Delhaize Le Lion / De Leeuw Arvostelua 

Ik ben erg teleurgesteld in het nieuwe prijsbeleid van Delhaize. Het feit dat er in de winkel twee prijzen worden weergegeven – één “normale” prijs en één lagere prijs die enkel geldt als je deelneemt aan het SuperPlus-programma – voelt voor mij allesbehalve eerlijk en transparant.

Als klant verwacht ik dat iedereen dezelfde prijs betaalt voor hetzelfde product, zonder verplicht te worden om persoonlijke gegevens te delen of zich in te schrijven voor marketingprogramma’s. Het idee dat je pas de “echte” prijs krijgt als je akkoord gaat met extra communicatie en profilering, vind ik bijzonder storend.

Zelfs in hun eigen communicatie staat:
"Als u deze communicatie niet wenst te ontvangen, kunt u het vinkje bij 'communicatievoorkeuren' in uw persoonlijke profiel verwijderen – of contact opnemen met onze klantendienst. De voordelen die u kunt krijgen, kunnen echter wel worden verminderd."
Met andere woorden: wie zijn privacy wil behouden, wordt financieel benadeeld.

Ik vind het onbegrijpelijk dat we evolueren naar een systeem waarin je bij elke winkel verplicht wordt om mails te ontvangen en je gegevens te delen om een correcte prijs te krijgen. Dat is niet het soort consumentenwereld waar ik deel van wil uitmaken.

Voor mij is dit een reden om Delhaize te vermijden, en ik moedig anderen aan om kritisch na te denken over dit soort praktijken en eventueel alternatieven te overwegen zolang dit systeem blijft bestaan.

Slechts 1 kassa open op een vrijdag net voor Pasen, met lange wachttijden. Aan de selfscan was er geen personeel aanwezig .Een klant had problemen met afrekenen is hij naar de kassa gekomen tenslotte. Bij aankomst aan de kassa stonden er zes klanten voor mij te wachten, 08.20uur.. terwijl er slechts één kassa geopend was. Aangezien ik diepvriesproducten had, vond ik dit bijzonder onaangenaam. Ik heb gevraagd om een tweede kassa te openen, medewerker heeft 2x opgeroepen Uiteindelijk kwam een medewerker van de drankenafdeling ons vriendelijk helpen, waarvoor mijn dank. Kort daarna kwam de kassierster alsnog opdagen, zichtbaar slechtgezind en zonder enige vorm van klantvriendelijkheid. Bij het afrekenen merkte ik dat garnaalkroketten aan €12,99 werden aangerekend, terwijl er in het rek een prijskaartje van €4,99 stond. Toen ik dit aangaf, kreeg ik als reactie dat ik “beter moest kijken”. Deze reactie vond ik ongepast en onprofessioneel. De kassierster gaf mij vervolgens zonder uitleg een tegoedbon, zonder eerst te vragen of dit voor mij aanvaardbaar was. Toen ik vroeg of deze bon geldig was in Delhaize Genk Centrum, kreeg ik een nors antwoord: “Dat weet ik niet”, waarna zij gewoon wegliep.Foutieve prijs werd bevestigd,telefonisch na mijn klacht. Na 35 jaar klant te zijn geweest, is dit onaanvaardbaar. Ik wijk nu uit naar Carrefour: altijd meerdere kassa’s open, goed gevulde rekken en vriendelijk personeel en ook andere ex-Delhaize klanten tegenkom.

Delhaize delivery, zeker niet aan te raden als je vaak promoties koopt. De producten worden denk ik op 5m afstand in de bakken gegooid, soms lijkt het wel oorlog in je thuislevering. Vaak zijn deze beschadigd of geplet. Bovenop je chips, tomaten worden zware pakken cola gelegd. Vaak bij promo 1 product niet meer leverbaar net voor de levering en dan mis je de promo, zo betaal je de volle prijs (vb 3+3) ,maar 5 stuks ipv 6 . Dat is pech, als je belt met de klantendienst zeggen de medewerkers zolang de voorraad strekt is de voorwaarde. Dit is oplichting. Ik ben al jaren klant bij delhaize en vroeger was het top maar nu zeer onklantviendelijk. De chauffeurs worden zo onder druk gezet dat ze de bakken bijna binnensmijten. Dan zeggen ze bij de klantendienst als je een product ontbreekt moet je dit bij de chauffeur melden en direct je bestelling bij levering na kijken anders is het pech. Heb de laatste maand 3 keer gebeld en ik maak misbruik van het systeem werd me duidelijk gemaakt en had geen recht op compensatie voor niet toegekende kortingen. Als je de chauffeur iets wil zeggen is de kans groot dat hij enkel Frans spreekt en je niet begrijpt, ik woon in Vlaanderen en steeds anderstalige mensen die je niet begrijpen en niet weten wat ze moeten doen. Alles wordt in de nek van de chauffeurs geschoven en die doen hun best, geen wonder dat je nooit 2 keer dezelfde terug ziet. Mijn abonnement zal ik zeker niet meer verlengen. Top dat een medewerker zegt je hebt toch geen verlies geleden want er zijn maar 5 dozen koffie geleverd en je moet er 6 kopen voor de promo (voorraad was uitgeput). Vorige maand platte tomaten en 2 potten yoghurt open gebarsten, dan vraag je onterecht je geld terug en ben je iemand die profiteert. Top klasse!

