DKV Salud Arvostelua 

Worst Customer Service experience ever. *****0 rating******
Before passing my mother has secured Funeral coverage Policy for me to help with extremely expensive funeral costs.
I have reported her passing to the agent. Agent was to handle the rest. Well, she didn’t, she didn’t even tell me that there was a time limit. Every time I spoke to her, she told me that she is too busy with commercial banking and I should speak to a bank teller who sent me back to her.
But, exactly 30 days past the time limitation, she found the time to send me a cancellation letter with advice to contact claims, which in return asked me to contact the agent. Vicious circle at every level.
I have filed a complaint with the Defensa Customer Service. Few hours later I received a short reply containing words from the cancellation letter.
I’ve sent additional 6 e-mails, but I received no reply.
Agent wrote to me informing that she has not been contacting me as Sabadell Bank have already answered my inquiry regarding the insurance “decesos” with DKV.
No other details. No other explanation. No accountability, no apology. I spend lots of money to obtain the requested, Apostille certified Death Certificate
The end result is that the agent’s banker’s related duties, lack of ownership and follow up caused me to pay the price.
Had I read the reviews on DKV site, I would have known that this insurance has over 61% negative ratings!.

Save your money and aggravation. Find yourself a medical insurance carrier that beside collecting high premiums, also cares about their customers and covers losses.
June - 04 - electronically submitted requested additional information
COMMENT; June - 11 - made several calls to the number provided.
Spoke to 3 people and the moment they find out that I am calling about this review I was hung up on me instantly. There is no way to inform DKV that in order to apply Art. #5, I would have to be told that such an article even exists!. DKV and their agent kept this a secret until way past the time limitation, quietly cancelling the Funeral Policy and they are still refusing to communicate.
This cancellation has no legal basis if customer has not been advised of the policy requirements. DKV didn’t fulfill their duties to inform, communicate and advise of requirements!

They staff are so friendly, they also speak english.a bonus for many.
They are professional and friendly.
Brilliant care , advice and prices.
Highly recommend them

A mi suegra le han diagnosticado un tercer cancer de mama en el mismo seno. El médico pide una resonancia magnética urgente ya que la biopsia de la lesion ha salido positiva. Hemos enviado informe médico donde consta el resultado de la biopsia. Ahora nos dicen que en el informe falta el Bi Rads, que no es más que una clasificación sobre la probabilidad de cancer (es este caso está clarísimo que existe). Como la resonancia es urgente, el médico no visita hasta la tarde, por lo que la resonancia tendria que anularse. Ella está pagando más de 400 euros al mes por ella sola, y cada vez nos ponen más problemas para realizar pruebas. Nos negaron un TAC virtual de colon, donde se justificaba porque era necesario, tuvo que pagarlo. En este último informe ya se aprecia algo en la mama, aunque no completo ya que era solo de colon. No se si esperan que siga pagando hasta que se muera sin autorizarle nada. Es una vergüenza!!!!!!!

Hay que esperar por lo menos 24h para una autorización. Servicio atención al cliente lamentable. Siempre y cuando hay una necesidad para autorizar una prueba hay que prepararme con mucha paciencia. Me cabré y pedi la baja porque ya estoy harto de sus servicios. Prefiero pagar de mi bolsillo y seguramente pago menos y estoy mas tranquillo, sin pedir autorización para cualquier cosa. Pero a ver como y cuando consigo la baja porque me han transferido 3 veces de un agente al otro.. y al final me ha respondido un robot diciéndome que la llamada esta fuero del horario y no puedo ser atendido. NO RECOMIENDO

Nefasta gestión para obtener una simple autorización para una resonancia magnética, no me puedo imaginar si necesito algo más costoso...hago la solicitud enviando todo lo que me pidieron y me contestan que les falta el informe médico, cuándo yo ya lo había enviado, ...se lo reenvío, no me contestan...me presento en una oficina de DKV y no me solucionan nada, les tengo que llamar varías veces para ver cómo van las gestiones y cada agente me dice una cosa, que si me lo envían en dos horas, que en dos minutos recibo contestación.... así llevo más de una semana y ahora me contestan vía email con una carta en la que ponen que necesitan más informes médicos... Conclusión: desde que llevo pagando en DKV no he necesitado más que simples consultas médicas (por suerte), ahora que necesito una prueba diagnóstica todo son pegas y una burocracia interminable...te sientes desprotegido y estafado, porque lo que cuesta esa prueba lo tengo amortizado de sobra desde que llevo en DKV.
No le recomiendo a nadie esta aseguradora, ya que tener que pasar por este calvario cuándo estás preocupado por tu salud, no es humano. Por mucho que digan en sus propagandas, a ellos no les importa nuestra SALUD, les importa nuestro DINERO ...y encima a esperar que llegue el vencimiento de mi póliza para poder darme de baja ...¿Hay mayor estafa?

