Ecco Verde Arvostelua 

Cuando hay incidencias con un pedido no se hacen cargo, no responden con gentileza, o directamente dejan de responder. La atención al cliente me parece muy mejorable.
ASUNTO FINALMENTE RESUELTO Y CON AMABILIDAD POR PARTE DE ECCO VERDE. Gracias.

They sent me oil in a glass bottle where the bottom of the box has been torn off which I didn't see, lifted the product out to take a look and of course it smashed all over the floor and they say they can't open a case as the delivery box was not damaged. Sending products in old or damaged boxes, i will not be using this company again

Used to love this store, but their logistics turned into a complete nonsense, and customer support is an absolute crap too.

They lost my shipment, I had to waste my time emailing with them, filling in papers that I did not get it (even though tracking showed it never even reached my country). Even though I was a loyal customer for years, they communicated as if their screw-ups were somehow my fault.

Then the package arrived after more than 3 months - if I knew it was that lost package, I would have left it in the post office (and who the hell still uses post services for shipments? No other company I order from does that and for a good reason too, knowing that unless you buy for 65€ or more you have to pay 10€ for delivery - that's just ridiculous), since I clearly did not need it anymore after 3 months. So at the end I had to communicate with those annoying incompetent "customer care" employees and pay for something I have no need for anymore, just to end this nonsense with them (wasting even more of my time trying to return it seemed like one more way to get into an endless nonsense with them, especially after reading other reviews).

And in general - they are out of stock all the time, shipments are constantly delayed. They were a nice company in the beginning, but now their logistics and customer support are just a straight way to a bad experience for customers.

Acquisto su questo sito da anni. Per me è il top sotto ogni punto di vista. Serio ed affidabile. È un piacere fare acquisti sul vostro sito. Oltre all ottima esperienza nell'acquisto mi piace il vostro sito sempre ricco di novità e buoni consigli. Per prendersi cura di sé in modo sano e il più possibile rispettoso e responsabile.
Unica pecca forse i prezzi un po' alti su qualche articolo. Purtroppo altre catene molto meno etiche di voi, ma comunque serie ed affidabili, riescono a tenere (su alcuni prodotti, sia chiaro pochi prodotti perché la maggior parte sono super convenienti) prezzi più bassi, sconti più alti e più regali sull ordine finale (sempre se il cliente conferma). Spero che potrete diventare più forti su questo perché vorrei acquistare solo e tutto da voi! Mi piace la vostra etica e politica. Il vostro impegno e rispetto si nota in tutto anche nel rapporto con i clienti. Puntuali, gentili, disponibili

EDIT 25/01 : Suite à votre réponse et demande de renseignements inutile (demande inutile - à part pour faire disparaître mon avis ou bloquer mon compte j'imagine - vu que les problèmes concernent le site web en lui-même), sachez que les mails de confirmation de commande indiquent clairement "Mode de paiement : Carte de débit ou de crédit" et non "Bancontact" qui est un tout autre moyen de paiement. Pourquoi être borné si à mentir sur cela ? J'ai des captures d'écran qui prouvent tout.

Autant cela peut passer pour un détail mineur, mais le fait que vous essayiez de me faire taire et que vous continuiez de mentir pour quelque chose de si basique vous faits perdre une étoile en moins ! VOUS ME FEREZ PAS PASSER SOUS SILENCE ! Incompréhensible.

________________________________

(Avis d'origine)

…comment peut-on vendre en Belgique sans proposer Bancontact en 2025. PayPal non plus ? Personnellement, de nos jours, je trouve toujours louche les e-commerces qui ne proposent déjà pas PayPal, mais alors même pas un paiement listé…

Ici, je parle pour le site belge que je ne trouve pas sur Trustpilot. Ils mentent sur les moyens de paiement acceptés, ce qui mène à une création de compte obligatoire pour se rendre compte que non, ils n'acceptent pas "Bancontact", stoppant net le processus d'achat malgré que l'icône s'y trouve. Ils acceptent "VISA Bancontact" qui est une toute autre chose car il faut entrer TOUTES ses coordonnées de cartes bancaires y compris le CCV et non pas obtenir un QR code à utiliser avec son appli bancaire ou Payconiq sans devoir entrer nos données sensibles. D'ailleurs, on entre ces données sur LEUR SITE à eux et non pas via un prestataire de paiement sécurisé, ce que je trouve encore plus louche car cette pratique est d'un archaïsme… Ils peuvent donc faire ce qu'ils veulent avec vos coordonnées bancaires si votre banque n'a pas de surcouche de protection (appli bancaire ou lecteur de carte pour double-authentifier et valider le paiement).

J'ai alors opté pour un virement bancaire. Ah oui, on retourne à l'âge de pierre de l'achat sur Internet, tout ça pour constater que le compte bénéficiaire est… allemand. Bizarre pour un site en .be.

