vollen Preis erstattet. Meinem Anwalt haben sie dann auch bestätigt, dass sie das Geld nie an die Airline weitergeleitet haben. Elumbus-Reisen ist ein abgezockter Laden, von dem ich nur DRINGEND abraten kann! Vermutlich geht dieser Laden sowieso bald insolvent.

Für diejenigen, bei denen Elumbus sich tot oder dumm stellt: Schaltet einen Anwalt ein, dann zahlen die den vollen Kaufpreis zurück! Entweder per Rechtsschutzversicherung oder nehmt ein bisschen Geld in die Hand und beauftragt den Anwalt selber ein Schreiben mit Aufforderung zur Rückzahlung an Elumbus zu schicken, mit Androhung weiterer Schritte. Hat bei mir geklappt. Wenn die Sachlage eindeutig ist, muss Elumbus sogar für die Anwaltskosten aufkommen. Es lohnt sich also unbedingt einen Anwalt einzuschalten.

Das ist nun meine zweite Bewertung und ich möchte ein kurzes Update geben, wie es uns in den letzten Wochen ergangen ist:

1) Bitte wendet euch umgehend an eure Bank, wenn die Reise mit Kreditkarte bezahlt wurde, gibt es die Möglichkeit ein Chargeback durchführen zu lassen. Dies hat jetzt uns "gerettet" und wir haben unser Geld zurück. Natürlich ist dies auch mit Aufwand verbunden, jedoch ist es weitaus angenehmer mit einer Bank zu kommunizieren, als mit Elumbus.

2) Zu Elumbus - ich tue mir schwer die passenden Worte zu finden. Bitte lest euch in die gesetzlichen Bestimmungen ein, lasst euch nicht abspeisen und holt euch euer Geld wieder. Die Kommunikation mit Elumbus hat mir einiges an Nerven geraubt, die Fluggesellschaft hat alle Informationen an Elumbus weitergeleitet, ebenso die volle! Erstattung (ist ja klar, gesetzliche Verpflichtung). Elumbus glänzte jedoch mit Untätigkeit und mit Erfindung von irgendwelchen Umbuchungs- oder Stornogebühren.

Ich habe für 20.März einen Flug nach Colombo gebucht. Durch die Reisewarnung wurde mir von Elumbus mitgeteilt das nur eine Umbuchung innerhalb von 3 Monaten mit einer Gebühr von 49 Euro möglich ist. Um das Geld zu retten habe ich auf Mai 2020 umgebucht. Auch dieser Flug kam wg. Corona nicht zustande.Wieder wird mir nur eine Umbuchung angeboten mit jetzt 328!!! Euro Umbuchungsgebühr. Diese Firma ist kriminell. Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet und rate jedem dies auch zu tun.

Unser Flug Ende März wurde gestrichen und wir saßen in Thailand fest. Erst wurde uns ein Flug nach London angeboten, der gar nicht stattfand und dann hat man lange nichts mehr von denen gehört. Schließlich sind wir mit der Rückholaktion der Regierung zurückgekommen. Die Kosten dafür müssen wir aber auch bezahlen. Das mussten wir am Flughafen vor Abflug unterschreiben.

Nach mehrmaligen Anschreiben an Elumbus mit der Bitte um Erstattung teilten diese uns dann vor kurzem mit, das sie einen Gutschein für einen Rückflug von Bangkok nach Hamburg - einlösbar innerhalb der nächsten 10 Monate anfragen könnten.....

Wir haben die Fluggesellschaft daraufhin persönlich angeschrieben. Diese bestätigte dass es die Möglichkeit einer Erstattung gäbe.

Elumbus will jetzt auch wie bei allen anderen hier noch 75,- Euro Bearbeitungsgebühr und geht von einer Bearbeitungszeit von 8-12 Wochen aus.

Da bleibt einen doch wirklich die Spucke weg das die nun auch noch aus der Misere des Kunden Profit ziehen wollen!
= Falls es eine Sammelklage gibt sind wir ebenfalls sofort dabei!=

Tun sie sich selbst einen Gefallen und buchen Sie nicht über Elumus.
Hier wird mit fadenscheinigen und nicht rechtskräftigen Aussagen versucht dem Mandaten sein Recht abzusprechen.

