Deliveroo Arvostelua 4 647

La livraison est catastrophique 9 fois sur 10. Cela fait deux commandes que je ne reçois pas et le service client ne fait absolument rien.
La dernière commande a été soit disant déposée devant la porte de mon immeuble, sans m'en informer, je ne l'ai jamais trouvée et je n'ai jamais pu être remboursée.

Le service est de pire en pire en plus du prix de plus en hausse chez les restaurateurs. Ils nous poussent à prendre la livraison prioritaire et même la le gars va se balader et nous remboursent 3 euros sur un repas froid et immangeable. Inadmissible

Après avoir dépensé plus de 4000 euros sur la plateforme en tant que client on ne peut plus regulier. Je me suis vu opposer une fin de non recevoir lorsque j'ai reçu une commande incomplète que le service client a refuser de me rembourser ne serait ce que partiellement. Je trouve que cela est dommage que le service client ne puisse permettre une analyse plus fine des reclamations. Il est évident que si j'avais du essayer de voler je l'aurais fait bien avant. Dommmage pour eux un client de perdu.

je leur demande d'active le code de réduction nouveau client sur delivero pour une commande, il me disent que c'est pas possible car soit disant il ne marche pas alors que je n'ai jamais fait de commande avec le numéro, et après n'avoir aucune raison a donné , il envoie un email comme quoi il avait déjà expliqué pourquoi sa marchait pas ce qui est faux puisque il ont donné aucune raison valable, le code est sencer marcher. Et apres il ont dit qu'il ne répondais plus au email !?? n'importe quoi

Vendredi, j'ai commandé mon repas à 17 h. A 22 heures, aucune livraison. Le lendemain, un livreur est passé sans que je soie prévenue. Invalide, hospitalisée en fin de semaine, je reste au lit et il m'arrive de ne pas entendre le téléphone. Comme ces messieurs ne daignent plus livrer en porte à porte, Deliveroo est parti et a refusé de me rembourser cette commande non honorée. C'est abject, un irrespect total des personnes invalides. J'envoie un signalement à la répression des fraudes.

Client fidèle avec plus de 1600 commandes sur Deliveroo, et pourtant traité de cette manière.

Ma dernière commande est arrivée complètement non conforme : le bouillon du ramen s’est entièrement renversé pendant la livraison. Résultat : des nouilles sèches, donc un plat inutilisable. Un ramen sans bouillon n’est pas un ramen.

J’ai tenté de refuser la commande, mais le service client m’a indiqué de la réceptionner pour être remboursé. Une fois fait, refus total de remboursement avec un argument absurde : “le produit reste consommable”.

On me fait ensuite tourner en rond entre plusieurs interlocuteurs sans solution.

Très décevant pour une plateforme que j’utilise autant.

Je commande chez Din's Factory un menu avec pâtes Penne et je reçoit des tagliatelles (je peut pas manger actuellement des pâtes aussi longues) quand je demande de l'aide Délivroo me dit que je ne peut pas être remboursé car par le passé dans mon historique il y a deja des réclamations (il y en a 5 au total pour diverses enseignes) pour des oublies, d'erreurs sur le repas ou accompagnement, du renversement de boissons.
Les livreurs ne font pas attention aussi a nos commandes.
Je trouve çà inadmissible. On paie des frais de livraisons pour avoir un repas correct et c'est dans nos droits si on a des preuves de réclamer et être remboursé.

A fuir de plus en plus d'experience de livraison avec des livreurs mal polie qui ne prenne meme plus la peine de livré a la porte malgŕé les mentions interphone et étage..., parle a peine français et transporte la nourriture dans des sac sale et pas entretenue ( aucun nettoyage ) je passe sur les plats froid et qui se renverse..... quand au service client il est Absent et ne propose aucun dedomagement ni clarification pour que le livreur livre effectivement a la porte.... personne PMR orienter vous vers les concurrents qui eux livre a la porte.... quand aux personne souhaitant se faire livré il vaut mieux aller chercher soit meme sa commande les livreurs ne prenant meme plus la peine de monter et les frais étant important avec des tarifs gonfler par rapport a la commande a emporter...

