elumbus-reisen.de Arvostelua 

Habe 2/20 direkt bei Elumbus einen Flug nach Australien gebucht, der auf Grund von Covid 19 annulliert wurde.
Elumbus wollte eine Bearbeitungsgebühr für zwei Personen (€ 150,--). Außerdem hat Elumbus geschrieben, dass die abgeschlossene Reiseversicherung nicht rückerstattet wird. Hätte für mich ein Minus von € 326,-- bedeutet ! Nach etlichen Mails hat es mir gereicht. Ich habe die Agentur für Passagier- und Fluggastrechte (Österreich) die kostenlos arbeitet, eingeschaltet und an die Reiseversicherung geschrieben. Die Reiseversicherung hat die Zusage gegeben, dass sie nach Rückerstattung des Flugpreises die gesamte bezahlte Prämie rückerstatten wird.
Auch wenn die Reise über einen Vermittler, wie Elumbus gebucht wurde, kann man sich an die Agentur wenden. Ab Einreichung bei der Agentur hat es insgesamt 8 Wochen gedauert und ich habe den Flugpreis zu 100% von Elumbus !!! samt Abschlussrechnung erhalten. Die Abschlusssrechnung habe ich an die Reiseversicherung übermittelt und die gesamte Prämie ist auf meinem Konto eingegangen.
Alles zu 100 % erhalten.
Tatsache ist, dass eine Bearbeitungsgebühr, wie sie Elumbus verlangt, nicht verlangt werden darf. Da gibt es bereits mehrere Gerichtsentscheidungen.
Auch in Deutschland gibt es eine Agentur, die kostenlos so ein Verfahren durchführt.
Lasst Euch nicht betrügen.

ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!
Wir haben eine Reise gebucht inkl. Reiseversicherung aufgrund COVID19 wurde der Flug storniert nun erhalten wir unser Geld nicht mehr zurück. Bzw. nur gegen eine Bearbeitunsgebühr von 75€ pp. was rechtlich unzulässig ist !!

During a critical time for my trip to Mexico, with the outbreak of covid-19, they helped delay my flight with the airline. Very helpful and courteous throughout the exchange.

c'est pareil que le commentaire ci dessous, vol reservé pour ny en mars dernier et lorque je fais appel à l'agence: je reçois le meme email automatique qui me demande de reserver un voyage aux usa avant décembre prochain alors qu'il n'est toujours pas question que les frontières americaines soient ouvertes.
Je regrette amèrement d' avoir réservé mon billet via elumbus
reservation WDYHLH

Hallo zusammen,

auch wir haben wie viele von euch das Problem, dass wir seit mehreren Monaten auf unsere Rückerstattung warten wegen nicht stattfindet des Fluges wegen Corona. Auch wir müssen eine 75€ Gebühr zahlen, was ich zwar frech finde, aber Hauptsache wir kriegen wenigstens das Geld zurück - den 75€. Wir warten aber seither vergeblich auf die Rückzahlungen und können auch keinen mehr erreichen. Meine Frage wäre, wir Ihr da vorgegangen seid. Über die Airline direkt oder die Verbraucherzentrale komme ich leider nicht weiter, da wir ja über Elumbus gebucht haben und nicht über die Airline direkt ( Singapore).

Vielen Dank und liebe Grüße
Paula

Buchung eines Fluges Frankfurt (M) - Kathmandu via Chengdu (Air China) erfolgte über Elumbus. Der Flug wurde im März 2020 storniert. Elumbus teilte mit, dass die Rückabwicklung mindestens 8 Wochen dauere. Seither sind mehr fast 7 Monate vergangen, ohne dass Elumbus das Geld zurückzahlte bzw. die Rückzahlung in die Wege leitete. Telefonisch ist Elumbus seither nicht mehr zu erreichen.

erst durch Mahnung der Verbraucherzentrale erhielten wir unser Geld 6 Monate später zurück.
Dies wurde seitens der Fluggesellschaft am 01.09.20 gebucht und wir wurden per Mail darüber unterrichtet.
Am 23.09.20 haben wir bei Elumbus nachgefragt und am 24.09.20 wollte man dann sogenannten SERVICEFEE von 58.- für keinen Service haben. Uns haben die als Kunden definitiv verloren...

