Dello Arvostelua 

Haben uns im März einen KIA-Ev3 in Lübeck gekauft. Schon dreimal war er wegen Brummgeräusche im Geschwindigkeitsbereich zwischen 80 und 95 km/h in der Werkstatt. Die Räder wurden gewuchtet und von vorne nach hinten und von hinten nach vorne getauscht. Außerdem empfahl man uns, doch testweise Sommerräder für über 1000 Euro zu kaufen, um mal zu gucken, ob es eventuell an den Allwetterreifen liegen könne. Beim Telefonat teilten wir dem KFZ-Meister mit, dass man doch von einem auf dem Hof stehenden Auto die Sommerräder tauschen könnten. Die schnippische Antwort des KFZ-Meisters war: „Ich arbeite hier doch nicht umsonst!“ Bei der zweiten Abgabe hatten wir 14.30 Uhr einen Werkstatttermin. 14.50 fragte ich, ob ich das Auto endlich abgeben könne. Nachdem alles aufgenommen wurde, musste ich auf den vorher bestellten Ersatzwagen ebenfalls noch mal 20 Minuten warten, da nichts vorbereitet war. Um 15.50 Uhr konnte ich endlich die Werkstatt verlassen. Zu Hause stellte ich dann fest, dass auf dem Leihvertrag mein Name und die Anschrift eines anderen Kunden standen. Dies wurde bei der Rückübergabe mit Tippex einfach berichtigt. Dass man die Anschrift trotzdem lesen konnte, störte dort keinen. Dann hatte ich unser Auto am Mittwoch in der Werkstatt abgegeben. Nun kann man ja bei solch einem hochmodernen Auto verfolgen, wann es geöffnet und bewegt wurde: Am folgenden Dienstag! Nun fragt man sich als Kunde, warum man das Auto am Mittwoch abgeben soll und es am darauf folgenden Dienstag erst von der Werkstatt geöffnet wurde. Prüf- und Kontrollberichte wurden uns nicht ausgehändigt. Man teilte uns lediglich in einer Email mit, dass kein Fehler gefunden wurden. Nicht mal bei der Übergabe wurde uns konkret gesagt, was gemacht wurde. Als wir einen Werkstattbericht verlangten, setzte sich die Servicekraft mit verschränkten Armen vor uns hin und sagte, dass sie das heute definitiv nicht mehr fertig machen würde, da sie bald Feierabend hätte. Daraufhin verließen wir die Werkstatt mit den Worten: Dann werden wir uns nun an den Chef wenden. Nach einem längeren Gespräch mit dem Vertriebsleiter sprach er mit seinen Mitarbeitern. Danach kam er zu uns und sagte sinngemäß, dass wir uns über die Behandlung auch nicht zu wundern hätten, da wir die Servicekraft ja beim Rausgehen als Schnepfe bezeichnet hätten. Dies haben wir defintiv nicht gesagt, sondern dass wir uns an den Chef wenden! Auf unsere schriftliche Stellungnahme dazu erhielten wir von der Dello-Gruppe in Lübeck keine Antwort!
Fazit: Die Brummgeräusche sind immer noch vorhanden!

Suche mir eine neue Werkstatt und neuen Händler -

Hallo Zusammen,
ich durfte Ende August meinen neuen Begleiter Karl bei Dello in Hamburg-Harburg abholen. Bin immer noch restlos begeistert, lieben Dank an Axel Koesling und Lars van Hoof.

Ich hatte ein Leasing Auto bei Dello bestellt.
Beim Anfang lief noch alles normal.
Sobald ich die Überführungskosten + Anzahlung geleistet habe, gab es kein Service mehr.
Über Wochen hat man niemanden erreicht. Weder telefonisch noch per Mail.
Service gleich Null.

Vor vier Wochen Mitteilung erhalten, Fahrzeug wäre da und zur Auslieferung bereit. Seit nunmehr vier Wochen keine Zulassung, obwohl alles notwendige sofort übergeben wurden.

Von Anfang bis Ende ein einziges Chaos – mehr kann ich zu diesem Leasing-Vorgang nicht sagen.

Ich habe meinen Peugeot 5008 bei Herrn Benjamin Pobloth geleast. Leider war er von der ersten Kontaktaufnahme an praktisch nie erreichbar – weder telefonisch noch per E-Mail. Vereinbarte Absprachen wurden entweder vergessen oder nicht dokumentiert, sodass ich jedes Mal von vorne anfangen musste.

