Edoktorzy Arvostelua 332

Vastaus yritykseltä Edoktorzy

24.2.2026

Szanowny Panie Adrianie,

Dziękujemy za Pana opinię.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że zgodnie z regulaminem oraz informacją widoczną podczas rezerwacji wizyty, lekarz ma do 60 minut od wybranej godziny na podjęcie próby kontaktu z pacjentem. W tym przypadku wizyta była umówiona na godzinę 6:00, a lekarz podjął próbę kontaktu o godzinie 7:00 – poprzez SMS, czat w systemie oraz wiadomość e-mail.

Z przykrością zauważamy również, że opinia została wystawiona, zanim otrzymaliśmy możliwość wyjaśnienia sytuacji. Zawsze staramy się w pierwszej kolejności rozwiązywać takie sprawy bezpośrednio z pacjentem.

Jeśli nadal chciałby Pan wyjaśnić tę kwestię, prosimy o kontakt na pomoc@edoktorzy.pl
– dokładnie przeanalizujemy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Z wyrazami szacunku,
Zespół eDoktorzy.pl

Vastaus yritykseltä Edoktorzy

10.2.2026

Szanowny Panie,

dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.

Chcielibyśmy podkreślić, że nasza platforma działa w pełni transparentnie – na każdym etapie korzystania z usługi, począwszy od strony usługi, aż po koszyk zakupowy, wyraźnie informujemy, że przedmiotem zakupu jest konsultacja medyczna, a nie gwarancja uzyskania recepty czy konkretnego leku.

Lekarz, zgodnie ze swoją wiedzą i obowiązującymi przepisami, ma pełne prawo odmówić wystawienia recepty, jeśli nie widzi ku temu uzasadnienia medycznego – zwłaszcza w przypadkach wymagających ostrożności, takich jak leczenie zaburzeń snu. Udostępnienie dokumentacji medycznej mogłoby wpłynąć na przebieg konsultacji i decyzję lekarza.

Jako że bardzo rzetelnie informujemy o zasadach świadczenia naszych usług i dbamy o ich przejrzystość, uważamy, że wystawiona przez Pana opinia jest niesłuszna i nie oddaje rzeczywistego charakteru świadczonej usługi.

Jeśli chciałby Pan szczegółowo omówić swoją sytuację, prosimy o kontakt pod adresem pomoc@edoktorzy.pl
– chętnie udzielimy dodatkowych wyjaśnień.

Z poważaniem,
Zespół eDoktorzy.pl

Vastaus yritykseltä Edoktorzy

Päivitetty 26.1.2026

Szanowny Panie,

dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że konsultacja nie spełniła Pana oczekiwań.

Chcielibyśmy jednak wyjaśnić, że eDoktorzy to serwis oferujący konsultacje medyczne online – nie jest to „sklep z receptami”. Na każdym etapie, zarówno w opisie usługi, jak i w procesie umawiania wizyty, jasno informujemy, że przedmiotem zakupu jest konsultacja lekarska, a nie gwarantowane wystawienie recepty. Recepta może zostać wystawiona wyłącznie w sytuacji, gdy lekarz – po analizie wywiadu oraz dostępnych informacji – stwierdzi istnienie ku temu medycznych przesłanek.

W Pana przypadku lekarz poprosił o dokumentację medyczną potwierdzającą dotychczasowe leczenie. Niestety, dokumentacja ta nie została dostarczona, co uniemożliwiło jednoznaczną ocenę zasadności kontynuacji terapii. Gdyby wymagane dokumenty zostały przedstawione, lekarz nie miałby podstaw do wątpliwości i recepta mogłaby zostać wystawiona. Jako lekarz ma on jednak obowiązek kierować się przede wszystkim bezpieczeństwem pacjenta oraz aktualnymi standardami medycznymi — szczególnie w przypadku leków wymagających zwiększonej ostrożności.

Z treści opinii wynika, że konsultacja się odbyła, a lekarz przeprowadził wywiad i podjął decyzję medyczną. W takiej sytuacji nie ma podstaw do zwrotu kosztów, co jest wyraźnie wskazane przed dokonaniem płatności:
„Lekarz ma prawo odmówić wystawienia recepty. Odmowa nie umożliwia ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów za konsultację.”

W związku z tym Pańska opinia – choć rozumiemy niezadowolenie – jest niesłuszna i może sprawiać wrażenie próby podważenia niezależnej decyzji lekarza, który kieruje się swoją wiedzą medyczną, doświadczeniem oraz zasadami etyki zawodowej.

W przypadku dodatkowych pytań lub chęci wyjaśnienia sytuacji zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia:
pomoc@edoktorzy.pl

Z poważaniem,
Zespół eDoktorzy

_____

EDIT:

Szanowny Panie,

dziękujemy za przedstawienie swojego punktu widzenia.

Zgadzamy się, że dla pacjenta ważna jest jasność zasad przed skorzystaniem z konsultacji — dlatego dokładamy wszelkich starań, by zapewnić pełną przejrzystość świadczonych usług. Na każdym etapie — zarówno w opisie usługi, jak i w procesie rezerwacji — wyraźnie informujemy, że lekarz może odmówić wystawienia recepty, jeśli nie ma ku temu medycznych przesłanek, a zakup dotyczy konsultacji, a nie gwarantowanego uzyskania recepty.

Na stronie, gdzie opisujemy, jak przygotować się do e-wizyty, wskazujemy m.in.:
„Dokumentację medyczną, jeśli posiadasz, np. wyniki badań, wypisy, poprzednie pliki – możesz je przesłać w czacie przed rozpoczęciem wizyty.”
Link: https://edoktorzy.pl/recepta-online/

Udostępnienie dokumentacji medycznej — w tym historii leczenia z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) — to standardowa, bezpieczna i powszechnie stosowana procedura. Gdyby dokumenty potwierdzające wcześniejsze leczenie zostały przez Pana przekazane, lekarz nie miałby podstaw do wątpliwości i recepta zostałaby wystawiona bez przeszkód.

Każda decyzja lekarska wynika z troski o bezpieczeństwo pacjenta i zgodność z obowiązującymi przepisami.

Z poważaniem,
Zespół eDoktorzy

Vastaus yritykseltä Edoktorzy

15.1.2026

Szanowny Panie Piotrze,
dziękujemy za pozostawienie opinii.

Z przykrością dowiadujemy się o Pana niezadowoleniu. Pragniemy jednak zaznaczyć, że nie dał nam Pan szansy na wcześniejsze rozwiązanie problemu – nie otrzymaliśmy od Pana żadnego zgłoszenia przed publikacją opinii. Gdyby skontaktował się Pan z nami na adres pomoc@edoktorzy.pl
, moglibyśmy natychmiast zainterweniować.

Po otrzymaniu informacji o problemie, nasz zespół obsługi pacjenta niezwłocznie skontaktował się z lekarzem. Dr Sudi Abdulmonem potwierdził, że zaświadczenie zostało wysłane, a następnie – na naszą prośbę – ponownie przesłał je na wskazany przez Pana adres e-mail. Został Pan również o tym poinformowany przez nasz zespół drogą mailową.

Mamy nadzieję, że dokument dotarł i sprawa została już rozwiązana. Gdyby jednak z niewiadomych przyczyn wiadomość do Pana nie dotarła, prosimy o kontakt – dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę.

Liczymy, że uda nam się dojść do porozumienia i Pana negatywna opinia okaże się zbędna.

Z poważaniem,
Zespół eDoktorzy.pl