Miserabler Service, telfonisch seit Monaten gar !!! nicht mehr erreichbar und auf die Überweisung der erfolgten Rückerstattung warte ich jetzt 2 Wochen. Jetzt erfolgt der Gang zum Anwalt, das sollte auch jeder tun und künftig nie wieder über diese unseriöse Firma buchen.

I booked a flight from Frankfurt to Seoul with the Etihad airlines through Elumbus. However because the airline canceled all the flights without notice, i could not fly with this ticket any more and asked for a refund to Elumbus.(it was definitely airline's fault). I know the situation is horrible for all travel agencies and some of them do not even give a refund, but they tried hard to give me a refund. For this, they deserve to get 5 stars :)

In november 2019 I booked 3 return tickets Düsseldorf Bangkok at Elumbus reisen. In april 2020 our flights were cancelled by Emirates. As we booked our tickets at Elumbus, Emirates reffered us back to elumbus in order to get a refund and they also mentioned that Elumbus only makes a reservation and they did not pay Emirates yet. Then it begane clear that this is the reason that an e-ticket is only issued 2 weeks before the departure date. So I thought as my money is still at Elumbus they could refund me without any problem. However and although Emirates cancelled my flight I did not get a refund. I could cancel myself and then I only would get about 1000 Euro refunded (out of 1700 euro which I paid when I made the booking) or I could change my flight to Frankfurt which is 200 km further from where I live and I had to pay an additional 178 euro per person plus 49 euro change fee per person, which I found too much. Since then we have gone back and forth and my money is still at Elumbus. In August my travel insurrance informed me that they are willing to pay the difference between what Elumbus wants to refund me and what I paid when I made the booking. However I need a cancellation invoice. In the last weeks I have tried to contact them many times but they simply do not respond. So I hope someone from Elumbus reads this and helps me with my request so that it gets resolved finally.

Contraté con ellos hace más de 7 meses unos vuelos enlazados para viajar con la compañía Lufthansa. El viaje empezaría este lunes 21 de septiembre, pero la compañía Lufthansa me ha confirmado que varios de los vuelos contratados están anulados, por lo que tengo derecho a reclamar a Elumbus el importe íntegro de lo contratado.
Llevas varios días intentando contactar con Elumbus y es imposible. El teléfono que tenían en España dice (en Alemán e Inglés) que ya no dan servicio y que contacta por email a través de Elumbus-Reisen. He escrito varios correos tanto a Elumbus-Reisen como al contacto en España desde el que me escribieron cuando contraté los vuelos y nada.
A día de hoy (2 días antes de empezar el supuesto viaje) no he recibido ningún tipo de información, ni de billetes, ni de opciones de cambio ni de reembolso.
Seguiré insistiendo, luchando y denunciando si es necesario.
No contraten nada con ellos!!!

Eine Odysee endlich hinter sich lassen! Erstmals, ich schreibe hier ohne Einladung! Auch unsere Flüge fanden anfangs April 2020 nicht statt! Der Kontakt musste von uns hergestellt werden. Der direkte Kontakt zur Fluggesellschaft war okay und es gab einge Tipps, wie man vorgehen sollte, jedoch eben über Elumbus. Am Anfang kamen die üblichen Mails aber immerhin wurde geantwortet. Anfangs Juni beantragte ich danach die Rückerstattung (mit Absprache von Versicherung und Anwälten, welche ich aber nie direkt auf Elumbus los lies). Genau 8 Wochen später kam die Abrechnung der Gutschrift und ca weitere 3 Wochen dann endlich (nach erneuter freundlicher Aufforderung) die Gutschrift.
Natürlich minus 300€ (4x 75€) Bearbeitungskostens seitens Elumbus, ob dies legitim ist? Laut deren AGB ja, vor Gericht, naja.
Nun Mann muss offen sagen, es wurde immer geantwortet und natürlich hat es am Anfang etwas sehr lange gedauert. Ich blieb auch stehts freundlich, denn wer dem anderen vor die Haustür ...... muss sich nicht wundern, wenn derjenige dann dasselbe mit Euch tut. Leider ist es so, dass wir grundsätzlich alle am kürzeren Hebel sind. Elumbus ist der Vermittler, welcher über einen Grosshändler von der Fluggesellschaft einkauft bzw vermittelt. An die anderen kommt man nicht ran und sobald das Ticket ausgestellt ist (Was bei uns ja schon im 2019 passierte) ist Elumbus raus und hat seine Vermittlung erfüllt.
Ich bin jedenfalls froh, hat das Ganze ein Ende. Die MA's waren stehts freundlich. Jedoch sollte der Geschäftsführer mal über die Bücher was das Thema Kommunikation betrifft. Eine transparente Mail an die Kunden während dem Anfang der Krise und evtl weitere hätte die Kunden sicherlich etwas beruhigt. Aber Nada, wenn wunderts, wenn man dann hier solche Bewertungen bekommt. Es ist für alle eine Mühsame Zeit und es bedarf sicherlich von beiden Seiten ein gewisses Mass an Verständnis und Geduld. Die Kunden haben für Ihr Geld auch gearbeitet und bei Elumbus wiederum gehts es sicherlich auch ans Eingemachte, Leute die Ihr Lohn wollen etc. und bei den Margen bleibt sicherlich auch nicht viel hängen.
3 1/2 Sterne gebe ich Euch! (Auch wenns oben nur 3 sind). Würde ich wieder bei Euch buchen, ja und nein. Die ganze Sache hat mir den Fehler im System gezeigt. Eine direkte Buchung bei der Fluggesellschaft und ich hätte mein Geld binnen einer Woche gehabt. Aber wiederum gibt es Flugkombinationen die halt nur über ein Reisebüro gehen, darum kommts wirklich auf die Situation an. Ich würde wahrscheinlich wieder bei Euch buchen, wenn Ihr uns Kunden zeigt, wie es ehrlich um Euch steht und Ihr offen mit uns Kommuniziert.