Ich habe einen Flug für den 2 Mai gebucht bis jetzt keine Antwort. Ich bin auch an einer Sammlerklage interessiert. Ich finde überhaupt nicht mehr zu antworten ist keine Maßnahme.

Ich weiß auch nicht wie ich sonst an die Firma kommen soll.

Meiner Meinung nach ist dies eine vorsätzliche Betrugsmasche. In den AGBs steht zweideutig dass sie nur ein Vermittler sind. Allerdings wird die Buchung über Elumbus durchgeführt und der Betrag auch an Elumbus überwiesen. Somit sind sie ein Reiseveranstalter. Eine Klage wird allerdings schwierig. Ich habe bereits einen Anwalt eingeschaltet, weil uns Elumbus im März 2020 in Koh Samui sitzen lassen hat und keinen der Rückflüge überhaupt gebucht hat. Telefonisch kam nur die Ansage das keine Anrufe mehr entgegen genommen werden. Auf E-Mails hat wochenlang niemand reagiert.
Die Kosten für die Rückflüge mussten wir komplett selbst bezahlen. Eine Klage ist laut Aussage meines Anwaltes langwierig und schwierig.
Ich warne alle vor dieser Reisegesellschaft die Ihre Kunden ohne Grund irgendwo im Urlaub sitzen lässt und dann nicht einmal die Kosten für den Rückflug übernimmt.

Habe 2 Flüge gebucht die von Enirates voll erstattet werden.
Elumbus gebeten die Flüge zu erstatten es kam folgende Antwort per E-Mail

Wenn unsere Berechnung korrekt ist, würde der erstattungsfähige Betrag 441,08 EUR pro Person betragen, da nur wenige Unsicherheitssteuern von Grund auf nicht erstattungsfähig sind

Elumbus erfindet tatsächlich neue Steuern desweiteren verlangen Sie noch eine Stornogebühr was mit 75 Euro pro Person zu buche schlägt
So wie ich weiß ist eine Stornogebühr bei Flug anolierungen seitens der Fluggesellschaft nicht zulässig

Von meiner Seite nie wieder Elumbus Reisen

Ende März wäre unser Hong Kong Familien Flug mit 7 Personen gewesen. Wurde natürlich von der Flug Gesellschaft abgesagt. Am 09.03 diesen Jahres das letzte Lebens Zeichen. Von einer Sachbearbeiterin, die uns 6 Wochen Bearbeitungs Zeit schrieb. Und pro Person einen bearbeitungsaufwand von 29 € berechnen will.
Nun seit einigen Wochen meldet sich keiner mehr auf e mail wegen. Ja, was Nu? Bei einer sammel Klage wäre ich gern dabei. Bei uns sind es mehrere tausend Euro...
Unmögliches Verhalten....

Scam Travel Agency, just looking to take advantage of you and steal your money. Avoid them at all costs. Paying for Travelers Insurance etc, won't help you. Doesn't matter if a world wide Pandemic is the cause for the flight cancellation or whatever else. You aren't going to get your money back and will just end up dealing with a team full of scammers.

Dieser Reisevermittler ist schlichtweg eine Katastrophe. Es wurden Flüge über Abu Dhabi nach Sydney (Fluggesellschaft etihad) gebucht. Nach Annullierung des Fluges durch etihad wurde der Flugpreis, der an Elumbus direkt überwiesen wurde, zurückgefordert.

Elumbus schrieb, sie würden einen Rückerstattungsantrag bei etihad stellen und etihad würde nach Prüfung unmittelbar an den Fluggast überweisen. Eine Rückfrage bei etihad ergab, dass etihad niemals direkt Erstattungen leistet für über Reisebüros gebuchte Flugtickets. Es wird brutal mit kaum an Dummheit steigerungsfähigen und bewusst undurchsichtigen Antworten auf Zeit gespielt und angedeutet, dass der Flugpreis wahrscheinlich seitens etihad nicht erstattet wird. Das Kundencenter von etihad sagte, Elumbus würde gezielt die Kunden mittelbar zum Anruf bei etihad zwingen, wohlwissend, dass dort bei nicht direkt gebuchten Flügen nichts unternommen werden kann. Ein grausamer Dienstleister!!!

