Electrolux Arvostelua 

Noch nie ein so schlechtes Unternehmen gesehen!

Nach 2,5 Jahren in einer Mietwohnung mit ausschliesslich Electrolux Geräten folgendes gewechselt:

2x Abwaschmaschine
2x Waschmaschine
1x Kühlschrank

Das kann man sich wirklich nicht ausdenken.

Ich wollte eigentlich nur einen Tumbler.
Die Werbung von Electrolux Professional DACH hat mich sofort abgeholt: Super langlebig, Super schnell, Super Qualität, Super flexibel und 24 Monate Garantie für gewerbliche Nutzung - so auf ihrer webseite.

Perfekt für unser Vier-Kopf Haushalt, dachte ich. Also her damit!
Ein halbes Jahr später: Es tut nichts mehr.

Kein Problem: Electrolux Group - die Firma, die laut Werbung mein Leben verbessert und Garantie, das wird schon. Wird's nicht.
Was folgt? Eine katastrophale Reise durch Callcenter und Systeme.
Ich gebe (ohne Witz) 5x die Produktnummer durch. Das Gerät existiert angeblich nicht. Tut es aber, und es steht da, wirklich.
Dann der Rückruf: 
Ich habe ein Professional-Gerät, bin aber im Privatkunden-Service gelandet. Ich atme tief durch - und rufe beim Profi-Service an.

Warum sind Sie keine Firma?
Gute Frage. Ich frage mich, warum ich überhaupt angerufen habe.
Wieder alles von vorne, dann die Ansage: "Bitte Konto eröffnen- schriftlich. Mit Originalrechnung."

Ich schicke alles: Foto, Rechnung, Geburtsurkunde - was noch?
Zurück kommt: autoreply... auf Französisch. Ok, kann ich. Pas de souci, mon ami.
Der nächste Anruf bringt mich - no joke - zur Buchhaltung. Dort erklärt man mir "freundlich", dass ich als Privatkunde die Reparatur im Voraus bezahlen müsse. Garantie egal.

Weil: "Wir haben leider die Erfahrung gemacht, dass Privatpersonen Rechnungen nicht zahlen."

Ein 3x so teures Gerät wie jene vom Discounter und keinen Kundenservice in Sicht, der den Anspruch gerecht wird.
Und so sitze ich da - in meinen Ferien und mit nasser Wäsche.

Die Rechnung habe ich 37 Sekunden (!) nach Eintreffen bezahlt, aber ein Techniker wird - wenn überhaupt - nicht vor Freitag eintreffen.

In der Zwischenzeit lese ich 1-Stern-Rezensionen im Netz zu Electrolux und frage mich: Was habe ich mir nur dabei gedacht?

Liebe Electrolux - nach 8 Jahren im Eigenheim beginnen die ersten Küchengeräte zu schwächeln.
Das war eure Chance.
Und ihr habt wirklich alles dafür getan, sie zu verspielen. Chapeau.

Hab Spülmaschine von dieser firma. Kaum zum aushalten! Seit 3 wochen hat man nicht reparieren können!!

Staubsauger
Dem Staubsauger liegt eine völlig unbrauchbare Bedienungsanleitung bei.
Keine Bezeichnung der Teile.
Keine Angabe, welche Teile für welche Böden geeignet sind.
Suche nach Bedienungsanleitung:
Nach der Eingabe der PNC erscheinen lediglich drei Treffer für zweiseitige Bedienungsanleitung.
Beim Kontaktversuch akzeptiert das System meine gültige Telefonnummer nicht.

Kühl-Gefrier-Kombination ist nach 2,5 Jahren kaputt gegangen, grottenschlechter Kundenservice (ausgelagert an Firma Operatec). Der Techniker von Operatec kam, hat nichts gemacht weil das Gerät höher eingebaut war und er es nicht alleine ausbauen konnte. Er hat sich auch danach einfach geweigert, nochmal mit einem zweiten Mann zu kommen, der Aufwand könnte nicht über die Reparaturpauschale abgerechnet werden.
Und der Gipfel: jetzt schickt mir Electrolux eine Rechnung über 119,- € (Mindestpauschale bei Besuch des Kundendienstes).
Nie wieder AEG !!!!!!

Jag vill framföra ett klagomål gällande Electrolux tvättmaskiner och torktumlare som används i vår fastighets tvättstuga.