Allen anderen wünsche ich viel Erfolg und hoffe, dass auch Ihr wieder zu Eurem Geld kommt. Das bei einigen glücklichen geminderte Stornokosten zum Zug kommen, macht mich für die happy aber ich sehe es dann wiedrum als Witz gegenüber meiner Seite! (Zum Glück zahlt dies immerhin meine RSV)

AUCUN SERVICE !

Une réservation effectué le 23 février pour 2 billets A/R pour New York au date du 14 aout 2020 jusqu'au 31 aout 2020.
Apres plusieurs mail pour connaitre les conditions d'annulation/ avoir/ remboursement la seule réponse que nous avons reçu est plusieurs fois le même mail automatique sans réelle réponse.

Aujourd'hui 1 mois après la date du départ, ils sont toujours injoignable au téléphone.

A fuir si vous souhaitez avoir un service client disponible

Mon numéro de réservation est UEWUCI

Ich möchte mich bei Herrn Saad bedanken und ihm ein Feedback da lassen!

Einfach nur tolle Arbeit die er leistet.

Nach so vielen Unfreundlichen Mitarbeitern die mir nicht weiter helfen konnten.

Ich bat 2 mal um eine Umbuchung,die etwas günstig ist, da schlägt mir ein Mitarbeiter vor Pro person 880€ zu zahlen für eine Stornieren wegen Corona + Umbuchung!!

Dann Antworte mir zum Glück das nächste mal Herr Saad.

Herr Saad machte mir ein Angebot und fand ein Ticket meinen Wünschen entsprechend und ich musste nur 200€ dazu zahlen!!

So kulant!! geht auf alle wünsche ein, hat sich so viel mühe gegeben bei meiner Umbuchung die 3 mal storniert worden war.

Ich hatte nur schlechtes über Elumbus gelesen, und hatte bisschen Angst das ich mein Geld verliere, zum Glück hat meine Anfrage zum Schluss Herr Saad bearbeitet!!!

Herr Saad antwortete mir direkt, und ging auf alle wünsche ein.

Vielen dank noch mal An Herr Saad!!!

Mit freundlichen Grüßen

Hallo, ich habe auch Anfang des Jahres einen Flug nach Südkorea über Elumbus gebucht und am Ende wurde der Flug von der Fluggesellschaft ersatzlos gestrichen. Elumbus war danach nicht mehr zu erreichen; hat mir aber den Flug nach langer Ungewissheit abzgl. der 75,00 € Bearbeitungsgebühr erstattet. Ich habe der Bearbeitungsgebühr sofort widersprochen und heute dann nach ewiger Diskussion mit dem stellvertretenden Geschäftsführer per E-Mail einer Gebühr über 20,00 € zugestimmt, weil ich angst hatte sonst gar nichts mehr zurück zu bekommen. Auch wenn ich froh sein kann, dass es bei mir sich jetzt nur auf 20,00 € beläuft, ärgere ich mich tierisch darüber, weil ich nicht glaube, dass das so rechtes ist.
Also wenn jemand klagt bin ich gerne behilflich. Das ist absolut unverschämt was die machen.

