elumbus-reisen.de Arvostelua 

Für den 23. August einen Flug gebucht. Dieser wurde am 4. Juli seitens der Fluggesellschaft abgesagt. Niemand hat mich informiert. Nun ist Elumbus so freundlich, mir für nur 75 Euro Gebühr die Rückzahlung zu ermöglichen.
Komisch, dass es hier Bewertungen mit einem, dann aber auch mit 5 Sternen gibt.

I bought tickets January 2020 but no refund yet.
It was canceled due to Corona virus.
I sent 10times messages them but no body answered.
It costs 850 more.
Please let me know what to do

Ich hab hier schon mal was geschrieben.
Mittlerweile bekomme ich keinerlei Antwort mehr von Elumbus.
Ich war bei der Bank und da ich mit Visa bezahlt hatte, konnte die Bank das Geld zurück holen 1200 Euro. Dauert 8 Wochen aber dann bezahle ich die 150 Euro nicht.
Ich habe bei ergo eine Reiserücktrittsversicjerung. Die meinten, dass ich die 99 Euro wieder bekomme. Sie benötigen aber einen schriftlichen Nachweis von Elumbus, dass der Flug annulliert wurde. Elumbus weigert sich, mir so einen Nachweis zu geben, weil die möchten dass ich bestätige selber zu Stornieren. Aufgrund den 150 Euro, die sie wollen. Ich storniere aber selber nicht. Wieso auch!!!! Schwachsinn.
So eine Rotz Firma...

Ich habe im Februar eine Reise für Mai in die Dominikanische Republik gebucht. Dass man die Tickets erst 2 Wochen vor Abflug bekommt war mir bekannt, ist bei anderen Reisebüros und Veranstaltern ebenfalls so. Elumbus kaufte meine Reise bei Schauinsland ein. Als die Lockdowns nach und nach ausgesprochen wurden hatte ich sowohl mit Elumbus als auch mit Schauinsland zuverlässigen Kontakt. Ich bekam sogar einen Anruf dass der Restbetrag meiner Reise nicht zum vereinbarten Termin eingezogen wird, da man davon ausgeht dass die Reise nicht stattfindet. So war es dann auch. Meine Anzahlung erhielt ich anstandslos binnen 5 Wochen zurück. Natürlich konnte ich telefonisch niemanden erreichen. Auf Emails wurde aber zuverlässig geantwortet und auch Rückruf wurden getätigt. Ich würde jederzeit wieder dort buchen.

Nie wieder!!

Ich hab Flug von Frankfurt-Bangkok mit zwischen Stop in Shanghai (hin-zurück) von air China über Elumbus Ende Februar gebucht. Flug würde stornieren wegen Pandemie. Air China bietet an die Flügkostet zurückerstattet, da ich nicht direkt bei air China buchen, sondern über Elumbus, muss Elumbus für mich alles erledigt. Ich Warte seit Anfang März bis jetzt und hab immer noch kein Anwort von Elumbus. Dass Geld bekomm ich nie wieder zurück ( über 500€) wahrscheinlich. Ich hab versuch mehrere mal zu kontaktieren, per Telefon und email aber es hat nie funktioniert und kam kein Anworten zurück.
Ich werde nie wieder beim Elumbus buchen, weil es wird nie geholfen nur noch abgezockt. Besser direkt bei Airline buchen und mehr Geld ausgeben.

Auch in meinem Fall, in dem die Airline einen Flug um >3h verschoben hat und ich deswegen stornieren möchte, verlangt elumbus 75€ Bearbeitungsgebühr pro Person in nur einer Buchung, Storno bei der Airline selbst ist kostenlos.
Überlege auch, Rechtsanwalt einzuschalten: erscheint mir in keinem Fall von den Kosten (150 €) her bei nur einer Rücküberweisung angemessen.

Didnt notify me that my flight got canceled and Im still waiting since almost a week now for a response. Now stuck on another continent. Only realized my flight got canceled because I looked it up days before myself, otherwise would have went to the airport. Had to change my flight once and I had to pay the difference for the new flight (even though I purchased their "flight-insurance" which was supposed to cover exactly this...). Still waiting for an answer / refund as they closed their Support Hotline and only do e-mail now. Do yourself a favor and get your tickets somewhere else.

75€ Bearbeitungsgebühr.

Auch wir haben einen Flug gebucht der storniert wurde und Elumbus erhebt nun eine Gebühr von 75€ p.P. damit sie uns das Geld zurückerstatten.