Abonnement Deliveroo Plus = arnaque.
Vous payez 6€ par mois, mais l’abonnement est coupé avant la fin, donc plus aucun avantage… tout en étant débité.
Résultat : vous payez l’abonnement + les frais de livraison.
Service client injoignable et inutile.
À fuir.

A fuir !
Nous commandons à diner pour 3 personnes dans un Burger King, pour plus de 50€. Nous reçevons une salade et un Coca à moitié renversé.
Après 2 messages sur le site de Deliveroo, un mail, et une semaine d'attente, Deliveroo refus le remboursement, sans aucune explication !
Plus jamais je n'utiliserai cette plateforme malhonnête !!

Très mauvaise expérience
À fuir🖕😱
Vive uber eat🥰🥰

A fuir.
Mauvais conseils pour changer d'adresse de livraison et livreur qui se garde la commande payée pour lui.
Et ils vous disent qu'ils ne peuvent rien faire
C'est de l'escroquerie

J'ai commandé dans un restaurant. Les plats arrivent. Je retrouve dans le plat un morceau de papier et une cailloux.
J'en informe deliveroo qui me dit qu'ils ne sont responsables de rien, qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils en sont désolés.
Donc Deliveroo permet à des restaurateurs, qui ne respectent pas les règles élémentaires d'hygiène et qui mettent en danger les consommateurs, de vendre et ils se lavent des responsabilités.
C'est un scandale. Fuyez !

Le restaurant était bondé, la livraison était prévue entre 50 mon et 80 min, j'ai donc demandé une livraison prioritaire, résultat 1h55 d'attente. J'ai demandé une annulation, mais comme ils n'arrivaient pas à joindre le restaurant ils ont refusé. Ça a été une soirée gâchée pour l'anniversaire de mon fils. La compensation est 2,49€.
Félicitations deliveroo vous venez de perdre de fidèles clients

Pour des contraintes de déplacement (plus de voiture), j'ai passé une commande après avoir vu un bon de réduction de 10€. Au moment du paiement, il y a un problème. J'ai juste une erreur technique. Après 3 tentatives, je tente avec un autre moyen de paiement et là le paiement passe, mais je vois que le code a disparu. Je coupe ma connexion, mais le paiement passe sans appel à la banque. Je les contacte dans la seconde pour annuler, ils me disent que c'est trop tard. après échange avec eux, j'aurais déjà eu un compte par le passé sur ce n° de téléphone et donc le code était non applicable. Sauf que cette information ne m'a jamais été communiquée durant le processus et que le bon a été fourbement retiré au moment du changement du moyen de paiement. N'importe quel site non fourbe dont le code n'est pas applicable l'affiche. Pas deliveroo. Ils refusent toute communication et disant qu'il est impossible de me rembourser ces 10€.

Service client pitoyable, même une IA ferait mieux !

Témoignage et Problème de livraison en milieu hospitalier.

Je m’appelle KOUAKOU Kevin.

J’habite à Toulon et je me suis déplacé à Marseille, car je dois subir, demain jeudi 19 mars 2026, jour de mon anniversaire, une intervention chirurgicale à l’hôpital de La Timone, plus précisément à La Timone 2.

Il s’agit d’une opération visant à poser une endoprothèse dans l’aorte, laquelle est reliée au cœur.

À la veille de cette intervention, j’ai souhaité me faire un petit plaisir. J’ai donc emprunté 20 € à mon entourage et passé commande sur l’application Deliveroo pour un menu avec demi-poulet, pour un montant total de 19 €.

J’ai renseigné l’adresse suivante :

Hôpital de la Timone

Chirurgie Vasculaire 2

264, rue Saint-Pierre

13385 Marseille

Appartement 111

Il s’agit d’un séjour en hospitalisation temporaire.

Cependant, je me suis rendu compte après coup que je n’avais pas précisé que je me trouvais au quatrième étage (accessible par ascenseur), ni indiqué : « Service de Chirurgie Vasculaire du Professeur GAUDRY ».

J’ai alors tenté de contacter le restaurant afin d’ajouter ces précisions. Malgré mes efforts et la bonne volonté de l’établissement, cela s’est avéré impossible. Par ailleurs, l’application indiquait qu’il était impossible de contacter le livreur tant que celui-ci n’était pas à proximité.