I would like to briefly thank the Elumbus Team for the fair processing and refund of my airfare. Even though it took 6 months. But I always felt well informed.All my mails were answered quickly and competently so that I was always up to date. although I can well imagine that the staff went to their limits, the tone was always friendly and helpful.

J'ai demandé l'annulation de mon billet le 19 Mai. Nous sommes le 09 Septembre et je n'ai toujours rien reçu.

Ça fait presque 4 mois. Je les avais régulièrement en ligne :" ne vous inquiétez pas Emirates va rembourser" "avec le covid les remboursements peuvent mettre jusqu'à 12 semaines- monsieur ça fait plus--ah...."

J'ai donc sincèrement cru que c'est emirates qui bloquait, surtout que j'avais des mails de leur part qui semblait corroborer leur version.

Jusqu'à ce que je décide de mettre en demeure Emirates. Branle bats de combat chez eux. Et la ça devient plus claire :

Elulbus n'est pas simple intermédiaires, il est revendeur. Donc légalement Emirates n'a rien à me rembourser. C'est pas du tout comme ça que c'était présenté.

Ensuite Emirates me dis : mais le numéro sur lequel vous appelez est ouvert 24h/7j, et il est en général utilisé par les agences qui souhaitent demander un remboursement. Elle me dis que rien ne se fait par mail, tout se fait par téléphone, et que probablement mon agence ne sait pas comment ça fonctionne avec eux pour se faire rembourser...

Et il a fallu que se soit moi qui contact Elumbus pour leur fournir le numéro et la marche à suivre avec Emirates pour qu'ils se fassent rembourser...

Donc voilà. 4 mois, 17 semaines d'attente. Je peux comprendre qu'une petite structure ai besoin d'un remboursement précédent avant de refaire un remboursement au niveau de la tresorerie. Mais dans ce cas là, la moindre des choses et de faire en sorte d'avoir une suivi parfait des dossiers. Elumbus se contentait d'attendre, et de faire des relances uniquement à ma demande.

Et maintenant je vous jure, essayez de me retenir de l'argent sur le remboursement, piur vos " frais de gestion"....

Que celui qui va répondre à ma critique fasse bien attention, j'ai eu la décence de ne pas marquer le nombre de fois que j'ai appelé ou relancé vos services... J'aurai pu et je peux être bien plus tranchant.

Thibault chaise

Ich habe die Tickets gekauft und könnte nicht fliegen wegen Corona Situation.
Für stornieren wollen die 75€ behalten.
Falls jemand klagt und ich kann behilflich sein kein Problem.
artjom.deringer a web.de
Grüß.

Also zuerst mal die paar 5sterne Bewertungen sind sicher erkauft, denn die meisten, genau wie ich ärgern sich seit Monaten über diese absolute Unverschämtheit unserem Geld hinterherzurennen. Ich habe mich schon zu lange geduldet konnte über chargeback nichts mehr erreichen da meine Bank sagt ich hätte dies früher beauftragen müssen. Unsere Flüge mit Turkish Airline wurden seitens der Airline (gebucht über Elumbus, daher bringt auch die direkte Erstattungsanfrage bei der Airline nichts) annulliert. Auch bei uns das Spiel mit den nicht zulässigen 75 Euro Storno... zudem warte ich seither auf über 1200 € die Elumbus mir erstatten muss und auch Mahnschreiben nichts bringen. Werde wohl anwaltliche Unterstützung holen müssen. NIEMALS wieder diese Firma, lasst uns Himmels Willen die Finger weg, die gehen sowieso pleite mit diesem Geschäftsgebahren. Eine absolute Frechheit, werde auch prüfen nachdem hier schon was zu Sammelklage und desertieren Presse geschrieben wurde mich dem anzuschließen.

Flug wegen Corona von der Fluggesellschaft gestrichen. Elumbus will 75€ um meine Rückerstattung zu bearbeiten und mir mein Geld wiederzugeben. Dann wird die Karte noch mit mehr als 75€ belastet und die dazugehörige Rechnung ist fehlerhaft. Unfassbar!