Comencé mi tratamiento en Dr Smile el 24 de Agosto de 2022, tras hacer la primera consulta en una clínica dental, al poco tiempo me informan que esta clinica ya no trabaja con ellos y me deriban a otr... Näytä lisää
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Do NOT trust this company. The products don't fit correctly and therefore didn't work. "Customer service" (chat, email, app doesn't even open) is non responsive and completely unhelpful. I am left w... Näytä lisää
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Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy... Näytä lisää
Yritys on vastannut
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... Näytä lisää
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DR SMILE es la alternativa perfecta para conseguir tu mejor sonrisa sin necesidad de los clásicos brackets, ayudando a corregir problemas de alineación y maloclusiones leves (previa evaluación por dentistas). ¡Es muy sencillo! Solo tienes que reservar tu primera cita gratis y sin compromiso en una de las más de 100 clínicas asociadas para tu escáner 3D. Después, recibirás un Plan de Tratamiento adaptado a tus necesidades, con un presupuesto personalizado ¡y una simulación de tu futura sonrisa! Cuando confirmes la compra de tu tratamiento, fabricaremos unos alineadores únicos para ti y te los enviaremos junto a todo lo que necesitas en tu caja DR SMILE. Usa cada alineador 22 horas al día durante 14 días y... ¡empieza a sonreír! Los alineadores invisibles DR SMILE son la solución ideal para conseguir unos dientes rectos de forma cómoda, sencilla y eficaz. Además, puedes elegir entre realizar un pago único o financiar tu tratamiento desde 31€/mes hasta 48 meses sin intereses. ¡Descubre todas las experiencias y pide tu cita ahora! https://drsmile.es/booking/
DrSmile | Ortodoncia Invisible
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- Tu sonrisa perfecta desde 31€ al mes
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Con nosotros no hay precios ocultos: desde el principio te decimos cuánto costará tu tratamiento, sin recargos, sin costes extras. ¡Te ofrecemos un paquete fijo y completo en el que puedes confiar completamente!
Yhteystiedot
Claudio Coello 92, 28006, Madrid, Espanja
- 910 782 123
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3,1
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Mucho cuidado cuando vayáis a realizar el escaner 3d gratuito
Después de ir a hacer el escaner 3D gratuito, te llama una persona de doctor smile y te pide que hagas una simulación por Internet. Te va guiando por diversas pantallas y llega un momento en el cual te dice que el contrato ya está formalizado. Como?? si no hemos dado el consentimiento para dicho contrato. Y además nos dicen que ya están encargados los retenedores. En principio pasamos de esto. Pero pasado unos días nos llega un paquete con los retenedores y con un precio de 3500 euros.
Pero…, ante nuestra negación de realizar el pago nos llegan varias cartas bsf+ y de intrum con la amenaza judicial y de embargo y de alta en fichero se morosos.
Después de investigar en Internet veo que hay numerosos casos como el nuestro y además existe un grupo en telegram de afectados por doctor smile: “Reclamaciones Dr. Smile”.
También existe una denuncia colectiva contra dr smile en el juzgado de instrucción numero 20 de Madrid, a la cual ya nos hemos adherido.
¡HAY QUE PARAR ESTOS ABUSOS!
Repuesta a Dr Smile: Estimados no voy a dar los datos ya que no quiero que molesten más a mi hijo ya tiene un cierto grado de autismo y ustedes les ha causado un alto grado de stress postraumático. gracias
31. heinäkuuta 2023
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, José,
No localizamos a ningún paciente en activo con tus datos, por lo que para verificar tu comentario sería necesario que nos dieras más información y poder así identificar la ficha.
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Fernando,
Te podemos asegurar que haremos todo lo posible para que sigas igual de contento hasta el final del tratamiento :)
Para cualquier duda/consulta, te recordamos que tienes a tu disposición tres canales de contacto (teléfono, chat y correo electrónico), donde el equipo de Atención al Paciente estará encantado de poder atenderte.
no me llega ninguna caja y la estoy…
no me llega ninguna caja y la estoy esperando de hace 1año
10. kesäkuuta 2024
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, José,
Por lo que hemos comprobado has intentado comunicarte con nosotros en dos ocasiones vía chat hace escasamente un mes, y en cada una de las conversaciones tu relato es distinto.
En la primera, la cual fue fuera de horario de atención, indicabas que habías perdido el último alineador del tratamiento, y en la segunda directamente comunicas que no has recibido el tratamiento.
