Deliveroo Arvostelua 4 648

Cette société est une honte !
La livraison est déplorable, médiocre, à fuir !
Le service client est encore pire !
Ne jamais commander sur cette plate-forme de Delivroo ce sont des voleurs!
Commande passée reçu explosée, code donné dans la précipitation, commande renvoyée sans photo = pas de dédommagement !
Livreur nonchalant, pas d'excuse, pas d'empathie, rien alors que tout est de sa faute !

À éviter
Ils ne sont pas professionnels 👎
Je viens de recevoir ma commande Mac Do 3 menus et un Wrap payé 56,83 € ce dimanche soir 1 mars 2026 et elle est incomplète je n’ai reçu que les boissons.

C’est très compliqué de faire une réclamation, on a juste une messagerie IA qui me dit qu’un conseiller va analyser la situation prochainement

En attendant j’ai rien à manger

Je ne commanderais plus jamais sur ce site

Commande 5136 livrée froide alors que le restaurateur se situe à 10mn de la maison.
voilà sur mes 3 dernières commandes 3 livrées en retard et les plats arrivent froids!!
La qualité de service de deliveroo est en très nette baisse depuis un petit moment qu'elle honte un tel service.

This was an extremely frustrating and unacceptable experience. While on vacation in Paris, the driver falsely claimed he could not find us, even though we provided the correct building access code. He sent a photo showing the order supposedly left at the entrance, but when we immediately went downstairs, there was nothing there. The order was clearly never delivered.

Customer support told us a full refund would be processed within 48 hours. It has now been two weeks, and no refund has been issued. I have contacted Deliveroo three times and no one has followed up or resolved the issue.

The complete lack of accountability and communication is unacceptable. I am extremely disappointed and expect this matter to be resolved immediately.
After two weeks without a refund, I honestly feel taken advantage of. I was charged 83€ for an order I never received.

Un service client des plus déplorables.

Pour s'éviter de traiter trop de demandes entrantes, Deliveroo a décidé de réduire le montant des remboursements en automatisant 90% des réclamations via des crédits et il n'est par la suite plus possible de communiquer avec le service client qui est par ailleurs d'une incompétence crasse.

La boisson s’est entièrement renversée dans le sac en plastique par suite du manque de soin et d’attention du livreur, elle n’était plus buvable. Un smoothie de 7.5euros complètement perdu et 1h12 d’attente à la place des 30 minutes affichés par la plateforme au départ. Résultat : plusieurs produits devenus totalement immangeables et jetés à la poubelle.

Le plus choquant ? L’attitude du livreur, impatient irrespectueux légèrement agressif et cherchant juste à valider la commande pour aller livrer quelqu’un d’autre à côté. Sans excuse aucune, dès qu’il me voit il me montre le sac plastique trempé et le smoothie gaspillé et renversé entièrement dans le sac plastique, dis que c’est la faute au restaurant de ne pas avoir mis le smoothie dans une boîte kraft à la place d’un sachet en plastique et que si ça s’est renversé il n’y est pour rien. Me donne son téléphone en me demandant si je peux écrire à sa place au service deliveroo depuis son compte (car il est lent d’après lui) pour signaler le renversement de la boisson. Ils lui disent de livrer quand même. Il me garantit une douzaine de fois que je serais remboursée sur le smoothie sans rien avoir à faire, qu’il a suffit qu’il ait informé deliveroo du renversement de ce dernier, je lui demande de me monter comment contacter deliveroo moi aussi car n’utilise habituellement pas cette appli donc ne sais pas et il dit ignorer.
Après il insiste pour connaitre le code de vérification que je finis par lui donner. Il disparait aussitôt en emportant avec lui le smoothie renversé. Avant de l’emporter je lui dit que je peux moi-même me charger de le jeter, il insiste pour le faire lui-même et part avec.
De retour chez moi je me débrouille pour contacter deliveroo, les informe de l’incident. Ils demandent une photo du smoothie comme preuve ; je réponds ne pas pouvoir la faire et explique pourquoi. Ils ne veulent rien entendre : pas de photo pas de remboursement.

C’est inadmissible de ne pas prendre en compte des dégâts causés par une manipulation défaillante. C’est inadmissible que le livreur qui est le responsable du remboursement de la boisson se soit comporté ainsi et qu’il ait exprès fait disparaitre la boisson renversée pour m’empêcher de la prendre en photo, donc d’etre remboursée.
C’est inadmissible que le service client deliveroo ait refusé de me rembourser sur la boisson. Pourquoi ? Car quand bien même je n’avais plus de photo à partager, le livreur et moi-même leur avions écris depuis son compte en disant que le smoothie de la commande #2756 s’est entièrement remboursé. Signification : mes propos sont appuyés par le livreur ; il est donc clair que ce n’est pas pour une arnaque ou pour mon plaisir perso que j’ai demandé un remboursement de la boisson.

