Electrolux Arvostelua 

Unsere Waschmaschine ist ausgefallen und wurde umgehend von der Verwaltung gemeldet. Electrolux teilte am nächsten Tag uns mit, dass der früheste Servicetermin erst in einer Woche möglich sei. Der Techniker, der dann glücklicherweise 2 Tage früher kam, stellte nach nur fünf Minuten fest, dass die 15 Jahre alte Maschine ersetzt werden muss (war zu erwarten). Seine Aussage, die Lieferung dauere nicht so lange wie der erste Termin, war wenig tröstlich. Die Verwaltung akzeptierte das Angebot von Electrolux am nächsten Tag, doch erst weitere 24 Stunden später erhielt ich die Nachricht von Electrolux, dass die neue Waschmaschine erst in neun Tagen geliefert wird! (Auftrag 416211341)

Für eine junge Familie ist ein dreiwöchiger Zeitraum ohne Waschmaschine (ohne Zugang zu einer Waschküche) eine erhebliche Belastung. Neben den langen Wartezeiten war auch der unfreundliche Kundenservice und die Knappheit an Service-Terminen äusserst ärgerlich & enttäuschend.

Ich habe Livit gebeten intern zu prüfen, ob ein Wechsel des Herstellers oder Händlers in Betracht gezogen werden sollte, da ein B2B-Kunde offensichtlich keine besonderen Vorteile mehr geniesst.

Tiefkühler fällt aus, die beiden Schubladen verdorben. Nach drei Tagen ist auch der Kühlschrank hinüber. Das Gerät ist 2 Jahre und 6 Monate alt. Ellux will in 10 Tagen mal vorbeikommen. Mein Kleinbetrieb im Städtchen kommt morgen mit einem Ersatzgerät. Ellux soll sich schämen. Ich erwarte ein Neugerät auf Kulanz. So etwas kann sich Elektrolux nicht leisten.

Mal ganz allgemein, auch wenn es nicht um überteuerte Waschtürme geht.
Meine Herdplatte war defekt, die Glasscheibe gesprungen. Nach 1 Monat wurden wir darüber informiert, dass die Glasscheibe nicht lieferbar sei, und der Ortsansässige Techniker krank sei. Schlussendlich warteten ich fast 2 Monate darauf. Der Service lässt zu wünschen übrig. Keine Entschädigung, nicht einmal eine gute Alternative zur Überbrückung konnte uns electrolux bieten. Dafür aber unfreundliche, uneinsichtige Mitarbeiter die sich daran erbosten, sich überhaupt bei electrolux zu beschweren. Und natürlich eine fette Rechnung!

Im Frühling dieses Jahres ist unse 15 jähriger Kochherd ausgestiegen. Haben Electrolux für die Reparatur angerufen. Modell und Seriennummer durchgegeben. Techniker ist gekommen und hat uns nach 5 Minuten gesagt, für diesen Herd gebe es keine Ersatzteile. Da müsse ein Neuer her.
Für diesen Service durfte ich dann mehr als CHF 200.00 berappen. Das hätte man mir auch am Telefon sagen können.
Der Techniker erklärte dann auch, dass dieses Geld mit der Rechnung bei einer Neuanschaffung des Nachfolgemodells verrechnet wird. Kosten ca. CHF 2'800.00.
Habe dann dasselbe Modell bei digitec gekauft. Preis inkl. Montage CHF 1'550.00.

Die CHF 200.00+ konnte ich natürlich nicht verrechnen.

Bin enttäuscht von Electrolux Schweiz. Schicken einfach einen Techniker um mir zu sagen, dass es für meinen 15-jährigen Herd keine Ersatzteile gibt und berechnen dann CHF 200.00+.

Super Preis- Leistung bei hoher Qualität. Die Geräte sind sehr einfach bedienbar und erfüllen meine Anforderungen zur vollsten Zufriedenheit. Mit meinem Electrolux Steamer kann ich feine Gerichte zaubern, die mir immer gelingen. Der Geschirrspüler wäscht sauberer, als jede andere Marke die ich bis jetzt hatte. Von der Waschmaschine bin ich völlig begeistert, seit ich die Maschine mit dem Autodosierungssystem habe, benötige ich viel weniger Waschmittel und wasche erstmals gerne. Bravo Electrolux 🥰

Passend zum Garantieende, ging die Abwasserpumpe kaputt. Von neun Teilen am Rotor sind 7 abgebrochen. Sollbruchstellen? Das war das erste und letzte Elektrolux Gerät. Elektrolux und AEG, NEIN DANKE!