Wir sind auch betroffen. Seit 2 Monaten gibt es nur einen schriftlichen Austausch. Jetzt wollen Sie für die Umbuchung noch Umbuchungsgebühren. Nun ist Schluss. Nach aktuellem EU-Recht wollen wir jetzt unser Geld zurück für unsere Flüge.
Wir sind auch an einer Sammelklage interessiert. Wer also hier schon aktiv ist, wir würden uns da anschließen.
MfG
Sandra

Hallo, gerne würde ich mich einer Sammelklage gegen elumbus anschliessen. Ohne grosse Worte liegt bei mir das gleiche Problem wie bei allen anderen vor. Flüge wurden aufgrund Corona gecancelt von Turkish Airline. Diese haben mir schriftlich mitgeteilt, dass Erstattung Flugpreis ca 2 Wochen dauert. Die Buchung war auch nicht mehr einsehbar, d.h. dass der Ticketpreis von elumbus schon zurückgefordert wurde. Hinflug wäre am 31.03.20 gewesen...usw. mittlerweile keine Antwort mehr trotz Fristsetzung.
Wie und wem kann ich mich einer Ssmmelklage anschliessen???

Nie wieder Elumbusreisen. Dieser Anbieter ist absolut nicht empfehlenswert. 75 € Bearbeitungsgebühr für einen Flug, der ohnehin nicht stattgefunden hätte.

Für alle die ebenfalls überlegen zum Anwalt zu gehen. Das Recht ist auf unserer Seite:

"Nach Ansicht der Rechts­experten der Stiftung Warentest dürfen Reise­ver­anstalter, Fluggesell­schaften und Reise­vermittler von ihren Kunden keine Bearbeitungs­gebühren für die Stornierung, die Umbuchung oder den Nichtantritt einer Reise verlangen. Kunden haben ein gesetzliches Recht darauf, eine gebuchte Reise zu stornieren. Die Abwick­lung einer Stornierung ist deshalb eine Tätig­keit, zu der ein Veranstalter oder eine Fluggesell­schaft oder ein Reise­ver­anstalter als Haupt­vertrags­partner des Kunden ohnehin verpflichtet sind. Dafür dürfen sie kein gesondertes Entgelt verlangen. Das gilt genauso für einen Reise­vermittler, wenn dieser die Abwick­lung für die Fluggesell­schaft oder den Reise­ver­anstalter über­nimmt. Eine solche „Bearbeitungs­gebühr“ ist eine unzu­lässige Vertrags­strafe.

Das gilt umso mehr, wenn der Anbieter die Reise selbst storniert hat."

UPDATE:
Wir haben auch dieses Chargeback-Verfahren über die Kreditkarte versucht und unser Geld recht zeitnah komplett wieder erhalten.
Alle Personen, die den Flug mit Kreditkarte bezahlt haben sollten sich schnellstmöglichst an die Bank wenden, bevor die insolvent gehen.

Update:
Fairerweise möchte ich ergänzen, dass wir einen Teil
des Geldes erstattet bekommen haben.
Wobei ich dabei bleibe, dass die Stornierungsgebühr pro Kopf einfach unverschämt ist, da wir ja im klassischen Sinne nicht storniert haben, sonder unabhängig vom Einreiseverbot, der Flug gar nicht stattgefunden hat.
Deshalb nur 2 Sterne.

Leider kann ich mich meinen Vorrednern uneingeschränkt anschließen.
Ich vermute, hier hilft nur ein Anwalt, um an sein Geld zu kommen
0 VON 5 STERNEN

Auch wir sind der Meinung ein Stern ist noch Zuviel.