Très déçue par la gestion du service client qui n’est pas pour la satisfaction clientèle.

Uber Eats est un milliard de fois mieux : livraison rapide et respect des délais de livraison, serveur respectueux et aucune boisson ou produit renversé.

Ma commande a été volée par le livreur !

Mais je commande il y a 30 min de cela !!!
Et le temps de
Livraison ne cesse de grimper !!! C’est top delivroo mais faut pas être pressé et en cas de litigie même si le statut et toujours en cours de préparation ils ne veulent pas
Annuler car vous avez payer !!! Scandale !!! Uber eat est meilleur dessus

J’ai reçu ma commande, mais plusieurs articles manquaient dans les sacs.
J’ai signalé le problème immédiatement via l’application et j’ai envoyé des photos détaillées des sacs et des produits effectivement reçus.

Deliveroo refuse le remboursement au motif que le magasin (Auchan) ne répond pas ou ne confirme pas les articles manquants. Je ne comprends pas pourquoi la parole du commerçant aurait plus de valeur que celle du client, alors que j’ai payé la totalité de la commande et fourni toutes les preuves demandées.

Le service client a été particulièrement décevant : lors d’un appel, l’agent s’est montré discourtois et a mis fin à la conversation sans résoudre le problème.

Je reste sans remboursement pour des produits non livrés. Cette situation est inacceptable.

Meilleur service client qu'une Eat

Une entreprise de grande arnaque.
Une commande annulée par leurs soins pas de livreur disponible. Le montant de 30€ non remboursés mais mis en crédit sur un bon valable 3 mois. Je n'ai jamais pû utiliser le bon. Impossible de payer avec . Le site pas compatible. Aujourd'hui alors que la date n'est pas encore dépassée je n'ai plus accès à mon bon.
UN VOL D'UNE TRENTAINE D'EUROS
Les palabres ont duré presque 3 mois sans jamais arriver à une compréhension où une réponse convenable.
QUE DU BLABLA .

Pire expérience de ma vie , j’ai commandé , chez maison Bachu, pain bizarre et odeur insupportable et surtout pain qui colle aux mains et bien évidement , ils ne remboursent pas et vous parler à Chaimaa , une IA. Je pense qui se fiche de vous !!!!

Commande n°7971 catastrophique.

La boisson s’est entièrement renversée dans le sac à la livraison, imbibant une grande partie des aliments. Résultat : plusieurs produits devenus totalement immangeables et jetés à la poubelle.

Le plus choquant ? Deliveroo m’a remboursé uniquement la boisson, comme si le reste du sac trempé n’avait aucune importance.

C’est inadmissible de ne pas prendre en compte les dégâts causés par un conditionnement ou une manipulation défaillante. On ne paie pas pour jeter la moitié de sa commande.

Très déçu par la gestion du service client qui n’est pas pour une satisfaction clientèle.

De plus, ne parlons pas des délais de livraison atroces… une fois il m’est arrivé deux heures d’attente, et aucun geste n’a été fait…

Site d’arnaque. Il faut vraiment porter plainte contre ces escrocs!!!
Commande jamais arrivée et quand je demande un remboursement, on me refuse et me donne que des versions différentes. Je me fait même insulter et raccrocher au nez.
C’était ma première fois et je ne recommencerai plus jamais!

Temps de livraison très très long, service client catastrophique je déconseille

Honteux des gros voleur

Des voleurs tout bonnement des voleurs. J'ai payé une livraison qui n'a pas été faite. Après plusieurs échanges interminables, où je fournis des captures d'écrans de ci et de ça... On finit par me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. VOUS ÊTES DES VOLEURS! Et vous n'avez aucun sens du service client! Je ne passerai plus jamais par vous et je ferai passer le message.

2ème commande hors du commun. Commande de 12 donuts avec une boite achetée une boite offerte. Réceptionné une seule boîte de donuts avec des goûts différents de ceux commandés. Aucun remboursement, ni dedommagement. Pourrait on appeler ça du vol ?

Je suis cliente Uber Eat et j’ai voulu changer
Absolument grosse déception, je ne recommande pas
Un livreur qui a pris une heure pour me livrer, macdo totalement froid et aucune excuse pour cette commande arrivée une heure après

Expérience très décevante. Suite à un problème sérieux sur une commande, la prise en charge a été partielle et la plateforme s’est détachée de toute responsabilité concernant la qualité du plat livré.

Le service client reste courtois, mais aucune véritable solution n’a été proposée malgré une réclamation détaillée.