Mein Electrolux Geschirrspüler war über die letzen Jahre ein paar Mal etwas komisch drauf (schlecht gewaschen) und jetzt geht rein gar nichts mehr. Ein Servicetechniker konnte frühestens in 6 Tagen vorbeikommen und jetzt wurde der Termin abgesagt (weil der Techniker heute krank ist, natürlich verständlich und ich wünsche gute Besserung). Jetzt konnten sie mir erst in 10 Tagen wieder einen Termin geben weil sie so ausgebucht sind. Es gibt auch keinerlei Entschädigung. Das finde ich schlechter Service und etwas viel verlangt, dass man den Geschirrspüler fast 3 Wochen lang nicht benutzen kann und in keiner Weise entschädigt wird (z.B. leichte Preisreduktion für den Service).

Zum Vergleich: Bei Miele kann man für den nächsten Tag einen Techniker buchen und sie sind auch ständig für telefonische Beratung verfügbar. Da lohnt sich der Aufpreis echt was Qualität und Service angeht.

Seit zwei Monaten versuche ich, für unseren eigentlich guten Staubsauger, ein Ersatzteil zu bestellen. Einmal wurde als Verfügbarkeitstermin der 26.06. angegeben, seither gibt es keine Informationen mehr. Man kann das Teil auch nicht bestellen und hoffen, dass es dann irgendwann mal geliefert wird. Eine Bestellung ist erst möglich, wenn der Artikel an Lager liegt. Absolut unterirdischer Kundendienst.

Bei unserem Electrolux Backofen strömt heisse Luft auf der Seite raus, so dass das Furnier der Schranktüre schmilzt. Vor zwei Jahren kam der Techniker von Electrolux vorbei, für ihn war alles in Ordnung, obschon es klar ersichtlich war (Anfangsstadion). Nachdem die Türe immer mehr kaputt ging, haben wir uns nun bei einem anderen Hersteller gemeldet, dieser ist klar der Meinung, dass dies so nicht geschehen darf. Nach nochmaliger Rücksprache (06.2024) mit dem Leiter Kundendienst erstaunte mich seine Haltung und Rückmeldung überhaupt nicht. Dummes Grinsen, nicht Ausreden lassen und kein Entgegenkommen! Man müsse zuerst mal vorbeikommen und das Ganze prüfen, bezüglich den Kosten können man dann noch darüber sprechen. Gute Masche, …. für den Rechnungssteller! Absolute Katastrophe der KD sowie die Haltung ggü. Kunden. Ich habe mit Electrolux abgeschlossen und werde alle Geräte, sobald diese defekt sind, durch ein definitiv besseres Stück ersetzten. Schade Herr Kundendienstleiter und Electrolux, es wäre so einfach Kunden zu behalten!

Ganz schlechte Kundendienst! Elektriker hat keine Ahnung! Und muss jetzt 2 Rechnungen zahlen!!! Nie mehr bei Electrolux etwas kaufen!!!

Heute wurde uns der Electolux Kühlschrank durch den Service von Electrolux geliefert und eingebaut. Das lief wie am Schnürchen, jeder Handgriff sass. Besser geht nicht, gut eingestellt, perfekt erklärt, Umbau der Scharniere von Links auf Rechts, Umbau der Front, einfach perfekt. So sollte Service funktionieren!

Gerät neuartig. alles unter Wasser. Sanitär informiert, dass Gerät defekt. Electrolux verweigert Termin. Katastrophe.

Mitte April kam ein Monteur von Electrolux weil unsere Waschmaschine nicht lief.
Der Monteur bestellte noch über seinem Notebook ein defekter Teil vom Waschmittelfach und Reinigungsmittel.
Danach hörten wir lange nichts. Ich dachte die müssten noch den bestellten Teil von irgendwo holen.
25.5.2023 Bekomme ich ein Mahnschreiben ich soll die Rechnung innert 10 Tagen bezahlen.
Daraufhin rief ich die Buchhaltung an und erklärte dem Mann am anderen Ende, dass ich weder eine Rechnung noch die bestellte Sachen erhalten hätte.
Er sagte, erwürde ein Mahnstopp einleiten und der Sache nachgehen. Ich habe wieder nichts gehört, bis heute eine zweite Mahnung.
Ich habe wieder die buchhaltung angerufen. Dieses mal war eine Frau Alois am Telefon. Da sie nicht weiter kam, sagte sie ich müsste die Rechnung nicht sofort zahlen. Sie würde mir bescheid geben, sobald sie weiss was los ist.