@Marco Lunter: Konnte dein Anwalt schon was bezwecken? Wir sind nun auch am Überlegen einen einzuschalten.

Flug nach Vietnam im April gebucht. Wegen der Pandemie gab es sowohl eine Reisewarnung, als auch vom Vietnamesische seite eine Einreisesperre. Beim Versuch Elumbus zu erreichen, bekamm man telefonisch nur den AB und via Mail den Standart Automatisierten Mail das man sich darum kümmern würde. Über Facebook ebenfalls versucht im Kontakt zu kommen. Es wurde drauf geantwortet und man bat um die Ticketnummer. Antwort hat man angeblich rausgeschickt, bis heute keine weitere Rückmeldung erhalten. Vor einen Monat ein Anwalt damit beauftragt sich um die Sache zu kümmern.

Ganz ehrlich, wie viel Kunden hatte Elumbus denn in der Zeit das sie über die Monaten nicht hinterher kommen? Auf der Webseite sind 36 Personen abgebildet. Bei 36 personen, die pro Tag sich um 36 Kunden kümmern und das auf ein Monat bezogen, dann kommt man auf 720 Kunden. Und wir reden hier ein Kunde pro Tag. Und das jetzt von April bis August, dann sind wir fiktiv bei 2880 Kunden. Und trozdem es nicht schaffen mal auf jeden einzelne Mail ein zu gehen? Die haben sich das VErtrauen bei den Kunden selbst verspielt.

Die vielen negativen Bewertungen machten auch uns sehr skeptisch und glaubten nicht an eine Rückerstattung. Wir buchten Anfang des Jahres das erste Mal unsere Flüge bei Elumbus. Ende Juli sollten diese stattfinden. Eine Woche vor Reiseantritt baten wir um die Tickets. Es kam erstmal keinerlei Antwort. Nach Recherche unsererseits waren die Flüge storniert seitens der Airline. Dass wir keine Informationen oder Antwort bekamen von Elumbus dafür ein Stern Abzug. Jedoch bekamen wir nach zwei Wochen dann endlich Nachricht per Mail. Elumbus entschuldigte sich und bot uns die Rückerstattung oder Umbuchung an. Wir entschieden uns natürlich für die Rückerstattung. Dies teilten wir mit und eine Antwort kam prompt binnen zwei Tagen dass die Rückerstattung an die Buchhaltung angewiesen wurde. Bis hierher glaubten wir noch immer nicht an die Rückzahlung. Nach einer Woche noch kein Geld also wieder ne Mail an Elumbus. Auch nun wieder binnen zwei Tagen die Antwort dass die Zahlung nun soeben angewiesen wurde. Noch immer Skepsis. Aber just schon am folgenden Tag war die gesamte Rückerstattung ohne Abzüge von irgendwelchen Gebühren auf unserem Konto. Von unserer ersten Anfrage bis zur Zahlung sind keine vier Wochen vergangen. Also wir sind super zufrieden mit der Abwicklung. Nach den negativen Bewertungen sind wir eines besseres belehrt worden. Vielen Dank an Herrn Viebahn vom Elumbus Team!!!!

Sehr schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung unserer Flugstornierung trotz Corona Chaos.
Super Service, wir sind sehr zufrieden und buchen gerne wieder über Elumbus, wenn es wieder auf Reisen geht.

Wir sind mit der Mail-Korrespondenz des Elumbus-Teams sehr zufrieden. Es hat einige Tage gedauert bis die erste Rückantwort bei uns ankam ( bei der Flut von Kunden nachvollziehbar ), aber dann konnten alle Fragen und Unklarheiten unsererseits beantwortet bzw. bearbeitet werden. Das Elumbus-Team war sehr bemüht uns unsere Optionen aufzuzeigen, um dann kurzfristig unsere Flüge umzubuchen.

Ich habe bei Elumbus-Reisen einen Flug gebucht. Lieder mussten ich diesen wegen dem COVID-19 im März storniert. Das Reisebüro hat mir darauf gemeldet dass sie die Rückerstattung bei der Fluggesellschaft beantragen wird.
Nach über 12 Wochen habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Heute habe ich nachgefragt ob sie wissen wieso ich noch keine Rückerstattung erhalten habe. Als Antwort habe ich folgendes erhalten: "Wir sind bei Flugbuchungen lediglich Vermittler und der Beförderungsvertrag ist direkt zwischen Ihnen und der vermittelten Fluggesellschaft zustande gekommen – dies hat zur Folge, dass Ansprüche nur direkt gegen die Fluggesellschaft geltend gemacht werden können".