Aktuell fehlt mir ein wichtiges Dokument, das ich seit Wochen dringend benötige. Herr Pobloth reagiert auf keine meiner Nachrichten. Auch nach über 10 Anrufversuchen und mehreren E-Mails habe ich keine Rückmeldung erhalten. Bei Rückfragen in der Zentrale werde ich an die „Online-Abteilung“ verwiesen – doch auch dort geht niemand ans Telefon oder antwortet auf Mails. Eine zuständige Person gibt es für mich faktisch nicht.

Ich bin wirklich enttäuscht über die mangelnde Erreichbarkeit, die fehlende Verantwortungsübernahme und die komplette Kommunikationsverweigerung. So stellt man sich keinen professionellen Leasing-Partner vor.

Fazit: Absolute Katastrophe in der Betreuung. Ich kann von diesem Autohaus und insbesondere von Herrn Pobloth nur abraten.

Keine Antwort auf eine höfliche Anfrage wegen einer Reparatur. Das gehört sich einfach nicht.

Fiat 500e als Neuwagen angefragt, auch auf Nachfrage kam keine Reaktion bzw. Angebot. Nun freut sich ein anderer Händler

Wir wollten ein Auto kaufen und haben uns Autos bei Dello/Neuenlander Straße in Bremen angeschaut. Herr Linn hat uns freundlich und fachkompetent beraten und beim Kauf eines PKW begleitet. Er hat uns sehr geduldig jede Frage beantwortet.
Wir haben uns als Kunden wahrgenommen und wohl gefühlt.

Wir sind auf dem Weg in den Urlaub mit unserem Toyota liegengeblieben und das Auto wurde zu Toyota Dello in Rellingen geschleppt. Herr Lewandowski vom Autohaus hat sich sehr hilfsbereit und zuverlässig darum gekümmert, dass wir das Auto nach einer Woche auf dem Rückweg aus dem Urlaub repariert wieder in Empfang nehmen konnten. Auch die notwendige Kommunikation mit unserer Autowerkstatt zu Hause wurde von Herrn Lewandowski übernommen. Dankeschön!

Ich habe unseren YarisCross zur 30000er Inspektion vereinbarungsgemäss früh morgens abgestellt,den Schlüssel in den Briefkasten gelegt. Zur Abholung wurde mir gesagt,sie könnten den Schlüssel nicht finden ( eine Nachfrage per Telefon geht offenbar ja nicht🤬).Er wurde dann doch im Postkasten gefunden,ganz doll verkeilt,der arme Mann hat sich fast ein bisschen weh getan beim herausangeln..schon klar.
Ich sollte am nächsten Tag das gleiche Spiel betreiben. Zur Abholung( ergab 10% Ermäßigung auf die Inspektion) waren fast doppelt so hohe Kosten fällig über Arbeiten, die nicht besprochen waren.Auch hier:ein Telefonat wäre wünschenswert. Wofür hinterlegt man sobst die Nummer?Und als "goodie" tauschen sie noch die Nummernschildhalterungen aus( auch hier nicht befragt),damit ich mit deren Scheisslogo herumfahren darf...dafür musste ja offensichtlich Zeit sein. Heilfroh, dass der Wagen mittlerweile verkauft ist und ich nicht mehr auf so einen Händler angewiesen bin.

Opel Dello Norderstedt Service - super!
Auf der Autobahn Richtung Urlaub waren mir nachts beide Abblendlichter vorne erloschen. Am nächsten Vormittag ohne Anmeldung zu Dello gefahren. Total freundliche Serviceannahme, ganz entspannt, netter Wartebereich. Eine gute Stunde später Problem behoben.
Ich hab schon lange nicht mehr so einen freundlichen Empfang erlebt, egal wo. Kein: Haben Sie einen Termin??! / DAS geht aber nicht so schnell! / Da muss ich erstmal meinen Kollegen fragen! oder sowas.
Der Laden ist offensichtlich super organisiert und die MItarbeiter haben Stil.

Meine Frau haben uns gestern eine t03 abgeholt und sind hochzufrieden.
Die komplette Abwicklung von der Beratung durch Herr Jochen Schmidt und seinem Team war absolut kompetent. So macht Autokaufen Spaß.