AEG.ch / Electrolux.ch bescherten mir die seit langem, mit Abstand beste Kundendiensterfahrung !
Zu meinem noch immer voll funktionsfähigen AEG Backofen älteren Baujahres, gibt es leider keine Bedienungsanleitung mehr. Ich hatte diesen mit Mietobjekt so übernommen.
Nach einem Stromausfall konnte das Gerät durch die blinkende Uhr ohne Zeitangabe nicht mehr in Betrieb genommen werden. Selbst durch stundenlange Onlinerecherche und hilfesuchend auf justanswer.de fand ich keine Lösung.
Schlussendlich setzte ich mich mit dem AEG/Electrolux Kundendienst in Verbindung.
Obwohl auch dort zu diesem alten Modell keine Unterlagen verfügbar waren, liessen die verschiedenen Kundendienstmitarbeiter NICHTS UNVERSUCHT um mir weiterzuhelfen.
Schlussendlich konnte mir durch den Ehrgeiz und hohen Einsatzwillen dieser Kundendienstmitarbeiter und durch einen Angestellten mit offensichtlich langjähriger Erfahrung, mit viel Geduld und Einfühlungsvermögen weitergeholfen werden und das Problem wurde 100%-ig gelöst!
Zusammenfassend darf ich festhalten, dass die Erfahrung mit den AEG/Electrolux Mitarbeitern im Kundendienst die mit Abstand beste und erfreulichste seit Jahren ist, die ich erleben durfte.
Ein Hoch auf diese Mitarbeiter und herzlichste Gratulation dem Unternehmen, welches solche Mitarbeiter zu seinen Angestellten zählen darf.
Absolut empfehlens- und lobenswert !

Leider fiel unser alter Electrolux Kochfeld aus, weswegen wir einen Techniker zu uns nach Hause bestellen mussten.
Kurz angeschaut die Diagnose, komplett ersetzen.
Soweit so gut.

Das Problem ist die Kommunikation. Uns wurde gesagt, sobald wir einen neuen Kochfeld der Marke Electrolux kaufen, werde die Rechnung für Diagnose und Anfahrt erlassen.

Deshalb haben wir wieder Electrolux von Fust gekauft, diese Rechnung an Electrolux geschickt und siehe da, trotzdem müssen wir 161.55 Franken für die Anfahrt bezahlen!!

Ein Paradebeispiel wie man Kunden täuschen kann.
War das letzte Mal, dass mir ein Electrolux ins Haus kommt.

Electrolux hat meine Spülmaschine repariert, und dafür satte CHF 600.00 verlangt. Wenige Monate später ist sie erneut kaputt. Erneut wird ein kostenpflichtiger Techniker angeboten, ohne Kulanz. Hallo? Sonst ist aber alles in Ordnung? Werde eine neue Spülmaschine kaufen, aber in Zukunft garantiert nie wieder etwas der Firma Electrolux.

Der Kombikühlschrank tönt wie ein Traktor
der Kompressor arbeitet auf Hochtouren vorzugsweise in der Nacht. Die Bewertungen auf der HP Von Electrolux sind FAKE meine wurde nicht veröffentlicht! Eine Nacht durch schlafen ohne den Traktor in der Küche wäre das Paradies. Es ist schon der zweite und der Ersatz fängt nun auch an. Leider wohnen wir in einer Wohnung in miete. Sonst wäre der schon lange rausgeflogen!

Electrolux-Online Shop: Teils teure Ersatzteile. Beispiel: Drucksensor (Druckwächter) Geschirrspüler. Sollte eigentlich länger als 8 Jahre halten, denkt man. Wenigstens sollte dann das Ersatzteil akzeptabel günstig sein, aber:
Das Ersatzteil ist in der Schweiz 2x teurer als die Deutschen Konsumenten zahlen... Danke sehr! Das kann es einfach nicht sein.

Wir haben unsere 10-jährige Abwaschmaschine schon 11x reparieren lassen müssen. Eine sehr leidige Sache, die nur mit einer Garantieverlängerung auszuhalten ist.
Ich habe auch diesmal den Monteur über die Homepage gebucht und folgenden Text eingegeben: DIE OVALE GUMMIDICHTUNG DES OBEREN KORBES (VON SEITE DER MASCHINE) IST VÖLLIG DEFEKT. FOTO VORHANDEN. Das Feld für die Beschreibung des Defekts lässt 170 Zeichen zu. Fotos hochladen, ist nicht möglich.
Heute kam der Techniker also zum 12. Mal. Er war völlig unvorbereitet und hatte kein Ersatzteil dabei. Er pflaumte meine Frau an, dass ICH mich nicht bemüht hätte, ein Foto zu schicken und genauer zu beschreiben, was das Problem wäre.
Es gibt am oberen Besteckkorb nur zwei Dichtungen. Eine, auf Seiten des Korbes und eine auf Seite der Maschine. Er fand dann das Typenschild nicht - das hatten sie vor längerer Zeit bei einer Reparatur abmontiert - und so telefonierte er 30 Minuten mit der Zentrale. Selbstverständlich hatte die Zentrale all unsere Daten, wir sind uns ja bestens bekannt.
So kommt er halt ein 13. Mal. Ärgerlich sind da nur die Zeitangaben: Wir kommen zwischen 08:00-12:00 Uhr.