DENHAM  Arvostelua 59

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos, was aus Denham geworden ist. Früher stand die Marke für Qualität, heute nur noch für Arroganz und einen Service, der den Namen nicht verdient.

Ich habe eine defekte Jeans erhalten – kann passieren, sollte bei dem Preis aber nicht. Der anschließende Versuch, ein Retourenlabel zu bekommen, war eine Farce. Über eine Woche lang habe ich mich mit einem unfähigen Support herumgeschlagen. E-Mail um E-Mail, aber null konstruktive Hilfe.

Das Ergebnis? Ich musste den defekten „Krempel“ auf eigene Kosten zurückschicken und fast 9 € Porto für den Fehler der Firma aus eigener Tasche zahlen. Das ist eine absolute Frechheit!

Es ist offensichtlich, dass Denham sich nur noch auf alten Lorbeeren ausruht. Mit der einstigen Qualität hat das hier nichts mehr zu tun – weder bei der Ware noch beim Kundenumgang. Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat es nicht anders verdient, als ignoriert zu werden.

Mein Fazit: Spart euch das Geld und den Ärger. Es gibt genug Marken, die ihre Kunden wertschätzen. Denham gehört definitiv nicht mehr dazu. Nie wieder!

Het overshirt (€170,-) is van erbarmelijke kwaliteit.
Nooit meer iets van Denham.
Zulk kleurverlies heb ik nog nooit meegemaakt.
Na 2 maanden kan ik het alleen nog thuis dragen.

Wat een k#t bedrijf. Als je de klanten''service' belt krijg je een of ander vaag callcenter die alleen gebrekkig Engels spreekt en niks weet alleen maar een terugbelverzoek achterlaten. Voor zo'n groot kledingmerk in NL een ABSOLUTE aanfluiting!

Verder had ik een dure spijkerbroek online op hun eigen site gekocht en betaald en ook de orderbevestiging daarvan ontvangen om een dag later een e-mail te krijgen dat de order is geannuleerd omdat de voorraad op is....... ONFELOFELIJK ONPROFESSIONEEL EN AMATEURISTISCH!!! Als je als bedrijf geen geld wilt investeren in je klantenservice kun je beter stoppen met je bedrijf!

Belachelijk slechte communicatie. Wacht al sinds 30 november op mijn jeans, a €340. Pakket kwijt geraakt, ok kan gebeuren. Contact opgenomen, loopt enorm stroef, geen snelle response, geen snelle oplossing van het probleem. Formulier vermist pakket ingevuld en opgestuurd, moet er zelf naderhand weer achteraan omdat ik geen reactie krijg. Later wordt er gezegd dat er een nieuw pakket wordt opgestuurd en dat ik een T&T zal ontvangen, deze wordt wederom niet naar mij verstuurd. Ook hier moet ik weer zelf achteraan met een mail. Hierop ontvang ik een reactie met de vraag om WEER het formulier van vermist pakket in te vullen. Medewerker geeft aan dat er contact zal worden opgenomen met het magazijn om te kijken wat de status is van het pakket, maar ook daarvan wacht ik nog op een reactie. Werkelijk waar een verschrikkelijke ervaring met het bedrijf. Echt jarenlang alleen maar Denham broeken gedragen, maar deze ervaring, samen met de kwaliteit die alsmaar minder wordt, is dit de laatste keer dat ik een broek van Denham heb besteld. Wat een enorm onklantvriendelijke organisatie.

In december heb ik bij Denham de MIKU jeans in Ecru besteld, maat 25/30.
Omdat deze broek zo goed beviel, heb ik enkele dagen later nog twee MIKU broeken besteld besteld in maat 25/30, maar dan in andere kleuren (mid blue en dark blue).

Volgens de maattabel bij deze drie broeken zouden ze precies dezelfde taille- heup- en beenlengte moeten hebben bij maat 25/30 (en ook bij de andere maten). Helaas is dat niet het geval. De ecru variant zit perfect bij mij. De MIKU dark blue zit bij de taille wel goed, maar is veel langer (7 a 8 cm!) dan de ecru. De mid blue is vervolgens ook langer dan de ecru, maar weer korter dan de dark blue en is bij de taille en heup veel ruimer. Ik kan helaas geen foto’s bijvoegen, want die zeggen genoeg.

Ik heb dit uitgebreid beschreven in een mail aan Denham en verzocht om gratis te ruilen, en daarbij advies gevraagd welke maat ik dan het beste kan nemen.

Ik kreeg het volgende antwoord:

“Het spijt ons zeer te horen over de verschillen die u heeft ervaren tussen de MIKU jeans in dezelfde maat. Op basis van uw beschrijving en de bijgevoegde afbeeldingen lijkt het erop dat er sprake is van een maatafwijking, mogelijk veroorzaakt door productieverschillen tussen kleuren of seizoenen. Dit zou zeker correct moeten worden weergegeven in de maattabel en we zullen deze feedback doorgeven aan het betreffende team voor verder onderzoek.

Hoewel retouren buiten de standaard retourtermijn normaal gesproken niet worden geaccepteerd, maken we in dit geval graag een uitzondering als blijk van goede wil. We kunnen u een retour aanbieden met een volledige terugbetaling voor het artikel of de artikelen die niet naar behoren passen.

Kunt u alstublieft precies aangeven welke jeans u wilt retourneren, inclusief de kleur en maat? Zodra we deze informatie hebben, zullen we een retourlabel regelen en de terugbetaling verwerken zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.”

Blij dat ik gratis kan retourneren, maar eigenlijk krijg ik geen reactie op mijn vragen (ik wilde namelijk ruilen + er is helemaal geen sprake van retouren buiten de retourtermijn).