Muy insatisfecho, en atención administrativa, atención en DKV URGELL BARCELONA
siempre tienen alguna letra pequeña que deniega el reembolso! Listas largas de espera! No ES UN SEGURO que sientes que está en tu peor momento! NO LO RECOMIENDO

Pongo una estrella porque no me dejan poner menos . Después de muchos años pagando el seguro de salud de toda mi familia puntualmente, mi marido ha enfermado gravemente y no puede seguir trabajando, y como autónomo por cuenta propia que era , le ha quedado una baja muy pequeña, con la cual no podemos seguir pagando el seguro, porque entre dar de comer a mi hijo y pagar el seguro, mi prioridad está clara.He notificado mi deseo de dar de baja el seguro ante la imposibilidad de poder pagarlo y me lo deniegan y me hacen seguir pagándolo hasta que finalice el año .No les importamos , ni nosotros ni nuestra situación, solo miran por su bolsillo .No tienen empatía alguna , así que ni loca lo recomiendo .

Mui satisfecha me a tendido Mario

No son capaces de facturar correctamente, mienten con la venta del producto, no tengo acceso a las facturas, no son capaces ni de gestionar bien una simple cita de rutina con un médico, el portal de autogestión es un desastre. En 5 meses que llevo con la empresa no me han traído más que problemas y ninguna solución.

1 se se le pudiese dar cero o menos no lo dudaria,por favor no contratéis este seguro,a veces por ahorrarnos 10 e caemos en sus trampas es un auténtico robo de aseguradora debería estar fuera del mercado,si queréis solo visitas y analíticas no pasa nada pero a todos nos puede pasar que necesitemos una pruebe en algún momento,nunca aceptan las autorizaciones pero nunca ,no os dejéis engañar como me pasó a mí.nunca había visto una aseguradora tan poco serie y que se ría de sus clientes,se inventan cualquier cosa para denegar hasta la puesta de un simple médicamento

Gran equipo, muy atentos y profesionales.
Ana siempre muy clara y resolutiva.
Seguid así.

Desde hace ya bastante tiempo existen problemas recurrentes con la aseguradora médica DKV en España, así como cambios constantes en sus procedimientos internos. Procesos de autorización para tratamientos o pruebas médicas que hace apenas unas semanas se aprobaban de manera sencilla y sin mayores trámites, de repente pasan a estar sujetos a procedimientos mucho más burocráticos y complejos.

Para los asegurados esto supone un esfuerzo difícil de entender: prácticamente uno se ve obligado a informarse con semanas de antelación sobre los requisitos vigentes para una prueba o tratamiento y, además, volver a confirmarlos pocos días antes de la cita, ya que las normas internas pueden haber cambiado nuevamente en ese corto periodo de tiempo. La fiabilidad y la seguridad en la planificación deberían ser diferentes en una compañía de seguros médicos.

A esto se suma que muchos empleados de DKV en España aparentemente no cuentan con la formación adecuada. Con frecuencia se reciben informaciones contradictorias o incompletas, lo que complica todavía más los procesos y genera una pérdida innecesaria de tiempo y paciencia para el cliente. La orientación al cliente debería funcionar de manera mucho más profesional.

Especialmente preocupante es además la información que recientemente me comunicó mi dentista: los pacientes de DKV deben adelantar el pago de determinados tratamientos odontológicos. Según indicó la clínica, el motivo es que DKV reembolsa los honorarios a los dentistas mucho más tarde que otras compañías aseguradoras. Como consecuencia, cada vez más consultas trasladan primero la carga financiera al propio paciente.

Resulta difícil de entender que, al mismo tiempo, DKV continúe enviando casi a diario campañas de marketing y correos publicitarios que llenan la bandeja de entrada, mientras que los procesos básicos de atención y comunicación con el cliente claramente no funcionan de manera fiable.
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Y especialmente “agradables” son esas respuestas claramente estandarizadas y probablemente generadas por IA, como por ejemplo:

“Sentimos la situación que nos describes. Te hemos enviado una petición a través de esta página solicitando más datos para localizar tu expediente, valorar la situación y darte una respuesta personalizada lo antes posible.
A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.”

Traducido al lenguaje real, normalmente eso no significa otra cosa que: mucho texto, frases amables y educadas, pero ninguna solución concreta ni una respuesta vinculante al problema real.