Haciendo las comprobaciones oportunas, hemos verificado con nuestro laboratorio que el paquete fue entregado correctamente.
Hemos pasado nota para que el equipo de Atención al Paciente contacte contigo.
Profesionales con experienca
Buen trato en clínica y personal muy atento a explicar el procedimiento
15. kesäkuuta 2024
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Gabriela,
Contamos con un equipo maravilloso de clínicas asociadas, y nos alegra mucho saber que te has sentido cómoda con ellos :)
Para cualquier duda y/o aclaración que necesites, te recordamos que puedes contar también con los compañeros de Atención al Paciente a través de cualquiera de las tres vías de contacto que ponemos a vuestra disposición (teléfono, chat y correo electrónico).
Ofrecen un trato amable y atentos
Ofrecen un trato amable y atentos. Siempre que he ido he tenido buena experiencia.
18. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Natalie,
En primer lugar nos gustaría darte las gracias por tu tiempo en dejarnos un comentario.
Nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas, y que hayas tenido una gran experiencia :)
Aspectos negativos y positivos.
En la parte positiva. Me llegaron todos los alineadores y retenedores. El plan de credito es super flexible.
Perooo
El de no tener una consulta mensual para revisar como va el tratamiento.
Eso deberian cambiarlo. Sobre todo en casos complicados de ortodoncia.
Se lo toman mas a la ligera y solo se enfocan en la parte estetica. Deberia anexarse los demas problemas dentales. El cliente no se sentiria desasistido. Atencion solo por chat y por una foto que se envia cada 15 dias no da seguridad .
En lo absolute.
Gracias
17. heinäkuuta 2024
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Carlos Luis,
Sentimos mucho que te sientas de esta manera.
Para nosotros lo más importante es dar una atención de 10 a todos nuestros pacientes.
DR SMILE es un proveedor líder en tratamientos con ortodoncia invisible, con registro sanitario autorizado por el Ministerio de Sanidad, liderada por odontólogos colegiados, centrados en el paciente y con soporte digital.
Una vez iniciado el tratamiento, existe un seguimiento semanal por un equipo especializado de odontólogos que aseguran la correcta evolución de cada caso, poniendo además a disposición de cada paciente distintas vías de contacto de comunicación directa con el departamento de atención al paciente para atender cualquier duda.
Te recordamos que para contactar puedes hacerlo a través del teléfono 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo a paciente@drsmile.es o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h.
Descontenta
Edito tras respuesta de dr.smile: es mentira, yo avisé y eso no puede ser responsabilidad mía. Paso literalmente de esos 300 euros, pero no digáis cosas que no son.
Escribo esta opinión tras acabar hace mucho tiempo, más de un año.
Pros:Me han alineado los dientes, los retenedores funcionan ( yo tengo los de uso nocturno), buen precio.
Me regalaron un blanqueamiento que se rompió a cachos al usarlo.
Contras:
Al principio me costaba un montón que me hiciesen caso desde atención al cliente pero lo corrigieron y después fue sencillo el contacto. Sin embargo no logramos un acuerdo en varios aspectos.
Super contra:
Me cobraron un plus de 300 euros porque su app daba problemas al subir las fotos, a pesar de tener evidencia de los errores me dijeron que YO tenía que haber mandado las fotos por email. Eso no forma parte del contrato. Muy descontenta con ellos por esto.
YO NO LOS RECOMIENDO, cuando empiezas con ellos después es un sobrecoste acudir a un ortodoncista físico, es mejor asumir el coste desde un inicio y olvidarse de esta compañía.
Un saludo;
8. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Amaia,
En primer lugar queremos trasladar nuestras mas sinceras disculpas si en algún momento como comentas, no hemos estado a la altura de tus expectativas.
No obstante, nos alegra por supuesto mucho saber que el resultado ha sido el deseado, que es la finalidad del tratamiento.
Queremos eso sí aclarar, que el hecho de que el refinamiento sea gratuito o esté sujeto a una tarifa, depende enteramente de si el paciente ha cumplido con las condiciones.
Si tal y como mencionas el chat no funcionaba, que por supuesto puede suceder, damos la alternativa de que se nos envíen las fotografías por correo electrónico o a través del chat de la aplicación.
Lamentablemente no nos avisaste de dicho hecho hasta la finalización del primer plan, por lo que no hubo ocasión de poder informarte de manera directa, aunque sí que enviamos multitud de correos electrónicos durante la duración del tratamiento a modo recordatorio a todos los pacientes.