Kortom: teleurstellende producten en service.

Livraison rapide et conforme.
Procédure de retour facile, mais 15,99€ pour retourner un simple jean avec DPD c’est du vol.
Obligé de prendre l’assurance car si le colis est perdu c’est à notre charge.
Déçu de leur politique de retour.

Online een jeans gekocht Ridge c Elson Blue, verzendkosten betaald, ontvang een andere kleur jeans. Retour gestuurd weer verzendkosten betaald. Door een fout van Denham nu €12 lichter en geen broek!

In totaal 4 broeken besteld, verspreid over 2 zendingen. Allemaal dezelfde lengtemaat: 32. 1 broek was OK qua lengte, de andere 3 waren te kort?! Pffff. Dan het uiterst amateuristische retourproces bij Denham: het aanmelden van een retour kan niet door in te loggen in je account, je moet naar een aparte website waarop je handmatig je e-mail adres en order nummer moet invoeren. Misschien moet Denham even naar andere webshops kijken om te zien hoe het wel moet. Nadat ik de gegevens had ingevoerd moest ik tot mijn stomme verbazing 2x retourkosten betalen. Er was geen mogelijkheid om de 3 broeken in 1 zending terug te sturen… Bizar. Bij het sturen van retour producten heeft Denham vooral naar gebruiksgemak voor Denham gekeken. Dat de klant daarvan ongemak ondervindt is blijkbaar ondergeschikt. Bij deze winkel ga ik niet nogmaals kleding bestellen…

Ordered jeans and a jumper and returned due to such poor quality and nothing like what was advertised.

Returned the items via recorded delivery and have not received any form of confirmation for the status of my refund. Even after sending emails with the delivery status via the website and paypal on a number of occasions I have been ignored and starting to feel like Denham are trying to get away with not issuing my refund. Borderline theft!

Avoid this company at all costs!!

Waardeloos bedrijf. Bestelling deels retour gestuurd. Volgens de track and trace code aangekomen bij hun magazijn. Ik kreeg niks te horen van Denham, dus zelf contact gezocht. Ze zijn de bestelling kwijt geraakt en geven aan het resterende bedrag terug te storten binnen 5 werkdagen. Na 5 werkdagen niks binnen, dus weer gevraagd. Nu zou het uiterlijk nog 1 tot 2 dagen duren, maar inmiddels weer een week verder en niks binnen. Nu maar via de bank proberen… maar bestel hier niet!!!!!!

Gelukkig heb ik eerst de reviews gelezen voordat ik ging bestellen. Dit heeft gemaakt dat ik toch maar niet heb besteld bij Denham. Ik dacht dat dit altijd een toonaangevend en goed merk was. Maar ik lees hier veelal niets anders dan klachten en ellende. Dit heeft mij doen beslissen niets te bestellen helaas

Lässt über DPD liefern. Damit ist Ärger vorprogrammiert. Fahrer liefert Paket nicht aus. Fahrer fährt nur vorbei, klingelt nicht, steigt nicht aus.

Paketzustellung wird morgen nochmal versucht. Sehr ärgerlich.

Als je via de webshop iets besteld betaal je eur 4,95 verzendkosten. Als het niet goed is en je het terug stuurt betaal je opnieuw verzendkosten! Dit staat niet op de website…

Ik ben eigenlijk nooit zo van de reviews schrijven. Had ik hier maar gekeken voordat ik 2 broeken van jullie merk kocht. Na iets meer dan een jaar slijtage aan de achterkant en binnen anderhalf jaar de gaten erin. Bij normaal gebruik

Klantenservice benadert. Helaas buiten de garantie, u heeft pech. Weg geld dus.

Voor mij nooit meer deze broeken. Maar ben niet de enige zie ik

I bought a belt online.

I never received the belt, yet Denham deducted the money from my account.

I have not since heard from them

I have called many times since and they say they are looking into it and will refund me. However, I have not been refunded and have not heard from them.

They now do not take my calls

Waardeloze broeken
Na een aantal x wassen valt de knoopsluiting helemaal uit zijn verband waardoor deze continue open schieten

Naar de Denham Store in Rotterdam geweest met een
spijkerbroek die binnen een maand kapot was. Beroep gedaan op de garantie van een jaar. Zowel bij het eerste bezoek aan de winkel erg klantonvriendelijk geholpen. Als oplossing werd in eerste instantie een reparatie door kleermaker aangeboden. Reparatie dramatisch slecht gedaan en ook bij het tweede bezoek aan de winkel om de broek op te halen en de reparatie te beoordelen , zeer onvriendelijk geholpen. Waarom wordt je bij Denham niet als een klant geholpen. Helaas een loyale klant verloren. Denham probeer hier lering uit te trekken.

Dat er kosten aan retourneren zit is tegenwoordig wel vaker maar dat er zelfs geen retourlabel of qr code vanaf kan vind ik bijzonder slechte klantenservice. Hopelijk doen jullie hier iets mee want de kleding die wel paste is mooi.

Bought some jeans 9 months ago for a buttload of cash.

Not only have they already gone through in 2 different areas but Denham customer service have fobbed me off because I bought them in a different country.

I followed up but they've basically blanked me. Terrible product and customer experience.

Katastrophalen Kundenservice. Wollen nur verkaufen, danach interessiert der Kunde nicht mehr. Habe eine Jeans in utrecht gekauft und bezahlt. Da eine Änderung vorgenommen werden musste, sollte die an mich versendet werden. Geleistete Bezahlung, Versandkosten extra bezahlt und....die Hose ist nach 2 Wochen immer noch nicht da. Nie wieder!!