Mi experiencia con DKV ha sido NEFASTA. Su propia comercial confirmó coberturas por escrito y, cuando llegó el momento de responder, la compañía simplemente decidió ignorar pruebas y documentación alojadas en su propia plataforma, negar lo ofrecido y cerrar unilateralmente el expediente sin motivación jurídica ni explicación contractual alguna. He aportado correos, capturas y comunicaciones verificables, y aun así la única respuesta ha sido evasiva, repetitiva y carente de cualquier análisis real. Una gestión opaca, negligente y profundamente preocupante para cualquier cliente. Muchísimo cuidado: ni siquiera tener todo documentado y registrado en su propia plataforma garantiza que respeten lo que venden. Escalare el expediente ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y organismos de Consumo

Las pruebas están alojadas en su plataforma! Fue lo que se me vendió!!!! Es una vergüenza como funcionan y hacen perder el tiempo a la gente. Estoy fuera de España trabajado apenas vuelva haré las denuncias. Es cosa de meterse a sus redes para ver qué es impresentable como funcionan, no ha un buen comentario. No se puede jugar con la salud de las personas llevaré esto hasta las últimas consecuencias.

Peor imposible, desastre absoluto. Es una vergüenza cómo juegan con la salud de los asegurados. Llevo desde el día 28 de abril intentando resolver una autorización para una prueba coronaria y me han mareado entre todo el personal que atiende el teléfono. Cada uno te da una respuesta diferente, unos te dicen que sí puedo hacer la prueba en un centro, otro te dice que ahí no, el siguiente te vuelve a decir que sí...No están preparados y la gestión es nefasta. La autorización te la envían tarde y mal, o directamente la cancelan como me ha ocurrido a mi. El personal que atiende es deplorable, totalmente vergonzoso. Haré la prueba pagando y voy a reclamarles el importe, no encuentro otra solución. Vergonzoso.

La denegación se basa en un error médico contenido en un informe, donde se indicaba incorrectamente que padezco una patología desde hace 20 años, cuando en realidad el periodo correcto era de 20 días desde el inicio de los síntomas. Se trata de un error evidente de redacción/documentación clínica.
He explicado esta situación a DKV en diversas ocasiones y, además, me puse en contacto directamente con la clínica responsable del informe para solicitar su corrección. La clínica realizó dicha corrección y el informe rectificado fue enviado nuevamente al departamento de autorizaciones de DKV. A pesar de ello, la solicitud volvió a ser denegada.Hacen de todo para denegar análisis con má fé,y propositalmente voy intentar cambiar el seguro de salud

Muy buena experiencia, me atendió Laura con una chavala morena (que es nueva) , son muy simpáticas y encantadoras con muy buen trato, sin duda no cambiaria de dentista.

Atención perfecta de todo el personal. La atención facultativa especialmente fantástica .

Quiero dejar constancia de mi experiencia con DKV porque me parece profundamente injusta.
Inicialmente nos hemos puesto en contacto con ellos para contratar un seguro de salud, pero durante el proceso se nos ofreció algo que finalmente no se llevó a cabo. En su lugar, nos encontramos con la activación de un seguro de decesos que en ningún momento solicitamos ni aceptamos conscientemente.
Desde el primer momento comunicamos que no queríamos ese seguro, sin embargo, los cargos comenzaron a realizarse igualmente en nuestra cuenta. A pesar de haber insistido en la baja, los cobros han continuado, incluso en más de una ocasión en el mismo periodo.

La explicación recibida ha sido que debemos esperar un año, lo cual no tiene sentido cuando estamos hablando de un producto que no hemos contratado voluntariamente.
Espero que esta reseña sirva para que otras personas revisen bien sus contratos y estén atentas a cualquier cobro irregular.
No es solo una mala gestión, es una situación que genera una enorme desconfianza, especialmente tratándose de un seguro con el prestigio que DKV dice tener.

Lo peor de lo peor.
Llevo un mes esperando una autorización para una resonancia magnética y no hay manera. Llamadas, mails, de teléfono en teléfono y pagando casi 2000€ al año.
Buscad otra compañía más seria..
Hace cinco minutos ( 30 Abril) acabo de hablar con otro operador, que a más tardar mañana o pasado me lo solucionan... Lo que me dicen en todas las llamadas, con el añadido de que mañana es fiesta y pasado sábado... Luego me remiten a una encuesta para saber qué tal la atención.
Vergonzoso... A ver si a través de esta queja, que DKV me ha pedido información, se consigue algo.

Muy negativa, mala gestión, mala atención telefónica y muchos menos centros y facultativos que otras sociedades.
Las autorizaciones son de vergüenza y el precio es exagerado.
La relación precio - calidad no cubre para nada las expectativas de los pacientes.