Là je me suis arrêtée parce que trop de signes qui ne me disaient rien de bon. Je les ai contacté avant ma première commande à ce sujet :
- Ils m'ont confirmé qu'ils n'acceptaient pas Bancontact ni Payconiq. Pourquoi mettre l'icône alors !?
- C'est une société autrichienne avec un compte bancaire allemand (mouais, OK…).

Cet échange, plutôt condescendant de leur côté, date de novembre 2024, nous sommes en janvier 2025 et l'icône Bancontact est TOUJOURS affichée !
Persuadée que c'est fait exprès pour receuillir les données d'acheteur·euses potentiel·le·s qui laissent tomber devant tous ces obstacles…

J'ai quand même procédé au virement… car c'était un cadeau, virement qui a été d'une leeeeenteur monumentale (pas la première fois que je règle avec un commerce allemand de cette manière et ça été bien plus rapide). Bref, commande reçue plus de 2 semaines plus tard et il semble qu'elle soit passée par la… Pologne. Décidémment, c'est un parcours d'histoire-géo cette commande…

Site web très riche en informations, d'où les 3 étoiles, mais une calamité à consulter. Impossibe d'accéder aux avis sans procéder à d'innombrables clics pour quelque chose de si basique !
1. Cliquer sur "tous les avis".
2. Une autre page s'ouvre. L'interface se change en allemand à CHAQUE FOIS (bien que le reste du site soit en français). Impossible de la mettre en français.
3. Aucun avis à première vue alors que si, juste pas en français, du coup ils n'en montrent aucun alors il faut enlever le filtre "français uniquement".
4. Enfin, tous les avis sont là, dans toutes les langues. Je veux les traduire directement depuis le site ? Ils vont se traduire en allemand…
5. Obligé·e de copier-coller les avis dans un traducteur externe pour savoir ce que les gens disent.
6. Je veux voir uniquement les avis 1 étoile ? Rebelotte, ça me remet le filtre "français uniquement".

Que de chipoteries ! Aberrant en 2024-2025 de rendre le processus achat du consommateur aussi calamiteux pour des fonctionnalités aussi basiques pour un e-commerce.

Idem, je leur ai fait la remarque sous forme de suggestions, 2 mois plus tard, aucun changement. Aussi, les Calendriers de l'Avent sont désormais à… moitié prix… Rageant, car tout portait à croire qu'ils allaient être épuisés très vite (l'un des deux l'étaient lors de cette première commande puis est revenu en stock, ce qui n'arrive quasiment jamais pour ce genre d'édition limitée).

Expérience moyenne et plutôt frustrante mais pas non plus catastrophique vu que j'ai quand même reçu mes produits… D'où les 3 étoiles.

La atención al cliente es algo que valoro muchísimo cuando hago compras online, y la de ECCOVERDE es realmente para destacar. Tuve un problema con el envío, y además de ser amables, fueron increíblemente eficaces y rápidos en darme una solución.

Cuando compramos online, algo tan común hoy en día, siempre existe el miedo de que la empresa no responda o que sea complicado reclamar. Con ECOVERDE, ese miedo desaparece por completo. Han demostrado ser maravillosos, ofreciendo una atención que da confianza y tranquilidad.

Sin duda, los recomiendo.

Il semblerait que mon colis ait été perdu. Il a été au début indiqué qu'il était partit le 27/12 puis en demandant des précisions on m'a communiqué la date du 30/12 tout en me précisant aujourd'hui que si le 07/01/2025 je n'avais pas de nouvelles, c'est qu'au final il était perdu.Du coup, j'espère être remboursée!
MANQUE TOTAL DE SÉRIEUX!!!

Ich bestelle seit vielen Jahren bei Eccoverde, weil die Auswahl groß und besonders ist und ich Produkte aus vielen Nationen ausprobieren kann. Wenn ein Produkt mal schadhaft ist, kann ich reklamieren und eine Gutschrift bekommen - der Kundenservice ist hilfsbereit und freundlich.

Scammers!
Scammer and thieving customer service!
I returned a product (miss w pro 05 pearly) on November 29
The returned product arrived at the German warehouse on December 4th, but the customer service continues to reject it, I also sent her a photo of the delivery note
The identifier of the shipment sent by post: CY001804755HU
Disgusting attitude
The receipt number and the post office prove everything, but the customer service denies it.
I have been a loyal customer for many years, I did not deserve this!!
She is teasing and vengeful
It prohibits people from returning the product unopened
It violates the rights of customers
I request the immediate firing of this person!!
Due to their deliberate error, I did not receive the package for Christmas, because they refused to deduct the amount to be refunded from the amount of the new purchase
They ruined the Christmas surprise!!!!

E' stata la prima volta che ho effettuato un ordine su questo sito, invogliata dai tanti prodotti in offerta. Il pacco mi è arrivato in anticipo sulla data prevista ma mancavano 2 prodotti. Ho scritto subito all'azienda su questa mancanza che inizialmente pensasse fosse stata una mia disattenzione, poi analizzando bene l'imballaggio sono nati dei sospetti di un furto, molto probabilmente, effettuato dal corriere stesso. Comunque, difronte a questo problema, l'azienda si è comportata bene, non solo era celere nel rispondere alle mie mail ma mi ha rimborsato tutta la cifra dei prodotti che mancavano.