Agradecemos mucho tu tiempo en dejarnos un comentario, y esperamos que estés presumiendo de nueva sonrisa :D
NO LO RECOMIENDO A NADIE, No caigais!!!! Una clínica mucho mejor!!!!!!!!
Cumplen con los requisitos mínimos para no caer en la ilegalidad, pero es una ESTAFA. Al contratarlo, te ven a llamar y todo muy bonito.
Después, NADIE te llama ni se interesa por ti en todos los meses del tratamiento, mas que subir las fotos a una app que no funciona ni para pedir citas, ahora en la recta final del tratamiento, que no me ha corregido nada el apiñamiento, intento hablar con alguien y te ofrecen tres vias de contacto:
Un chat con un bot que responde solo y te manda a la página de ayuda.
Un teléfono que te redirige a la app y al chat.
Un email que no he probado, por que me parece vergonzoso que despues de pagar mas de 3000€ que es lo que vale en una clinica, no tengan un servicio en condiciones de soporte telefónico.
Es un negocio redondo. Buen marketing para captar con un closer telefónico. Después ves a una clínica que tienen ellos los apratos, escaner. Pagas mas de 3000€ y te envían unas férulas a casa y una app. Ni Llados se atrevió a tanto.
Voy a seguir intentando pedir mi cita de refinamiento.. solo falta que me lo quieran cobrar, que me va a tocar decirle 4 cositas al pobre que me atienda al teléfono.
16. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Daniel,
DR SMILE es un proveedor líder en tratamientos con ortodoncia invisible, con registro sanitario autorizado por el Ministerio de Sanidad, liderada por odontólogos colegiados, centrados en el paciente y con soporte digital.
El proceso de tratamiento es supervisado de cerca por el equipo médico y sigue normas bien establecidas.
En caso de duda el paciente tiene efectivamente hasta tres vías de contacto, donde el equipo de Atención al Paciente está mas que encantado de poder ayudar.
El teléfono 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h (desde el cual puedes solicitar hablar con un agente si tu consulta no ha sido resuelta), y el correo electrónico paciente@drsmile.es que es contestado en un plazo máximo de 48 horas.
En tu caso, que te has conectado al chat hoy mismo y por primera vez desde que comenzaste el tratamiento, lamentablemente no has seleccionado la opción correcta.
Si quieres solicitar un Refinamiento deberás seleccionar "solicitud de refinamiento", no "dónde está mi plan de Refinamiento", dado que este aun no ha sido solicitado, o bien si lo prefieres escribirnos por mail :)
No estoy nada satisfecha
No estoy nada satisfecha. Al mes de acabar el tratamiento (después de un año), el diente ya volvía a su posición anterior.
Porque los retenedores que me enviaron no cumplían su función. (Me hicieron varios y siempre pasa lo mismo)
He estado usando el último alineador (que si funciona) durante casi un año y ya está destrozado y no me dan ninguna solución.
Les he pedido que porque no me envían el último alineador que yo lo pago, que ese si funciona y nada.
8. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Azucena,
Sentimos mucho todo lo que ha ocurrido.
No obstante, estamos a la espera de que respondas el correo electrónico emitido el pasado 11 de junio para poder darte una solución.
Agradeceríamos que por favor contestaras para poder continuar con tu caso.
Estafa
Son una estafa te hacen una llamada explicando cómo será el tratamiento y el proceso de pago y mientras que vas dando click para ver la siguiente pagina has “aceptado” un contrato. Te mandan un correo de que ya estan fabricando retenedores. Denuncien y no paguen NADA
Edit: como me han contestado aclaro para que no caiga nadie más ES UNA ESTAFA, no te avisan de nada, no sabrás cuando supuestamente aceptaste, se lo inventan ellos, si no me creen vean sus respuestas en la app, y grupos, a todos nos hicieron igual, todos relatamos lo mismo aún sin conocernos. Denuncien y no den sus datos bancarios
4. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Sayra,
En el plan de tratamiento que recibe el paciente se detalla la complejidad, duración y el precio, así como los términos y condiciones de compra. Una vez el paciente ha acudido a clínica, se ha realizado el escáner 3D, tomados los Rayos X y un dentista ha revisado su caso, recibe el plan de tratamiento donde puede leer toda la información.