Maskinerna håller mycket låg standard. Torktumlarna torkar extremt långsamt, vilket gör att man ofta måste köra flera omgångar för att få kläderna torra. Detta innebär både slöseri med tid och onödig energiförbrukning.

De nya tvättmaskinerna har dessutom ett dåligt system som varken är effektivt eller användarvänligt. De äldre maskinerna fungerade betydligt bättre och gav ett mycket bättre resultat.

För ett företag som Electrolux, med ett så välkänt namn, förväntar man sig produkter av högre kvalitet. Tyvärr upplever jag att dessa maskiner inte motsvarar vare sig förväntningar eller prisniv

- * cioé 0....Dopo ben 54gg ho ricevuto il pezzo di ricambio che avrebbero dovuto consegnare in 4 giorni. Ricevuto non dall'Electrolux ma da AEG perché in disperazione avevo ordinato il pezzo da loro - pezzo ricevuto in 3 giorni! Vedo che tutto il gruppo di Elettrolux, AEG è totalmente da evitare come pure, Dometic, che fa parte del gruppo Eletrolux Group. Caos totale e "servizio clienti" maleducati e ignoranti.

Nach nicht einmal vier Monaten zeigte mein Electrolux Geschirrspüler den Fehlercode i30 (Wasser im Geräteboden) und liess sich nicht mehr starten. Der Kundenservice war wenig hilfreich: Auf telefonische Anweisung hin sollte ich Sicherungen ein- und ausschalten – danach funktionierte das Gerät gar nicht mehr.

Der Techniker schob den Fehler auf die Steckdose, obwohl der ursprüngliche Wasserschaden damit nichts zu tun haben kann. Für den Einsatz wurde mir trotz Garantie eine Rechnung gestellt. Das Gerät läuft mittlerweile wieder, aber der eigentliche Defekt – Wassereintritt – wurde nie behoben. Der Händler Galaxus hat dann die Kosten übernommen, obwohl die Verantwortung bei Electrolux lag.

Für ein Markenprodukt in dieser Preisklasse ist das wirklich enttäuschend. Ich würde mich künftig für eine andere Marke entscheiden.

Ich musste zwei Gefrierschrankschubladen ersetzen. Was macht der aufgeweckte Zeitgenosse - er macht ein Foto des Typenscheinschildes und denkt in seiner Naivität, dass er im OnlineShop von Electrolux Schweiz sicherlich fündig werden wird. Doch dem ist nicht so, zwar wird einem mittels der TypenNr. ein Gerät angeboten, mit der zugehörigen Schublade, doch wenn ich diese in den Warenkorb legen will, werde ich darauf hingewiesen, dass ich noch die ProduktNr. querverweisend kontrollieren soll und siehe da, eine andere sogar Fr. 10.- günstigere Schublade wird mir nun angeboten. Hier schlägt das Motto: "Wer die Wahl hat, hat auch die Qual" voll zu. Also Kontaktaufnahme per eMail, gepaart mit der Bitte um Klärung. Da am 01.08.2025 niemand arbeitet, ging es für mich auch in Ordnung, dass erst am folgenden Montag die klärende Antwort folgte. Zwar wurde mir die richtige Schublade darin aufgeführt, doch die Dreistigkeit, die dann im weiteren Text folgte, habe ich in der Form noch nie erlebt. Um die Bearbeitungsgebühr, die Versand- und Verpackungskosten in der Höhe von Fr. 15.- wegbedingen zu können, wurde ich genötigt ein Produkt des Anhangs zu kaufen, obschon ich bei einer Bestellung im OnlineShop ab Fr. 80.- Bestellwert, keine der oben genannten Zusatzkosten zu bezahlen habe. Mit keinem Wort wurde ich in der eMail über die Möglichkeit der OnlineBestellung hingewiesen, um den Fr. 15.- entfliehen zu können - das nenne ich doch Mal eine äussert schlechte Interpretation der Begrifflichkeit: "Kunden orientiertes Denken und Handeln". Eines ist sicher, ich werde aufgrund dieser extrem kundenunfreundlichen Erfahrung NIE EIN ELECTROLUX Gerät kaufen!!!! In diesem Sinne, Andreas Clavadetscher