Après plus d’une demi-heure d’attente, j’ai enfin pu entrer en contact avec le livreur. Lorsque j’ai tenté de lui donner des indications supplémentaires, il m’a fait comprendre , sans le dire explicitement , que si je n’étais pas capable de le rejoindre précisément à l’endroit où il se trouvait, la livraison ne pourrait pas être effectuée.

Or, je n’avais pas prévu de quitter ma chambre, étant équipé d’un dispositif médical relié à mes veines, que j’aurais dû transporter avec moi. Même en envisageant de descendre, je n’avais aucune certitude quant à sa localisation exacte, d’autant plus qu’il se montrait pressé, ce qui rendait la situation encore plus compliquée.

En résumé, les 19 € ont été dépensés sans que le service ne soit rendu.

J’ai demandé au livreur s’il pouvait annuler la commande. Il m’a répondu que cette démarche devait être effectuée par moi-même si je souhaitais obtenir un remboursement.

J’ai donc contacté le service client de Deliveroo pour demander l’annulation. À mes yeux, la situation était simple : j’avais payé pour un service qui ne m’avait pas été fourni, et je devais donc être remboursé.

Cependant, les interlocuteurs m’ont indiqué que cela n’était pas possible. Pire encore, ils ont affirmé que la responsabilité m’incombait entièrement, au motif que je n’aurais pas fourni une adresse correcte. J’ai été implicitement considéré comme étant de mauvaise foi, et ce de manière calme mais ferme.

Au fil des échanges, j’ai eu le sentiment que l’on cherchait systématiquement à démontrer que j’étais en tort, afin de justifier l’absence de remboursement.

Face au doute qu’ils ont réussi à instiller, je me suis rapproché du personnel médical de l’hôpital afin de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie. Celui-ci m’a confirmé que l’adresse était parfaitement correcte.

Ils m’ont également informé d’un point important : à Marseille, que ce soit avec Deliveroo ou Uber Eats, les livreurs ne montent généralement pas aux étages. Il est donc nécessaire de descendre pour récupérer sa commande.

Or, je n’avais absolument pas connaissance de cette pratique.

Le montant aurait pu être de 40 €, 60 €, voire 120 € : le résultat aurait été le même. Aucun remboursement, au motif que la responsabilité incombe au client.

Ainsi, si vous habitez en étage , même au premier étage, et que vous n’êtes pas en mesure de descendre pour rejoindre le livreur, je vous recommande vivement de ne pas passer commande. Vous risquez de perdre votre argent, sans possibilité de recours, tout en étant tenu pour responsable de la situation.

En revanche, si vous êtes en mesure de descendre, vous pourrez récupérer votre commande sans difficulté.

Pour ma part, je dois subir une intervention chirurgicale. J’ai faim, je suis contrarié, et je dois être à jeun à partir de minuit.

Merci Deliveroo.

La prochaine fois, je réfléchirai à deux fois avant de dépenser, et je préférerai m’abstenir.

Très mauvaise expérience avec Deliveroo.

J’ai passé une commande de près de 100 € et je n’ai reçu qu’une petite partie : un seul menu et les boissons. La commande a été divisée entre plusieurs livreurs. Le second livreur m’a indiqué qu’un autre avait le reste… qui n’est jamais arrivé.

J’ai immédiatement contacté le service client. On m’a d’abord assuré un remboursement sous 48 heures, puis finalement refusé sans justification claire.

Lorsque j’ai demandé les preuves de livraison (contenu des sacs, preuve que toute la commande avait été remise), aucune réponse concrète ne m’a été apportée. Pire encore, ils ont fini par clôturer la conversation en indiquant qu’ils ne répondraient plus.

Le fait d’avoir donné un code de livraison ne prouve absolument pas que toute la commande a été reçue, surtout lorsque celle-ci est répartie entre plusieurs livreurs.

Résultat : une commande incomplète, aucun remboursement, et un service client qui refuse de fournir des explications.

Au vu de cette expérience, je ne recommanderai plus cette plateforme.

Appli ma bloque et me dis réessayer plus tard quand je veux finaliser la commande
Quelle douille