La página me gusta, sus artículos y marcas no las encuentras en cualquier lado, solo he pedido dos veces, En el primer pedido me faltaba un articulo que nunca me llegó y en el segundo pedido me mandan un correo electrónico que la compra se retrasará casi un mes. Increíble que estas cosas pasen, no se si es problema de Ecco verde o del transportista pero no es serio.

Very good products with reasonable prices, however, the customer service experience and the problems with delivery on time is shocking. The last two orders I had with them were late, of which the current one might be about a two to three weeks later than expected.
Abysmal experience with stock checking!

Update: 19.12.2024
Order placed on the 5th of December.
Order sent on the 19th of December

Ridiculous to say the least. The stock for all of the items was showing as available at the time of purchase.

J ai passé une commande fin octobre. On m informé au bout de quelques jours une rupture de stock pour un produit commandé. On me propose d envoyer la commande sans le produit ou d attendre 7 jours pour avoir une commande avec ce produit. Après plusieurs retard, la commande m est enfin envoyé début décembre avec le produit manquant, mais avec une rupture sur un autre produit. A fuir!!!!aucune fiabilité sans compter que les produits sont vendus avec les indications en allemand sans traduction française.

Mientras he estado viviendo en RU las compras hechas en la pagina inglesa me han llegado siempre con prontitud e informándome por parte de la empresa de transporte que utilizan allí el estado del pedido y el día y hora estimado de entrega enviándome un mensaje el día anterior.

Ha sido llegar a España y comprar en la página española, y el servicio de envío que utilizan es una vergüenza.

No se puede tener a los clientes sin moverse de casa por un puñetero paquete que no llega y sin información del día y hora estimada de entrega por parte de la compañía de envío. El pedido debería haber llegado el Viernes. En la página de Ecco Verde.es consta en reparto desde la semana pasada mientras en la página de seguimiento de tracking de Landmarkglobal la información, siempre con retraso, mostraba que ese mismo día seguía en Paldau.
Del 28 al 30 me dejan de indicar la localización.

Hoy lo han actualizado en MRW, el paquete lleva cuatro días en España y sigo en casa sin saber cuando me lo van a traer.

Toller Online Shop mit sehr guten Produkten. Ich bestelle seit Jahren Artikel wie Foundation, Puder, Mascara, Bronzer ecc. hier und bin immer sehr zufrieden.
Der Kundenservice ist absolut zuverlässig, freundlich und kulant.

Na de gelezen recenties was ik een beetje nerveus. pakket is netjes aangekomen en als je de klantenservice een bericht stuurt krijg je netjes antwoord ik heb een bericht in het Engels gestuurd producten worden opgestuurd vanuit Oostenrijk

Ik was een beetje huiverig na wat slechte recensies maar besloot het toch te proberen hier te bestellen. De bestelling is vroeger aangekomen dan verwacht (vrijdag ipv dinsdag), niets ontbrak eraan dus ben erg tevreden. Alle producten zijn in goede staat en aanzienlijk goedkoper dan bij andere winkels!

There seem to be some really diverse reviews on here (and quite a few Ecco Verde businesses so I'm not sure if I have the right one), but I ordered 14 items from Ecco Verde UK and they were all delivered in perfect condition (and 3 days early!) from Austria. They were packaged brilliantly and a question I asked after ordering was responded to quickly and politely. Really impressed and I'll be using again.

Ik wil graag mijn positieve ervaring delen. Het is een betrouwbare webshop met schappelijke prijzen.
Ze leveren de bestelde producten netjes na een aantal dagen!

I ordered many times with ecco verde. As long as there is no problem, all good. But the moment a problem appears, the customer service is really the worst I've ever experienced. I've received a bottle of liquid bath soap which was only 3/4 filled up. Given the cost and my time to take pictures and send an e-mail I would have expected an appology and a full refund of the bottle of Chf 8.25 (my whole order was over chf 170!!). No appology received, only an offer of a 50% refund as a gift voucher. So no refund. After further exchanges, still no appology and the person wrote that it happens often that bottles do not get filled up completely. She still refused to refund and only offered a gift voucher. I was really offended by the fact that they are aware this is happening but just hope the client wouldn't find the time to send an e-mail.. and do not take any action to fix this nor do they take any responsibility. The lady even told me that if I left the bottle standing for 5 minutes, it would fill up a bit more (which it did for 2mm). She didn't understand that this is not the point. Really incredible, highly unprofessional. I prefer to buy my products in a real store from now onwards, it is not worth the waste of my time.
After many e-mail exchanges I received a reply that they would exceptionnaly refund this product. She however stated that it is completely normal that the products are not filled up completely. Talking about 3/4 of a bottle, supported with images. I also asked twice for the contact details of a manager which I didn't get. Apparently no manager working there who can take any responsibility.