TOYOTA DELLO Osterfeldstraße Hamburg
Zum wiederholten Mal ein perfekter Service !! Von der freundlichen Begrüßung am Morgen bei der Fahrzeug Abgabe bis zur Rückgabe am Nachmittag !! Kompetenz und perfekter Service und das seit nunmehr VIER JAHREN bei gleichbleibender Qualität !!!

Hallo,
ich habe am 22.05.2026 bei der Fa. Dello einen Termin für die 110.000 KM Wartung meines Opel Grandland X erfragt.Da ich einen Termin ab 23.05.2026 erbeten habe hat mir Frau Tsanto einen Termin am 27.05.2026 angeboten. Ich wurde gegen 14:30Uhr informiert, das Fahrzeug sei abholbereit.
Da ich einen Leihwagen bekommen hatte, konnte ich das Fahrzeug gegen 16:00Uhr abholen. Alle Aufgaben waren zur vollsten Zufriedenheit erledigt, Herr Hinners übergab mir das Fahrzeug gewaschen u. von innen compl. gereinigt.
Toller Service u.alle Mitarbeiter im höchsten Maß freundlich und competent.

Horst Hühnecke

Im März habe ich einen Werkstatttermin für meinen Abarth erfragt.
Hmh - leider erst am 30.04. Ok wird gewartet. Dann am 29.04. einen Anruf erhalten. Der Termin kann nicht eingehalten werden. Personalengpässe. So verzögert sich alles ein wenig.
Hmh - neuer Termin geht erst in 14 Tagen!!!
Mein Gott - ist das ein Sch....laden
Mein Geld bekommen andere Firmen. NIE WIEDER

Wir suchten im Februar einen Gebrauchtwagen. Im Dello Autohaus Stralsund wurden wir von Herrn Evers kompetent und umfassend über verschiedene Modelle beraten. Er ging voll auf unsere Vorstellungen ein, so dass es Anfang März zum Kauf eines Fahrzeuges kam. Bis zur Übergabe am 27. März wurden wir von Herrn Evers über den Stand der Überführung von Neumünster nach Stralsund stets auf dem Laufenden gehalten. Wir fühlten uns durch Herrn Evers sehr gut betreut.
Fam. Bunk 2.April 2026

Opel Nedderfeld, Verkäufer Herr T...
Opel Corsa geleast, alles bestens, der Verkäufer hatte stets alles vorbereitet, so das man nicht lange warten musste, es lief alles positiv ab.

Bei mir ging es um einen Autokauf. Hier hat mich der Verkäufer eine verbindliche Bestellung mit einer Auslieferung größer 10 Tage unterschreiben lassen.

Leider ist dadurch noch kein Vertrag zustande gekommen. In den AGB findet man dann, dass eine verbindliche Bestellung eine Bindungsfrist von 10 Tagen hat.

Der Händler behält sich also vor, das Auto zu einem besseren Deal an jemand anders zu verkaufen. Bei der Beratung wurde dies mit keinem Wort erwähnt.

Ich habe heute ca. 16:00 den Standort Hamburg Nedderfeld besucht, mit der klaren Absicht, einen Gebrauchtwagen zu kaufen. Das angebotene Fahrzeug war preislich und vom Zustand her sehr überzeugend – grundsätzlich also beste Voraussetzungen für einen Abschluss.

Der erste Eindruck im Gespräch war jedoch irritierend. Statt einer kundenorientierten Beratung lag der Fokus früh auf Verhaltenshinweisen und einer eher belehrenden Kommunikation. Im weiteren Verlauf entstand bei mir nicht das Gefühl eines offenen Verkaufsgesprächs auf Augenhöhe, sondern eher der Eindruck einer einseitigen Darstellung ohne echtes Eingehen auf meine Anliegen als potenzieller Käufer.

Es kam zu keiner konkreten Preis- oder Abschlussdiskussion, obwohl grundsätzlich Kaufinteresse bestand. Am Ende habe ich das Gespräch ohne weiteren Fortschritt beendet.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich meine Wahrnehmung ausschließlich auf diese einzelne Begegnung bezieht und keine generelle Aussage über das Unternehmen trifft. Dennoch war das Erlebnis für mich ausschlaggebend genug, von einem Kauf Abstand zu nehmen.

Aus Kundensicht wäre eine stärker bedarfsorientierte, respektvolle und dialogorientierte Beratung wünschenswert gewesen.