elumbus-reisen.de Arvostelua 

Nie wieder Elumbus
- Rückerstattungsgebühr zu hoch angesetzt
- keine telefonische Rückmeldung
- Rückzahlung nur nach Aufforderung
- Bei Flugausfall keine Alternativen angeboten, man war nur auf sich allein gestellt.
-Die Rückerstattung des ausgefallenen Fluges von AMS-HAM betrug -16€
- keine telefonische Erreichbarkeit seit der Pandemie

Zuerst muss ich alle warnen die bei Elumbus-Reisen buchen wollen, Hände weg!!!!!!
Leider muss ich mich heute allen negativen Bewertungen anschließen. Auch ich warte seit 2 Monaten auf meine Rückerstattung, und seitens Elumbus Reisen kommen nur E-Mails in Form von Hinhaltetaktik. Telefonisch ist niemand mehr zu erreichen und die Antwortmails, sowohl man eine Antwort bekommt, sind nichtssagend oder man wird vertröstet und bitte zum wiederholten Mal um Entschuldigung. Habe meine Tickets im November storniert, und soll eine Gebühr von 75€ bezahlen (fragwürdig, rechtens). Dann wurde mir mitgeteilt das der Vorgang einige Wochen dauern kann ( in Coronazeiten hatte ich auch Verständnis) ca. 8 Wochen. Dann Anfang Dezember erneute Mail, von Elumbus, der Vorgang sei bearbeitet und die Airline hat Geld erstattet ( per Mail wurde mir die Rechnung der Gutschrift abzüglich der Gebühr mitgeteilt) und ich möchte bitte meine Kontodaten für die Rückerstattung mitteilen. Gesagt, getan und dann kam nichts mehr. Ruhe 4 Wochen lang, kein Geld keine Mails, nichts. Erneute Kontaktaufnahme durch mich per Mail, kurze Antwort, man bitte mich um Entschuldigung und Geld wird ausgezahlt, wäre schon in Bearbeitung. Weitere 3 Wochen später, kein Geld einfach nichts. Erneute Mail und nichts mehr keine Antwort, es ist still . Wo bleibt mein Geld. Es ist einfach ein Kundenunfreundliches Verhalten was Elumbus Reisen dort zeigt. Ich kann die ganzen positiven Bewertungen nicht nachvollziehen. Wer nicht die gleichen negativen Erfahrungen machen möchte wie ich, Finger weg. Auch bei der Ticketausstellung gab es schon Probleme. Nach Bezahlung, Buchungsnummer erhalten, Tickets wurden nicht ausgestellt, alles sehr fragwürdig.
Ich werde jetzt wohl einen Rechtsanwalt mit dem Vorgang beauftragen.

Very helpful in very difficult times. Rebooking and refund was done easily and fast. I never felt lost and will surely use their service again

Umständliche Kommunikation, unflexibel.

Its a fraud company.. I am from Germany. I am still waiting for my refund amound 1500€ They will not attend phone call either reply to emails. They will promise you the refund, but refund never happened. I am going to make lawsuit aganist them.

Nach über einem halben Jahr und unzähligem Mailverkehr haben wir unsere Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Sehr schlechter Service! Nie wieder!

Wie alle hier schon erwähnt haben, wollen die Leute von Elumbus diese rechtsstrittige Gebühr von 75 Euro pro Person für eine Stornierung von Flugtickets, die seitens der Airline annulliert worden sind. Ich habe direkt bei Lufthansa die Rückzahlung beantragt und das Geld wurde vor ca. 4 Wochen von Lufthansa an Elumbus überwiesen. ABER Elumbus will das Geld nicht erhalten haben und schickt ständig vorformulierte, unpersönliche Emails zum Hinhalten.
Werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten!
Ich werde dort nie wieder buchen!!!