Todo paciente es informado de las condiciones en las que se va a realizar el tratamiento, tanto en clínica como resolviendo cualquier duda que pueda surgir por por teléfono y por supuesto, los términos y condiciones son puestos a disposición del paciente antes de la compra y confirmados expresamente por estos.
Para poder confirmar el tratamiento, el paciente debe pulsar el botón de "confirma tu compra", y una vez es aceptado, este no se puede cancelar.
En tu caso, como ya se te informó en su momento, se revisó el proceso de compra y se verificó que aceptaste el plan siendo consciente de ello tras haber aceptado tras el pitch legal.
Difficult to get in touch with
My last review has been removed - so let's try again. Great marketing and sales team, but once you're in the process they completely let you go and it's almost impossible to get in touch with them. I am not happy with the end result at all.
12. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hi, Fleur,
We are very sorry that you feel this way.
To contact the Patient Support team, you have three different options (phone, chat, and email).
The phone number 910 78 21 23 is available Monday to Friday from 10 am to 5 pm, through the chat on the DR SMILE App from 9 am to 6 pm, or by writing to paciente@drsmile.es.
We also confirm that you are already in contact with the team via email, since yesterday.
Un timo y una porquería
Es una auténtica basura y un timo. NO CAIGÁIS!!!
Una vez has pagado, olvídate. Imposible contactar con ellos cuando tengas problemas, la app deja de funcionar. Un auténtico desastre. Dicen que te regalan blanqueamiento, pero no puedes obtenerlo porque es imposible ponerse en contacto con ellos. Mejor buscaos un dentista de de verdad.
10. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, José,
Nos gustaría informarte que para contactar con el equipo de Atención al Paciente ponemos a vuestra disposición hasta tres distintas vías.
Por teléfono al 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo a paciente@drsmile.es, o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h.
Todos los compañeros estarán encantados de poder atenderte.
Por otro lado, DR SMILE es un proveedor líder en tratamientos con ortodoncia invisible, con registro sanitario autorizado por el Ministerio de Sanidad, liderada por odontólogos colegiados, por lo que contamos con dentistas.
Agradeceríamos que por favor te identificaras para poder verificar tu comentario.
Somos cientos de afectados por esta…
Somos cientos de afectados por esta estafa de empresa, su sistema de "control" del movimiento de dientes a distancia es simplemente demencial. A mi me han dejado maloclusion. Insisten en que siga haciéndome refinamientos a pesar de que la ortodoncista de la clínica DrSmile de mi ciudad, me informó de que sus alineadores no van a solucionarme el problema. Quiero una disculpa y una compensación económica para poder tratarme en un dentista tradicional.
9. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Diana,
DR SMILE es un proveedor líder en tratamientos con ortodoncia invisible, con registro sanitario autorizado por el Ministerio de Sanidad, liderada por odontólogos colegiados, centrados en el paciente y con soporte digital, destinados a corregir única y exclusivamente problemas de alineación con criterio estético como apiñamientos leves y diastemas.
Para la seguridad del paciente y el éxito del tratamiento, DR SMILE combina aplicaciones digitales pioneras con los estándares actuales de atención dental personalizada. Nuestros tratamientos con alineadores se realizan en estrecha colaboración con profesionales dentales colegiados en España que revisan los distintos pasos del tratamiento de nuestros pacientes y toman todas las decisiones médicas necesarias.
En tu caso se te han agendado citas presenciales en clínica, por lo que el seguimiento como comentas, no es únicamente a distancia.
Por otro lado tu caso está en estudio, dado que ante tu negativa de solucionar el problema de mordida con un refinamiento, se están valorando otras opciones.
Tan pronto tengamos noticias, contactaremos contigo de inmediato.
Si tienes cualquier consulta adicional no dudes en contactar nuevamente con nosotros al teléfono 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo a paciente@drsmile.es o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h, donde el equipo de Atención al Paciente estará encantado de atenderte.
Empresa Irresponsable
Sin duda alguna, la empresa más irresponsable y falsa que debe haber en esta industria. Como a muchos, me hicieron el famoso 3D scanner donde los dientes quedan perfectos. Me dijeron que necesitaría 10 alineadores y solo 5 meses. Adivinen qué: llevo más de dos años y aún no se enderezan. Esta estafa llamada Dr Smile.