Sinds Delhaize zelfstandigen zijn gewordn is het een ramp.
Zelfscan zonder controle kan denk ik niet meer.
6x op rij controle gehad nu.
Controle gaat dan ook nog eens traag door onkundig personeel.
Waar is de tijdswinst dan van de handscanners?

Veel producten over datum
oudere winkel vergeleken met andere delhaizes

Sofremos uma atitude racista eu e meus colegas brasileiro e africano fomos informados por uma funcionária queo chefe dela tinha invadido o sistema de câmeras e que nois não tínhamos autorização para entrar na loja delhaize bredene perguntei a ela por que e ela disse que não sabia,claramente uma atitude racista.

Veel te lang aanschuiven aan de kassa.
De kassierster bepaalt wie eerst aan de kassa mag komen
Niet klantvriendelijk.
Delhaize waasland shopping

Geachte,

Ik wens mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de klantenservice van Delhaize.

Mijn ervaring is dat klanten hier absoluut niet met respect behandeld worden. Integendeel, als klant voel je je eerder genegeerd en niet ernstig genomen. In discussie gaan of een probleem aankaarten lijkt onmogelijk, aangezien er nauwelijks geluisterd wordt naar vragen of klachten.

Wat voor mij bijzonder storend is, is dat problemen jarenlang aanslepen zonder enige degelijke oplossing. Zelfs na lange tijd lijkt er geen inspanning te worden gedaan om tot een correcte afhandeling te komen.

Daarnaast maak ik mij zorgen over de manier waarop er met persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Dit wekt bij mij de indruk dat deze niet met de nodige zorg en respect behandeld worden.

Ook de opmerkingen die ik heb ontvangen over mijn winkelgedrag – dat ik zogezegd te weinig zou kopen – zijn ongepast en onprofessioneel. Dergelijke reacties zijn onaanvaardbaar en dragen bij aan een zeer negatieve klantervaring.

Dit soort behandeling duwt klanten weg en zorgt ervoor dat men eerder geneigd is om naar concurrenten over te stappen.

Ik hoop dat u deze klacht ernstig neemt en dat er werk wordt gemaakt van een grondige verbetering van de klantenservice.

suis aller au delhaise a hognoul super synpas le personnel un monsieur a passer 15 minutes avec moi pour me faire la carte demhaise plus super aimable memeles caissieres en plus quand vous ne trouver pas un article un menbre du magasin vient avec vous vous montrer ou se trouve l article que vous recherchez bravo

De persoon is heel streng in zo voor je boekentas van voor te leggen maar voor de rest is het wel een goed winkel en ze hebben echt veel heel veel producten dus ge kunt er goed terecht zeker en vast 👍👌👍👌🥇

J'ai tenté d'introduire une plainte à la centrale suite à la tentative d'arnaque de leur livreur et J'ai constaté qu'ils s'en foutent complètement! Je n'achèterai donc plus jamais rien chez delhaize et je ferai savoir ce qui se passe chez eux.

Bij levering altijd goederen tekort geleverd maar worden wel aangerekend . Dat bedrag krijg je terug bij volgende bestelling , verplichten je om telkens te blijven bestellen .kwaliteit van goederen is ook veel verslechterd . Er worden veel te veel bakken geleverd , soms slechts 4 dingen in 1 bak .

Je suis très déçue du delhaize qui se situe a karreveld. Les personnels sont très impolie on ne sait pas leurs poser de question sans se faire agresser verbalement, les rayons sont souvent vide,les produits du rayon viande sont souvent abîmé et des dates expirer. Je crois sincèrement que je ne vais plus m'y rendre.

