elumbus-reisen.de Arvostelua 

No devuelven el dinero y sólo prometen hacerlo a cambio de cobrar unas comisiones abusivas por vuelos cancelados por la compañía aérea.
Lo bueno del caso es que ni tan solo te avisan de que el vuelo ha sido cancelado, resulta que tienen poco personal y se les había pasado por alto, claro... si pasa pasa, y si no reclamas se quedan el dinero, y si lo reclamas lo de antes. Ellos a sacar tajada de la desgracia de los demás.
MQRVIQ

Ich möchte mich auch einer Sammelklage bzgl. der 75 Euro Vermittlungsgebühr anschließen.
Es gibt genug Präzedenszurteile die eine erfolgreiche Klage in Aussicht stellen.

Very satisfied by the customer support service . Very impressed with the quick response and sensible handling of the anxiety in customers due to COVID situation.
Very prompt with genuine advice .
I will for sure not hesitate to avail their services in future and will highly recommend it to everyone.
Would have give 4.5 start rating (keep back half star for the price ;))

Abzocke!!!!
Leider gibt es keine Option mit null Sternen bei der Bewertung- selbst ein Stern ist zu viel.
Flug wurde seitens der Fluggesellschaft gecancelt, darüber wurden wir von der Fluggesellschaft informiert. Daraufhin haben wir Elumbus eine zweiwöchige Frist gesetzt um uns die Kosten zu erstatten. Elumbus fordert nun per Mail zur Stornierung auf, Bearbeitungszeit seitens der Fluggesellschaft würde dann acht- zwölf Wochen dauern. Das entspricht, laut der seriösen und kompetenten Fluggesellschaft, nicht der Wahrheit!!! Die Fluggesellschaft hat von Elumbus keine Zahlung für die, von und schon im November 2019 bezahlten, Flüge erhalten. Auch besteht Elumbus im Mail auf eine Bearbeitungsgebühr- in der Höhe von 75 Euro, für Vermittlung und Stornierung...
Dies übergeben wir unserem Rechtsanwalt! Nie wieder diese unseriöse Firma!!!!

No me devuelven el dinero por la cancelación decido al COVID-19. El 1 de Abril, día que mi vuelo se canceló, llamé a American Airlines y en en unos minutos destinaron y me conformaron la devolución del billete, pero ésta se realizaría a la empresa con la que contraté el viaje, en este caso Elumbus. El día 10 de Abril contacté con ellos para hacerles saber que había reclamado el vuelo y que esperaba mi reembolso. Me dijeron que mínimo tardaban 8 semanas, han pasado 12 semana y ni una noticia suya.

Befinde mich auch in der Auseinandersetzung mit Elumbus.
Trotz Rückerstattung lt. Airline des Flugticketpreises wegen Annullierung behalten sie die Bearbeitungsgebühr von - bei uns - 2 X € 75.- ein.
Wenn es sich um eine angemessene Pauschale als Aufwandsentschädigung gehandelt hätte, hätte ich vermutlich auch akzeptiert. Ich empfinde das als willkürlich und unseriös. Das sieht nach Beratung auch die Verbraucherzentrale Bayern so, bei weiterer Weigerung möchte ich mich auch einer Sammelklage anschließen. Zunächst schalte ich noch die Universalschlichtungsstelle des Bundes ein.

This is one of the worst agencies I dealt with.

Our flights were cancelled by the sirline in March and Elumbus refused to refund, also claiming extra fee to cancel flight, even if the flight was already cancelled by airline, not by us.

Now after threee months, when I am trying to rebook my trip,( no extra fees from the airline), they are asking for fare difference of extra 100 euro per person, plus rebooking fee, even if airline does it for free for them.

They have been a complete pain and unprofessional.

Elumbus erstattet bei Corona Flugausfall nicht 100% den Ticket-preis obwohl die Rückerstattung lt. Airline erfolgte. Hier beruft sich Elumbus auf ihr Service Bundle das ich nicht abgeschlossen hatte und fordert mich nun im Schriftverkehr nochmals auf, ihnen ihre Servicegebühr zu bestätigen.
Euro 75.- für eine Erstattung ist echt der Witz. Eine angemessene Pauschale als Aufwandsentschädigung (ca. 30€) hätte ich echt noch verstanden und vermutlich direkt akzeptiert. Aber so empfinde ich es als unseriös und reine Abzocke

Solange alles Planmäßig ablaufen kann ist Elumbus vielleicht ok aber sobald etwas ausserplanmäßiges passiert, steht der eigene Profit im Vordergrund und der Umgang mit den Kunden, sowie die Beachtung der Rechtslage werden missachtet.

Die Streichung der Flüge war durch die Fluggesellschaft längst bekannt aber Elumbus gab bis 8 Tage vor Abflug keine Info!
Erst auf Nachfrage ist dies Elumbus "aufgefallen"

Ich habe selbst die Erfahrungen gemacht, dass ich als Kunde mehrmals aufgefordert wurde zu horrenden Kosten zu stornieren und nicht auf die Streichung meiner Flüge wegen Covid-19 zu warten.

Es wurden Stornierungsgebühren, Bearbeitungsgebühren und Vermittlungsgebühren trotz Streichung (Vertragsbruch) durch Elumbus verlangt.

Ich habe das Gefühl, dass Kunden absichtlich verunsichert werden und in die Irre geführt werden.
Trotz Streichung der Flüge durch die Fluggesellschaft wird auf die Stornierung des Kunden spekuliert und hohe gebühren verlangt.