Cuando vi que los dientes no se movían, investigué y descubrí algo que se llama "atache". Fui yo quien lo sugirió, de lo contrario, (los odontólogos) no habrían dado con ello. Tuve que ir al banco a cancelar el pago porque, aunque ya estaba pagado, querían seguir cobrándome. Lo peor es que no se hacen responsables.
Tengo unos ataches que fueron puestos porque así se lo hice creer al (supuesto odontólogo). Ya tengo 26 alineadores. Son tan irresponsables que me querían cobrar 400 euros más del precio ya pagado. Supuestamente porque no había enviado las fotos, pero los Insensatos simplemente perdieron mi ficha. Tuve que ocupar mi tiempo en reenviar todas las fotos, colocándoles la fecha en que se enviaron, y así se dieron cuenta de la equivocación.
Tengo ya tres refinamientos. La ÚNICA verdad que me dijeron en la sede de Claudio Coello es que mis dientes no se moverán más. Aun así, los mediocres que trabajan en la oficina me mandaron un email tres semanas después de terminar mi tratamiento para decirme que he sido seleccionado para otro refinamiento. Les mandé un email con todo mi caso, diciéndoles que no quiero más tratamientos, que deseo quitarme los ataches y que me den una indemnización económica además de reembolsarme todo el dinero de los retenedores. ¿Cómo me vas a cobrar un retenedor de algo que quedó torcido?
Desde las oficinas, Daniela se pone en comunicación conmigo y me dicen que me van a llamar antes del viernes. No lo hicieron porque SU PALABRA NO VALE. Háganse un favor y eviten a estos Impostores. Hay cuentas en Facebook y WhatsApp dedicadas solo a las malas prácticas de esta empresa. SON DE LO PEOR.
1. kesäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Franklin,
En primer lugar queremos dejar claro que para nosotros que trabajamos por y para nuestros pacientes, lo más importante es garantizar una atención de 10, y hacer que tengan una experiencia maravillosa.
Sentimos mucho que esta no haya sido tu percepción.
Los tratamientos responden a un ritmo distinto en cada persona, y para algunos pacientes el movimiento individual simplemente lleva un poco más de tiempo.
En esta ocasión se han movido absolutamente todas las piezas salvo una.
Desde DR SMILE estamos buscando una solución, y tan pronto dispongamos de ella, vamos a contactar contigo nuevamente.
Pues a mí se me a complicado en el…
Pues a mí se me a complicado en el proceso porque todo es por medio de la aplicación y al principio me sentía sola y sin saber cómo realizar el proceso
4. heinäkuuta 2024
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Jacqueline,
Queremos pedirte disculpas si en algún momento no hemos estado a la altura de tus expectativas.
Para nosotros es muy importante que entendéis todo el proceso, y es por eso que realizamos siempre una primera llamada informativa para explicar el funcionamiento del tratamiento, y poder también atender cualquier duda.
El pasado 3 de abril, el equipo de Atención al Paciente te realizó dicha llamada y por tu parte quedó todo claro, por lo que dimos por hecho que tus dudas fueron resueltas.
Para futuras ocasiones, y con el fin de que tengas todo claro, recuerda que tienes a tu disposición hasta tres vías de contacto.
El teléfono 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo a paciente@drsmile.es o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h.
Desconsideración
Me piden una opinión sobre mi experiencia con mi primera cita IPR y en vez de considerarla me dicen que mi “queja” no es aceptada sin ni si quiera entender el porqué. Muy buena la escucha que dais a vuestros clientes eh👏🏻.
Por información, sus números de teléfono solo tienen contestador automático y los email de BFS no son respondidos. Así que ya me dirán ustedes de qué forma tan buena y tan ideal se comunican con sus clientes, porque yo voy días intentando comunicar con ustedes. Su servicio al cliente me respondió una vez dándome un número donde supuestamente podía volver a llamar en caso de necesidad, y ese número también tiene contestador automático. Lo que me impide como dicho comunicar con ninguno de usted de forma real y no virtual. Antes de hablar y decir que “con todo respeto” no aceptamos la quejas deberían escuchar. Porque de respeto no ahí nada de vuestra parte y mucho menos cordialidad por sus clientes.
Solo diré que todo lo pintan bonito antes de firmar el contrato y llevarse el dinero, pero una vez firmado el papel no ahí nadie que conteste los teléfonos, en las citas nadie te da respuestas de nada y para que alguien te contacte para gestionar los pagos buena suerte.