Zum Anfang möchte ich sagen "Leute ich verstehe euch und auch die negativen Bewertungen". Aus eigener Erfahrung kann ich euch nur den Rat geben etwas mehr Geduld an den Tag zu legen.
Ich hatte einen Flug nach Kuala Lumpur mit Turkish Airlines gebucht und mit der Buchung schon keine Probleme. Der Kontakt zu Elumbus hat super geklappt. Ganz besonders ist Frau Bohna zu erwähnen, die sich immer bestens um meine Anliegen gekümmert hat. Durch Corona hat sich vieles Verändert und auch ich war davon betroffen. Elumbus sagte auch mir "Sie kümmern sich darum" und von Woche zu Woche habe ich mich mehr und mehr von meiner Kohle verabschiedet. Business Class Ticket von über 2000,- Euro.
Mittlerweile habe ich mein Geld wieder, ohne Anwalt oder sonstigem. Es hat natürlich viele Wochen gedauert, aber es wurde alles durch Elumbus geregelt.
Ich hoffe für alle Betroffenen das es sich auch zum guten wendet.

Warte seit 9 Monaten auf Rückerstattung meiner Flugtickets - was ich bisher bekommen habe: inkompetente Ansprechpartner, ellenlange Korrespondenzen und Zeitverlust ohne jede messbaren Fortschritt. Daher: 1/5 Stern, setzen, sechs!
Wer sich einen Gefallen tun mag meidet und keine Lust auf derartige Oddyseen hat, meidet diesen Saftladen auf immer und ewig!

I booked flights in February 2020 for my family (4 people) which cost ~5000EUR. Then due to COVID all flights were cancelled.
We claimed our ticket price back from elumbus. They responded with an email, saying that it is possible, but it will be a long process and we need to pay 75EUR service fee per person for the claim process. Shortly after they sent an invoice stating the 300EUR (4x 75EUR) fee for the service. That was it. Since then they don't respond to phone calls neither emails.
I found this behavior very rude, unprofessional and after talking to a layer, we were suggested to file a lawsuit against the agency in case they keep failing to communicate and pay.

I just wonder, how the people with 5-star review were able to communicate with elumbus...
What happened to the "German Quality"? "Made in Germany" used to be a high reputation. Well, not anymore.

Die Mitarbeiter waren sehr nett und hilfsbereit. Da bin ich gehörlos und wußte nicht, wie es weiter geht, wegen Corona-Pandemie. Sie haben mich gut beraten und mir empfohlen. Ich finde sie wirklich super und mühevoll.

Ich hatte nur Probleme mit meiner Buchung, die haben mein Sohn zu meiner Buchung nicht richtig Zugebucht! Ich müsst mehrere Male die Airline anrufen, erst 1 Tag vor abflug könnte ich alles richtig bekommen. Ich musste noch ein Gebühr bei der Airline bezahlen weil diese Reisebüro ihre Arbeit nicht richtig gemacht hat. Also nicht zu empfehlen!

bis heute nicht das Geld für die von der Fluggesellschaft stornierten Flüge bekommen ....fast 2000€!

Hola
Tengo la devolucion de 2 billetes a Sudafrica desde marzo. Llevan diciendome via email que estan pendientes de que Turkish airlines les haga la devolucion. Ya harto de la situacion, me pongo en contacto con la compañia aerea y me dicen que a pesar de haber psasado 8 meses ,Elumbus aun no ha solicitado el reembolso y ahora ya no puedo contactar con ellos. UNA ESTAFA!!!

They did not give my refund and it's about 8 months, they did not respond to any mail or phone call, just a fault company, be safe from it.

Einfach nicht mehr erreichbar, seit 5 Monaten! Reagiert auf keinerlei Kommunikation

Elumbus antwortet schnell und erst. Sehr erlich finde ich. Vielen dank!

Gute Kontakte und alles bestens erledigt. Sehr zu empfehlen.
G.Donath

Wir sind sehr zufrieden mit Elumbus. Der Kontakt war stets freundlich und wir haben trotz der außergewöhnlichen schwierigen Situation für alle Reiseunternehmen immer Antwort bekommen. Wir haben auch unseren vollen Flugpreis zurück erhalten (abzüglich einer kleinen Bearbeitungsgebühr)!. Dass die Rückerstattung etwas länger gedauert hat, verstehen wir total, die Fluggesellschaft über die die Rückerstattung laufen musste, hat sicherlich im Moment auch sehr viel zu tun aufgrund der chaotischen Situation. Vielen Dank an elumbus-reisen und weiterhin alles Gute!