Nicht nur dass sie Servicepakete verkaufen, die durch die Airlines nicht gedeckt sind, wie. z.B. Menüwahl, Sitzplatzwahl, etc., das sind immerhin 18,-€ für nichts. Laut Mitarbeiterin kann man bei der Geschäftsführung eine Beschwerde einreichen und das Geld zurück verlangen. Sie hat auch bereits die Nase voll wegen dieser Themen.

Besser noch. Wir wollten unseren Rückflug umbuchen. Elumbus war tagelang nicht zu erreichen und eine Rückmeldung auf unsere Mails erfolgte erst nach Tagen, kurz vor’m Boarding. Wir waren gezwungen die Flüge direkt bei der Airline umzubuchen, und dass gegen Bezahlung. Von Seitens Elumbus keinerlei Unterstützung, nur fadenscheinige Ausreden. Es ist auch unser Eindruck das Elumbus in der unschönen Zeit auch noch Geld verdient, an der Not der Kunden. Das ist doch mal eine Geschäftsidee.

Finger weg von diesem Dienstleister!!

Muss ich denn viel schreiben? Ich denke nicht, bin ja nicht der Einzige, der hier eine negative Bewertung hinterlässt.

Warnung !!! Achtung!!! Warnung!!!
Aufpassen, habe bis heute mein Geld nicht zurück bekommen, emails werden nicht beantwortet, habe einen Strafantrag gestellt, und heute am 07.05.20 habe ich einen Termin beim Anwalt, ich hoffe das der Firma Elumbus endlich das Handwerk gelegt wird. Nie wieder Elumbus !!!
Ich weis auch nicht warum die noch weiter Reisen verkaufen dürfen, Sche.......Dre........Firma.

Ich habe über Elumbus eine Reise nach Sri Lanka gebucht, welche aufgrund von Corona von seitens der Airline gecancelled wurde. Die Airline Emirates überweist den gesamten Betrag (!) zurück oder stellt Voucher aus wenn gewünscht. Leider habe ich nicht direkt bei ihnen gebucht und muss mich nun mit meine Traven Agent Elumbus herumschlagen.
Elumbus sagt mir nun, dass ich nur den Betrag über den Flugschein (ca. 180€) zurück erhalten kann. Natürlich abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 75€. Ich würde also ca.150€ von einem Flug zurück bekommen für den ich fast 600€ gezahlt habe. Das kann doch nicht rechtens sein!?
Vom nicht vorhandenen Kundenservice gar nicht erst anzufangen.
Man müsste hier eigentlich dringend klagen, das geht gar nicht.
Hat jemand ähnliche Probleme oder kann mir jemand sagen ob er schon weitergekommen ist im eigenen Fall und was wirksam war?
Vielen Dank an die Community!
LG

Das selbe verbrecherische Verhalten wie bei den unten zu lesenden Beiträgen! Wir hatten ebenfalls das "Premium" Paket gebucht. Elumbus macht es sich sehr einfach, indem einfach keine Ansprechpartner mehr zur Verfügung stehen. Vorgefertigte mails blocken jegliche Kommunikation ab. Über 2000 € stehen noch aus. Das es für alle Beteiligten eine schwierige Situation ist steht außer Frage. Aber es ist ja nicht so, dass der Kunde dem Verkäufer einfach mal mehr als 2000€ für nichts überlässt. Soweit ich weiß nennt man das auch Unterschlagung... Klar werden wir den Rechtsweg gehen. Es ist nur schade das Firmen wie ELUMBUS in einer ohnehin schon unschönen Situation ein schmutziges Spiel treibt. Bleibt zu hoffen, dass solche Firmen die Krise nicht überstehen! Sämtliche andere Buchungen (Mietwagen, Zimmer etc.) sind bereits erstattet. Der Flug wäre am 18.03.2020 geplant gewesen und wurde vier Tage zuvor von der Airline gestrichen. Seit dem werden wir hingehalten. Denke diese Firma wird mit dieser Firmenpolitik nicht mehr lange am Markt bestehen.