DFB-Fanshop Arvostelua 

Der Shop ist gut, aber das Trikot löst sich jetzt nach 2 Wochen auf…

Super, jederzeit wieder

Ich hatte für meine beiden Enkel zwei Deutschland Trikots bestellt und extra die Express Gebühr bezahlt. Diese wurde Das Ganze hat letztendlich ca. 14 Tage gedauert, wobei von Fanatics das Geld insgesamt eingezogen hat. Meine Bitte, die Expressgebühr zu erstatten wurde bis dato beharrlich ignoriert, so dass ich über das Procedere mehr als enttäuscht bin. Auch wenn der Buchstabe v knapp war, kann man den Kunden so nicht behandeln.
Mit freundlichen Grüßen
Axel Widmaier

​Das Trikot kam leider schon beschädigt bei mir an (ein deutlicher Gewebeschaden / Fadenzieher im Stoff). Die Qualitätskontrolle ab Werk scheint hier nicht zu passen.

​Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice: Ich habe den Fall telefonisch geklärt und mir wurde fest ein Rückgabe-Gutschein zugesagt. Bis heute habe ich absolut nichts erhalten – weder eine Bestätigung noch den Gutschein. Man wird am Telefon scheinbar einfach nur vertröstet. Sehr schwacher Service für einen offiziellen Fanshop!

Nach meiner Bewertung erhielt ich eine Antwort, auf die ich ebenfalls reagiert habe. Es scheint jedoch, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen wurden, was den Eindruck erweckt, als ob die DFB in einer völlig anderen Realität agiert.

●●● Sollten Sie mir hier erneut antworten, bitte ich Sie, mir den Rückgabe-Gutschein zukommen zu lassen. Mehr benötige ich nicht, da meine E-Mail bisher unbeantwortet geblieben ist.

Ware nicht vollständig, keine Rückmeldung trotz E-Mail an Support

Schnelle Lieferung

Sehr enttäuschende Erfahrung. Das Trikot, das ich in Größe L bestellt habe, fällt deutlich größer aus als die normale Größe L, die ich von anderen Marken kenne und normalerweise trage. Leider wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch nicht möglich ist, da das Trikot personalisiert wurde.

Besonders ärgerlich ist, dass ich fast 30 Minuten in der Warteschleife warten musste, nur um den Kundenservice zu erreichen – und am Ende keine hilfreiche Lösung bekommen habe.

Bei solchen Größenproblemen sollte es eine kundenfreundlichere Lösung geben. Das war mein erster und definitiv mein letzter Einkauf im DFB Shop.

Arbeitet nicht nach deutschem Recht also Rückgabe ausgeschlossen - ganz mies !!!!

Das sind die schlechtesten WM Trikots seit langem. So eine schlechte Qualität für diesen Preis ist echt unverschämt. Schon alleine beim öffnen bleibt Trickot an Klebestreifen hängen und zieht Fäden.

Sehr negativ! Trikots sind nicht rechtzeitig gekommen. Dann durften wir stornieren, haben storniert. Dann kam 1 TShirt statt 2. Dann sollten wir einen Retourezettel bekommen, ist aber nie eingetroffen! Also volles Caos. Würde nie mehr dort bestellen!!!

Pünktliche Lieferung. Qualität ist super

Hallo, es tut mir sehr leid, nur einen Stern zu geben. Angeblich habe ich am 12.06. mein Trikot bekommen, aber laut DHL konnte es nicht zugestellt werden. Nach einem Versuch, den DFB-Fanshop zu kontaktieren, gab es leider keine Antwort.
Schade

Leider kein guter Kundensupport und keine guten Prozesse. Mehrfach wurde die Lieferung als verspätet gemeldet. Nach 2 Wochen wurde uns eine Stornierung per Mail angeboten. Ergänzend wurde uns mitgeteilt, das die Lieferung hoffentlich bis zum Ende der Folgewoche geliefert werden könnte. Wir sollten im Falle der Stornierung auf diese Mail antworten.
Am Folgetag war die Bestellung zu dem Zeitpunkt als "Nicht Versand" markiert. Also haben wir storniert. Die Sendung wurde trotzdem am Folgetag versendet.
Da wir bereits dieses Musiala-Nationaltrikot in der Zwischenzeit bei Adidas gekauft hatten, bleiben wir nur auf 100 EUR sitzen, da personalisierte Trikots nicht retourniert werden können. (Es war ein dringendes Geburtstagsgeschenk)
Telefonisch gab uns der Support in diesem Fall 2 x Recht. Dennoch heißt es "Wir können nichts machen, da die Retourenabteilung einer Rücksendung nicht zustimmt". Innerhalb von 30 Minuten nach dem Stornierungsangebot per Mail sei die Stornierung nicht gesichert.
Davon stand NICHTS in der Mail! Zumal man nicht alle Mails innerhalb von 30 Minuten lesen kann.
Zudem sei das Trikot personalisiert. Ansonsten könnten wir retournieren.
Na ja, "Musiala Kindertrikots" sind ja wirklich kaum gefragt :-) bei den Kindern. Kundenfreundlich ist anders in diesem Fall.
Ich werde hier nie wieder kaufen.

Update: 12.07. :
Wir haben jetzt einen Retourenschein bekommen, weil der Vorgang nochmals geprüft wurde.
Sehr anstrengend, aber am Ende werden wir wohl eine Rückzahlung bekommen.

Das Shirt ist super in der Qualität und passt dem Beschenkten hervorragend. Allerdings finde ich den Preis schon übertrieben und ich hätte es mit Sicherheit nicht gekauft, wenn es für mich selbst gewesen wäre.

Die Lieferung verlief schnell und problemlos. Allerdings besteht keine Möglichkeit zur Stornierung. Die Ware muss erst ankommen und dann in Eigenregiezurückgeschickt werden. Zudem fand ich es dezent unverschämt, dass ab einem gewissen Betrag Lieferkosten gespart werden können, dies aber durch die Eingabe eines Codes aktiv "beantragt" werden muss. Es wäre cool, wenn das einfach automatisch funktionieren würde. Wenn ich nach drei Bier spontan und gegen jegliches rationales Denken etwas im DFB Fanshop bestelle, erwarte ich immerhin, dass ich nicht über den Tisch gezogen werde. Behalten habe ich das Trikot dann trotzdem, die Qualität ist immerhin gut.

mir war wichtig , das letzte Original Trikot von Adidas der deutschen Mannschaft zu besitzen.
Qualität find ich überzeugend, trotzdem wird es der letzte Kauf beim DFB sein. Nike Trikots werde ich niemals kaufen .

Meine Bestellung wurde von DHL beschädigt und entsorgt. Nach Meldung an den Kundenservice gab es blitzschnell eine neue Lieferung

Hat alles reibungslos funktioniert, auch die Retoure

Schlechter Kundenservice, langer Versand, Rückerstattung nach 2 Wochen immer noch nicht erhalten

Lieferzeit war katastrophal über 6 Wochen

Man wusste nicht genau wo meine Bestellung ist und wann sie ankommt

War ein Geburtstagsgeschenk und kam glücklicherweise vor der WM an