Ich hatte ein kleines bauliches Problem zwecks Glasfaseranschluss,welches durch Ihre Mitarbeiter Fr.Tabea Resch u.Hr.Lukas Dornfeld aus der Zweigstelle Berlin-Wildau letztendlich zum zufriedenstellend... Näytä lisää
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Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Zu einem Internetanschluss kam es bisher noch nicht. Der Verkäufer drängt uns im April zu einem Vertrag. Man würde so schnell nicht wieder kommen und das normale Internet wird bald abgeschalten. Open... Näytä lisää
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Bin mit dem Service zur Reparatur des Glasfaserkabels vollkommen zufrieden. Direkt den Ansprechpartner am Telefon gehabt. Verbindliche und sehr freundliche Betreuung bis zum Termin und auch dazwischen... Näytä lisää
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Finger weg von dieser Inkompeten Firma diese verlegt die Anschlüsse nicht Fachgerecht.Zudem werden Absprachen die vor Ort abgesprochen waren nicht eingehalten. Die Glasfaserführung wir nur ca 25 cm ri... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Open Infra baut, verwaltet und entwickelt Glasfaserinfrastrukturen für Haushalte, Unternehmen und Kommunen in Schweden, Deutschland, USA, Norwegen und Großbritannien
Yhteystiedot
Open Infra GmbH Schmiedestraße 2 B, 15745 Wildau, Berlin, Saksa
- +49 800 001 01 60
- info-de@openinfra.com
- de.openinfra.com
3,2
Keskitasoinen
270 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Wir sind super zufrieden
Wir sind super zufrieden, die Montage der Anlage war Super, die Monteure waren immer Freundlich, Schnell und haben alles sauber hinterlassen.
Die Termine für die Montage wurden rechtzeitig mit uns gemacht und gehalten.
Die Kommunikation mit dem Support bei Fragen, in meinem Fall der Herr Michael Grigo, einfach klasse, ob es das Frühere Freischalten war, oder Fragen zum Router, einfach super, er hat immer geholfen, schnell zurückgerufen und auch nach dem Wunsch früher an Netz zu kommen als es in meiner E-Mail stand ( was er auf unseren Wunsch hin sofort für uns in die Wege geleitet hat. Danke noch mal )
3 Tage Später lief alles.
Sogar eine Telefonische Rückfrage, ob den alles Funktioniert hat und ob wir zufrieden sind Kamm nach wenigen Tagen von Herrn Michael Grigo.
Einfach Super.
Vielen vielen Dank.
14. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Lieber Manfred,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung – es freut mich sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind!
Besonders schön ist es für mich zu hören, dass Sie sich während des gesamten Prozesses gut betreut gefühlt haben – von der Terminabsprache über die Installation bis hin zur Inbetriebnahme. Es ist mir persönlich ein großes Anliegen, dass unsere Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich bestens unterstützt werden. Umso mehr freut es mich, dass Sie dies so positiv erlebt haben.
Dass alles schnell und reibungslos funktioniert hat und wir Ihren Wunsch nach einem früheren Anschluss umsetzen konnten, ist genau das, wofür wir bei Open Infra stehen: lösungsorientierter Service mit einem offenen Ohr für unsere Kunden.
Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte zur telefonischen Nachbetreuung – der persönliche Kontakt ist mir wichtig, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht läuft.
Nochmals ein großes Dankeschön für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Michael Grigo
Kundenservice
Open Infra
Reparatur des Glasfaserkabel
Bin mit dem Service zur Reparatur des Glasfaserkabels vollkommen zufrieden. Direkt den Ansprechpartner am Telefon gehabt. Verbindliche und sehr freundliche Betreuung bis zum Termin und auch dazwischen telefonisch immer auf dem laufenden gehalten worden. Ganz kleiner negativer Punkt: bis zum Termin mussten wir 5 Tage warten. Ansonsten super netter und freundlicher Kontakt. Besten Dank aus Zeuthen!
9. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Marcel,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich während des gesamten Prozesses – vom ersten Telefongespräch bis zur abgeschlossenen Reparatur – gut betreut gefühlt haben. Wir setzen alles daran, unseren Kundinnen und Kunden eine verlässliche und persönliche Betreuung zu bieten, und es bedeutet uns viel, dass Sie dies zu schätzen wissen.
Auch Ihren Hinweis bezüglich der Wartezeit von fünf Tagen nehmen wir dankend zur Kenntnis. Wir verstehen gut, dass dies lang erscheinen kann, insbesondere wenn man auf eine stabile Glasfaserverbindung angewiesen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Abläufe zu optimieren, um künftig noch schneller helfen zu können.
Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte – und herzliche Grüße nach Zeuthen!
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundenservice
Open Infra
Kundenservice? Gibt es bei OpenInfra nicht!
Kundenservice? Gibt es den bei OpenInfra?
N E I N!
Seit einem Jahr wird auf keine einzige schriftliche E-Mail-Anfrage reagiert! Ich habe unzählige Vorgangsnummern, die einfach ignoriert und nicht bearbeitet werden. Der Vertragsabschluss liegt inzwischen fast 3 Jahre zurück (11.05.2022!), und es passiert weiterhin nichts!
Telefonisch ist der Kontakt ebenfalls eine Katastrophe: Ich muss mittlerweile mit unterdrückter Nummer anrufen, da meine Nummer anscheinend blockiert wird. Sobald ich meine Adresse nenne, wird einfach aufgelegt!
Für mich ist ganz klar: ein unseriöses Unternehmen! Ich habe mittlerweile Strafanzeige wegen Eingehungsbetrug gestellt.
Nur nebenbei: Der Glasfaseranschluss wurde ursprünglich für Ende 2022 zugesagt. Stattdessen erhalte ich alle drei Monate sinnlose „Danke“-E-Mails mit der immer gleichen Ausrede, dass noch „ein paar Kleinigkeiten“ geklärt werden müssen.
Ich würde gerne FÜNF Sterne vergeben, aber leider gehen MINUS FÜNF nicht!!!
Mittlerweile muss man von einer Betrugsmasche ausgehen!
NACHTRAG!
Aufgrund der Antwort von OpenInfra habe ich mich per E-Mail bei Ihnen gemeldet und was passiert? Wie immer nichts. Es gibt keinen Kontakt und kein Lösungsvorschlag! Also wie beschrieben der schlechteste Kundendienst den ich kenne. (27.04.2025)
22. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Zunächst möchten wir unser aufrichtiges Bedauern über das ausdrücken, was Sie schildern. So arbeiten wir keinesfalls, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Wir möchten gerne persönlich mit Ihnen in Kontakt treten, um den Sachverhalt zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden. Daher haben wir über Trustpilot eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten.
Sobald wir die Möglichkeit haben, Sie zu erreichen, freuen wir uns darauf, die Angelegenheit aufzuklären und alles in unserer Macht Stehende zu tun, um die Situation zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Medina
Kundendienst, Open Infra
Falsche Ländereinstellung
Herr Grigo hat sich in den letzten Wochen sehr um die Lösung unseres Problems gekümmert. An einem unserer Geräte wurden schwedische Grundeinstellungen anzeigt, wie z.B. SEK. Seine Anfrage bei den Technikern blieb leider unbeantwortet, trotzdem hat er weiterhin nach einer Lösung gesucht und uns dann den entscheidenden Hinweis gegeben. Vielen Dank für seine Ausdauer und den Tipp.
15. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Plaumann,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut mich sehr zu hören, dass ich zur Lösung Ihres Problems beitragen konnte. Auch wenn die Antwort seitens der Technik ausblieb, war es mir ein persönliches Anliegen, weiter nach einer Lösung zu suchen – umso schöner, dass der entscheidende Hinweis Ihnen letztlich helfen konnte.
Sollten künftig weitere Fragen oder Probleme auftreten, stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
Kundenservice
Service wird hier groß geschrieben !
Alles so wie es auch sein soll und so wie es auch abgesprochen wurde.
Ich bin vollkommen zufrieden .
20. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Lieber Uwe,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Wir freuen uns sehr, dass du rundum zufrieden bist und alles genau so geklappt hat, wie es vereinbart war. Service hat bei uns oberste Priorität, und es bedeutet uns viel, dass du das zu schätzen weißt.
Zögere nicht, dich bei uns zu melden, falls du in Zukunft noch etwas brauchst – wir helfen dir gerne weiter!
Beste Grüße,
Jakob
Kundenservice
Beste Expertise
Die Kundenberaterin (Medina Salih) hat auf eine sehr gut verständliche und nachvollziehbare Art und Weise alle meine technischen Fragen zu meinem Glasfaseranschluss beantworten können, so dass ich diesen nun auch nutzen kann. Ihre Kommunikation war serviceorientiert und sehr freundlich. Wenn ich eine Note vergeben dürfte, dann „exzellent“, 1+!!!
Ich werde Open Infra weiterempfehlen.
6. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Unterstützung durch unsere Kundenberaterin Medina Salih so zufrieden sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets die bestmögliche Betreuung zu bieten, und Ihr positives Feedback bestärkt uns in unserer Arbeit.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Open Infra – und für Ihre Weiterempfehlung!
Mit freundlichen Grüßen
Jakob
Open Infra Kundenservice
Prinzipiell zuverlässig
Prinzipiell zuverlässig, jedoch telefonisch schwer erreichbar. Antwort auf Email teilweise sehr langsam!
26. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Ebner,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie uns als grundsätzlich zuverlässig einschätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen, und dass die Bearbeitung Ihrer E-Mails teilweise länger gedauert hat.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie in Zukunft schneller und einfacher mit uns in Kontakt treten können.
Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Micheal
Kundenservice-Team
Kundenbewertung…
Ich hatte große Schwierigkeiten meinen neuen Glasfaseranschluß mit der Friz box zum Laufen zu bringen. Mit viel Gedult und immer freundlich haben mir Frau Salih und Her Grigo von Open infra geholfen dieses Problem zu lösen. Dafür möchte ich mich recht herzlich brdanken.
E.Hanslok
23. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Hanslok,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Frau Salih und Herr Grigo von Open Infra Ihnen mit Geduld und Freundlichkeit bei der Einrichtung Ihres neuen Glasfaseranschlusses behilflich sein konnten.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an uns zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir bedanken uns nochmals für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Glasfaseranschluss.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob
Kundenservice-Team
Glasfaserausbau durch Open Infra
Von der Planung bis zum Ausbau gute Kommunikation.
23. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zum Glasfaserausbau mit Open Infra! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kommunikation während der Planung und des Ausbaus zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen reibungslosen und transparenten Prozess zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Medina
Kundenservice-Team
Sehr schnelle Rückmeldung und Beratung
Sehr schnelle Rückmeldung und Beratung
Sehr freundlicher Mitarbeiter
19. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Klaudia,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Rückmeldung und dem Service, den Sie erhalten haben, zufrieden sind. Wir streben stets danach, schnelle und professionelle Unterstützung zu bieten, und es ist großartig zu wissen, dass Sie unser Engagement zu schätzen wissen.
Zögern Sie bitte nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit an uns zu wenden – wir sind gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Medina
Kundenservice-Team
Sehr engagierter Kundenservice
Sehr engagierter Kundenservice, insbesondere Herr Grigo ist mehr als bemüht, Schwierigkeiten aus dem Weg zu räumen, ist sehr kundenorientiert und hilfsbereit.
herzlichen Dank !
17. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Simone Hautmann,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut mich wirklich sehr zu hören, dass Sie mit der erhaltenen Unterstützung zufrieden sind. Ich strebe stets danach, den bestmöglichen Service zu bieten und alles zu tun, um eventuelle Probleme auf effiziente und reibungslose Weise zu lösen.
Zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit bei mir zu melden, falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen – ich bin gerne für Sie da!
Herzliche Grüße,
Michael
Kundenservice-Team
Very friendly and professional advice
Very friendly and professional advice. The support was extremly helpful.
14. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Dear Customer,
Thank you so much for your kind review!