Was ist den dass für ein Service???

Ich verlange nicht dass sie mir die Rückvergütung bezahlen, aber wenigsten können sie abklären was der Stand ist. Schliesslich habe ich auch bei ihnen das Tiket bestellt.

Ich bin sehr zufrieden. Wir hatten einen Flug nach Panama gebucht, dann kam Corona und der Flug wurde seitens der Airline (KLM) abgesagt. Das war Mitte März 2020. Erst bat uns Elumbus nur einen Gutschein an, den wir auch angenommen hätten. Kurz darauf kam dann das Angebot, eine Rückerstattung des Preises für 75€ Gebühr p. P. zu erhalten. Die Rückerstattung daure jedoch ca. 12 Monate. Da uns das zu blöd war, haben wir uns für den Gutschein entschieden. Kurze Zeit später kam Elumbus von selbst (!) auf uns zu und äußerte, dass die Rückerstattung des Geldes wohl doch nur 2 -3 Monate dauern würde und ob dies nicht doch mehr Sinn mache als der Gutschein. Das war Anfang Juni 2020.

Die Überweisung des Flugbetrages minus die 75,00€ Gebühr wurde Anfang August in Auftrag gegeben.

Ein vorbildliches Verhalten in einer schweren Zeit!

Danke an Elumbus, insbesondere an Herrn Viebahn. Habe von Leuten gehört, die bei anderen Anbietern auf den Kosten komplett sitzen geblieben sind.

Auch unser Flug nach Panama wurde aufgrund Corona von der Airline annuliert. Auch wir wurden aufgefordert, 75€ p.P. "Servicegebühr" für die Rückabwicklung zu bezahlen, was wie hier schon geschrieben rechtswidrig ist. Auch nach mehreren Mails und einer Mahnung unsererseits ist bis jetzt nichts passiert. Wir haben einen Anwalt eingeschaltet, der zivil-und strafrechtlich gegen Elumbus vorgehen wird.

Update 11.01.:

Wir haben dann doch keinen Anwalt, sondern die Firma Coronaritter eingeschaltet, die in unserem Namen und gegen 10% der Erstattungssumme Klage eingereicht hat (etwaige Gerichts- Und Anwaltskosten sind jedoch kostenlos). Nun haben wir unser Geld, natürlich abzüglich 10% endlich wieder.
Elumbus hat die Rückerstattung so lange es ging rausgezögert, auf ein Gerichtsverfahren hatten sie aber wohl keine Lust. Sie hätten allerdings auch niemals recht bekommen und dann noch die Gerichtskosten tragen müssen.

Super, hat zwar etwas gedauert, aber elumbus hat geliefert, trotz aller Bedenken die man in dieser Zeit hat.

Danke für die problemlose und faire Rückabwicklung unserer stornierten Flüge. Im Rahmen der Möglichkeiten in dieser Krise immer im fairen und respektvollen Kontakt gewesen. Wir wünschen Elumbus viel Erfolg bei der Bewältigung dieser außergewöhnlichen Situation und wir werden unsere nächsten Flüge ganz sicher wieder bei Elumbus buchen. Vielen Dank für alles und bleibt gesund

Got my refund. Took a while, but due to corona it is understandable.

Very good customer service.

War mit Elumbus sehr zufrieden und würde wieder bei Elumbus buchen.
Besonders toll waren die sehr raschen Antworten auf schriftliche Anfragen bezüglich Umbuchung bzw. Rückerstattung. Und wenn man bedenkt, dass man zu Beginn der Pandemie nicht wusste, ob man seitens der Fluggesellschaften überhaupt sein Reisegeld zurück erhält, so muss ich sagen, dass ich bei einem Ticketpreis von über € 1500.- gerne € 75/ Person Bearbeitungsgebühr zahle, wenn ich dafür das restliche Geld zurückbekomme und nicht vielleicht ins Ungewisse umbuchen muss, wenn man nicht weiß wie es mit der Pandemie weitergeht.
Hoffe, dass es das Reisebüro nach der Pandemie auch noch gibt.

Sehr netter Kontakt, Rückerstattung der Kosten für unsere Asien-Flüge (durch Corona konnten wir nicht fliegen) klappte gut. Dauerte etwas, aber das wurde uns auch vorher annonciert, da durch Corona sehr viel zu tun war. Unterm Strich absolut empfehlenswert!!!

Die nächste Asien Reise buchen wir wieder hier.

Tomas Neumann-Thieme,
Geschäftsführer lunivo sports GmbH