DENHAM  Arvostelua 59

Kwaliteit van de spijkerbroeken kan beter, snel kapot en loopt minimaal 1,5 maat uit. Maar het ergste is dat je met online aankopen en verzendkosten a €3,95 en retourkosten a €7,50 moet betalen. En dan gaan eindelijk de winkels weer open, maar retourneren in de winkel als je online hebt gekocht, kan niet. Want ze werken met twee verschillende systemen. En dan ook nog onaardig zijn via Whatsapp. Klant is de dupe, ik een kleine 50 euro lichter aan extra kosten en nog steeds geen broek die past want de maten kloppen niet. Dit merk moet zich in een hoekje gaan schamen en een cursus klantgerichtheid volgen, verplicht.

Prima winkel. Dinsdag besteld en ik had het donderdag in huis.

Denham als product is hartstikke mooi. Ik heb een aantal van hun broeken waar ik zeer tevreden over ben. Ik heb recentelijk een trui besteld via de site in de verkeerde maat. Allereerst moet je 3,95 betalen om een adres te kiezen waar het afgeleverd moet worden, dat is tot daar aan toe. Vervolgens bleek de maat niet goed en kost het vervolgens nogmaals bijna 8 euro om het terug te sturen. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice krijg ik te horen dat dit standaard policy is om mensen te stimuleren naar de Denham winkel te gaan want die zitten door het hele land. Helaas
niet in Tilburg, daarnaast is het in de huidige lockdown niet eens toegestaan een product terug te brengen. Ik bestel dus niets meer via de site, erg vervelende bijsmaak helaas.

I returned 2 pairs of jeans and it took over 4 weeks from the day they received them back from me to get my money back. I had to constantly message them or I think I’d still be waiting for it. Not that impressed with the jeans, feel like they have faded after first wash which I have noticed someone else has commented on this. No way will I ever order from them again.

These jeans are so bad. After just one wash with cold water the color fades. Paying a lot of money for jeans that fade color quickly.

Zeer slechte service. Product bleek een paar dagen na de bestelling toch niet beschikbaar. Vervolgens is de kortingscode niet meer geldig en vervangen ze die met een code die niet werkt op sale items terwijl de code die ik had dat wel was.

Zeer slechte klantenservice. Telefoon wordt niet opgenomen. Whats app chat functie slecht op gereageerd en alsnog afgeschoven naar de mail klantenservice.
Daarop vervolgens weer geen reactie en nog maar weer opnieuw ge-appt en opnieuw niet naar behoren opgelost. Terwijl er een zoveelste t-shirt van dezelfde collectie in een andere kleur wordt besteld in dezelfde maat als eerder en deze veel kleiner uitvalt en je deze dus terug moet sturen mag je dit voor de zoveelste keer op je eigen kosten doen. Echt zeer slechte service terwijl dit om een zeer slechte maatvoering gaat. Zeer ontevreden. Is voor mij echt de laatste keer nu!

Ik ben echt een grote fan van Denham en hun producten, maar de service en klantenservice past totaal niet bij het imago. Echt alles behalve behulpzaam en klantvriendelijk. Retourneren op eigen kosten is sowieso niet meer van deze tijd, telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de app krijg je een kort, bot en onbevredigend antwoord. Als je daar dan een reactie op geeft, wordt er totaal geen respons meer gegeven. Maakt de beleving van het product toch minder en zo maken je zeker geen fans, zeker niet tijdens een VIP sale…dan zou je je klanten toch ook als VIP moeten behandelen

Prima shop en mooie producten. Maar retourneren op eigen kosten past niet bij deze tijd en al helemaal niet bij een merk als Denham. Zie op de site dat NL en US de enige uitzonderingen zijn, is echt heel slecht.

Gisteren besteld om 1100u, vandaag om 1300u nog steeds geen order in shipped status. Dat zou misschien acceptabel zijn voor één of andere ramsh-zaak, maar niet voor een merk dat pretendeert Premium te zijn. Navraag bij de klantenservice leverde op dat het shippen zo moeilijk is omdat het magazijn helemaal in Oldenzaal zit en dat Denham geen invloed op de shipping termijn heeft. Beide natuurlijk onzin argumenten. Oldenzaal ligt gewoon in Nederland, en de snelheid van bezorgen wordt beïnvloed door het contract dat je afsluit met je shipping leverancier.

Ik begin een onaangenaam gevoel te krijgen, is het bedrijf soms bijna falliet en moeten de telefoon operators onzinpraatjes verkopen om de klanten zoek te houden?

Intussen bijna 300 Euro voor mijn gevoel weggesmeten, en als ze al iets gaan shippen dan zal dat in de vakantietijd aankomen, stelletje prutsers.