Kundenservice ungenügend!
Das Unternehmen hat in Sachen Kundenfreundlichkeit Null Sterne verdient:
Ein Termin wurde storniert. Man versuchte mich (nur!) zwei Mal telefonisch zu erreichen. Als man mich nicht erreichte, machte man sich nicht die Mühe, es weiter zu probieren. Meine Mail Adresse und Handynummer waren bekannt: Man hätte mich also auch per sms oder e-mail erreichen können.
Resultat: Ich wartete zwei Stunden vergeblich auf den Monteur!
Am Telefon kein Wort der Entschuldigung. Im Gegenteil: Man meinte, Sie hätten auch noch andere Kunden. Ausserdem hätten Sie keine Mail- Adresse und keine Handynummer von mir, was definitiv nicht stimmt: Der neu angesetzte Termin wurde mir sowohl per Mail als auch per sms bestätigt.
Was sind das für Kundendienstmitarbeitende, die nach zweimaligen vergeblichen Anrufen auf mein Handy das Gefühl haben, ihre Aufgabe sei erledigt und der Kunde müsse nicht weiter kontaktiert werden mit dem Resultat, dass ich als Kundin zwei Stunden vergeblich auf den Techniker wartete. Unglaublich!
Die Ausrede, man hätte ja noch andere Kunden zeugt ebenfalls nicht von einer Kundenfreundlichkeit!
Ich bat um eine Kontaktmöglichkeit mit einem Verantwortlichen des Kundendienstes. Das wurde mir verweigert mit der Begründung, sie dürfen keine Angaben machen.
Das Unternehmen zieht es anscheinend vor, eine Bewertung auf trustpilot zu lesen.

Elektrolux verspricht mit dem der Option "Comfort -Rails ein sanftes Schliessen der oberen Körbe. In der Küchenwelt, habe ich ein anderes Verständnis was sanftes Gleiten oder Schliessen bedeutet.

Stattdessen werden kugelgelagerte Schienen eingesetzt, die zwar super leicht laufen, aber in der Praxis kaum jemand die Körbe so sanft und so langsam schliesst, das es nicht knallt (Im Video mit einem Finger angeschubst). Anschubsen genügt nicht. Die Schienen gleiten von alleine, die Körbe müssen gehalten werden, sonst knallen sie ungebremst an den Anschlag, so dass das Geschirr fast zerbricht. Moderne Küchen haben heutzutage, gedämpfte Schubladen und Türen, die sanft schliessen und jetzt müssen wir lernen die Körbe zu halten, langsam und sanft zu schliessen, weil der eigentliche Dämpfungsmechanismus für sanftes Gleiten und schliessen fehlt. Das hätten wir uns sparen können.

Katastrophales Unternehmen mit unterirdischem Kundenservice

Electrolux Klimagerät EXP26U759CW

Das Gerät kühlt.... etwas. Nach rund 2 Stunden Betrieb auf Maximum konnten lediglich 1,5 Grad runtergekühlt werden, trotz Fensterkit. Schon ziemlich enttäuschend. Am meisten stört es, dass bei diesem Gerät keine Fernbedienung dabei ist und dass man stattdessen die App benutzen soll. Trotz unendlicher Versuche konnte keine WLAN-Verbindung hergestellt werden.
Die Bedienung ist simpel und hat auch keine extravaganten Funktionen. Leider fehlt auch der in der Beschreibung erwähte Fensterbausatz.
Bin gespannt, was das Teil zeigt, wenn's richtig heiss wird. Ich bin da ziemlich skeptisch.
Schade. Für Fr. 700.- hätte ich mehr erwartet.

Nach 2 Jahren Erfahrung:
Auch nach 2 Jahren und nach App-Update funktioniert die Fermbedienung per App immer noch nicht.
Wir betrieben das Gerät während der heissen Tage letzte Woche fast pausenlos. Doch das Gerät schafft es nicht, unter 25°C zu kühlen. Der gekühlte Luftstrom hat 16°C. Warum man hier keine bessere Kühlleistung hinbekommt, weiss ich nicht.
Ich kann leider nicht mit anderen Geräten der Konkurrenz vergleichen, da ich noch kein anderes Gerät besass.
Dann die Entleerung des Wassers. Was hat sich Electrolux hier gedacht? Der Wasserablauf befindet sich ca. 2cm über Boden. Unmöglich, hier ein Gefäss drunter zu stellen, um das Wasser auszulassen. Man muss das schwere Gerät also auf einen Tisch stellen und mit ihm nach draussen Gassi gehen.