We're delighted to hear that you found our support both friendly and professional. Providing the best possible assistance is always our goal. Please don’t hesitate to reach out if you need any further help in the future!
Best regards,
Jakob
Customer Service
Kein Glasfaseranschluss Brielow…
Kein Glasfaseranschluss Brielow Beetzsee
Am 13.09.2023 haben wir in gutem Glauben die üplichen Verträge mit OpenInfra abgeschlossen. Seit dem nichts mehr gesehen oder gehört, außer das seit langem ein Hinweisschild ungefragt vor meinem Haus steht. Ich werde rechtlich prüfen lassen, wie ich weiter verfahren werde. Auch OpenInfra muss Verträge einhalten, nicht nur der Kunde.
10. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine weiteren Informationen zu Ihrem Glasfaseranschluss erhalten haben. Wir verstehen, dass eine transparente Kommunikation und die Einhaltung von Vereinbarungen essenziell sind.
Aufgrund der hohen Nachfrage und infrastrukturellen Anforderungen kann es in einigen Gebieten zu Verzögerungen kommen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und unsere Kunden besser zu informieren.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Open Infra Kundenservice
Miss Salih is really friendly
Miss Salih is really friendly, correct and helpfull . Finally because of her Engagement we for our Installation After over 1/2 year ! 🙃👍
10. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Dear Sabine,
Thank you so much for your kind words! I truly appreciate your patience throughout the process, and I’m glad I could assist in getting your installation completed. It means a lot to hear that my support made a difference.
If you ever need any further assistance, feel free to reach out. Wishing you a great experience with your service! 😊👍
Best regards,
Medina
Customer Service
Leider eine Betrugsmasche
Leider eine Betrugsmasche. Auftragsbestätigung vor knapp anderthalb Jahren (10/23 nur eine Mail ohne AGBs oder irgendetwas ), seitdem keine Arbeiten geschweige den ein Glasfaserkabel oder irgendwelche Pläne zu Realisierung.
Bei Wiederruf wegen nicht erbrachter Leistung erfolgte eine Rechnung über 500 € als Stornierungskosten. Hier scheint man Geld durch Stornierungskosten verdienen zu wollen.
Update nach Kommentar durch Open Infra:
War klar, dass es eine Standard Antwort gibt, aber keinerlei Kontaktaufnahme bezüglich einer möglichen Fertigstellung bzw. einer Terminsetzung für eine mögliche Fertigstellung.
7. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Alexander,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten uns zunächst aufrichtig dafür entschuldigen, dass der Prozess länger gedauert hat als erwartet. Wir verstehen, dass das Warten frustrierend sein kann.
Die Installation von Glasfaser ist ein umfangreiches Projekt, das eine sorgfältige Planung erfordert. Gelegentlich treten Situationen auf, in denen Teile der Planung überarbeitet werden müssen. Dies liegt daran, dass es sich um eine anspruchsvolle Arbeit handelt, die Erdarbeiten sowie komplexe technische Abläufe umfasst, welche koordiniert werden müssen, um die Installation sicher und ordnungsgemäß durchzuführen.