Veo muchas personas poniendo valoraciones muy negativas y no es por nada. Muchas razón ahí, y solamente en la forma de responder a los mensajes se ve la atención que dan a sus clientes.
3. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Celine,
Nuestras mas sinceras disculpas si nuestro comentario te ha incomodado u ofendido.
Estábamos dando respuesta a tu valoración, la cual salvo error de interpretación por nuestra parte, no hace mención a tu experiencia con la primera cita de IPR, si no a la falta de comunicación con nuestro equipo.
Sentimos mucho que te sientas de esa forma.
Te informamos no obstante que BFS no es DR SMILE, por lo que nosotros no podemos dar respuesta a tus intentos de comunicación con la financiera.
Te recordamos que para poder hablar con nosotros, tienes el teléfono al 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo a paciente@drsmile.es o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h.
Hace como 2 meses me salio un bultito a…
Hace como 2 meses me salio un bultito a causa de estos alineadores, acudo a un hospital de pago y me mira la dentista, ya se asusto mirando el desastre que me estan causando estos alineadores y me dice que deje el tratamiento inmediatamente. Me pongo en contacto con drsmile y le digo que estos alineadores son una 💩 y me estan destrozando los dientes, su respuesta si hablas asi te cuelgo el telefono, cuando lo normal es mi enfado ya que piendo desde el minuto uno que esto es una estafa y les da igual el cliente. La vez que fui a la clinica de vigo me dijeron que me ivan a solucionar el prolema de la mordida y para me sorpresa hablando con drsmile que ellos eso no lo hacen que li tube que leer en el contracto en la letra pequeña ( ya lo ponen en esa zona pa que no se lea). Una verguenza de sitio lo que deberian era devolver el dinero a todo el mundo.
3. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Uxia,
Sentimos mucho que tu valoración no se ajuste a lo que nos gustaría, ya que para nosotros ofrecer una buena atención es primordial, dado que trabajamos por y para vosotros.
Nos entristece mucho saber que tu experiencia no esté siendo la esperada.
Por otro lado, entendemos por supuesto la frustración que puede causar pasar por algún problema y esperar que atendamos las múltiples faltas de respeto al teléfono, las cuales por nuestra parte sí con todo el respeto, no justifican ningún enfado.
Debes entender que estamos aquí para ayudar y buscar soluciones, y no recibir insultos y gritos, porque como tu, los agentes que están al otro lado, también son personas.
La última vez que hablaste con nosotros, concretamente el pasado 14 de mayo, la compañera que te estaba atendiendo efectivamente dio por finalizada la llamada tras haberte ofrecido una solución, y solo recibir de vuelta malas palabras y en un tono bastante poco amigable. Se te avisó en varias ocasiones que eso ocurriría si continuabas con esas formas.
Te recordamos que estamos para ayudar, y si aun deseas la cita de revisión en clínica que te ofrecimos, para que sea el dentista quien te evalúe, estaremos encantados de volver a atenderte a través de cualquiera de las tres vías de contacto que ponemos a vuestra disposición.
Por teléfono al 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo un mail a paciente@drsmile.es o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h.
Producto y servicio al cliente excelentes
Me ha funcionado fenomenal. Veo una diferencia abismal en solo 6 meses y estoy muy feliz con los resultados.
El servicio al cliente ha sido 10/10! Tuve varias dudas y citas de revisión y la atención de Verónica por email fue inmejorable. Me respondía a todo muy rápido y de manera profesional.
Lo recomiendo 100%
2. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Natasha,
No te imaginas lo feliz que nos haces tu a nosotros con tu comentario, ¡muchas gracias!
Nos alegramos muchísimo de que tu experiencia haya sido tal y como te mereces, perfecta.
Vamos a trasladar tu valoración a la compañera de inmediato.
¡Ahora a presumir de sonrisa nueva! :D
Experiencia en DRSmile
Excelente trato y muy buena organización en los distintos departamentos.
27. kesäkuuta 2024
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Rafael,
Hacemos todo lo posible para ofrecer una atención de 10, por lo que nos alegramos muchísimo que hayas tenido la sensación que queremos trasmitir a todos nuestros pacientes.
Agradecemos mucho tu comentario :)
Excelente atención
Trato inmejorable, súper atentos y muy amables.
3. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä DR SMILE ES
Hola, Javier,
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Apreciamos mucho tu tiempo en escribirnos :)
Estamos encantados de poder ofrecer el trato que os merecéis todos los pacientes.
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