Bei Akkustaubsauger um Garantie Leistung zu erhalten, sollt man monatlich den Filter wechseln. Leider ist der Verschleissteileverbrauch innert einem Jahr teurer als das Gerät.

Billigster Schrott Gasbackofen neu erhalten leider sind wir Mieter und können nichts dagegen unternehmen. Viel zu grosse Schlitze seitlich sehr lautes Gebläse. Beim alten kam die Wärem hinten raus und ein Blech war noch montiert. Wenn man die Türe nur mit wenig Schwung schliesst ist die Flamme gleich wieder aus denk der extrem grossen Schlitze! Jetzt direkte Hitze. Einde Schande dass wo etwas verakuft werden darf! Mein Anstand verbietet mir zu schreiben was ich wirklich über das Gerät denke.
Elektrolux soll mich sehr gerne kontaktieren!!!

Für Leute die mal etwas Wasser heiss machen mag das reichen, aber wenn jemand ambitioniert kocht, eine reine Katastrophe! Rote Zeichen auf schwarzem Grund in der Anzeige verunmöglichen ein klares Ablesen. Dunkle Icons auf dunklem Hintergrund, dasselbe. Die Hitzeregulierung auf dem Kochfeld macht was es will, immer wenn man die volle Hitze brauchen würde, macht es mal Pause. Das Wasser im Backoffen muss nach dem er als Steamer benutzt wurde, mühsam mit einem Schwamm entfernt werden (es ist nicht möglich die Schale zu entfernen).
Beim Dampfabzug helfen nur heftige Schläge gegen das Gehäuse, dass mal wenigstens zwei von vier Lampen leuchten (jedes mal andere, damit es spannend bleibt). Wenn man auf die Electrolux Webseite geht und den Produktecode eingibt kennt die Seite ihn nicht. Haben alle Ingenieure die wichtigsten Vorlesungen geschwänzt? Was für Vollhonks arbeiten den bei Electrolux??? Finger weg von Electrolux ist die einzige Schlussfolgerung! Da kann ich auch gleich eine chinesisches Produkt kaufen, welches die Hälfte kostet!

Kurz vor Weihnachten musste ich meine Waschmaschine ersetzten. Electrolux hat es geschafft, mir die neue Waschmaschine innerhalb von zwei Tagen am 24. Dezember zu liefern. Top, das hatte ich nicht erwartet. Ich bin sehr zufrieden und happy.

Electrolux-Tumbler bei Fust gekauft. Nach 3 Jahren (ca. 5 x im Monat im Einsatz) ging der Kompressor kaputt. Reparaturkosten Fr. 1'400.00. Der Tumbler hatte damals nicht mal soviel gekostet. Wurde von beiden Firmen masslos enttäuscht. Nie mehr Electrolux-Geräte und nie mehr Fust als Verkäufer und Lieferant.

Unsere Electrolux-Maschine hatte unten an der aussentrommel ein Loch, welches höchstwahrscheinlich beim Schleudern von einem harten Gegenstand verursacht wurde. Ob das jetzt passieren darf oder nicht bewerte ich hier nicht. Vielmehr bewerte ich den Telefonsupport von Electrolux sowie die Information. Der Techniker rechnete mir vor, was es ungefähr Kosten würde die Trommel durch Electrolux zu ersetzen.
Für mich kam ersetzen nicht in Frage da zu Aufwändig. die Trommel hätte ausserdem im Originalshop um die 400 Fr gekostet (aus Fremdanbietershop 250). Ich entschied mich, selber zu flicken mit Epoxidharz. Nach einem Fehlversuch mit einem ungeeigneten Expxid welches ich sowieso herumliegen hatte erhielt ich vom Techniker genauere Informationen zum Material und konnte aufgrund dieser Informationen einen passenden Spezialepoxy organisieren und die Reparatur selber durchführen.
Kosten: 50 Fr für nicht gebrauchtes Ersatzteil (Fehldiagnose von mir)
50 Fr für Expoxidharz
2-3h Arbeit: (Recherche, Dokumentation, Zerlegen)

1 Stern Abzug für die fehlende Dokumentation der Maschine. Auch der Techniker am Telefon hatte keine Unterlagen verfügbar. Zum Vergleich: Bei Vzug gibt es im Ersatzteilshop Zeichnungen wo man sieht welches Ersatzteil wohin gehört was hilfreich ist auch bei der Reparatur.

Einmal Electrolux nie wieder!