Nie weider ELUMBUS!!!

They are unfriendly and hard to cooperate. They are trying to scam us. I bought ticket to fly in July but unluckily I need to change the date. And now I could actually rebook my flight free of charge based on Etihad policies but they are applying 250 Euro of rebooking fee. When I asked for the policies that show that we need that amount of money, they refused to do so.

Scam and unfriendly staffs. They are very hard to cooperate with and their policies are very unclear. They do not adhere to the policies from airlines.

Eine reine Abzocke, uns wollen sie das Geld für den Thailandflug überhaupt nicht zurück geben & schieben es auch noch auf die Fluggesellschaft. Dazu wird uns in Emails sehr unprofessionell & in einer pampigen Wortwahl geantwortet! Es ist ein unseriösen Unternehmen gegen welches wir Gerichtlich vorgehen wollen, wir würden auch an einer Sammelklage teilnehmen.

Haben für 7 Personen Flüge nach San Francisco gebucht! Aufgrund von EU-Richtlinien und Einreiseverbot würden wir gerne unser Geld wieder haben.
Die argumentieren: Alles läuft planmäßig. Der Hinflug findet tatsächlich statt, aber der Rückflug ist schon seit März eingefroren. Die spielen auf Zeit und lügen. Nächste Argumentation: Für die Fluggesellschaft spielt nur die Beförderung, nicht aber die Einreisebestimmung eine Rolle. .....
Da verbringen wir einfach unseren Urlaub im gate...noch nicht einmal eine Umbuchung wurde angeboten...

Leider unseriös!
Elumbus erstattet bei Corona Flugausfall nicht 100% den Ticketpreis.
Euro 75.- werden scheinheilig einbehalten.
Nicht seriös - nicht zu empfehlen!

Wie ReiseUSA bereits weiter unten erwähnt hat, habe ich es jetzt auch mal eine Mail an die Kreditkartenfirma geschrieben mit der Bitte um ein Chargeback. Mal sehen was passieren wird..

Hat bereits jemand Erfolg gehabt das Geld wieder zurück zu bekommen?

LG

Der Service des Reisebüros in der Krise war excellent. Trotz der bekannten erschwerten Bedingungen und trotz einer hohen Wahrscheinlichkeit, dass wir die Reise absagen werden, war das Personal (insbesondere Hr. Krüger) sehr zuvorkommend.

Ein großes Lob an das Team von Elumbus...auch wenn es etwas gedauert hat, so haben wir doch unsere Flüge vom April, erstattet bekommen.
Vielen Dank und wir werden, sobald es wieder los geht, wieder bei Elumbus buchen.
In diesen schwierigen Zeiten, wünsche ich dem ganzen Team alles erdenklich Gute.

Leute, habt etwas Geduld, die Zeiten sind schwierig genug, ich bin mir sicher, daß ihr alle eure Kohle zurück bekommt.

I am very satisfied by the service of Elumbus-Reisen, they have done everything to find a solution for my booking to Thailand. Many people might forget, that during the crisis many countries, such as Thailand too, have released hard restrictions for travelling to them. It is NOT the fault of travel-agents when flights became cancelled and Europeans were prohibited to come. No one can imagine, how many mails I wrote to Elumbus and the same happened with hundreds of customers. So how the staff should deal with this without longer response times as a side effect. When everything is cleared right in time before the flight-date, so where is the problem. And in the last few days the response-time was less than 1 hour, for about 5 mails! Also we should not forget, that some additional fees are not made by the travel-agents, when you change a booking to a new date, fare-differences will apply which are charged solely by the airline.I am a frequent traveller and fly at least 3 or 4 times a year to Thailand, so I am experienced about the procedure very well. For me Elumbus remains 1st choice in the future. Why not give companies with so friendly staff work for them a chance to survive so that engaged people keep their jobs. The Covid-19-crisis is for sure the largest challenge since World-War II and everyone involved in the struggles must try to make the best of it.

YO SAQUÉ UN PASAJE A BARCELONA EN FEBRERO 2020 PARA VIAJAR EN JUNIO. JAMÁ ENVIARON MAIL CON LA CANCELACION DEL PASAJE NI SE COMUNICARON POR NINGUNA VÍA. LLAMO A LA AGENCIA Y NO CONTESTA NADIE PORQUE CERRARON. SON UNOS LADRONES QUE NO LES IMPORTA NADA SUS CLIENTES Y TE ROBAN DESCARADAMENTE. NO VOY A PARAR HASTA QUE ME DEVUELVAN MI DINERO Y JAMAS VOLVERE A COMPRARLES NADA. ME ESTOY CONTACTANDO CON DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y SINO IRE POR OTRAS VIAS, PERO NO HAY QUE DEJAR QUE ESTA GENTE LE SIGA ROBANDO A TODO EL MUNDO.

Furchtbar, mir wurde der Flug vor 2 Monaten gecancelked, elumbus weigert, mir das Geld zurück zu erstatten. Nutzen covid Situation aus, 100 von emails seit 2 Monaten ohne Geld erhalten zu haben, unendliche Diskussionen mit dem Anbieter ohne Erfolg. Bis heute habe ich nichts erhalten, stundenlange Arbeit mit emails schreiben ohne Erfolg. ICH WILL JEDIGLICH MEINEN REFUND