Bezüglich der Stornierungskosten möchten wir darauf hinweisen, dass diese anfallen, da das Projekt bereits geplant und Ressourcen für die Durchführung bereitgestellt wurden.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die lange Wartezeit und versichern Ihnen, dass es stets unser Ziel ist, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir setzen alles daran, die Arbeiten so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Axel
Kundenservice-Team
Ich bin mit Open Infra nicht zufrieden
Beim Vertragsabschluss wurden mir einige Dinge nicht erzählt. Umfangreich erzählte das Beraterpärchen über die Tarife und auch den Ablauf der Arbeiten. Aber das eine Box nötig ist, die auch noch eine Steckdose benötigt, wurde nicht erwähnt. Dann kam der Einbau der Box und die Hausanschlussarbeiten. 2 Mal hatte ich im Vorfeld an Open Infra geschrieben, man möge einen technischen Berater schicken um die beste Lösung in meinem alten Haus zu finden. Das wurde abgewiesen mit der Begründung, der Bautrupp hat Ahnung und die wissen was sie tun. Der Trupp kam und die von mir favorisierten Stelle, den Anschluss ins Haus zu legen, wurde nicht ausgeführt. Die Box wurde dann im Keller, 10 m von der nächsten Steckdose entfernt, befestigt, weil es der idealste Weg zur Straße ist. Auch zum Router wäre eine gleichlange Leitung erforderlich. Der Anschluss wurde heute vom Techniker mittels Verlängerungskabel von der nächsten Steckdose in Betrieb genommen. Ob der Router mit Glasfaseranschluß funktioniert weiß ich nicht. Somit ist der Glasfaseranschluß defacto nicht nutzbar. Mit viel Eigenmitteln müsste ich einen Elektriker beauftragen, natürlich auf meine Kosten, eine Strom- und Datenleitung zu bauen. Da im Keller aber zunächst in den nächsten Jahren die Wasser- und Abwasserleitungen saniert werden müssen, macht es derzeit keinen Sinn eine Strom- und Datenleitung zur Box zu legen. Den Glasfaseranschluß werde ich also zur nächsten Gelegenheit kündigen. Die über 500€ Anschlussgebühr waren zwar ersteinmal herausgeschmissenes Geld, aber vielleicht kann ich den Anschluss irgendwann reaktivieren. Aber ärgerlich fand ich die Vorgehensweise von Open Infra schon. Positiv möchte ich die Freundlichkeit der Mitarbeiter bewerten.
31. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Lieber Holger Wanntke,
wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass der Anschluss nicht wie von Ihnen gewünscht umgesetzt wurde. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Umstände entschuldigen. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservices wird Sie in Kürze kontaktieren, um gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob
Kundenservice-Team
Nicht Zuverlässig / mangelnde Transparenz
Vor ca. 2 1/2 Jahren habe ich einen Vertrag mit Open Infra unterschreiben, Damals wurde die Umsetzung 2023/2024 vorhergesagt. 2024 habe ich zwei Bestätigungen erhalten, dass die notwendige Teilnehmerzahl erreicht ist und mit dem Ausbau begonnen wird. Zusätzlich gab es im März letzten Jahres in Birkenwerder eine Info-Veranstaltung in der die Ausbaupläne westlich der B96 erläutert wurden.
Es wurden keine der Ankündigungen eingehalten. Auf Emails wird nur geantwortet wenn man telefonisch nachfragt, dann auch nur Wochen/Monate verzögert ohne konkrete Aussagen.
Am 20 Dez 2024 erhielt ich dann eine Email, dass nach detaillierter Prüfung die erforderliche Anzahl an Teilnehmern doch nicht erreicht ist verbunden mit der Aufforderung weitere Teilnehmer zu werben.
Sehr enttäuschend, wie soll ich Open Infra nach dieser Erfahrung empfehlen.
29. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Bollmann,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern die Verzögerung des Projekts aufrichtig.
Ein Glasfaserausbauprojekt ist ein komplexer Prozess, bei dem viele Faktoren zusammenkommen müssen, damit wir mit der Umsetzung beginnen können. Unter anderem ist es erforderlich, eine bestimmte Anzahl an Anschlüssen zu erreichen, behördliche Genehmigungen einzuholen und sicherzustellen, dass die technischen Voraussetzungen gegeben sind. In manchen Fällen können neue Bewertungen den Zeitplan beeinflussen, was wir als ebenso frustrierend und enttäuschend nachvollziehen können.
Wir setzen alles daran, den Prozess voranzutreiben und unsere Kunden so schnell wie möglich über aktuelle Entwicklungen zu informieren. Wir bedauern, falls unsere Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Engagement für das Projekt sehr und hoffen, bald eine Lösung zu finden. Falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen zum aktuellen Stand des Projekts wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob
Kundenservice-Team
Reparatur dauert 4 Wochen
Der Umgang mit dem Schaden an einer Hauptleitung in der Gemeinde hat mich zur Kündigung des Anschlusses bewegt. Die Reparatur, d.h. der Ausfall dauerte 4 WOCHEN - KEIN INTERNET. Die Leitungen sind nicht sicher genug verlegt und damit zu anfällig für Schäden. Nun werden Entschädigungen angeboten für, wahrscheinlich mehrere 100 Anschlüsse (ca. 250€/Anschluss). Mit den Geld hätte man bestimmt auch Personal zur Reparatur besorgen können. Schade um die Investitionsgelder und ggf. Fördermittel.
9. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Christian,
wir bedauern zutiefst, dass es so lange gedauert hat, das Problem zu beheben, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Die Behebung des Schadens an der Hauptleitung hat leider länger gedauert als erwartet, und wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, vier Wochen lang ohne Internet zu sein.
Unsere Techniker haben mit Hochdruck daran gearbeitet, das Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Dennoch gab es bestimmte Umstände, die die Reparatur verzögert haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sowohl die Netzsicherheit als auch unser Vorgehen in ähnlichen Situationen künftig zu verbessern.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Entschädigung und der Priorisierung der Ressourcen. Unser Ziel ist es stets, Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten und unseren Kunden eine stabile und zuverlässige Internetverbindung zu gewährleisten.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen Ihr offenes Feedback sehr. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Medina
Kundenservice-Team
Still ruht der See
Im Herbst 2023 wurde der Anschluss ans Glasfasernetz über Open Infra in unserer Gemeinde beworben. Bei Erreichen der notwendigen Teilnehmerzahl war ein Baubeginn für den Frühsommer 2024 avisiert worden. Zwischendurch kam die Nachricht, dass in unserem Ortsteil die notwendige Zahl der Anschlüsse erreicht sei. Eine weitere "Hinhaltemail" kam im Herbst.
Wir haben ebenfalls einen Auftrag für einen Breitbandanschluss unterschrieben. Wir wissen nicht, ob und wie man aus diesem Vertrag wieder rauskommt und wie es überhaupt weitergeht.
Auf E-Mails antwortet die Firma nicht.
Willkommen in Deutschland.
23. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Kurzhals,
wir bedauern aufrichtig die Verzögerung und verstehen die Frustration, die dies verursacht haben kann. Ein solches Projekt erfordert, dass viele Faktoren zusammenwirken, damit wir es erfolgreich umsetzen können, und wir streben selbstverständlich danach, den Prozess zu beschleunigen. Es tut uns leid, dass es nicht so schnell vorangegangen ist, wie wir es uns gewünscht haben, und wir arbeiten intensiv daran, das Projekt auf den richtigen Kurs zu bringen.
Wir haben nach Ihrem Anliegen unter Ihrem Namen gesucht, konnten jedoch leider keine relevanten Informationen finden. Um Ihnen bei Ihren Fragen zu dem Vertrag und dem aktuellen Stand des Projekts weiterzuhelfen, haben wir eine Anfrage über Trustpilot gesendet, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
Kundenservice-Team
2 Schaden in 9 Monaten
Leider war die Abwicklung und Baumaßnahme sehr planlos.
Die Leitungen wurden des öfteren nicht gem. den technischen Bestimmunen verlegt.
(Tiefe, Lage, Schutz).
In einem 3/4 Jahr haben wir jetzt die zweite Kabelbeschädigung in der Gemeinde und dadurch wieder einen Ausfall der Internetverbindung.
Der erste Ausfall dauerte 2 Tage.
Heute nachmittag nun der zweite Ausfall Instandsetzungszeit derzeit nicht bekannt.
Wer auf eine stabile Verbindung angewiesen ist, ist hier nicht gut aufgehoben.
21. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die wiederholten Ausfälle entschuldigen. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig, und wir versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, um eine Lösung für dieses Problem zu finden.
Um den Fall detaillierter zu untersuchen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu erarbeiten, möchten wir Ihr Anliegen eskalieren. Dazu bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihre Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen, damit wir Sie direkt kontaktieren und die notwendigen Schritte einleiten können.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir gemeinsam schnell eine Lösung finden können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard
Kundenservice-Team
Trustpilot-kokemus
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