Advies van mijn kant: als je Denham spullen wil kopen, doe dit dan via een vertrouwde club zoals bol.com of zoiets. Rechtstreeks bij Denham geeft mij tot nog toe geen goed gevoel, de onzinnige argumenten van de servicelijn in aanmerking genomen.

Update: Vandaag bericht gehad van Postnl. Het ziet er naar uit dat bestelling toch op een redelijk aanvaardbaar tijdstip binnenkomt, en dat helemaal vanuit Oldenzaal ;-). Geen PB gehad, maar het rechtvaardigt wel een herziening van de waardering van 1 naar 3 sterren. Ben benieuwd of de kwaliteit van de waren een tweede herziening nodig maken. Overigens, de orderstatus is nog altijd "Not shipped".

Update 2: De bestelde jeans zijn net (december 2022) weggegooid. De kwaliteit van de gebruikte stoffen is erbarmelijk, er vallen letterlijk gaten is :-( Wel moet gezegd worden dat de pasvorm en draagcomfort absoluut top waren. Weet eigenlijk niet zo goed wat ik er van moet vinden, voorlopig maar weer mijn zeer oude maar hele PME en Levi's aangetrokken....

Twee keer een broek teruggebracht door schade aan de broek, een keer door fabrieksfout en de andere keer door eigen schuld. Ik kreeg twee keer een nieuwe broek van ze en werd ook nog eens erg vriendelijk geholpen in de winkel (op 1.5 meter aan de deur) en via WhatsApp. Bedankt voor de super service! Ik koop mijn toekomstige nieuwe spijkerbroek zeker bij jullie, niet alleen voor de service maar ook omdat de broeken als gegoten zitten!

Beetje jammer.... Voor een flink bedrag aan spullen besteld. Een item geruild omdat deze niet aan de verwachtingen voldeed. Blijkt dat je zelf de retourkosten moet betalen. In de winkel kun je deze niet terug brengen omdat deze dicht is ivm COVID. Met grote letters adverteren dat bezorgen gratis is. Maar nergens vermelden dat de retourkosten voor jezelf zijn. Als je doorzoekt zie je bij het retouradres geen antwoordnummer. Dat is de enige hint. Wettelijk toegestaan maar voelt een beetje stiekem en zeker niet van deze tijd!

I ordered two shirts and one of them was stitched incorrectly. I still had to pay for returning it while it was definitely something that shouldn't be sold. Normally when a webshop makes a mistake they will take responsibility and make the necessary steps to correct the mistake, Denham didn't.

Slechtste costumerservice ooit, eerst flink contact gehad, vanalles besproken via app en email, zou 2 producten op release datum kunnen kopen via speciale linkjes, heb ze gewaarschuwt dat kan niet jullie site crashed ik wil graag pre-orderen en eventueel 300euro meer betalen, uiteindelijk op 4 laptops volledig glasvezel, beide producten niet kunnen kopen vanwege amateuristische webwinkel en service. Uiteindelijk via heel veel duizenden illegale verkopers het produkt gekocht voor 980 euro, 4x aanschafs prijs. The blackmarket stond er vol mee....

dit bedrijf is zo erg verschrikkelijk slecht! Ik had een schoen in mijn winkelwagen, heb 100 keer gedrukt op: apply order. En wat zeggen ze dan... Deze schoen is er niet meer.

une grosse blague , impossible de validé un paiement , laisse des articles en stock mais ne le sont pas vraiment . la release totalement raté de leur collaboration avec nike n'arrange pas les choses . bref des clowns .

Waardeloos bedrijf wacht al 2weken op een retour email dus op mijn geld kan ik zeker nog 2 weken wachten

Ordered a jacket online. Got an auto-reply with the confirmation. The payment was taken from my credit card. Then nothing happened.

Spend 4 days trying to get a reply from the customer "service" on when it would be shipped. Asked 8 times without an answer.

I have finally cancelled the order, will be interesting to see if I get my money back.

Dont go there....ever...just dont...back away from the website.

Voor de feestdagen twee bestellingen geplaatst die snel bezorgd werden, alleen bleken er wel items te ontbreken of onjuist geleverd te zijn. Ik bestel wel vaker producten die gewoon niet langs de QA zouden moeten komen omdat de aangeven maat gewoon veel te klein of te groot is.

De klantenservice is tijdens deze periode niet bereikbaar terwijl er wel een 'end of season' sale gaande is. Tijdens de drukste periode en tijdens het aankondigen van een sale er voor kiezen om niet bereikbaar te zijn is echt onder de maat.

Over het algemeen verwacht ik toch iets meer van een 'premium' brand, vooral qua e-commerce en klantenservice. Producten zijn uitverkocht maar worden wel twee weken lang als beschikbaar aangeven op de website.