De producten van Delhaize zijn over het algemeen lekker en van goede kwaliteit. Sinds de overname en overgang naar zelfstandige uitbaters is de winkelervaring echter merkbaar achteruitgegaan.

Het personeel lijkt minder gemotiveerd, door de gewijzigde werkomstandigheden en nieuwe werkgevers. Daarnaast zijn veel producten vaak niet op voorraad, wat de winkelervaring verder beïnvloedt (update: nee dit gaat niet over promo's, maar goed geprobeerd om met een excuus te komen).

Hoewel het verzelfstandigen van winkels een zakelijke keuze is van Delhaize, heeft dit momenteel vooral een negatieve impact op de klantbeleving en de reputatie van de keten.

Tant qu’à présent je n’ai pas eu de soucis avec les produits livrés. Par contre….j’attends toujours de récupérer les cautions de mes caisses rendues aux livreurs…et le remboursement d’une commande annulée.

Delhaize (Bosuil) .
Vriendelijke mensen ,dat is niet het probleem maar vijf keer achter elkaar controle alsof ik een dief ben.
Trekken een paar zaken uit de netjes gesorteerde zak ( het zware vanonder ) en gooien het er terug in waardoor soms de kleine pakken fruit stuk zijn.
Graag volgende keer een medewerker aan de ingang die met mij kan meelopen en ineens kan controleren.
of politie zodat ik smaad kan melden voor valse beschuldiging.

Artikelen in promotie 1+1 die bij de bestelling bevestigd worden maar de dag van levering is er één van de 2 niet beschikbaar. Alweer.

Delhaize mailt doodleuk (en het wordt herhaald bij contact met de klantendienst) in de zin van: niet getreurd, we zijn super vriendelijk en eerlijk en hebben je uiteraard dat artikel niet aangerekend. Het zou er nog moeten bijkomen.

U heeft mij met een promotie gelokt en rekent mij dan de volle prijs aan voor 1 artikel die hoger is dan de prijs bij de concurrent. Ik wou het meegeven met de chauffeur, maar die mag dat blijkbaar niet en zegt dat de klantendienst dat wel in orde zal brengen. Niet dus.

Tekorten kunnen gebeuren maar wees klantvriendelijk: reken het ene product aan 50% aan of geef een tegoedbon, stel een alternatief product van de actie voor…. Ik verlies nu het vertrouwen. Ik ben immers blijkbaar niet alleen met deze ervaring (trustpilot, testaankoop).

Update: de klantendienst heeft me gecontacteerd en men heeft de actie doorgerekend op het ene product, waarvoor dank. Nog positiever is dat men meegeeft dat men intern bekijkt hoe dit soort situaties van een ontbrekend product beter kan worden aangepakt. Top! Ik pas mijn review dan ook graag aan.

Het antwoord van Delhaize op mijn review van vorge week (toilet defect) heeft totaal geen waarde. Ik had er graag een foto bijgevoegd : TOILET DEFECT - onze excuses.
In één week tijd is er niks gebeurd.

Très déçue de la pratique de ce groupe qui ne placent pas tous ses clients sur un pied d’égalité contrairement aux autres enseignes.
En effet, vous ne pouvez pas bénéficier des prix avantageux liés à la carte superplus si vous n’avez pas acheté pour au moins 100 euros le mois précédent !!!
Moralité, je vais me tourner vers d’autres magasins et je ne vais pas manquer d’en parler autour de moi.

Expérience très décevante chez Delhaize Cora Rocourt. J’ai acheté un poulet rôti qui était clairement impropre à la consommation. Un produit visiblement avarié, rôti et mis en rayon, ce qui est inadmissible lorsqu’il s’agit d’alimentation.

Malgré plusieurs contacts avec le service client (photos, ticket de caisse, etc.), une semaine après l’achat, on me demande une preuve de l’emballage… Une demande irréaliste qui donne surtout l’impression qu’on cherche à éviter toute prise en charge. (Qui garde l’emballage une semaine d’un produit moisi ?)

Au-delà du montant payé, c’est une question de sécurité alimentaire et de respect du client. Très déçu par la qualité des produits et par la gestion du problème. Je m’attendais à bien mieux de la part d’une enseigne comme Delhaize. On s’étonnera un jour que ça fasse faillite, pas étonnant. ( dossier 03619602 )